Сбалансированная (комплексная) система показателей (используется на всех уровнях управления)

Как показывает практика, наличие качественных данных необходимое, но недостаточное условие принятия и успешной реализации стратегических управленческих решений. На стратегическом уровне управления большинство организаций испытывает серьезные трудности в части выполнения основных функций классического управленческого цикла, включающего планирование, организацию, мотивацию и контроль. Рассмотрим эти трудности.

1. Принятие стратегических решений возможно только при наличии формализованных измеримых критериев совершенствования организации. Однако миссия организации, видение предметной деятельности и стратегия ее развития не относятся к измеримым и, соответственно, не могут являться такими критериями.
2. В настоящее время, как уже указывалось, использование в управлении только финансовых показателей недостаточно для всестороннего (сбалансированного, комплексного) описания состояния организации и не позволяет ставить цели долгосрочного развития организации с учетом социальных и экологических факторов. Поэтому финансовые показатели должны быть дополнены другими показателями.

Не всегда очевидна эффективность текущей внутренней организации бизнес-процессов, их необходимость и значимость в достижении стратегических целей.

3. Бывает затруднительно интерпретировать даже детально разработанную стратегию в операционные термины и показатели и доведения их до каждого работника в качестве повседневного руководства деятельностью.
4. Мотивация работников среднего и низшего звеньев в повседневной реализации стратегии на рабочих местах не всегда достаточна. Очевидно, ключевые показатели результативности (Key Performance Indicators, KPI) должны быть увязаны с системой мотивации работников, создавая тем самым их заинтересованность в достижении стратегических целей.

Разрешение перечисленных трудностей можно рассматривать как комплекс условий экономически эффективного стратегического управления организацией, который требует соответствующего теоретического, методического и технического обеспечения. В качестве методологической основы решения этой задачи в 1990-х гг. была предложена широко известная в настоящее время концепция системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) [23].

Основная идея концепции устойчивого развития (с применением сбалансированной (комплексной) системы показателей) — представление информации, отражающей ключевые аспекты деятельности организации, в виде структурированной системы показателей, использующейся не только как комплексный индикатор, но и как основа системы управления, которая связывает стратегические инициативы руководства с текущей деятельностью менеджмента организации и предоставляет работникам ориентированные на стратегию показатели результативности их деятельности.

Пример из практики

В отечественных разработках, проводимых ЦЭМИ РАН под руководством член-корреспондента РАН Г.Б. Клейнера, выделяют не четыре, а 15 функций предприятия (приложение 8).

Таким образом, реализация концепции устойчивого развития предполагает наличие у организации:

? миссии, видения предметной деятельности, стратегии и концепции ее развития;
? механизмов обеспечения связи стратегического, тактического и оперативного уровней управления, а также доведения до каждого работника стратегических целей организации в рамках соответствующих бизнес-процессов;
? системы количественно измеримых показателей (не только финансовых) состояния и перспектив, а также методик и средств, измеряющих степень соответствия результатов управленческих решений поставленным целям;
? определенной системы мотивации персонала;
? предполагает формирование для каждой перспективы набора показателей, образующих систему BSC-показателей для данной организации;
? реализует идею «сбалансированности» (Balanced) путем использования при принятии решений значений показателей всех четырех перспектив;
? оперирует рядом категорий, которые описаны в функциональных стандартах концепции, а именно перспективы (perspectives), стратегические цели (objectives), показатели (measures), целевые значения (targets), причинно-следственные связи (cause and effect linkages) и стратегические инициативы (strategic initiatives).

Каждая из перечисленных категорий BSC обычно формулируется с большей детализацией. Показатели и целевые значения могут задаваться при помощи формул, объектов измерения, источников данных, периодов предоставления отчетности, плановых дат достижения целевых показателей и т.п. Инициативы также требуют документирования графиков работ, определения ресурсов, потенциальных рисков и преимуществ. Наконец, функциональные стандарты BSC предписывают графическое представление стратегии компании в виде стратегических карт, а также визуализацию текущего состояния организации.

Пример из практики

Многие разработчики программного обеспечения позиционируют свои продукты как обладающие BSC-функциями. Однако международные стандарты качества в области программного обеспечения для BSC определяет компания Balanced Scorecard Collaborative, Inc., подтверждающая соответствие продукта методологии BSC сертификатом BSCol Certified. Из отечественных продуктов таким сертификатом подтверждена российская разработка «Инталев: Навигатор».

Мнение специалиста-

Эффективность системы управления архитектурой предприятия в первый год эксплуатации достигается за счет:

1) обеспечения соответствия лучшим практикам и стандартам;
2) экономии до 15% стоимости IT-проектов за счет сокращения расходов на сбор данных об ГГ-инфраструктуре;
3) экономии до 20% за счет сокращения количества работ по реализации и переделке, связанных с некорректными требованиями;
4) экономии до 30% за счет механизма выбора приоритетных инвестиций в IT;
5) экономии общих операционных расходов до 30% за счет планирования и стандартизации IT-инфраструктуры;
6) экономии до 40% неоперационных расходов на персонал и сокращения сроков реализации проектов до 50% при переходе на процессный метод работы путем формализации процессов формирования IT-бюджета и других процессов управления^[1].

[1] Бурко О. Управление архитектурой предприятия. Актуальные вопросы. URL :http://www.i-love-bpm.ru/flles/event/forum2013/Bl-enterprise-architecture.pdf