СОДЕРЖАНИЕ ТИПОВЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

[1]

Бизнес-

процессы

Бизнес-процессы второго порядка

Бизнес-процессы третьего и четвертого порядков

Анализ рынка и потребностей потребителей

Определение потребности и пожелания потребителей

Выполнение качественных оценок:

  • 1) проводить интервьюирование потребителей;
  • 2) проводить анализ фокус-групп

Выполнять количественные оценки: подготовка и проведение инспекций

Прогнозирование покупательского спроса потребителей

Измерение

удовлетворения

потребителей

Осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами

Осуществлять мониторинг удовлетворения потребителей при разрешении жалоб

Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от общения

Осуществлять

мониторинг

Определять слабые стороны в предложении продуктов/услуг

изменений — на рынке или в ожиданиях потребителей

Идентифицировать новые инновации, которые обеспечивают потребности потребителей

Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения

Продолжение

Бизнес-

процессы

Бизнес-процессы второго порядка

Бизнес-процессы третьего и четвертого порядков

Разработка видения и стратегии

Осуществлять мониторинг внешней среды

Анализировать и выявлять причины конкуренции

Определять экономические тренды

Идентифицировать политические и правовые вопросы

Оценивать технологические инновации

Анализировать демографию

Идентифицировать социальные и культурные изменения

Анализировать экологические проблемы

Определять концепцию бизнеса и стратегию организации

Выбирать релевантные рынки

Определять долгосрочное видение

Формулировать стратегию бизнес- единиц

Разрабатывать всеобщую формулировку миссии

Разрабатывать организационную структуру и систему взаимоотношений между организационными единицами

-

Разрабатывать и ранжировать цели организации

-

  • [1] Структура классификации процессов (Process Classification Framework), разработана Американским центром производительности и качества. URL : http://www.apqc.org/knowledge-base/collections/apqcs-process-classification-framework-pcf-cross-industry-and-industry-sp
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ