Деловой этикет

В современном обществе владение деловым этикетом в большинстве случаев положительно сказывается на успешности деловых отношений, а соблюдение этики только сильнее подчеркивает имидж профессионала в глазах партнеров по бизнесу.

Деловой этикет - свод правил поведения и общения, способствующих успеху в деловых отношениях и профессиональной деятельности. Он основывается на всех перечисленных видах этикета. Основными функциями делового этикета являются формирование правил, способствующих взаимопониманию людей, а также целесообразность и практичность ожидаемых форм поведения, и взаимоотношений, и глубокого уважения человеческой личности. Деловой этикет является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы:

- к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;
- правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин;
- золотое правило: относитесь к другим людям (ко всем без исключения) так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам;
- три волшебных слова: пожалуйста, благодарю вас, отлично сделано;
- не смешивать спиртное и наркотики с бизнесом;
- при применении любой формы обращения следует помнить, что вы должны демонстрировать уважение к человеку, учитывать пол, возраст и конкретную обстановку.

У нас в стране приветствуют, придерживаясь следующих правил: мужчина первым приветствует женщину; младший по возрасту - старшего; младший по должности работник - старшего; член делегации - руководителя (своей или иностранной). В любом случае в момент приветствия во рту не должно быть сигареты и нельзя держать руку в кармане. Можно порекомендовать следующие правила:

1. Придя на работу, необходимо поприветствовать своих коллег. Дать им понять, что рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку. Улыбка и утреннее приветствие оказываются сильным стимулом хорошего настроения.
2. Необходимо научиться управлять своим поведением в любых условиях. Быть приветливыми и вежливыми, улыбаться людям. Стремиться поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих. Вежливость, приветливость, доброжелательность в равной степени нужны на всех уровнях при общении с руководителем, с подчиненным, вышестоящими лицами и др., как бы вызывающе они себя не держали.
3. Манера общения между коллегами зависит от состояния межличностных отношений. Местоимение «вы» является не только выражением культуры общения, но и способом поддержания служебной дистанции; обращение к подчиненным на «вы» - необходимый инструмент поддержания нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины.
4. Приказ и просьба. Приказная форма необходима в экстремальных условиях: угроза срыва выполнения важного задания, нарушение правил техники безопасности и т.д. Приказ необходим при даче поручений, входящих в круг прямых обязанностей подчиненного. При этом тон всегда должен быть вежливым. Поручения, не входящие в круг обязанностей данного подчиненного, даются в форме просьбы. Золотое правило: подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа, особенно женщины.
5. Благодарить, но и взыскивать. Надо часто и умело пользоваться мерами поощрения. При этом необходимо помнить правила: «поругал - проиграл, похвалил - выиграл», «хвалить прилюдно, ругать - наедине». При выборе форм выражения и меры наказания следует учитывать возраст, пол и темперамент работника.
6. Свою точку зрения можно отстаивать до принятия решения. В споре необходимо делать все, чтобы убедить других исполнителей в своей правоте. Но если решение принято, нужно рассматривать его как свое собственное.
7. Создавать настрой на успех. Заражая своей верой в успех компаньонов, мы создаем ситуацию уверенности в успехе фирмы (организации) у клиентов, которые обслуживаются. Необходимо создавать вокруг себя оживленную, полную оптимизма атмосферу. Сочетание реализма и оптимизма является ключом к достижению результативности различных видов деятельности.
8. Необходимо делать все вовремя, быть пунктуальным, назначенные встречи вносите в свой календарь. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Важно знать, что не рекомендуется приходить на работу раньше своего руководителя и уходить позже него. Принцип «вовремя» распространяется также на отчеты и любые другие поручаемые вам задания. Рекомендуется, например, накидывать лишних 25 % на тот срок, который требуется для выполнения данной работы, тогда наверняка уложитесь в отведенное время.
9. Обязательность хранения тайны и секретов учреждения. Все секреты компании необходимо держать при себе. Не критиковать фирму, особенно при посторонних. Никогда никому не пересказывать того, что иногда приходится услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.
10. Говорить и писать необходимо грамотно и доходчивым языком. Тот, кто умеет четко выражать свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его способности могут пропасть впустую.
11. Выполнение обещаний, данные начальству, клиентам, сотрудникам и самому себе. Если человек вовремя выполняет данное им обещание, то это характеризует его как дисциплинированного и обязательного человека.
12. Необходимо быть очень осторожным, принимая подарки, которые нельзя называть чисто символическими.
13. Одеваться, как положено.

Усвоение правил этикета способствует развитию чувства такта (умения говорить и действовать с учетом индивидуальных психологических особенностей и настроения других людей), приучает сохранять собственное достоинство и уважать окружающих даже в сложных конфликтных ситуациях.