Общение с трудными людьми

При столкновении с трудным в общении человеком, следует использовать такой подход, который бы соответствовал конкретному характеру поведения. Эти подходы различаются для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах:

A) осознайте, что человек труден в общении и определите, к какому типу людей он относится («паровой каток»/«шерма-новский танк», «скрытый агрессор»/«снайпер», «разгневанный ребенок»/«взрывной человек», «жалобщик» (реалистичный или параноидный), «молчун»/«тихоня, «сверхпокладистый»);

Б) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения, сохраняйте спокойствие и нейтралитет;

B) если вы хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»;

• Г) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
• Д) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль.

Таким образом, знание вышеназванных принципов позволит при общении с трудным человеком избежать конфликтов и совместно решать в ходе дискуссии различные проблемы.

Основные понятия

Беседа

Деловая беседа Психотипы

Общение

Территория Зона

Контрольные вопросы

• 1. Приведите определение словосочетания «деловая беседа».
• 2. Назовите структурные элементы деловой беседы.
• 3. Назовите особенности и преимущества деловой беседы.
• 4. Приведите способы поиска делового партнера и технологии общения.
• 5. Что и как готовить к деловой беседе?
• 6. Охарактеризуйте принципы деловой беседы.
• 7. Назовите основные требования к ведению деловой беседы.
• 8. Какие вы знаете аспекты деловой беседы?
• 9. Приведите десять факторов, влияющих на успешность деловой беседы.
• 10. Какие правила необходимо соблюдать при проведении деловой беседы?
• 11. Назовите стадии деловой беседы.
• 12. Перечислите способы, позволяющие приступить к обсуждению основного вопроса в процессе деловой беседы.
• 13. Приведите вопросы, на которые должны ответить участники деловой беседы по ее окончании.
• 14. Какие абстрактные типы собеседников вам известны?
• 15. Назовите психотипы людей.
• 16. Как составить психологический портрет собеседника?
• 17. Охарактеризуйте способы расположения собеседников во время деловой беседы.

Список литературы

• 1. Атватер, И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника / И. Атватер. - Москва : Экономика, 1988. - С. 64-74.
• 2. Корен, А. Искусство торговаться или все о переговорах / А. Корен. - Москва : ЭФ-ЭЙ-БИ, 1995. - 148 с.
• 3. Мицич, П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. -Москва : Экономика, 1987. - 208 с.
• 4. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам / А. Пиз. - Нижний Новгород: Ай кью, 1992. -262 с.
• 5. Фишер, Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. - Москва : Наука, 1992. - 158 с.