ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

Умение вести разговор -это талант.

Стендаль

Деловая беседа, ее виды и структура

Деловая беседа - одна из форм получения деловой информации, активизации интеллектуальных возможностей ее участников. Она включает в себя следующие взаимосвязанные элементы: участников деловой беседы; смысловое поле - проблема, рассматриваемая в процессе деловой беседы; результат деловой беседы - положительный или отрицательный; условия, в которых проходит деловая беседа. Все элементы подразделяются на объективные и субъективные и в комплексе учитываются при организации и проведении деловой беседы.

Ученые утверждают, что при восприятии одного и того же сообщения его эмоциональная насыщенность располагается в следующем убывающем порядке:

• - индивидуальная беседа;
• - групповая деловая беседа и слушание выступающих и докладчиков, просмотр кинофильма и телепередачи;
• - слушание радиопередач;
• - чтение типографского и машинописного текста;
• - чтение рукописного текста.

Деловая беседа - акт прямой взаимной деловой коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством вербальных и невербальных средств. Успех во многом зависит от того, насколько хорошо собеседники знают друг друга, правильно ли уяснили особенности характера своего партнера и выбрали верный тон разговора с ним.

Деловая беседа строится на основе следующих основных принципов [4]: сознательная настройка на уровень собеседника, учет содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи; рациональная организация процесса беседы, что означает краткое изложение собеседником содержания информации по обсуждаемой теме (пространственное изложение проблемы и избыточная информация по ней усложняет усвоение самого существенного); простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации, следовательно ориентация на собеседника.

Для обеспечения эффективности проведения деловой беседы необходимо выполнять следующие правила:

• - сформулировать конкретную цель деловой беседы;
• - составить план деловой беседы;
• - выбрать время, удобное себе и собеседнику, достаточное для беседы;
• - выбрать подходящее место проведения деловой беседы (чтобы ничто не мешало и не отвлекало; чтобы максимально способствовало целям беседы);
• - определить задачи первой части деловой беседы: привлечь внимание; добиться атмосферы взаимного доверия;
• - подчинять свою тактику целям деловой беседы;
• - стараться, чтобы говорил в основном ваш собеседник;
• - необходимо быть на высоте положения;
• - фиксировать полученную информацию;
• - необходимо прекратить деловую беседу сразу после достижения намеченной цели.

Современное научное направление, именуемое нейролингвистическим программированием, выделяет три основных типа:

• - «визуалы», т.е. люди, которые максимум информации получают через зрение;
• - «аудиалы», для которых главенствующей является информация, воспринимаемая на слух;
• - «кинестетики», которым важнее всего их ощущения и чувства.

По окончании деловой беседы целесообразно ее участникам ответить на следующие вопросы:

1. Последовательно ли велась основная линия в деловой беседе?

• 2. Не навязывали ли вы собеседнику свои аргументы при выработке окончательного решения?
• 3. Основательны ли были ваши замечания и возражения?
• 4. Учитывались ли позиция и настроение собеседника?
• 5. Удалось ли быть корректным на всем протяжении деловой беседы?
• 6. Добились ли вы максимальной полезности состоявшейся деловой беседы для бизнеса, для организации, для взаимопонимания?
• 7. Смогли ли принять правильное решение и довести его значимость до партнера (собеседника) деловой беседы?
• 8. Удалось ли на протяжении всей деловой беседы удерживать инициативу, вести свою линию?
• 9. Достигли ли поставленных перед деловой беседой общих, ближайших и перспективных целей и задач.

Ответы на поставленные вопросы позволят учесть недостатки и выработать рекомендации по выбору оптимальной стратегии проведения деловой беседы при решении профессиональных задач.