Встретишь будущее - уступи ему дорогу

Если ты хочешь перемену в будущем - стань этой переменой в настоящем Махатма Ганди

Продвинутые зарубежные отельеры для продвижения своего бизнеса делают ставку на туристов. В России этому научились относительно недавно. Эта сфера активно развивается, в российских регионах появляется все больше оте

Кроме того, в порядке убывания значимости исследование также отмстило следующие факторы: возможность повышения квалификации и обучении; идеология компании - ее бренд и узнаваемость; удобный график работы; льготы и соцпакет, близость к дому. /http://www.hotelier.pro/personal/item/289-sec лей, которые готовы принимать не только командировочных и бизнесменов, а гостей, приехавших ознакомиться с достопримечательностями. Именно поэтому все чаще открываются: мини-отели, пансионаты для семейного отдыха, мотели, хостелы.

Их создатели, молодые бизнесмены, ознакомившись с особенностями работы этих гостиниц в Европе, активно создают их на местном рынке услуг. Отсутствие опыта и знаний порождают ошибки, на которых учатся. Это реконструированные здания, бывшие общежития, многоквартирные дома и т. д. Их переделывают в хостелы, мотели и др. Мини-отели, разбросанные по всей России, постепенно выбиваются в лидеры. Залогом успеха в этом плане является новый взгляд на работу гостиниц.

Параллельно с мини-отелями в крупных российских городах делается ставка на строительство больших гостиничных комплексов. В Москве и Санкт-Петербурга, инвесторы предпочитают строить четырех-пятизвездочные заведения. Перспективы развития гостиничного бизнеса в данном сегменте достаточно реалистичны, так как какое-то время конкуренция будет оставаться на среднем уровне, потенциальные посетители будут продолжать выбирать дорогие и статусные отели. Продолжается восстановление гостиниц, работавших в советские годы. Их выкупают, они реконструрируются в соответствии с современными требованиями.

Значительное место в продвижении гостиничного бизнеса занимают коммуникационные и информационные технологии. Для отелей под заказ создается специализированные электронные системы, к которым подключаются все сотрудники. С помощью веб-ресурса они могут получать всю необходимую информацию об отеле в режиме онлайн, видеть все происходящие в нем изменения, бронировать номера для гостей, получение доступа к максимально широкому комплексу каналов продаж. Эти системы актуальны для сезонных отелей, которые в «горячее» время сталкиваются с повальным бронированием номеров и с трудом успевают реагировать на изменения в их сети. Такое управление осваивает все больше гостиниц, в будущем информационные технологии в гостиничном бизнесе будут разрабатываться для мини-отелей.

Автоматизации труда работников отдела продаж позволяет существенно расширить функционал отеля: планирование встреч с партнерами и клиентами, ведение календаря и расписание работы менеджеров. Внедрение новых технологий в систему работы с клиентами. Они позволяют проводить полный анализ размещения гостей в отеле и выдавать полную аналитику по каждому из них. Эта система позволит увидеть, какие посредники и турагентства лучше всех обеспечивают «доставку» клиентов в конкретную гостиницу, а также поможет просчитать статистику по гостям - их возрасту, полу, социальному статусу, доходности и т.д.

Система управления программами лояльности для клиентов. Она позволяет отелю разрабатывать особые виды поощрения для постоянных клиентов, клубные и дисконтные карты, премиальные сертификаты и др.

Система управления мероприятиями отеля. С помощью этой технологии можно планировать загрузку разных помещений гостиницы - ее конференцзалов, ресторанов, банкетных залов. Также эти инновации в гостиничном бизнесе позволяют создавать оптимальные графики мероприятий, обеспечивая полную загрузку отеля и давая ему дополнительные возможности для заработка.

***

ГОСТИНИЧНЫЙ ЮМОР. Звонок администратору гостиницы:

- Мне мешают свет в комнате, и вода в ванной журчит, как это выключить?
- Видите ли, у нас гостиница типа «всё включено».

***

NB! Гостиничную индустрию необходимо рассматривать как технологически обособленную совокупность средств размещения, ориентированных на комплексное обслуживание гостей. Гостиничная индустрия составляет материально-техническую основу индустрии туризма, а гостиничная индустрия - основа индустрии гостеприимства.

Гостиничный рынок России, составляющий немногим более 1% мирового гостиничного рынка, находится в стадии формирования, имеет огромный потенциал для роста. На его развитие в мире и в Российской Федерации влияют разнообразные факторы. Они делятся на факторы внешней, внутренней (конкурентной среды) среды.

Усиление специализации гостиничного бизнеса позволяет более четко ориентироваться на определенные сегменты потребителей с учетом различных признаков. С учетом ценового уровня четко обозначаются три сегмента — низший (бюджетный), средний (экономичный) и высший (люкс). Кроме того, сегментация проводится по целям поездки, по возрасту, по роду трудовой деятельности потребителей и по другим признакам.

Внедрение новых технологий в деловую стратегию гостиничных предприятий, широкое использование сети Интернет с целью продвижения гостиничных продуктов и услуг и др., уменьшают издержки и обеспечивают потребителям повышенный комфорт. Эти технологии расширяют возможности по привлечению новых клиентов и позволяют расширить занимаемые компаниями сегменты рынка.Современные инновации, внедряемые в индустрию гостеприимства, направлены на поиск собственных конкурентных преимуществ, создание стабильной клиентуры, постоянное обновление собственной политики с учетом динамично развивающегося рынка гостиничных услуг. Они стоят недешево, но оперативное их внедрение позволит обеспечить собственное выживание на рынке. В этих условиях отельерам остается правильно выбрать направление развития бизнеса, свою целевую аудиторию и ценовую политику. И если они смогут вписаться в стремительно развивающийся рынок, их отель станет еще одной вехой на пути гостиничной истории всей страны.

Итак, мы создали своеобразный холст будущего гостиничного креативного полотна, красками которого должны стать PR акции.