Как дотянуться до «звезды»

Системой классификации отелей по всему миру является французская национальная система звезд. Она устанавливает категории исходя из количества звезд, от одной до пяти. В России в 2007 г. был принят нормативноправовой документ «Система классификации гостиниц и других средств размещения», который устанавливаил цели, организационную структуру и порядок проведения работ в Системе классификации гостиниц и других средств размещения на категорию «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две 12 звезды», «одна звезда» .

¹

http://realty.newsru.ru/article/01aug2012/dirty_hotels

²

"http://realty.newsru.ru/article/01aug2012/dirty_hotels); http://lenta.ni/news/2014/08/31/badhotels/.

³

http://dw6.ru/klassifikatsiya_gostinits_v_rossijskoj_federatsii.html

«Пять звёзд» - гостиница класса «люкс». Гостю уделяется персональное внимание, способствующее учету всех его пожеланий. Цены на проживание, равно как и на дополнительные услуги, в номерах в таких гостиницах весьма высоки. Отели с ярко выраженной коммерческой направленностью деятельности, ориентированы на индивидуальных бизнес-туристов. Располагаются в центре крупных городов в непосредственной близости к наиболее крупным деловым центрам. Инфраструктура таких гостиниц включает рестораны, бары, конференц-залы, залы для проведения переговоров, фитнес-центр и бассейн, магазин с предметами первой необходимости и сувенирной продукцией. Услуги разнообразны. Предлагаются беспроводный Интернет во всех публичных помещениях и доступ в Интернет из каждого номера.

К этой же категории относятся конгресс-отели. В них предусмотрены помещения для проведения конференций и семинаров, большие танцевальные залы и набор комнат для переговоров. В некоторых отелях есть аудитории и кинозалы. В гостиницах подобной категории преобладающим является номер с двумя двуспальными кроватями. Конгресс-отели предлагают различные бары и рестораны, стремятся поддерживать индивидуальный и персонифицированный уровень обслуживания.

«Четыре звезды» - гостиница высокого класса, предоставляющая все вышеуказанные услуги, а также специальные (spa-центр, салон красоты, наличие нескольких баров и ресторанов, конференц-залов). Цены на номера в таких гостиницах значительно выше средних. В отличие от пятизвездочного, данный сегмент характеризуется сокращенным набором услуг. Отели четыре звезды востребованы бизнес-туристами, которым не требуется весь спектр услуг, предоставляемых в полносервисных пятизвездочных отелях.

«Три звезды» - гостиница среднего класса со стандартным набором услуг: ежедневная уборка номеров, санузел, телевизор, мини-бар или холодильник в каждом номере. На территории гостиницы имеются прачечная для гостей, бассейн, тренажёрный зал, бизнес-центр, место для предоставляемого гостиницей завтрака. Некоторые из этих услуг могут отсутствовать, в то же время могут быть другие. Предполагается наличие различных типов номеров (одноместные, двухкомнатные, семейные, для курящих, не курящих и т. д.).

«Две звезды» - малобюджетная гостиница, с минимумом услуг. Но номер уберут вовремя. Один-два типа номеров.

Одна звезда - дешёвая гостиница с минимумом услуг («крыша над головой»). Все номера одного типа, не часто, но все-таки их убирают.

По функциональному признаку гостиницы подразделяются на транзитные и целевые гостиницы.

1. Транзитные гостиницы. Они расположены вдоль магистралей с большим движением (железнодорожных, авиационных, автомобильных, водных). Малая и средняя вместимость, с ограниченным уровнем комфорта. Имеют небольшой обслуживающий персонал, гаражи, автосервис, заправки. В этой категории популярны мотели, которые первоначально планировались только как средство размещения. Отели предлагают услуги парковки и технического обслуживания автомобилей.

• 2. Целевые гостиницы. Это гостиницы делового назначения и гостиницы для отдыха (курортные, туристские). Гостиницы делового назначения обслуживают лиц, пребывающих в деловых поездках и командировках. Их еще называют гостиницами для конгрессного обслуживания (симпозиумов, съездов, собраний, конференций). Как правило, они располагаются вблизи административных, культурных центров города. Номера в основном одноместные. Предполагается наличие центров коммуникационных технологий, технического оборудования, служб финансового обеспечения, стоянок, гаражей. Сюда же входят курортные и туристские гостинцы. В структуре курортных гостиниц должны быть медицинские услуги, диетическое питание, условия для занятия спортом. Основная проблема таких отелей - это сезонность спроса. В туристских гостиницах комплекс услуг формируется в соответствии с программой маршрута. Наиболее часто они ориентированные на прием туристов для заня-" 13

тии спортом - туристско-спортивные гостиницы .

***

ГОСТИНИЧНЫЙ ЮМОР. В Турции появились новые отели эконом -класса. Их легко узнать вечером, по темным окнам и грязным табличкам «Всё выключено».