Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации

В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов работы, при определении результатов распродажи товаров или участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.

Приведем речевые клише, которые используются в данных ситуациях:

Выражение благодарности

? Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку.
? Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за...
? Должен выразить начальнику отдела снабжения (свою) благодарность за...
? Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность...

За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принято благодарить словами:

? Я благодарен вам за то, что...
? (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за...
? (Я) очень (так) благодарен вам!

Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности усиливается, если сказать:

? Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность!
? Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова!
? Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!
? Моя благодарность не имеет (не знает) границ!

Замечание, предупреждение

? Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)...
? К (большому) сожалению (огорчению) должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)...

Совет, предложение

Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме:

? Все (вы) обязаны (должны)...
? Вам непременно следует поступить так...
? Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать...

Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на

приказание или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор происходит между сослуживцами одного ранга. Побуждение к действию советом, предложением может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:

? Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам)...
? Разрешите предложить вам...
? (Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать (предложить) вам...
? Я посоветовал бы (предложил бы) вам...
? Я советую (предлагаю) вам...

Обращение с просьбой тоже должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:

? Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу...
? Если вам не трудно (вас это не затруднит)...
? Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите...
? (Не) могу ли я попросить вас...
? (Пожалуйста), (очень вас прошу) разрешите мне...
? Просьба может быть выражена с некоторой категоричностью:
? Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя)...
? Согласие, разрешение формулируется следующим образом:
? (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).
? Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).
? Согласен отпустить вас.
? Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете.
? При отказе используются выражения:
? (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).
? (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить вашу просьбу.
? В настоящее время это (сделать) невозможно.
? Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой).
? Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.
? Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).

Среди деловых людей любого ранга принято решать особенно важные для них вопросы в полуофициальной обстановке. Для этого устраиваются охота, рыбалка, выезд на природу, следует приглашение на дачу, в ресторан, сауну В соответствии с обстановкой меняется и речевой этикет, он становится менее официальным, приобретает непринужденный эмоционально-экспрессивный характер.

Но и в такой обстановке соблюдается субординация, не допускается фамильярный тон выражений, речевая «распущенность».

Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний, чрезмерно восторженный комплимент, комплимент ради комплимента.

Комплимент относится к внешнему виду адресата, свидетельствует о его отличных профессиональных способностях, высокой нравственности, дает общую положительную оценку:

? Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите.
? Вы не меняетесь (не изменились, не стареете).
? Время вас щадит (не берет).
? Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны).
? Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель, компаньон).
? Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю, строительство).
? Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.