Предисловие
Сегодня происходит интенсивное расширение сферы делового общения. Это связано с огромной работой по модернизации страны и внедрению информационных технологий. В России меняются экономические модели, социальные институты, укрепляются и углубляются международные экономические, политические и культурные связи. Происходит либерализация деловой жизни. Все большее количество энергичных, но порой недостаточно образованных и не имеющих опыта людей втягивается в самостоятельную предпринимательскую деятельность. Массовым становится использование новой техники, появляются новые эффективные формы взаимодействия деловых людей, вырабатываются методы и приемы оказания действенного влияния на делового партнера.
В этих условиях важно сохранить позитивный опыт делового общения, накопленный предшествующими поколениями, и освоить новую коммуникативную культуру, формирующуюся в последние десятилетия.
Проблемами делового общения занимаются представители разных наук — философы, психологи, лингвисты, социологи, культурологи и др. Они рассматривают деловое общение с позиции своей науки, выделяют специфические аспекты для изучения. Издается огромное количество научной и методической литературы отечественных ученых, освещающих различные вопросы делового общения. Большой интерес представляют исследования зарубежных специалистов в этой области.
Актуальной становится проблема обучения навыкам и умениям делового общения, освоения его этических и психологических основ. Во многих вузах введены специальные учебные дисциплины.
Данное пособие содержит основные разделы современной риторики: деловое общение, основы культуры речи, мастерство публичного выступления, искусство спора.
В каждой части излагается теоретический материал, приводятся практические советы и рекомендации, даются контрольные вопросы и задания.
Особое внимание уделяется психологическим аспектам общения, национальным особенностям деловых людей, нравственным установкам участников речевой коммуникации.
Важное место занимает характеристика различных видов делового общения — бесед, переговоров, презентаций, разговоров по телефону.
Надеемся, что пособие будет полезным для всех, кто хочет добиться больших успехов в профессиональной деятельности и общественной жизни.
