Показатели эффективности ресурса в формате Web 2.0

Число показателей эффективности информационного ресурса формата Web 2.0 существенно выше по сравнению с вариантом Web 1.0.

Так, эксперт по социальным сетям — лаборатория «Сарафанное радио» (www.Sarafannoeradio. org) — опубликовала в марте 2010 г. рейтинг российских банков, отражающий степень их интеграции в новую интернет-реальность.

При составлении рейтинга фиксировалось наличие следующих показателей:

• • форум на основном сайте банка, где существующие и потенциальные клиенты размещают свои отзывы и пожелания, получают ответы на вопросы;
• • корпоративный блог или блог топ-менеджмента, на котором можно оставить свои комментарии и получить обратную связь;
• • корпоративная группа в самой большой и самой посещаемой социальной сети Рунета — «ВКонтакте»;
• • видеоролики о банке на видеохостингах YouTube и RuTube;
• • популярность ресурса с точки зрения поисковых систем Яндекс и Google;
• • формат трансляции RSS на основном сайте как автоматический исходящий канал для легкого и оперативного экспорта контента в СМИ, блогосферу и последователям.

Вот как выглядела первая десятка банков — лидеров рейтинга:

Но коль скоро главное качественное отличие нового этапа развития интернет-пространства — возможность и наличие многосторонней коммуникации вокруг ресурса, основным совокупным показателем его эффективности мы должны определить интерактивность. Именно она (наряду с качеством контента, на котором мы делали акцент применительно к этапу Web 1.0) мотивирует пользователей

64 PR в Интернете

ііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііп

на обращение к ресурсу, а потом закрепляет их на нем. Число составляющих интерактивности может быть в принципе сколь угодно большим, и мы назовем лишь те из них, которые получили широкое распространение к 2010 г.

Термин «интерактивность» происходит от английского слова interaction, которое в переводе означает «взаимодействие». Степень интерактивности — это показатель, характеризующий, насколько быстро пользователь может выйти на связь и обменяться мнениями с редакцией сайта или его посетителями.

Элементами интерактивности являются все программные модули (функции, инструменты) сайта, с помощью которых пользователь может взаимодействовать с сайтом или другим человеком.

Приведем перечень инструментов интерактивности, используемых чаще всего.

Возвратная форма — окошко в интерфейсе страницы, в которое пользователь вводит свой запрос или информацию, чтобы отправить e-mail администратору сайта.

Преимущества функции:

• • отсутствие прямого e-mail, что уберегает от спама;
• • не нужно обращаться к почтовой программе;
• • пользователь может остаться анонимным и не указывать свой e-mail.

Регистрация посетителей, личный кабинет. Этот инструмент позволяет персонализировать информацию о пользователе и идентифицировать его. Для доступа к возможностям сайта пользователю необходимо пройти процедуру регистрации (заполнить специальные поля на главной странице сайта), в результате которой он получает логин и пароль для входа в личный кабинет.

Кабинет пользователя актуален для взаимодействия с ним непосредственно на сайте. Пользователь может получать интересующую его рассылку в качестве личных сообщений или участвовать в обсуждениях. Персонификация дает возможность контроля за информацией, публикуемой пользователями.

Целевые почтовые рассылки — письма со специализированным содержанием, на которые осуществляется подписка. Подписка на почтовые рассылки должна быть добровольной.

Проведение опросов и голосований — такой модуль мотивирует пользователей сделать выбор из предложенных вариантов для составления статистики предпочтений. Опросы посетителей как естественное продолжение регистрации или как отдельное мероприятие помогают не только составить портрет аудитории, но и получить обратную связь по вопросам, связанным с контентом сайта. Результат опроса может стать аргументированным основанием для оптимизации этого контента, а также выступить в роли самостоятельной новости. Опрос — инструмент мониторинга активности пользователей на сайте.

Форумы и гостевые книги — класс веб-приложений для организации общения посетителей веб-сайта. Форум, как говорилось выше, предлагает набор разделов для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем и последующем их обсуждении. Отдельно взятая тема, по сути, представляет собой тематическую гостевую книгу.

Модераторам форума необходимо, с одной стороны, постоянно обращать внимание посетителей на возможность высказаться, задать вопрос, получить консультацию. С другой стороны, нужно пристально следить за такими обращениями и максимально оперативно на них реагировать.

Блоги (интернет-дневники), о которых также уже шла речь, — сетевые дневники пользователей, состоящие из записей в обратном хронологическом порядке, с возможностью комментирования другими пользователями. Дневники — это не только хороший способ получения обратной связи от пользователей информационного сервиса, но и отличная база внештатных корреспондентов, делающих сайт «живым», публикующих информацию, отличную от рекламной; привлекающих на сайт дополнительное число посетителей на бесплатной основе.

Возможность комментирования заложена в самом построении форума и блога. Однако она может иметь и самодостаточный характер и предоставляться в форме окошка, расположенного на странице, где опубликована новость или иной материал. С его помощью пользователь может оставить свое мнение на заданную тему.

Возможность выступать в роли эксперта — более продвинутая и престижная форма комментирования, которая предлагается пользователю на конкурсной основе. Выдержавшие конкурс могут получить возможность постоянной публикации своих материалов на сайте, а также добавления своего мнения непосредственно в тексты новостей.

Аудио/видеоподкастинг (podcasting, от англ. iPod и broadcasting — повсеместное, широкоформатное вещание) — процесс создания и распространения аудио- или видеороликов (подкастов) в Интернете. В настоящем материале мы упоминаем подкастинг не столько как технический модуль, сколько в качестве формы, стимулирующей пользователей к активности, которая выражается:

• • в самом факте просмотра (прослушивания) новости в видео-или аудиоформате;
• • комментировании их содержания,
• • распространении просмотренных (прослушанных) сюжетов.

Из совокупности доминирующих критериев эффективности интернет-ресурса формата Web 1.0 (качество контента и посещаемость) и Web 2.0 (интерактивность) вытекает такой интегральный показатель, как цитируемость ресурса традиционными СМИ, интернет-СМИ, другими компонентами Сети.