Флоги, фэйковые блоги и виртуальные персонажи

Наряду с «честными блогерами» существуют и «агенты влияния». Другими словами, проблемы незаконных и неэтичных публикаций в традиционных СМИ получили свое развитие и в Интернете: с одной стороны, они схожи, а с другой — терминологически и качественно иные.

Например, эквивалентом понятий «джинса» и «заказуха» в печатных СМИ стал термин «фальшивый блог» (иногда его называют флогом, а операции в нем — соответственно флогингом), характеризующий блог, в котором оплаченные рекламные сообщения публикуются под видом личных впечатлений. Законодательно такого рода операции в России пока никак не регулируются, однако в других странах такие прецеденты уже есть.

Первой страной, отреагировавшей на флогинг законодательно, стала Великобритания — с 2007 г. за флоги там предусмотрена уголовная ответственность. Создание фальшивого блога, маскирующего рекламу под личные впечатления незаинтересованного лица, нарушает европейский закон о защите прав потребителей. Также незаконной признана практика найма подставных лиц, которые сотнями регистрируются на различных сервисах и оставляют положительные отзывы о фильмах, книгах, отелях и вообще любых услугах.

Фальшивые блоги считаются неэффективными и с прагматической стороны. Если целью публикации является реклама продукции, замаскированный блог, содержащий сфабрикованные компанией сообщения, как правило, легко «вычисляется» и активно игнорируется либо жестко критикуется посетителями.

Новым явлением стали так называемые фэйковые (фэйковые) блоги. Фэйк (реже фейк, от англ, fake — подделка) имеет множество значений. В широком смысле слова так называется любая подделка, выдаваемая за настоящую вещь.

Что касается Интернета, то фэйком может быть аккаунт (учетная запись пользователя на ресурсе, находящаяся под защитой пароля). Второй (третий и т. д.) на ресурсе аккаунт конкретного человека зачастую регистрируется лишь тогда, когда основной аккаунт по каким-либо причинам заблокирован либо исчерпал потенциал легитимного использования.

Порой создают фэйк-аккаунт совершенно другого человека, чтобы перетащить и использовать в коммерческих или политических целях рейтинг посещений и содержательную значимость настоящего автора.

Как фэйк иногда создают страницу или сайт с названием, похожим на основной сайт.

Схема, с которой в наибольшей степени может ассоциироваться понятие PR-деятельности в блогосфере, связана с созданием виртуальных персонажей, действующих как на специально созданных, так и (главным образом) на существующих (не флого-вых и не фэйковых) ресурсах. Эти персонажи внедряются в сообщества с целью продвижения тех или иных товаров и услуг. Филипп Гуров в своей книге «Продвижение бизнеса в Интернет» (М., СПб., Вершина, 2008) описывает так называемую матрицу виртуальных персонажей, в которой приведена «легенда» каждого виртуала — пол и возраст, образование и семейное положение, род занятий, хобби и пр. Для каждого персонажа определяется его отношение к продвигаемому товару, персоне, проблеме, которую нужно решить.

Виртуальный персонаж может:

• • быть лояльным клиентом компании;
• • негативно относиться к ее услугам;
• • пользоваться услугами конкурентов и получить позитивный либо негативный опыт;
• • пользоваться услугами продвигаемой компании и получить позитивный либо негативный опыт;
• • не знать о существовании подобных услуг;
• • знать о существовании подобных услуг и допускать возможность их получения и т.д.

Для каждого виртуала разрабатывается или просто копируется из интернет-библиотек аватар (специальная картинка, размещаемая при публикации сообщений в блогах) и создается ник (псевдоним для работы в Сети), в наибольшей степени соответствующий выбранному профилю.

После создания виртуальной матрицы персонажи внедряются в целевые сообщества и первоначально в течение некоторого времени (несколько дней или недель) обсуждают вопросы, не имеющие отношения к продвигаемому товару. А в определенный момент переходят к разговору о «нужных» товарах и проблемах.

Отметим, что зачастую имитация дискуссий в тематических форумах и блогах не отличается эффективностью именно по причине недоверия постоянных посетителей ресурса к новым участникам, которые, пусть в завуалированной форме, но настойчиво заставляют обратить внимание на определенный объект. Для того чтобы виртуальный персонаж вызывал доверие у вполне реальных людей, ему следует участвовать и в других, не связанных с его приоритетной темой обсуждениях.

После проведения основной PR-кампании виртуалам важно в течение некоторого времени продолжать «жить» в Сети.

Среди виртуальных персонажей обязательно должны быть те, кто относится к продвигаемой продукции негативно. При возникновении негативной реакции сообщества на продвигаемые продукты виртуалы могут резко сместить акценты обсуждения. К примеру, вместо обсуждения слабых сторон конкретного телефонного оператора виртуал начинает ругать мобильную связь вообще.

Приведем несколько примеров, когда приведенные выше технологии эффективно или неэффективно работали в мировом и отечественном веб-пространствах.

Показательна история блога www. alliwantforxmasisapsp. сот (All I Want For Xmas Is A PSP — «Все, что я хочу на Рождество, — это приставка PSP»). Ресурс был открыт PR-агентством для компании Sony как фальшивый фан-сайт, имитирующий блог двух подростков, Чарли и Джереми, которые восторгаются игровой приставкой. Однако некоторые вещи заставили читателей блога усомниться в его подлинности: чрезмерное внимание одной теме, нарочитое использование подросткового и геймерского сленга и отсутствие ссылок на какие-либо сайты, кроме официального интернет-сайта Sony. Расследование показало, что блог принадлежит PR-агентству.

Громким скандалом, связанным с фальшивыми блогерами и их дневниками, стало разоблачение флота Wal-Marting Across America («Путешествуя по “Вол-Мартам” Америки»). По легенде блог создан простой американской парой, Джимом и Лорой, путешествующей по США в своем трейлере. В каждом городе они непременно останавливались ночевать на стоянках супермаркетов Wal-Mart, там же закупали все необходимое и подробно описывали все это в своем дневнике. Позже выяснилось, что на самом деле блог был создан PR-агентством, а Джим и Лора оказались подставными лицами.

На флогинге неоднократно попадалась корпорация McDonald’s. Так, флог McMillionwinner был создан от лица Марши Шредер, выигравшей миллион долларов в игру «Монополия» от McDonald’s. Шредер действительно выиграла миллион, но, как выяснилось... никакого отношения к блогу не имела.

В каждом из описанных случаев «разоблачителями» становились сами блогеры. В короткие сроки (дни и недели) они обнаруживали подделку и распространяли информацию о ней. Таким образом, разоблачения происходили благодаря тому самому «сарафанному радио», которое предполагалось использовать в промокампании. И фальшивые блоги закрывались.

Вот что рассказывал представитель российского PR-агентства «Ньютон» об использовании «агентов влияния» в конкурентной борьбе двух сетей АЗС:

«В Екатеринбурге автозаправки крупной нефтяной компании — нашего клиента пользовались меньшей популярностью, чем АЗС конкурента, и нам была поставлена цель — изменить ситуацию. Впрочем, клиент хотел не столько откусить долю у конкурентов, сколько отучить водителей покупать бензин на безымянных заправках, поэтому акция была рассчитана на небогатых потребителей. “Ньютон” создал пять виртуальных персонажей — посетителей автомобильных форумов. Среди них была «девушка на “десятке”», которую ей подарили родители; «пенсионер на “копейке”», «таксист». Все они жаловались, что на безымянной заправочной станции им залили “какую-то гадость” вместо бензина. Обсуждения сводились к тому, что безопаснее заправляться в АЗС известных марок...»

Фальшивый сайт Юрия Лужкова

КЛИНА!

ИЗБРАННОЕ

"Россия 2050 в системе глобального капнтапичма.

О наших задачах в современном мире."

"О любви "

"Агропмпотенцпя"

Сельский капитализм в России: столкновение с будущим

Аграрный вопрос к правительству

Что касается фэйковых блогов, то в январе 2010 г. жертвой особо креативных PR-специалистов стал недавно назначенный волгоградский губернатор Анатолий Бровко. В ЖЖ появился блог a_brovko с фотографией губернатора, где перепечатывались пресс-релизы с официального сайта администрации Волгоградской области. Как выяснилось вскоре, сам Бровко никакого отношения к блогу не имел, а страница создавалась специалистами консалтингового агентства NPR Group. Как сказал потом директор NPR Group Дмитрий Фетисов, его компания хотела таким способом показать губернатору, что блог — это эффективный канал коммуникации. Денег за ведение и продвижение блога Фетисов не просил, назвав блог подарком. Публика же сочла историю банальной саморекламой агентства. А администрация Livejournal.com, узнав, что блог ведется без ведома губернатора, закрыла журнал.

В начале 2010 г. в различных сетях существовало несколько фэйковых блогов президента РФ Дмитрия Медведева. Возможно, самый любопытный из ресурсов — www.newsgroper.com/dmitry-medvedev.

Фэйк-блог Дмитрия Медведева

Good people of Russia: please stop trying to pm me, I can't get any presidential matters done

By Dmitry Medvedev Bio & Blog

Today when I was down at the shops, picking up some cat food, the cashier said to me, “Hey, aren’t you that guy? That guy who is the President of Russia?”

I said, “Yes, that is the guy who I am. Pleased to meet you.”

I offered him my hand so that he might shake it, but he said, “You are not a very large man. You do not impress me.”

“Oh. I see.”

Newsgroper открыто позиционировался как фэйк — these blogs are not real («Эти блоги не существуют в действительности»). Вместе с Д. Медведевым здесь фигурировали и российский премьер В. Путин, и президент США Б. Обама, и Юрий Лужков, звезды мирового бизнеса и эстрады, другие знаменитости.

Виртуальные персонажи могут создаваться и функционировать на полностью автоматизированной основе: в блогосфере их презрительно именуют ботами. Бот (сокр. от англ, robot) — специальная программа, выполняющая автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через те же интерфейсы, что и обычный пользователь. Изначально термин обозначал виртуальных персонажей в компьютерных программах (игровые боты, боты для интернет-аукционов). Боты использовались для сообщений прогноза погоды, результатов спортивных соревнований, курсов валют, биржевых котировок. В настоящее время создаются боты, полностью имитирующие действия человека в интернет-пространстве.

Озабоченность у пользователей Интернета вызывает и применение ботов с целью распространения информации рекламного содержания на различных интернет-ресурсах (спам-боты), в том числе и в социальных сетях (чат-боты). Чат-бот может выдать достаточно адекватный ответ на вопрос, сформулированный на правильном русском языке. Противодействие программам, загружающим интернет-канал потоком ненужной информации, как правило, рекламного характера, — одна из наиболее насущных проблем обитателей интернет-пространства сегодня. Легкость создания этих программ позволяет в считание часы организовать массированную атаку на сайт или блог и тем самым существенно исказить реальную информационную картину.