ПРЕДИСЛОВИЕ
Важнейшей особенностью современного процесса мирового развития является глобализация, которая характеризуется быстрыми темпами интернационализации всех сфер общественной жизни, революцией в информационных технологиях, появлением новой коммуникационной среды.
Все более широкое распространение таких средств коммуникации, как компьютеры, Интернет, мобильные телефоны, появление новых видов видеотелефонов и другой техники, позволяет слышать, видеть, наблюдать и фиксировать процесс общения. Это дает возможность более детально анализировать и глубже понимать содержание полученной информации, периодически возвращаться к акту общения, чтобы уточнить некоторые его детали, привлекать специалистов и консультантов для разрешения спорных вопросов и т.д.
В настоящее время укрепляются международные политические, экономические и культурные связи России. Интенсивно расширяются сферы деловой коммуникации, осуществляется либерализация деловой жизни, появляются новые эффективные формы взаимодействия деловых людей, широко используются каналы электронной связи, посредством которых осуществляется активный обмен деловой информацией. Вырабатываются методы и приемы оказания действенного влияния на делового партнера. Все больше энергичных, но порой недостаточно подготовленных и не имеющих соответствующего опыта молодых людей включаются в организационно-управленческую и предпринимательскую деятельность.
В этих условиях важно сохранить позитивный опыт делового общения, накопленный предшествующими поколениями, и освоить новую коммуникативную культуру, формирующуюся в последние десятилетия.
По мнению исследователей в области менеджмента, умение общаться — непременное условие успешной деятельности профессионала.
Актуальной задачей становится повышение эффективности деловой коммуникации в современных условиях. Она зависит от следующих факторов:
- • понимания сущности коммуникационного процесса и его особенностей;
- • степени владения участниками общения вербальными и невербальными средствами;
- • знания этических и психологических основ делового взаимодействия;
- • владения различными формами как устной, так и письменной коммуникации.
Особую значимость приобретает умение правильно воспринимать межкультурные различия в практике деловой коммуникации.
При подготовке учебника были использованы новейшие достижения отечественных и зарубежных ученых в области теории коммуникации, менеджмента, управления, этики, психологии, а также нейролингвистического программирования (далее — НЛП).
Материал рассматривается с учетом тех социально-экономических изменений, которые произошли в жизни российского общества.
