Деловые коммуникации
ПРЕДИСЛОВИЕКОММУНИКАТИВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ СПЕЦИАЛИСТА В СФЕРЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИКоммуникация и общение. Организационные коммуникацииКоммуникационный процесс. Коммуникативные барьерыКоммуникативные барьеры. Языковые барьеры. Социокультурные барьеры. Психологические барьеры. Технические барьеры. Барьеры в организационных коммуникациях. Особенности деловой коммуникацииФакторы эффективности межличностной коммуникацииВербальная коммуникацияОсобенности вербальной коммуникации в деловой сфере. Невербальная коммуникацияКинетические средства общения. Жесты. Прикосновения. Поза. Мимика. Взгляд. Фонационные средства общения. Проектные заданияКонтрольный тестГлоссарийЭТИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИЭтика деловых отношенийЕдиная мораль для всех. Этика делового общения «сверху вниз».Этика делового общения «снизу вверх». Моральный выбор и социальная ответственность делового человекаОсобенности восприятия людей в процессе делового взаимодействияЭффект стереотипизации. Каузальная атрибуция Психологические механизмы оказания влияния на людейПодчинение. Взаимный обмен. Социальное доказательство. Благорасположение. Проектные заданияКонтрольный тестГлоссарийФОРМЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИДеловые переговорыПодготовка к переговорам. Переговорный процесс. Анализ переговоров. Деловая беседаВиды деловых беседКадровые беседы. Дисциплинарные беседы. Проблемные беседы. Организационные беседы. Творческие беседы. Беседы с посетителями. Подготовка к беседеСовещаниеТипы совещанийОбязанности руководителя совещанияПоведение участников совещанияРазговор по телефонуИнициатор телефонного разговора — ваш собеседник.Инициатор телефонного разговора — вы.Правила пользования мобильным телефоном.Деловой спорСпор и его видыОсновные правила ведения спораПолемические приемыМанипулятивные приемы и уловки в спореПубличное выступлениеАдаптация к аудитории. Подготовка к выступлению. Виды публичных выступлений. Проектные заданияКонтрольный тестГлоссарийОСОБЕННОСТИ ПИСЬМЕННОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИФакторы эффективности письменной деловой коммуникацииОсновные требования к письменной деловой речиОсобенности языкового оформления документовЭтические и этикетные нормы письменной деловой коммуникацииЭтические нормы. Нормы речевого этикета. Реквизиты документов и правила их оформленияТипы документовДокументы, обеспечивающие внутренние связи организацииДокументы, обеспечивающие внешние связи организацииДеловое (или служебное) письмоКоммерческие письма Письмо-предложение (оферта)Письмо-претензия (рекламация)Этикетная переписка. Письма-поздравления Письма-приглашения. Письма-извинения Письмо-соболезнование. Рекламное деловое письмо. Переписка с работодателями. Рекомендательное письмо Резюме. Сопроводительное письмо.Особенности электронного делового письма. Проектные заданияКонтрольный тестГлоссарийМЕЖКУЛЬТУРНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯВосприятие межкультурных различийНациональные черты деловых людейАмериканцы. Англичане.Немцы. Французы. Итальянцы. Японцы. Китайцы. Россияне. Межкультурные различия в практике письменной деловой коммуникацииОсобенности оформления основных реквизитов делового письма международного образца. Пример написания адресаПримеры оформления подписейСтилистические и этикетные различия. Проектные заданияКонтрольный тестГлоссарийЛИТЕРАТУРАПеречень реквизитов документовПримеры писемСокращения Пример типового резюмеКЛЮЧИ К ТЕСТАМ
