Организация обслуживания маломобильных групп населения на железнодорожных вокзальных комплексах

Для организации обслуживания инвалидов и иных категорий маломобильных групп населения на каждом вокзальном комплексе во взаимодействии с региональными обществами инвалидов, общественными и муниципальными организациями, в ведении которых находятся вопросы обслуживания данной категории пользователей железнодорожного транспорта, должны прорабатываться технологические линии обслуживания, а также разрабатываться «Порядок действий при обслуживании инвалидов и иных маломобильных групп населения на вокзальном комплексе», с указанием конкретных ответственных работников за оказание тех или иных услуг маломобильным пассажирам.

Дежурный помощник начальника вокзала или другой работник вокзального комплекса, назначенный ответственным, должен осуществлять контроль за организацией и порядком взаимодействия сотрудников при обслуживании маломобильных групп населения.

Обслуживание маломобильных пассажиров должно осуществляться работниками, прошедшими обучение (инструктирование) по обслуживанию указанной категории пассажиров.

При обращении маломобильного пассажира напрямую к ответственному работнику вокзального комплекса для оказания содействия при пользовании услугами, предоставляемыми на территории вокзального комплекса, помощи при посадке/высадке в пассажирский поезд и т.д., или при получении заявки/телеграммы на обслуживание маломобильных групп населения, ответственный сотрудник вокзального комплекса „ ~ 90

принимает меры для оперативной организации ситуационной помощи :

• 1) фиксирует в «Журнале регистрации заявок и обращений маломобильных групп населения»:
  • • фамилию, имя и отчество, данные документа об инвалидности (при наличии), а также данные документа, удостоверяющего личность пассажира — при обращении маломобильного пассажира напрямую;
  • • номер заявки, дату и время регистрации и краткое содержание заявки — при получении заявки на обслуживание маломобильных групп населения от Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» или уведомления железнодорожного агентства о приобретении билета в купе для инвалида;
• 2) информирует диспетчера региональной дирекции о получении, выполнении или невыполнении (с указанием причин) заявки от Центра содействия мобильности ОАО «РЖД»;
• 3) информирует работников привокзальной стоянки автотранспорта о прибытии транспортного средства с маломобильным пассажиром и необходимости предоставления ему бесплатного места для осуществления посадки/высадки;
• 4) обеспечивает пропуск специального автотранспорта для маломобильного пассажира к медпункту вокзального комплекса;
• 5) обеспечивает встречу маломобильного пассажира в согласованном месте;
• 6) организует сопровождение маломобильного пассажира от/до транспортного средства, доставившего/ожидающего его;
• 7) обеспечивает предоставление (при необходимости) кресла-каталки, каталки для лежачих больных и мобильного пандуса для осуществления перемещения маломобильного пассажира от/до транспортного средства, по территории вокзального комплекса и до вагона пассажирского поезда;
• 8) организует сопровождение пассажира ко всем функциональным зонам вокзального комплекса (привокзальные территории, здание вокзала, включая санитарно-бытовые помещения и помещения обслуживания (кассовые залы, залы ожидания, туалетные комнаты,
• 90 При встрече заявителя, в случае выявления несоответствия указанных в заявке Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» данных (например, отсутствие очевидных внешних признаков отнесения пассажира к маломобильных групп населения, в том числе инвалидам), ответственный сотрудник вокзального комплекса вправе попросить предъявить документы, подтверждающие статус инвалидности, а при их отсутствии — отказать в обслуживании по заявке на безвозмездной основе и по возможности предложить оказание необходимых услуг в соответствии с установленными прейскурантом цен на услуги, предварительно предупредив его об этом.

камеры хранения, медпункты, помещения коммерческого обслуживания), выходы и переходы на платформы, перроны/платформы);

• 9) организует сопровождение по территории вокзального комплекса, при наличии барьеров оказывает содействие при транспортировке маломобильного пассажира с привлечением носильщиков или вокзальных (станционных) рабочих;
• 10) обеспечивает оказание помощи при получении предоставляемых на вокзальном комплексе услуг (оформлении проездных документов, пользовании камерой хранения, приобретении товаров и т.д.);
• 11) оказывает содействие с привлечением носильщиков или вокзальных (станционных) рабочих по перемещению ручной клади маломобильного пассажира от/до транспортного средства, по территории вокзального комплекса, от/до вагона поезда;
• 12) организует предоставление места на вокзальном комплексе для временного пребывания маломобильного пассажира и лица его сопровождающего на период ожидания посадки в поезд или транспортного средства;
• 13) организует при необходимости оказания медицинской помощи — сопровождение медицинским персоналом медпункта вокзального комплекса;
• 14) организует взаимодействие с поездной бригадой при посадке/высадке маломобильного пассажира в поезда дальнего следования и скоростные (высокоскоростные) поезда.