ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТА В PR-ПРАКТИКЕ

Развитие возможностей Интернета

Сегодня сложно найти человека, который хотя бы раз в жизни не использовал Интернет для тех или иных целей. Для многих же Интернет стал уже незаменимой частью бытия: общения, работы, покупок, развлечений и пр. Интернет есть следствие процессов развития информационного общества. Показателен демократизм создателей Интернета: он не принадлежит никому и вместе с тем принадлежит всем.

Бизнес учитывает изменяющиеся реалии информационной среды и стремится перенести часть своей деятельности в сеть. В связи с этим целесообразно говорить в том числе о возможностях использования Интернета и в PR-практике. Однако прежде чем перейти к анализу данных технологий, необходимо обще коснуться развития самих возможностей Интернета.

В Стратегии развития информационного общества Российской Федерации отмечается, что “информационное общество характеризуется высоким уровнем развития информационных и телекоммуникационных технологий и их интенсивным использованием гражданами, бизнесом и органами государственной власти”[1]. В числе контрольных показателей развития информационного общества в Российской Федерации на период до

2015 года согласно Стратегии является наличие персональных компьютеров, в том числе подключенных к Интернету, не менее чем в 75% домашних хозяйств.

Между тем возможность пользоваться Интернетом в развитых странах постепенно становится социальной гарантией граждан, как и право на получение медицинской помощи или образования. Так, с июля 2010 года в Финляндии действует закон, гарантирующий каждому жителю этой страны широкополосный интернет-доступ со скоростью не менее 1 Мбит/с. А к концу 2015 году эту гарантированную скорость доступа обещают повысить до 100 Мбит/с1. Подобные законы действуют и в ряде других европейских стран.

На сайте Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям (Роспечать) представлен отраслевой доклад “Интернет в России. Состояние, тенденции и перспективы развития”, из которого можно почерпнуть много полезной и актуальной информации, связанной с развитием интернет-коммуникаций в России[2] . Далее в плане статистики и ее аналитической обработки мы будем использовать некоторые фрагменты данного доклада.

По данным исследования Фонда “Общественное мнение” “Интернет в России. Осень 2010”, месячная аудитория Рунета в возрасте старше 18 лет составила 46,5 млн человек. Исследование ФОМ не включает людей в возрасте моложе 18 лет, являющихся одними из самых активных пользователей. В городах

России с населением свыше миллиона человек порядка 70% молодежи в возрасте до 22 лет пользуются Интернетом[3].

Наибольшее число интернет-пользователей России проживают в Приволжском ФО — 8,6 млн человек (проникновение 35%), в Центральном ФО (без Москвы) — порядка 7,4 млн (33%), в Москве — 5,8 млн (64%), в Северо-Западном — 5,7 млн (51%), в Южном — 5,5 млн (30%), в Сибирском — 5 млн (2%), в Уральском — 3,7 млн (38%) в Дальневосточном — 7 млн человек (33%).

Наиболее популярным занятием среди пользователей Рунета является чтение новостей — 77% аудитории посещают сайты СМИ, 74 — пользуются почтой, 68 — поисковыми сервисами, 68 — узнают погоду, 46 — смотрят фото и видео, 44 — скачивают программное обеспечение, 41 — читают блоги и форумы, 39 — скачивают музыку, 34% общаются с помощью мессенджеров (ICQ, Skype и т. д.).

Молодежь является одним из самых активных сегментов интернет-пользователей. По данным исследования “Поколение нового тысячелетия”, также приводимого в докладе Роспечати, 92% молодых людей повлияли на своих родителей в решении подключиться к Интернету, 85 — при покупке компьютера или ноутбука, 74% опрошенных считают, что без Интернета их жизнь сильно изменится, 32% предпочитают смотреть телевизионные программы на экране компьютера, а не по телевизору, а 64% хотят интерактивно взаимодействовать с любой ТВ-программой.

Доля пользователей широкополосного доступа (ШПД) в 2009 году составила 59%, мобильного доступа через сотовый телефон — 50%, ADSL — 44, WiFi и Wax — 7%. 89% выходов в сеть в 2009 году осуществлялись с настольных ПК, 46 — с портативных компьютеров, смартфонов и мобильных телефонов. 72% россиян не изменили режим пользования Интернетом в

  • 2009 году, 17% пересмотрели используемый тариф, а 7% сменили интернет-провайдера.
  • 81% пользователей Интернета на мобильных устройствах — подростки в возрасте 19 лет. Средняя цена за безлимитный тариф подключения к Интернету со скоростью 1 Мбит/с в Центральном ФО составила 797 руб., в Северо-Западном — 1095, в Приволжском — 780, в Южном — 1585, в Уральском — 828, в Сибирском — 1072, в Дальневосточном — 1995 руб.

По данным на февраль 2010 года, почти 62% пользователей искали информацию в Интернете с помощью Яндекса, 21,8 — пользовались Google, 9,1 — поиском Mail.ru, а 3,2% использовали Рамблер.

Исследовательская компания ComScore назвала поисковый рынок Рунета самым быстрорастущим в мире по итогам 2009 года. Яндекс продемонстрировал 90%-й рост по итогам года.

По данным разных экспертов, рынок электронной коммерции в Рунете в 2009 году составил от 150 (Оборот.ру) до 250 млрд руб. (IKS). Оценить его более точно на данный момент не представляется возможным. Рост рынка за 2009 год составил 20%. Наиболее продаваемой категорией товаров в сегменте является различная техника — оборот порядка 25 млрд руб. Также значительные продажи имеют компьютеры —13 млрд руб., одежда — 13, продукты — 8, телефонные аппараты — 7, автозапчасти — почти 5, товары для детей — 4,7, книги — 3,7, мебель — 3,2, билеты — 3 млрд руб.

По данным Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), рынок медийной интернет-рекламы в Рунете в 2009 году составил порядка 7,7 млрд руб. (рост за год на 4%), а рынок контекстной рекламы —11,3 млрд руб. (рост на 11%). Также стоит отметить выросший за год на 40% рынок нестандартных рекламных размещений, составивший порядка 1,5 млрд руб. Крупнейшими рекламодателями, размещавшими медийную интернет-рекламу, в 2009 году стали компании: МТС — 295 млн руб. (увеличение рекламного бюджета за год 64%), Renault-Nissan — 220 (+52%),

Мегафон — 218 (+25%), Вымпелком — 184 (+23%), PSAPeugeot Citroen — 170 (+143%), Volkswagen Audi Group — 162 (+295%), Toyota Motor Co — 151 (+140%), Samsung — 140 (+22%), Procter & Gamble — 137 (+128 %), Ford Motor Co — 120 млн руб. (+ 14%)x.

Объемы контента в Рунете быстро растут — российские поисковые системы проиндексировали более 8,7 мдрд страниц, в разгар обычного рабочего дня поисковики Рунета обрабатывают по 330 запросов в секунду. Со страниц с поисковыми результатами на сайты ежедневно совершается 10 млн переходов. К концу 2009 года в Рунете было зарегистрировано 160 млн почтовых ящиков — почти все они (за исключением 7~8 млн “корпоративных” почтовых ящиков) созданы на бесплатных почтовых сервисах и порталах Интернета. Интереснее всего то, что свыше половины сообщений в этих миллионах ящиков, — уведомления от социальных сетей. Ежемесячная аудитория социальных сетей выросла до 24,8 млн человек (а ежедневная — до 14,9 млн человек — т. е. около трети рунетчиков). Хотя бы в одной из соцсетей профиль себе завели 92% пользователей. 16 млн человек — ежедневная аудитория российского Интернета, приносящая 120 млн руб. в день его владельцам[4] .

Основными видами данных в Интернете являются текст и картинки. В Интернете они также носят функциональный характер, так как с помощью текстов и картинок происходит оформление сайтов (рис. 49).

В информационном бюллетене “Контент Рунета 2009”, подготовленном аналитической группой департамента маркетинга компании “Яндекс”, приводятся некоторые количественные и качественные данные по Рунету.

Содержимое Интернета

Рис. 49. Содержимое Интернета

Так, по данным Яндекса, в открытом доступе — без учета страниц, доступных только после ввода логина и пароля, — в Рунете опубликовано около 2,3 трлн слов. На каждого российского пользователя приходится более 60 тыс. слов — этого хватило бы на книгу стандартного формата в 280 страниц. 89% всех сайтов содержат совсем немного текста — в среднем по 1630 слов, как полторы журнальные страницы. На один большой сайт (таких менее 1%) приходится в среднем 18 млн слов — объем текста небольшой домашней библиотеки из 250—300 книг.

По данным Яндекса на лето 2009 года, в Рунете размещено по крайней мере 1,6 млрд уникальных изображений — это фотографии и рисунки, элементы оформления страниц, рекламные баннеры и т. п. Картинок, которые можно увидеть в Рунете, в том числе тех, которые отображаются сразу на нескольких сайтах, несколько больше — около 2,1 млрд. То есть в среднем где-то 2/3 картинок можно увидеть только на одном сайте, а остальные — на двух и более.

Видео в Рунете популярнее звука — в том числе благодаря видеохостингам, позволяющим легко добавлять новые видео и вставлять уже загруженные ролики на другие сайты. На крупнейших видеохостингах Рунета без учета файлообменных и социальных сетей, а также YouTube.com размещено, по данным поиска Яндекса на лето 2009 года, 7,2 млн видеороликов. Ролик, размещенный на видеохостинге, можно легко вставить на любую страницу, где его можно будет просматривать. Таких видеовставок в Рунете 19,1 млн (в том числе с YouTube), их можно увидеть по крайней мере на 2,4% сайтов Рунета. Другой способ распространения видеороликов — с помощью прямой ссылки на видеофайл — популярен гораздо меньше. Его используют около 0,7% сайтов Рунета.

Самый популярный формат звуковых файлов в сети — MP3. Сайтов, где есть ссылка на МРЗ-файлы, в десять раз больше, чем тех, где встречаются ссылки на файлы в форматах WAV, WMА и RAM. В целом звук нельзя назвать распространенным в открытом (доступном без регистрации и ввода пароля) Интернете типом информации. Сайтов, где в открытом доступе выложены МРЗ-треки, — менее 0,5% общего количества.

Значительная часть треков, по всей видимости, — музыкальные композиции. Кроме того, заметную долю звука в Интернете занимают аудиоподкасты — записанные пользователями выступления на разные темы.

Основной язык для 91% сайтов Рунета русский. 2% сайтов написаны на украинском, 1% — на белорусском и менее одной десятой процента — на казахском языке. Самый распространенный иностранный язык — английский. Он основной для 3% сайтов.

В докладе Роспечати приводятся результаты исследований компании Profi Online Research, которая выяснила, насколько значительны в связи с кризисом оказались изменения в отечественных организациях и как они отразились на отношении экспертов к интернет-маркетингу в целом. Исследование показало, что порядка 2/3 организаций, ведущих деятельность в городах федерального значения, использовали технологии интернет-маркетинга еще до кризиса. В регионах таких компаний также оказалось немало — порядка 60%. Рис. 50 наглядно показывает преимущество интернет-магазина: низкие издержки, прямой контакт с целевой аудиторией, использование совре-

1

менных возможностей и технологий интернет-коммуникаций и интернет-коммерции.

Более половины экспертов сферы маркетинговых коммуникаций положительно относятся к продвижению через сеть и склонны считать, что в условиях кризиса технологии интернет-маркетинга могут стать достойной заменой традиционному инструментарию. Исследование также показало, что среди сотрудников сферы маркетинга тех организаций, которые использовали возможности сети до кризиса, оказалось больше уверенных в том, что данный канал коммуникации может быть эффективен в кризис, нежели чем специалисты, которые его на практике не апробировали.

Из достоинств интернет-маркетинга более половины экспертов отмечают возможность реализации эффективных маркетинговых коммуникаций в условиях дефицита бюджета. Порядка 1/3 опрошенных видят в технологиях интернет-маркетинга новые пути взаимодействия с аудиторией.

ИСЛСЛ.КЖЛИ ТЄЄН0ДОП4К He KTWKKHH3M Т«И4М0ПШ

а до жа ичтсрмег-мэриет^га до кринка

Рис. 50. Результаты исследования компании Profi Online1

Среди недостатков интернет-маркетинга эксперты выделяют низкую досягаемость важных целевых групп и невнимание пользователей сети к сторонней информации. Специалисты, не сталкивавшиеся с интернет-маркетингом в своей практике, склонны думать, что его использование в России ограничивается такими факторами, как дороговизна и нехватка хороших специалистов в данной области. В то же время те, кто имеет некий опыт, больше обращают внимание на отсутствие доступа к ресурсам Всемирной паутины многих граждан нашей страны.

Использование сайтов, микросайтов, а также рекламы и E-mail рассылок до кризиса были самыми распространенными способами коммуникации в Рунете. К ним прибегали более половины всех специалистов сферы маркетинговых коммуникаций, сталкивавшихся в своей практике с использованием ресурсов сети. Расстановку приоритетов на сегодняшний день кризис не изменил. Однако наблюдается снижение активности использования данных способов. Более того, многие эксперты не считают, что сайты, реклама и почтовые рассылки будут так же эффективны в ближайшем будущем. Взгляды специалистов направляются в сторону таких технологий интернет-маркетинга, как поисковый маркетинг, блоггинг, аффилированный маркетинг, подкасты, виджет-маркетинг, а также мобильный Интернет (рис. 51).

По мнению 2/3 экспертов, до кризиса самым популярным инструментом интернет-маркетинга была реклама (баннерная и контекстная). Однако большинство специалистов склоняются к мнению, что не менее действенными в интернет-рекламе станут нестандартные способы ее преподнесения аудитории: агрессивная реклама, реклама в блогах, виджеты, product-placement.

Что касается PR в сети, до кризиса наиболее распространенными были инструменты коммуникации, такие как сайты и интерактивные элементы на них, E-mail рассылки. По мнению экспертов, наибольшей эффективностью в ближайшем будущем будет обладать PR в блогах, онлайн видео, подкасты, спонсорство и кросс-брендинг (кросс-маркетинг) (табл. 2).

СЕГОДНЯ

ДО КРИЗИСА

6ЛОГГМНГ 164

СЛОНСОКИО М(ЮП»Й1ТИ1Д

И КР0СС-4РЕНДИНГ

Л«ФИЛИ>О»АКИий МАРКЕТИНГ 9%

ПОДКАСТЫ. ВИДМСТ МАРКЕТИНГ 84

МОЬИЛЬМЬЙ ИН’ІРНІТ (WAP. PDA) 7%

ОИЛАЙН-МГРЫ 7%

ДРУГОЕ 2%

В БУДУЩЕМ

  • 59%
  • 54%
  • 43%

^М.21%

  • 39%
  • 37%
  • 27%
  • 33%
  • 22%
  • 26%
  • 26%
  • 22%
  • 17%
  • 0%

Рис. 51. Доля использования различных технологий интернет-маркетинга опрошенными, %'

Динамика использования PR-технологий в сети

Таблица 2

Технология

До кризиса, %

Сегодня, %

Прогноз, %

Создание сайтов и микросайтов, которые позволяют сегментировать аудиторию и взаимодействовать с каждой из групп

74

53

51

E-mail рассылки

56

57

47

Интерактивные элементы на собственных сайтах (технологии Javascript, AJAX, Flash и др.)

38

32

30

Интранет (технологии внутренних коммуникаций компании)

32

21

23

Блоггинг

29

26

55

Спонсорство и кросс-брендинг

24

23

30

1 Источник: Интернет в России. Состояние, тенденции и перспективы развития. Отраслевой доклад Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям // http://www.fapmc.ru/activities/reports/ iteml736.html

Окончание табл. 2

Технология

До кризиса, %

Сегодня, %

Прогноз, %

Экстранет (технологии для взаимодействия с непосредственными клиентами и партнерами компании)

21

15

30

Онлайн видео и видео в прямом эфире (Live Streaming)

12

9

34

Использование виджетов (упрощенные онлайн-приложения, которые можно вставить на свой сайт, блог, форум, а также в профиль в социальной сети

6

9

34

Онлайн-игры

6

6

21

Подкасты (распространение контента по запросу для мобильных устройств)

3

13

32

Другое

3

2

-

Источник: Интернет в России. Состояние, тенденции и перспективы развития. Отраслевой доклад Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям // http: //www.fapmc.ru/ activities/reports/iteml 7 36.html

В целом по исследованию можно сделать вывод, что специалисты сферы маркетинговых коммуникаций заинтересованы потенциалом Интернета. Кризис лишь стал причиной повышения внимания к малоразвитым в России способам взаимодействия с аудиторией в сети, которые уже апробированы и одобрены экспертами по маркетингу многих европейских стран.

Развитие Интернета происходит весьма быстрыми темпами, а потому для бизнеса важно активно использовать те возможности, которые открывает глобальное сетевое пространство. Интернет — это социальное сообщество со множеством интересов, целей и ценностей. Использование сетевых PR-возможностей выводит компанию на качественно новый уровень отношений с потребителями, делает ее более современной, открытой и интересной для различных целевых групп.

  • [1] Стратегия развития информационного общества Российской Федерации / Утверждена Президентом Российской Федерации 7 февраля 2008 г., № Пр-212.
  • [2] Ведомости от 14.07.2010, № 128 (2646). 2 Наряду с докладом о развитии Интернета в России полезно ознакомиться с отраслевыми докладами Роспечати “Российский рынок периодической печати. Состояние, тенденции и перспективы развития. 2010”, “Книжный рынок России. Состояние, тенденции и перспективы развития. 2010”, “Российский рынок полиграфии. Состояние, тенденции и перспективы развития. 2010”, “Телевидение в России. Состояние, тенденции и перспективы развития. 2010”, “Радиовещание в России. Состояние, тенденции и перспективы развития. 2010”. Все доклады можно скачать по ссылке http: //www.fapmc.ru/activities/reports/
  • [3] Тридцать первый выпуск регулярного бюллетеня “Интернет в России”. Выпуск 31. Осень 2010 / ФОМ // http://bd.fom.ru/pdf/Bulliten_31_ osen_2010_short.pdf
  • [4] Интернет в России. Состояние, тенденции и перспективы развития. Отраслевой доклад Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. — М., 2010. С. 5-7. // http://www.fapmc.ru/ activities/reports/iteml 7 3 6.html 2 Там же. С. 26-28.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >