Определение миссий и целей компании при бизнес-планировании

При разработке бизнес-плана необходим этап целеполагания -выяления миссии предприятия и целей его деятельности в рамках системы планирования.

Миссия предприятия представляет собой его краткое описание, включающее основные цели, предназначения, нормы поведения, сферы деятельности, роль в процессе решения социальных задач региона размещения и общества в целом.

В рамках миссии происходит определение сущности, масштабов предприятия, перспектив его роста, отличий от конкурентов. В миссию включены основные направления деятельности компании.

Главными составными элементами миссии выступают принципы и этика. Они являются основополагающими правилами действий, отражающими совокупность универсальных требований относительно поведения сотрудников компании.

Принципы компании включают в себя требования к следующим элементам:

выпускаемая продукция (оказываемые услуги, выполненные работы) и рынококок ;

управление (системы мотивации, принятия решений, контроля, оценки достижений и др.);

сотрудники (наличие творческого мышления, способности принять на себя ответственность, определение мотивов деятельности, оценка производительности и др.); внешняя конъюнктура (клиент, поставщики, инвесторы, конкуренты, общество, государство).

Таким образом, во-первых, значение миссии для внутрифирменных коммуникаций огромно: с ее помощью сотрудники дучше понимают специфику деятельности.

Во-вторых, благодаря миссии основная информация о деятельности компании доставляется до акционеров, поставщиков и потребителей. В этом двойственность предназначения миссии.

Формулирование миссии должно подчиняться одновременно двум требованиям:

• ? общность, для невозможности расшифровки конкурентами хозяйственных замыслов;
• ? четкость, для ориентации в ней клиентов и всех адресатов.

В состав миссии целесообразно включать сравнительно простые определения, данные в удобной для восприятия форме. Зачастую используется лозунг.

Целью предприятия является желаемое, достижимое в будущем его состояние. Она выступает мотивом поведения и деятельности сотрудников. В отличие от миссии, цель содержит конкретные направления функционирования предприятия.

Таблица 1

Различия между миссией и целями предприятия

Окончание таблицы 1

Цели компании принято делить на:

• 1. Неэкономические. К данному виду относятся цели социальной направленности, например, улучшение условий и режимов труда. Бывают ситуации, при которых наблюдают отличия между неэкономическими целями и внешними и внутренними интересами компании. Однако предприятие не должно пренебрегать формулированием неэкономических целей, т.к., помимо того, что компания является деловой структурой, нацеленной на получение прибыли, она еще представляет собой сообщество людей с присущими им потребностями. Люди являются важнейшим фактором, позволяющим компании достичь успеха, поэтому пренебрежение их интересами недопустимо.
• 2. Экономические. Выражаются в показателях хозяйственной деятельности и делятся на количественные и качественные.

Примером количественной цели может служить увеличение доли компании на рынке на 15 % к конкретному сроку. Примером качественной - достижение технологического превосходства над конкурентами.

По срокам достижения все цели делятся на:

• ? срочные (имеют конкретное содержание);
• ? среднесрочные;
• ? долгосрочные (чаще всего не имеют количественных показателей, связаны с миссией организации).

Выделяют несколько ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели:

• 1. Положение на рынке - определение позиции по отношению к конкурентам и выявление конкурентных преимуществ.
• 2. Инновации - определение новых способов ведения бизнеса (производство новых товаров, выход на новы рынки, применение новых технологий и использование новых методов организации производства).
• 3. Эффективность - определение взаимосвязи результатов хозяйствования с ресурсами, необходимыми для достижения этих результатов.
• 4. Финансовые аспекты - определение возможности увеличения прибыли, окупаемости инвестиций и др.
• 5. Управленческие аспекты - выражаются в менеджменте, шкале персональных достижений менеджеров, работающих в организации.
• 6. Персонал (выполнение трудовых функций и отношение к работе) - отражение эффективных способов мотивации людей, занятых в организации.

Социальная ответственность - понимание обязанности бизнеса по отношению к обществу, его благосостоянию (увеличение возможностей для материального роста, соответствие общепринятым общественным ценностям, формирование благоприятной экологической среды, участии в решении острых социальных проблем).

Специалисты по планированию пришли к общему мнению, что наиболее значимыми являются финансовые цели - прибыль, показатели доходности. Прибыль занимает лидирующее положение в иерархии целей коммерческой организации.

Цели организации должны быть четкими, ясными, однозначно понимаемыми, в виде формулировок, отражающих ее будущее состояние.

Цели всегда достигаются при определенных ограничениях, которые могут задаваться самим предприятием и накладываться извне. Внешними ограничениями могут выступать законодательные нормы, инфляция, конкуренты, изменения экономической конъюнктуры и уровня доходов населения, финансовое состояние основных партнеров и дебиторов и др. Внутренними ограничениями могут быть принципы фирмы, уровень издержек, производственные мощности, наличие финансовых средств, состояние маркетинга, управленческого потенциала и т.п.

После определения целей необходимо провести исследование их на качество. Существуют критерии оценки сформулированных целей, согласно которым цели должны быть:

максимально возможно конкретными;

рассчитанными на приемлемый уровень усилий сотрудников;

гибкими (иметь возможность для корректировки в связи с форс-мажорами);

измеримыми;

сопоставимыми.

Этап целеполагания должен обязательно включать в себя правильную разбивку целей на подцели таким образом, чтобы достижение каждой подцели приводило к эффекту в достижении цели общей.