Технологии выявления неконгруэнтности внешних проявлений человека (рассогласование речи, взглядов, эмоций, жестов, поз, коммуникативных дистанций)

Способность «просчитывать» по внешним проявлениям человека (словам, мимике, жестам, позам, походке и др.) его психические состояния, намерения, выявлять рассогласования в коммуникативных действиях является важнейшим условием достижения целей профессионального взаимодействия, особенно с недостаточно знакомыми людьми в условиях выполнения задач охраны правопорядка (рис. 5.5).

ЧЕЛОВЕК КАК СИСТЕМА СИГНАЛОВ

Психическое состояние

Намерения

Взаимоотношения

Готовность к вз а и моде й стви ю. открытость

Социальное

Физическое

Психическое

положение

здоровье

здоровье

Рис. 5.5. Человек как система сигналов

Есть ли научные основания для такого рода диагностики? Учеными установлено, что существует реальная возможность получать достоверную информацию о состоянии внутреннего мира человека по его внешним проявлениям. Для этого имеются следующие предпосылки.

Известно, что психика и тело человека взаимодействуют по принципу: все внутреннее отражается во внешнем, все внешнее влияет на внутреннее. Любые переживания человека так или иначе проявляются в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса и др. Результаты ряда исследований (А.А. Бодалев, А. Мейерабиан; А. Пиз и др.) показывают, что в процессе общения более 65% информации о партнерах получаются в результате наблюдения за ними, а не выслушивания их сообщений.

Слова человека — это чаще всего плод его сознания, результат оценки и прогнозирования ситуации общения, работы «внутренней цензуры», тогда как движения мимической мускулатуры, тела — проекция подсознательных процессов.

Речь и телодвижения человека в одно и то же время могут давать наблюдателю разную, порой противоположную по значению информацию. Если в словах выражается то, что человеку хотелось бы сказать, в жестах и мимике — то, что он реально испытывает, переживает, чем побуждается и на что надеется. Рассогласование между содержанием речи и жестов партнера по общению может стать видимым для сотрудника по нескольким причинам. Во-первых, установлено, что человек способен сознательно контролировать (держать в поле внимания) в среднем 7±2 объекта.

В процессе общения гражданин, если даже он склонен контролировать свое поведение, вынужден следить за словами и жестами собеседника, регулировать свои мимику и пантомимику, реагировать на события, происходящие вокруг и т.п. Кроме этого, он может одновременно управлять лишь двумя-тремя объектами своего тела (например, выражением лица, жестикуляцией рук).

В любом случае из-под сознательного контроля выпадают другие части тела (например, ноги, корпус тела и др.). В случае волнения, возникающего тогда, когда человек пытается сообщить дезинформацию, ввести в заблуждение сотрудника, манипулировать им, именно те элементы тела человека, которые находятся вне сознательного контроля, выдают его неискренность или злой умысел.

Во-вторых, известно, что речью и негативными переживаниями (волнением, беспокойством, страхом и др.) управляют разные полушария коры головного мозга человека. Речью — левое, негативными переживаниями — правое.

Конгруэнтность — совпадение информации, передаваемой с помощью вербальных и невербальных средств.

Поэтому в обстановке, когда одновременно реализуются как бы два контура общения (видимый и скрытый), когда поток подлежащей контролю информации резко возрастает, могут появляться рассогласования в работе полушарий коры головного мозга и в регулируемых ими функциях. Такое рассогласование называется неконгру-энтностъю (рис. 5.6).

НЕСИММЕТРИЧНОСТЬ МИМИКИ ПРАВИЛО «ЛЕВОЙ СТОРОНЫ»

Несимметричность мимики

Рис. 5.6. Несимметричность мимики

Что же является наиболее важными источниками психологической информации? Они представлены на рис. 5.7.

Работа мимической мускулатуры лица

Работа окологлазной мышцы и схемы движения зрачков

Положение тела в пространстве (направление разворота, угол наклона, напряженность, скованность)

Цвет кожных покровов

Характер жестов

Дистанционная позиция партнера

Тембр голоса

Темп и ритм речи

Рис. 5.7. Наиболее важные источники психологической информации о партнере

О готовности гражданина вести открытый, равный и честный диалог в определенной мере могут свидетельствовать ряд признаков (рис. 5.8).

Искренняя улыбка (уголки губ приподняты,вокруг глаз -морщинки)

Симметричная мимика

Открытые жесты (жесты без перекрещиваний рук и ног, с открытыми и доступными для наблюдения ладонями)

П Р И 3 н А К И

Обращенность корпуса тела в сторону собеседника

Внимательное слушание (кивание головой, поддакивание, задавание вопросов и др.)

Стремление приблизиться к партнеру на дистанцию 1-1,5 метра

Прямой взгляд

Рис. 5.8. Признаки, свидетельствующие о готовности человека к общению

Особое внимание во время общения привлекает лицо человека. Мимика (динамическое выражение лица в момент общения: движение губ, бровей, глаз, лицевых мышц) передает более 70% информации. Например, если человек отводит глаза, считается, что он пытается скрыть какую-то информацию (в среднем взгляды партнеров встречаются примерно в течение 1/3 времени разговора).

ставляет собой целую гамму различных движений, что выражается в

Лицо любого человека не является чем-то застывшим, а предмимике. Можно возразить, что лицо иногда лжет, притворяется. Верно, люди часто стараются изменить выражение лица, чтобы замаскировать свои мысли. Но это притворство, эта игра может обмануть только неопытного. Лицо — это та часть тела, по которой легче всего прочесть мысль. Оно несет на себе отпечаток интеллекта человека. Мимика наиболее выразительна.

Важным инструментом общения является направление взгляда. Например, неприятно говорить с человеком, который все время не смотрит на нас, отводит глаза. И обратное не очень приятно — когда на нас все время пристально смотрят. Результаты исследований показали, что взгляд связан с процессом формирования мысли, высказывания. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда же мысль полностью готова — на собеседника.

Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается — больше.

В целом можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо к нам действительно очень хорошо относятся.

На лице существуют некоторые зоны, которые плохо контролируются людьми. Это «мускул искренности» — зона лица под глазами. Имитация приветливой улыбки и даже смеха не приводит к сокращению подглазного мускула.

Первичные проявления эмоционального напряжения, беспокойства отражаются именно в этом признаке лица. Кроме того, над верхней губой при волнении могут появляться капельки пота, эмоциональное напряжение изменяет окраску лица, прежде всего под нижней губой.

Пересыхание рта (облизывание губ) как признак беспокойства и страха, степень сжатия и форма губ как первые проявления недоверия выражают эмоциональное отношение человека к ситуации общения.

Так как лицо весьма выразительно, хорошо видно для других, а следовательно, вызывает мощную обратную связь, а также выражения лица достаточно хорошо осознаваемы, то лицо достаточно хорошо контролируется. Во всяком случае во много раз лучше, чем тело.

В общем потоке информации, поступающей от человека, наиболее важными являются указания на его неискренность, «двойную игру», нечестность. Абсолютно точные сведения о такой позиции собеседника можно получить лишь после того, как он совершит конкретные неблаговидные поступки или заявит о желании совершить их. Тогда как о негативных эмоциональных переживаниях, сопутствующих такой позиции партнера, можно догадываться по наличию в его поведении выраженной неконгруэнтности. Эффективность решения задачи обнаружения неискренности повышается тогда, когда для ее выполнения применяются специальные приемы, способы и техники.

Техника выявления неискренности партнера представляет собой совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения (неконгруэнт-ность) партнера по общению, использование им «жестов лжи», стратегий конструирования информации, переживание эмоционального дискомфорта, допущение логических ошибок в вербальных сообщениях.

Каковы эти приемы?

1. Неконгруэнтность обнаруживается прежде всего путем выявления и фиксации различных «микросюжетов» в функционировании вегетативной нервной системы в стрессовой ситуации (ложь практически всегда сопровождается переживанием более или менее заметного стресса). Это могут быть едва заметные микродвижения (подергивания, дрожание, видимое напряжение и др.) мимической мускулатуры лица, учащенное мигание и дыхание, покраснение или побледнение кожных покровов, сокращение зрачков, нарушение симметричности мимики, глотательные движения (свидетельствующие о пересыхании во рту), повышенное потоотделение и т.д.

В древности в ряде культур широко использовали знания о вегетативных проявлениях стресса для выявления неискренности подозреваемых. Так, в Древнем Китае подозреваемого в преступлении просили проглотить горсточку риса. Если человек был невиновен, он делал это более или менее легко. Если же он чувствовал за собой

вину и переживал стресс, то у него нарушалось слюноотделение и он не мог сухим языком протолкнуть рис в глотку. У некоторых народов древности в качестве своеобразного детектора лжи использовалось приложение раскаленного на огне кинжала к языку подозреваемого. Если на языке образовывался волдырь, значит нарушалось слюноотделения, характерное для стрессового переживания. Такого человека считали лжецом или преступником.

2. Ложь выявляется методом анализа жестов, и в первую очередь, жестов неискренности и самоизоляции.

«Жесты неискренности» характеризуются стремлением человека

спрятать от визуального контроля окружающих кисти рук и прикрыть рот. То есть жесты: «руки в карманах», «руки, спрятанные за спиной», «частичное или полное прикрывание ладонью рта» — чаще всего свидетельствуют о стремлении обеспечить усиленный контроль за своей речью и жестами, боязнью «проговориться», «проявиться».

Закрытые жесты отличаются разнообразными перекрещиваниями рук и ног человека. Перекрещивание рук может быть полным и частичным, осуществляться на уровни груди, живота, за спиной. Такие жесты отражают желание выставить своеобразную защиту от текущей ситуации общения и могут свидетельствовать об утрате интереса к общению, об ощущении дискомфорта, о нарастании неприятных ощущений.

3. Одним из основных способов выявления неискренности является наблюдение за схемой движения зрачков человека в процессе переработки им информации.

Психологи (Д. Гриндер, Р. Вендлер и др.) установили, что человек по-разному перерабатывает знакомую и незнакомую (конструируемую, воображаемую, сочиняемую) информацию и что это различие отражается в схеме движения зрачков глаз[1].

Выявлены так называемые глазные сигналы доступа, позволяющие установить, каков характер информации, перерабатываемой человеком в данный момент. Это делается следующим образом. Глаз человека, смотрящего на наблюдателя, мысленно делится двумя параллельными горизонтальными и двумя вертикальными линиями на 9 секторов (рис. 5.9).

Кинестетические представления, внутренний диалог

Кинестетические представления, внутренний диалог

Кинестетические воспоминания

Рис. 5.9. Схема расположения секторов и движения зрачков при переработке информации

Движения глаз любого человека способны рассказать не только о его модальности, но и о том, как он работает с текущей информацией.

Считается, что, если в момент переработки той или иной информации зрачок находится в секторах визуального и аудиально-го конструирования, человек работает с информацией, которой ранее не имел и которую теперь вынужден конструировать, создавать.

Человек — весь во взгляде своем. Взгляд — это знак знаков, часто заменяющий голос. Он всегда подчеркивает вещи. Счастливы влюбленные — никаких слов, только один взгляд, который как электрический ток соединяет два сердца в одно благодаря мгновенному обмену вопросами и ответами, чувству спонтанной взаимности. Взгляд прячется иногда, но не обманывает.

  • 4. На психологическую неготовность партнера общаться в полной мере открыто и искренне указывают также его стремление избегать прямого зрительного контакта, неоднократное отведение глаз в сторону, взгляды искоса, отсутствие морщинок вокруг глаз при улыбке.
  • 5. Важную информацию о степени искренности партнера дает наблюдение за симметричностью его мимических и выразительных жестовых движений. Доказано, что негативные эмоции чаще всего проявляются внешне несимметрично. Это дало основание специалистам сформулировать своеобразный закон эмоциональной асимметрии, названный «правилом левой стороны». Правило левой стороны гласит: «То, что человек стремится показать партнеру по общению, отражается на правой стороне его лица и тела, а то, что он реально испытывает — на левой». В основе этого феномена лежит функциональная асимметрия мозга.

Правое полушарие коры головного мозга, управляющее негативными переживаниями человека, отвечает за движение левой части тела, а левое полушарие, курирующее речь, мышление, управляет правой половиной тела. Поэтому деловой человек должен особенно тщательно фиксировать проявление эмоций на левой стороне лица, отслеживать нервозные движения левой рукой и ногой.

  • 6. О негативных переживаниях человека могут свидетельствовать металлический тембр голоса партнера по общению, «рваный» ритм его речи, повышение громкости голоса, стремление максимально удалиться от собеседника. Таким образом, неконгруэнт-ность обнаруживается в несоответствии различных внешних проявлений человека:
    • • между словами и невербальными действиями (мимикой, жестами, позой);
    • • между различными невербальными проявлениями (например, между мимикой и выбором дистанции общения);
  • • между выразительными мимическими и жестовыми движениями левой и правой половин лица и тела;
  • • между сознательно демонстрируемым поведением и проявлениями подсознания (оговорками, ошибками, вегетативными реакциями, схемой движения зрачков и др.).

Однако, несмотря на множество сигналов, позволяющих выявлять волнение, беспокойство, неуверенность человека и на этой основе подозревать его в неискренности или нечистых замыслах, их проявления порой столь незначительны и маловыразительны, что не дают возможности сформировать абсолютно точное представление о партнере. Некоторые микродвижения мимической мускулатуры, микрожесты, изменения окраски кожных покровов могут быть обнаружены только с помощью замедленной съемки или при тщательном открытом наблюдении (рис. 5.10).

Сама правда! Не правда ли?

Рис. 5.10. Сама правда! Не правда ли?

Такие сигналы, естественно, фиксируются на подсознательном уровне каждым человеком, но лишь немногие способны сознательно обнаруживать и понимать их. Последних называют «проницательными», «чуткими», «восприимчивыми» людьми. Многие из них способны «читать» не только отдельные жесты человека, но и целые невербальные предложения, монологи и сравнивать их со словами.

По невербальным сигналам мы можем глубже понять внутренний мир человека. Исследования мозга показали, что в спокойном состоянии корреляция между двумя полушариями достаточно четкая. В ситуации стресса эта корреляция часто нарушается, и различные рассогласования становятся заметнее.

Так, в какой-то критической ситуации человек пытается казаться хладнокровным. Однако пальцы левой его руки барабанят по столу, либо сжаты в кулак. Это говорит о большом внутреннем напряжении, которое ваш собеседник пытается держать под контролем. Причины напряжения при этом могут быть разными: может быть, он хочет что-то скрыть, или чувствует большую скованность, или обманывает.

Рассогласования работы полушарий могут проявляться и в мимике. Несимметричные движения лица, кривая улыбка, тиковое мигание или бегание глаз, странное «деревянное» выражение лица, сглатывание слюны всегда говорят о волнении и внутреннем дискомфорте. Причины его могут быть разными; часто они не имеют прямого отношения к вам, а связаны с личными психологическими проблемами человека — но они есть всегда.

Безаппаратурная диагностика лжи оппонента

Как по невербальным сигналам вычислить обманщика?

Правило № 1. Насторожитесь, если его рот «на замке». Вычислить ложь бывает непросто, особенно если лгун — профессионал. Но если вы будете предельно внимательными к тем сигналам, которые выдает его подсознание, то без труда справитесь с задачей.

Лгуна, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать: его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, проявившимися в жестах, и сказанными словами.

Человек так запрограммирован, что его реакция на ложь всегда негативна, даже если это его собственная ложь. Не бывает так, чтобы человек врал, оставаясь при этом совершенно спокойным. Вспомним поговорки: «Врет и глазом не моргнет», «Врет и не краснеет». Конечно, в данном случае речь идет о людях, которые гениально умеют скрывать свою ложь, маскировать свой вымысел, умеют справляться с непроизвольными реакциями своего тела. Но даже если мы имеем дело с опытным обманщиком, ему не удастся скрыть все признаки лжи.

Если жесты вашего собеседника связаны с приближением рук к лицу, это должно насторожить: возможно, у него на уме что-то нехорошее. Это может быть сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь. Какие жесты могут выдать собеседника, если он явно лжет?

Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой является одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих о лжи. Рука прикрывает рот, и большой палец прижат к щеке, так как посылает сигнал сдерживать произносимые слова.

Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест. Если такой жест используется собеседником в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это значит, он понимает, что вы лжете.

Прикосновение к своему носу является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Оно может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быть выражено одним быстрым, почти незаметным прикосновением к носу.

Объясняется этот жест следующим образом: у лжеца появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и его очень хочется почесать. Когда вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное. Это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

Если человек часто моргает, то он лжет.

Правило № 2. Подсознание всегда против лжи. Даже опытный обманщик не может контролировать свое подсознание. Оно, как правило, выдает неправду. Поэтому вам нужно быть предельно внимательными к микросигналам подсознания.

Обратите внимание на левую сторону человеческого тела. Именно левая сторона — левая рука, левая нога, левая половина лица — выдает истинные эмоции. Объясняется это довольно просто. Дело в том, что эмоции очень сложно контролировать в процессе обмана. Если человек лукавит, то внутренне он напряжен, это напряжение может быть явным, а может быть скрытым. Но, так или иначе, существуют сигналы, которые выдают волнение человека, даже если он всячески пытается его завуалировать.

Такие сигналы вы должны искать на левой стороне человеческого тела. Правая сторона является наиболее контролируемой. Мы больше обращаем внимание на то, что происходит с нашей правой стороной. К примеру, если мы замечаем, что наша правая рука ведет себя, мягко говоря, не совсем «правильно», выдавая нашу нервозность или обман, то можем заставить ее успокоиться. Но вот левая сторона нашего тела не всегда поддается сознательному контролю.

Итак, какие же невербальные сигналы могут выдать обманщика? Если вы заметили, что левая рука у вашего собеседника постоянно болтается невпопад, описывает круги или иные фигуры в воздухе, причем совершенно без всякого смысла, то это может означать, что ваш собеседник с вами не слишком откровенен, левая рука, таким образом, выдает своего хозяина. Аналогичным «доносчиком» на своего не совсем искреннего хозяина может являться левая нога, которая изображает на песке или асфальте фигуры, линии и прочие незначимые элементы.

Правило № 3. Держите зрительный контакт. Вы всегда сможете определить, искренен ли с вами ваш собеседник, если будете смотреть ему прямо в глаза. Смотреть собеседнику прямо в глаза очень непросто. Вы сами можете почувствовать себя неудобно, неловко, попытаетесь отвести в сторону взгляд. Если вам не удается держать зрительный контакт, тогда можете использовать маленькую хитрость: направьте ваш взгляд на кончик носа вашего собеседника. Ему будет казаться, что вы смотрите ему прямо в глаза.

Еще одна уловка, которую может использовать обманщик, — так называемый лукавый взгляд. Он намеренно сужает глаза для того, чтобы выдержать ваш взгляд. При этом человек может приторно улыбаться, пытаться вас ввести в заблуждение по поводу своей искренности.

Правило № 4. Ищите эмоции слева. Об искренности человеческой эмоции обычно говорит симметрия в отображении чувства на лице. Чем сильнее фальшь, тем более разнится мимика на правой и левой половинах. Одним словом, если одна сторона лица искривляется сильнее, чем другая, человек точно лжет.

Когда у вас возникают сомнения по поводу того, правдив ли ваш собеседник, обратитесь за ответом к левой стороне его лица. Если вы заметите определенный диссонанс и дисгармонию в его мимике, это может быть свидетельством его неискренности. К примеру, человек вам улыбается, но вы заметили, что левый уголок рта поднят вверх менее, чем правый, так называемая асимметрия улыбки. Это верный признак неискренности вашего собеседника, а такую улыбку мы называем ухмылкой. Она имеет особый смысл: ваш оппонент вам показывает, что вы в его власти, что вы ничего не можете сделать.

Если, к примеру, одна бровь вашего собеседника расправлена и ровно лежит, не выражая эмоций, а в это время другая (как правило, левая) приподнята, или сведена к переносице, это также может быть признаком лживости вашего собеседника.

Подсознательно или сознательно человек может прятать левую сторону лица. Скажем, специально поворачивается к вам правой стороной, закрывая при этом «предательскую» левую. Это делается для того, чтобы вы по его непроизвольным реакциям не вычислили обман.

Есть еще несколько мимических нюансов, которые свидетельствуют о том, что человек обманывает. Обратите внимание на кончик носа: у лжеца кончик носа может двигаться, он может отводить нос в сторону.

Обратите внимание на то, соответствует ли улыбка человека его взгляду. Если вы заметите, что человек смеется, а его глаза — нет, это может означать только одно: человек что-то утаивает от вас.

Правило № 5. Следите за непроизвольными реакциями. Человек может взять себя в руки и начать контролировать собственное тело, следить за жестами, позой, мимикой. Однако непроизвольные реакции организма очень трудно скрыть. Именно они могут выдать обман, даже если перед вами опытный лгун.

Именно по непроизвольным реакциям организма отличают правду от вымысла на детекторе лжи. Вы тоже можете стать более или менее точным детектором, если научитесь замечать эти непроизвольные реакции в процессе разговора. Детектор улавливает самые малейшие отклонения от нормы: изменение пульса (как правило, учащение), задержку дыхания. По этим показателям очень легко определить, лжет человек или говорит правду.

Как определить правду без детектора лжи? К непроизвольным реакциям относятся покраснение и побледнение лица, учащение пульса, задержка дыхания. Самые заметные зоны пульса — это вены на руках, запястья, артерии. Если у человека участился пульс, то это можно определить по тому, что его галстук стал пульсировать.

Человек покраснел или побелел, и это тоже может означать, что он неискренен с вами. Более того, когда человек бледнеет, это признак страха (страха быть разоблаченным). Если же он покраснел, это признак стыда за свой обман. У человека, который обманывает не слишком часто, цвет лица может меняться прямо на глазах — он будет то краснеть, то белеть.

Человек, который обманывает, может внезапно начать задыхаться. Его дыхание учащается из-за нехватки воздуха. Для лгуна характерны спазматические движения горла и рефлекторное сглатывание слюны. Или же, напротив, от сильного волнения перед возможным разоблачением у него может пересохнуть в горле, и он попросит пить. Все эти непроизвольные реакции характерны для того, кто не слишком поднаторел в обмане и очень сильно волнуется. Если же ваш собеседник — опытный лжец, то вычислить его будет не так-то просто. Его волнение будет гораздо меньше, а произвольные реакции организма незаметнее, поэтому вам нужно будет сильно постараться, чтобы определить обман.

Внимательно посмотрите на фотографию. Как вы думаете, правильно ли сотрудник полиции ведет себя по отношению к гражданину, у которого он проверяет документы?

Вы правы, нет!

Сотрудник ОВД должен относиться к людям внутренне нейтрально, а внешне доброжелательно, для того чтобы не увидеть в ответ на свой взгляд выражение эмоций гнева, презрения ненависти к человеку в полицейской форме!

Проблема. Сотрудник ОВД должен относиться к людям внутренне нейтрально, а внешне доброжелательно. Попробуйте порассуждать и прокомментировать это высказывание.

Выводы

Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации.

В современной социальной психологии предлагается полная схема всех знаковых систем, используемых в невербальной коммуникаций. Основные из них следующие: 1) оптико-кинетическая;

2) пара- и экстралингвистическая; 3) организация пространства и времени коммуникативного процесса; 4) визуальный контакт.

Совокупность этих средств выполняет следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентацию эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально их изучает.

Различные проявления мимики, жестикуляции и пантомимы выполняют все те функции по дополнению и замещению речи, о которых говорилось выше. Они сигнализируют партнеру по общению об эмоциональном состоянии участника коммуникативного процесса, о предпочитаемом типе отношений с партнером, о желаемом уровне общения.

Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков (иногда обозначаемая как просодика) представляет собой также «добавку» к вербальной коммуникации.

Паралингвистика — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, — спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также некоторых характеристик его личности (энергичности, решительности либо неуверенности). Тембр голоса часто ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.

Экстралингвистика — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Паузы, например, подчеркивают особую значительность предлагаемого текста, иногда они значат больше, чем сам текст («слово — серебро, молчание — золото!»). Все эти проявления увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами. Проявление этих знаковых систем трудно поддается контролю, поэтому допускает различные интерпретации, в частности, в случае рассогласования названных механизмов со звучащей речью, что используется при исследованиях лжи.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. В настоящее время проблемы проксемики включены в особую область психологии, получившую название «экологическая психология» или «психология среды». Среди прочих проблем здесь изучаются нормы оптимального расположения партнеров по коммуникации, приближения к собеседнику, особенности «персонального пространства» и др.

Глава 6

  • [1] Бендлер Р., Гриндер Д. Вводный курс НЛП тренинга. М., 1978.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >