Системы автоматизации гостиниц «Русский отель», Fidelio, Micros, «Меридиан-1», Lodging Touch, «Синимекс: Гостиница + Пансионат», «1С-Рарус: Управление отелем, ред. 1», Libra OnDemand CRM

«Русский отель» — система автоматизации гостиницы, мини-отеля, сети отелей, санатория и пансионата, разработанная компанией «ИСТ КОНСЕПТ». Стандартный пакет системы включает в себя:

модуль ведения договоров;

J модуль резервирования;

J модуль бронирования;

J модуль интернет-бронирования;

J модуль оперативной работы с гостем;

S модуль расчета с гостем;

S модуль работы с тарифами;

J модуль работы с путевками;

S модуль учета и распределения ресурсов;

S модуль работы с архивом и постоянными клиентами;

S модуль управления номерным фондом;

S модуль работы этажной службы;

J модуль работы горничных и распределения уборок;

S модуль анализа загрузки номерного фонда;

S модуль диспетчера номерного фонда;

S модуль администрирования;

J модуль «проходная»^[1];

S модуль пункта проката;

S модуль работы по технологии внутреннего кредита (депозита);

S систему расчетов за телефонные переговоры и обработки гостиничных команд («Intellect Style» — «Тарификатор»);

S систему расчетов за пользование Интернетом;

S систему формирования сводок и отчетов.

Функциональные возможности системы включают в себя:

S возможность быстро оформлять заявки клиентов, заключать договора и хранить всю информацию в базе данных;

S возможность формирования броней (индивидуальных, групповых);

S возможность оперативных действий при регистрации, заселении, выселении, переселении и т.д. гостей отеля;

S возможность ведения клиентской базы;

S возможность осуществлять расчет гостей на основе единого счета;

S возможность отслеживать количество гостей посредством паспортного контроля;

J возможность координировать работу горничных. Данный список возможностей может быть дополнен. Система «Русский отель» позволяет повысить качество обслуживания клиентов также за счет возможности совместной работы с системами «Телефония», «Платное телевидение», «Электронно-замковая система», «Банковские системы», «Интернет» и т.д.

Разработкой программного обеспечения для автоматизации гостиничного бизнеса занимается также компания «1С-Рарус». Продуктом данной компании является «1С-Рарус: Управление отелем, ред. 1», который разработан на основе платформы «1С: Предприятие 8». Основными функциональными возможностями данной программы являются следующие:

1) управление номерным фондом:

S единая информационная база по нескольким отелям, что позволяет эффективно вести учет;

ведение детализированного учета по каждому корпусу отеля;

S распределение номеров по группам в соответствии со схемой: Гостиница — Корпус — Этаж — Номер;

J ведение справочников «Типов номеров», «Статусов номеров», отражающих информацию о свойствах номеров;

S изменение статуса номера в зависимости от времени проживания в нем гостей;

S осуществление поиска номера по характеристикам: по номеру, по брони, по типу, по гостю;

J составление отчетов о состоянии номеров отеля;

J блокировка номеров;

2) бронирование номеров отеля:

S возможность бронирования номера любого типа (групповое или индивидуальное бронирование) с учетом времени проживания;

S автоматический поиск брони по номеру брони, фамилии гостя, ваучеру, дате предполагаемых выездов и заездов, периоду бронирования;

J хранение информации о бронировании и любых других изменениях;

J осуществление расчета стоимости брони при помощи «Тарифного калькулятора»;

J подтверждение брони, назначение плательщика за услуги, печать счета и квитанций, что позволяет осуществлять контроль оплаты брони.

3) размещение гостей:

J хранение информации о гостях в справочнике гостей;

J осуществление поиска гостя по персональным данным, номеру и т.д.;

J хранение информации о проживающих, выезжающих, должниках;

J доступ к истории гостя: оказанные услуги, платежи, параметры проживания;

J подбор номера с учетом параметров проживания: по времени проживания, типу номера и его дополнительным свойствам (кондиционер, вид на море и пр.);

J размещение по брони и без, групповое или индивидуальное, изменение параметров размещения;

•S регистрации иностранных граждан в соответствии с требованиями УФМС;

J предоставление гостю активной электронной карты доступа в номер;

оформление выезда гостя, предоставление счета за проживание и услуги³².

Также «1С-Рарус: Управление отелем, ред. 1» позволяет вести справочник услуг и пакетов услуг, осуществлять автоматическое изменение цен на услуги в зависимости от времени года, предоставлять дополнительные услуги гостям и т.д. Автоматизация операций по движению денежных средств позволяет повысить эффективность работы с поступлениями денежных средств, оформлением «Приходных» и «Расходных» кассовых ордеров и т.д.

¹

http://www.rarus.ru/

«1С-Рарус: Управление отелем, ред. 1» имеет возможность подключения следующего оборудования:

• 1) совместимые фискальные регистраторы «ШТРИХ» и «АТОЛ»;
• 2) системы доступа в номера Norweq;
• 3) магнитные и проксимити считыватели, при помощи которых осуществляется доступ к системе по картам персонала.

Безопасность работы с системой «1С-Рарус: Управление отелем, ред. 1» находится под строгим контролем. Этому способствуют такие функции системы, как контроль доступа к системе, фиксация всех совершенных действий в системе.

Система одноименной немецкой компании-разработчика Fidelio — составная часть известных автоматизированных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan для гостинично-ресторанного бизнеса. Все отели системы Fidelio автоматически загружаются в указанные глобальные компьютерные системы бронирования.

В данную систему входят два ключевых программных комплекса — Fidelio FO (Fidelio front office), Fidelio F&B (Fidelio food & Beverage) и Fidelio eng.

Главными функциям системы Fidelio FO являются:

S бронирование и заселение гостей;

S начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;

S аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;

S выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;

S учет информации о безналичных расчетах;

S получение финансовых и статистических отчетов.

Программа Fidelio оперирует такими понятиями, как карточка гостя; бронь; комната и счет клиента; код услуги; инструкция перенаправления.

¹

Морозов МА., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. — М.: Издательский центр «Академия», 2005.

Карточка гостя — это полная информация о клиенте, которая включает фамилию, имя, язык, код VIP, адрес, страну проживания, телефон, факс, дату рождения, предпочитаемый гостиничный номер и т.д. Благодаря наличию архивной базы данных гостей возможно осуществлять оперативный поиск необходимой информации. Для этого достаточно ввести запрос по фамилии и имени клиента, и компьютер предоставит полную информацию о клиенте. Подобная база данных позволяет повысить качество обслуживания клиентов, например, заселять постоянных клиентов в один и тот же номер, удовлетворяющий их потребностям.

Бронь формируется на тот период времени, в течение которого клиент будет бронировать номер, затем она отменяется или изменяется. Бронь всегда связывается только с одной карточкой гостя, но для одной карточки гостя может существовать несколько видов бронирования.

Гарантированное бронирование позволяет держать номер до момента приезда гостя. Он всегда имеет гарантию получения номера в не зависимости от времени прибытия в гостиницу. При этом от гостя требуется гарантированная оплата номера даже в том случае, если он не использовался в случае незаезда, однако гость может отменить бронирование до установленного гостиницей определенного часа того дня, когда планировался заезд. В противном случае на гостя налагаются штрафные санкции.

Гарантиями бронирования являются:

J предоплата — она перечисляется в отель до дня заезда гостя путем банковского перевода. Предоплату необходимо подтвердить в определенный срок, который устанавливается администрацией гостиницы;

J гарантия кредитной карты — в случае неприбытия клиента в гостиницу и если он заказывал номер под гарантированное бронирование, на его кредитную карту начисляется штраф. Данный штраф выплачивается через банк, который уведомляет держателя карты о произведенном платеже. Штрафа возможно избежать только в том случае, если клиент заранее отменит бронирование, гарантированное кредитной картой;

J депозит — если клиент не может расплатиться посредством банковского перевода или гарантии кредитной карты, то он может внести депозит. Для этого необходимо заранее внести определенную сумму непосредственно в кассу гостиницы, которая потом будет использована для оплаты предоставленных услуг. Чаще всего платеж должен превышать стоимость одной ночи проживания. Положительная сторона внесения депозита заключается в том, что при отмене бронирования взнос возвращается клиенту. Если клиент изменяет дату заезда, то депозит переносится;

J гарантии компании — гостиница может получить гарантии от компании в том, что в случае незаезда клиента компанией будет оплачена ночь проживания. Подтверждением обязательной оплаты служит письмо представителя компании и заключенный с компанией договор. Прежде чем заключать данный договор, желательно заранее проверить финансовую состоятельность компании;

S ваучер — платежный документ, который приобретается клиентом в туристической фирме. Данный документ подтверждает оплату проживания и дополнительных услуг на весь срок. В качестве дополнительных услуг могут быть завтрак, платное телевидение, переговоры по телефону, спортивный зал и т.д. Чаще всего, приобретая ваучер, клиент переплачивает за услуги гостиницы, так как цены туроператора значительно выше.

Без гарантий бронирования любой отель вправе после определенного часа, если до него гость не заехал, выставить номер в список номеров, свободных для продажи.

Метод оплаты номеров имеет различные варианты — наличным и безналичным способом (кредитной картой), банковским переводом и т.д.

В системе Fidelio FO существует функция ожидания: если при бронировании в отеле нет в наличии номеров требуемого типа, то ее помещают в список ожидания. Когда номер данной категории освободится, система отправляет предупреждение.

Система Fidelio FO включает в себя четыре модуля:

• 1) бронирование;
• 2) портье;
• 3) кассир;
• 4) бухгалтер.

Модуль бронирования используется для оформления и контроля броней клиентов. Посредством модуля возможно завести, отменить, перенести бронь, а также предоставить распечатанное подтверждение заказа брони.

Модуль портье отвечает за поселения клиентов гостиницы, которые заранее бронировали номер. Его функции схожи с функциями модуля бронирования. Модуль также выполняет прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей и заведение служебных счетов гостиницы.

Модуль кассира отличается от предыдущих модулей системы Fidelio FO своей сложностью использования. Пользователю доступны следующие функции:

S текущая работа со счетами и выставление промежуточных счетов;

S переселение и выписка клиента;

J ведение главной кассы;

J проведение обменных операций;

J принятие депозитов для бронирования;

J печать отчетов для кассиров;

ведение начисления с одного счета на другой, деление и объединение начисления и т.д.

Бухгалтерский модуль Fidelio FO — Fidelio A/R — это книга продаж услуг гостиницы. В ней отслеживается задолженность по клиентам, которые уже выписаны и которым выставлены счета за услуги. Закрытие операционного дня гостиницы в данной системе осуществляется после ночного аудита. Check-in производится в 6 часов утра и включает следующие этапы:

S перевод программной даты;

J анализ действий пользователей в системе;

J указание на незавершенность некоторых операций;

J распечатку пакета отчетов о работе гостиницы за день, которые на следующий день будут переданы руководству и в бухгалтерию;

J автоматическое начисление стоимости номера на счета гостей;

J сохранение данных и статистики за день;

S выполнение системных процедур.

Выполнение ночного аудита можно начать только при завершении всех операций за истекший день, чем и обусловлено время его проведения.

Система Fidelio FO позволяет пользователю формировать и составлять различного рода отчеты и прогнозы, так как прогнозирование необходимо для эффективной работы отеля и является важной функцией службы бронирования. От уровня заполнения номерного фонда зависит загруженность остальных подразделений гостиницы. Прогнозирование позволяет составить график и расписание работы персонала на конкретную дату и определить уровень загрузки тех или иных служб.

Система Fidelio FO позволяет вести журнал операций или отчет о действиях каждого пользователя в данной системе за выбранный период.

Система Fidelio FO позволяет осуществлять связь с другими системами, а также с внешними устройствами.

Система Micros — это часть программно-аппаратного комплекса американской фирмы Micros — нового владельца компании Fidelio, предназначенная для автоматизации управления процессами реализации товаров и услуг и состоит из аппаратной (кассовые аппараты) и программной (программа) частей.

Система включает в себя следующие функциональные блоки:

S кассовый комплекс, который представлен кассовыми аппаратами, ролл- и слиппринтерами. В зависимости от версии компьютерной системы клавиатура может быть как самостоя

¹

Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. — М.: Издательский центр «Академия», 2005.

тельным элементом, так и ее составной частью. В последнем случае экран является активной клавиатурой, посредством которой вводится и выводится информация;

J программная часть операционной системы UNIX (ее разновидность SCO), выполняющая одновременно функции сетевой оболочки. Для других программных приложений используется операционная система MS DOS. Система Micros нормально функционирует только при наличии собственного сервера.

В центральный терминал системы вводится следующая информация: точки продажи; меню пользователей; пользователи системы; идентифицируются все кассовые терминалы; определяются объекты продаж (блюда, услуги и т.д.) и цены на них, а также периоды продаж (например, завтрак, обед, ужин) и различные виды налогов с продаж.

Проходя через основной терминал, данные по продажам подвергаются анализу, на основе которого формируются отчеты.

Каждый пользователь системы имеет свой уровень доступа к информации, который определен заданным паролем.

Все пользователи разделены на группы, которые отличаются друг от друга своими правами использования программы.

Вход в систему возможен следующими способами:

• 1) путем ввода персонального логина и пароля (вход для системных администраторов и настройщиков);
• 2) путем считывания данных с персональной карточки (для пользователей системы — барменов, официантов, кассиров и т.д.), которая перед началом рабочей смены пропускается пользователем через кассовый аппарат.

Посредством системы Micros возможно принимать оплату как через наличный расчет, так и безналичный. В последнем случае к оплате принимаются кредитные карты, а также ис

¹

Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. — М.: Издательский центр «Академия», 2005.

пользуется функция снятия определенной суммы со счета клиента в банке.

В системе Micros по аналогии с Fidelio FO закрытие операционного дня происходит с проведения ночного аудита, который начинается с подведения итогов дня кассирами, которые сверяют наличие денег по системе, распечатывают отчеты и т.д. В ходе аудита распечатываются отчеты о прошедшем дне (о реализованных объектах продаж, видах оплат, выручке и т.д.).

Главными преимуществами систем Fidelio и Micros являются:

многофункциональность;

J удобство и быстрота работы — как для пользователей, так и для обслуживания клиентов (наглядность и различные формы выставленных счетов);

•S интегрирование отдельных участков в один глобальный комплекс;

J наличие версий программ на русском языке; конфиденциальность хранения информации.

Для успешной работы системы Fidelio FO необходимо использовать операционные системы MS DOS и Windows NT. Сетевой оболочкой в данном случае должна быть система Nowell.

Аналогов данной системы среди прочих программных продуктов для отелей, известных и применяемых на отечественном рынке, в настоящее время не существует.

Система «Меридиан-1» — специализированный программный продукт, обеспечивающий проведение традиционного комплекса действий с информацией.

Функциональные возможности системы «Меридиан-1» заключаются в хранении, обработке и выдаче нужной информации, а именно:

J данных о состоянии номеров (занят, свободен, забронирован и т.п.);

сведений о гостях (ФИО, длительность пребывания гостя в гостинице и т.п.);

¹

Гостиничный сервис // http://www.diona.ru/solutions/standard/ NortelNetworks/NortelNetworks_7.html

J сведений об уровне обслуживания номеров; предъявлении счета за телефонные услуги и др.

Указанные данные позволяют пользователю — менеджеру отеля, имеющему доступ к программе, быстро и качественно анализировать текущее состояние дел и оперативно определять направления совершенствования деятельности.

В систему «Меридиан-1» входит голосовая почта для гостиницы (HVS), которая значительно улучшает скорость, точность и качество процессов обмена информацией между службами отеля и дает возможность осуществлять оперативный контроль над текущими процессами функционирования отеля в целом и его отдельных служб.

Система HVS позволяет принимать управленческие решения на основе актуальной информации и снижает необходимость проведения совещаний и создания различных документов (служебных записок, запросов и т.д.). При этом голосовые сообщения могут быть разосланы сразу на несколько разных голосовых ящиков.

В системе «Меридиан-1» также существует дистанционная программа для входящих звонков «Компаньон», которая позволяет менеджерам отеля принять важный звонок, даже если они находятся не на своем рабочем месте. Данная система также оптимизирует внутренние коммуникации, так как с любым работником отеля можно связаться быстро, вне зависимости от его местоположения внутри гостиницы. Система «Компаньон» оптимальна для таких служб, как управляющий отеля, отдел безопасности, служба горничных, гараж, кухня (шеф-повар) и др.

Система «Меридиан-1» обеспечивает:

J полную интеграцию — телефонные коммутаторы полностью интегрированы с системой PMS (Property Management System — Система надлежащего управления) и с системой голосовой почты (подсказка голосовой почты на разных языках);

простоту использования системы, так как оперирование функциями производится путем нажатия одной клавиши;

J проведение быстрых изменений в конфигурации телефонной системы без привлечения специалистов извне;

J высокую надежность за счет встроенной системы отказа к сбоям и аварийное питание⁵’.

Автоматизированная система управления гостиницей Lodging Touch (Лоджинг Тач) является разработкой компании Hotel Information System (HIS) (США). Эта система управляет административной, финансово-экономической, хозяйственной и маркетинговой сферами деятельности гостиниц, гостиничных комплексов, пансионатов, домов отдыха, санаториев и мотелей.

АСУГК Lodging Touch эффективно и комплексно решает задачи автоматизации гостиницы, охватывая такие подразделения гостиницы, как службы портье, бронирования, продаж и маркетинга. Система также обеспечивает проведение мероприятий, обслуживание групп, работу с турагентствами и организациями^[2] .

Система функционирует в операционной среде Windows на СУБД MS SQL Server, является 32-битным приложением, использует архитектуру клиент—сервер, отличается интегрированной структурой и открытостью, русифицирована в соответствии с требованиями России и стран СНГ. Система имеет дружественный графический пользовательский интерфейс (Ggraphic User linterface), в котором для каждой функции имеется свой значок (иконка).

АСУГК Lodging Touch выполняет следующие функции:

1) хранение информации о гостях и организациях (блок «гостевая история). На одном экране в удобном формате и доступно отображается ключевая информация по клиентам: лич-

ные данные, число броней и ночей проживания, число незаез-дов и отмен, полученный отелем доход от каждого гостя или фирмы. Дополнительная информация выводится после запроса пользователя — нажатием определенной клавиши, при этом блок оснащен системой поиска гостей и клиентов — юридических лиц (мастер запросов);

• 2) планирование проживания — автоматическое отображение на экране персонального компьютера любых изменений тарифа, типа номера, а также других существенных условий на каждый день пребывания конкретного гостя;
• 3) поддержка множественности счетов клиента (до шести) гарантирует автоматическое или ручное перенаправление начислений и платежей (на счета самого гостя или на счета других гостей);
• 4) обработка кредитных карт — занесение в картотеку кодов подтверждения и отслеживание состояния счетов клиентов;
• 5) управление тарифами — гибкое установление тарифов с учетом разных пороговых величин и ограничений, а также (при необходимости) установление специальных тарифов (по отдельным клиентам или договорам) в любой валюте.

Общее состояние статуса гостиницы отображается на экране компьютера в виде графиков и таблиц и включает данные по отелю на текущий момент времени, включая сведения об уровне загрузки, наличии номеров, числа приходящих броней и др.

Календарный статус номерного фонда показывает статус и состояние каждого номера на текущую и будущие даты. С помощью «мыши» пользователи имеют прямой доступ в гостевую карточку для просмотра информации, внесения изменений, начисления платежей либо записи оставленного для гостя сообщения.

Система облегчает пользователю выполнение запланированных задач благодаря модулям «мастер запросов», «модуль отчетности» и клавиши помощи. Мастер запросов помогает менеджеру составлять выборку данных в зависимости от критерпев поиска. Клавиши помощи позволяют вывести на экран инструкции и системную документацию из любого модуля. При этом каждый модуль имеет свой цвет, что облегчает ориентацию в системе.

Блок отчетности выводит на экран и на печать отчеты для гостиничных служб. В программе существует генератор отчетов Lodging Touch.

Ночной аудит в системе Lodging Touch производится нажатием одной клавиши и занимает в среднем 10 минут, после чего совершается перевод системной даты и осуществляется автоматическое начисление суточного тарифа и фиксированных дополнительных услуг на счета гостей.

Системе Lodging Touch, благодаря простоте использования, достаточно популярна среди туристических фирм. Сегодня ее используют более 3000 туристических фирм, расположенных в разных странах.

«Синимекс: Гостиница + Пансионат» — это программный комплекс для гостиниц, санаториев и домов отдыха, главная функция которого — автоматизация оперативного управления номерным фондом и учет взаиморасчетов с гостями и контрагентами.

Пользователям системы доступны следующие функциональные возможности «Синимекс: Гостиница + Пансионат»:

бронирование номеров и мест;

J регистрация заявок на размещение от физических и юридических лиц, а также турфирм;

J размещение гостей, в том числе по договорам с организациями;

J продление срока проживание и переселение;

J проведение взаиморасчетов с клиентами (начисление и оплата стоимости проживания и дополнительных услуг, контроль своевременности расчетов, наличные или безналичные расчеты, предоплата или оплата по факту, возврат при досрочном выезде);

контроль состояния номеров (аренда, ремонт, уборка, И т.д.);

J составление отчетов и сводок по загрузке номерного фонда;

J формирование гибкой системы тарифов на проживание и иные услуги отеля;

J формирование и актуализация списка нежелательных клиентов;

J формирование данных для анализа эффективности использования номерного фонда, прибыльность;

J расчет и учет стоимости телефонных разговоров;

J регистрация «подозрительных» действий портье, контроль над работой персонала.

В зависимости от индивидуальных требований гостиниц система «Синимекс: Гостиница + Пансионат» имеет различные варианты настройки. В целом система «Синимекс: Гостиница + Пансионат» имеет простое и понятное руководство пользователя, которое позволяет установить, настроить и эксплуатировать конфигурацию самостоятельно.

Конфигурация «Синимекс: Гостиница + Пансионат» не является самостоятельным продуктом, для ее работы необходимо наличие установленной компоненты «Оперативный учет» системы программ «1С: Предприятие 7.7».

Электронное управление гостиниц с каждым годом подвергается модернизации. К последним инновациям в данной сфере можно отнести системы Opera Fidelio, Opera Enterprise Solution и Epitome PMS. С последней системой интегрирован новый продукт компании Либра Хоспиталити — Libra OnDemand CRM, который позволяет расширить возможности системы управления отелем. Основными функциями данного продукта являются:

• 1) осуществление управления деятельностью сотрудников отдела продаж и маркетинга. Благодаря данной функции работа каждого сотрудника автоматизируется. Составляется календарь встреч и расписание для каждого менеджера, планируются звонки и конференции, и т.д.
• 1

Синимекс: Гостиница + Пансионат // http://www.intersoft.ukrwest. net/Product/ConfOther/simhotel.htm

Результаты работы фиксируются в системе, что позволяет хранить данные и анализировать результаты работы каждого сотрудника;

2) контроль предоставления сервисных услуг клиентам. Система собирает данные относительно каждого клиента, будь то гость, компания или турагентство. Благодаря системе менеджер имеет доступ к следующим сведениям:

J доходность клиента;

J количество броней клиента;

S количество дней проживания в отеле;

S средний тариф и т.д.

Кроме того, система фиксирует все договоренности с клиентом относительно предоставляемых услуг и его предпочтений, что позволяет повысить уровень удовлетворенности клиента от обслуживания;

• 3) отслеживание постоянных клиентов с целью формирования программ лояльности и предоставления особых услуг, например, подарочных сертификатов или бонусов для постоянных и VIP-клиентов;
• 4) составление расписаний программ и мероприятий в отеле, управление службой по банкетному обслуживанию, составление банкетных меню и распределение мест между гостями и членами конференций.
• 5) возможность обновления информации в реальном режиме;
• 6) возможность обмена информацией со смежными системами гостиничной автоматизации.

Отдельно следует сказать об автоматизации систем безопасности гостиниц. Системы безопасности могут быть представлены:

• 1) системой охранно-периметральной сигнализации;
• 2) технической защитой — видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация;
• 3) компьютерной системой сбора и обработки информации.

Каждый отель самостоятельно выбирает, каким образом строить систему безопасности. Но неотъемлемой частью любого гостиничного комплекса являются пути эвакуации: пожарные лестницы, запасные выходы. Также важным элементом технической защиты является пожарная сигнализация. Сегодня многие гостиницы (например, гостиничная сеть InterContinental Hotels Group) используют систему управления инженерным жизнеобеспечением, которая объединена в единое информационно-управляющее пространство, т.е. любая информация о возможной угрозе гостям поступает на центральный диспетчерский пульт.

К элементам защиты гостей также можно отнести следующие:

• 1) система оповещения;
• 2) автоматическое открытие электронных замков запасных выходов;
• 3) автоматическая спусковая система ЕС-301;
• 4) воздушно-водяная система пожаротушения и система дымоудаления;
• 5) использование экологически чистых, негорючих и нетоксичных материалов при строительстве и в интерьере.

Существует целый ряд систем управления, которые осуществляют работу по учету, контролю и статистической обработке информации. Рассмотрим некоторые из них.

IR (инфракрасные) системы TimeLox 2300 EMI позволяют отслеживать через центральный пульт управление состояние всех замков гостиничного комплекса. Преимущество системы состоит в том, что она способна работать со всеми существующими системами управления отелем и системами внутригости-ничных продаж. Основные функции системы:

• 1) возможность аварийного отключения всех замков, что приведет к открытию всех дверей;
• 2) возможность предотвращения проникновения в номер посторонних. Например, если посторонний пытается использовать чужой ключ для открытия двери, сигнал поступает на пульт управления, после чего оповещается служба безопасности;
• 3) возможность блокировать все или определенные двери в целях безопасности;

• 4) возможность получения сигнала в случае длительного открытия двери;
• 5) постоянный контроль за состоянием батарей двери;
• 6) возможность подключения к системе веб-камеры.

Система контроля доступа «КОДОС-Отсль» также способна работать с любой системой управления гостиничным комплексом. Сегодня данной системой пользуются гостиничные комплексы «Вертол-Экспо» (Ростов-на-Дону), «Волга», «Меридиан» (Москва), «Атриум Палас», «Парк Инн» (Екатеринбург), «Орехово» (Мурманск) и др.

Основные преимущества системы:

• 1) внесение информации о клиенте при его регистрации в базу данных системы контроля доступа «КОДОС»;
• 2) автоматическое программирование электронной карты гостя;
• 3) контроль срока действия карты гостя, при помощи которой он может попасть в свой номер и другие помещения гостиничного комплекса;
• 4) возможность контроля количества проживающих в номере человек.

Существует также система контроля доступа в номер в режиме online, разработанная компанией Emmetti (Италия). Применяется в отеле «Золотое кольцо» наряду с диспетчерской программой (разработчик — фирма Satchwell), ответственной за централизацию управления автоматическими системами отеля.

• [1] Модуль «проходная» позволяет дежурному оператору или секретарю наблюдать за входом-выходом сотрудников и других людей на охраняемую территорию через проходную. 2 http://www.econcept.ru
• [2] Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. — М.: Издательский центр «Академия», 2005. 2 Филипповский Е.Е., Шмаров Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. — М., 2003. 3 Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. — М.: Издательский центр «Академия», 2005.