Специальное программное обеспечение для туристического бизнеса

Приложения управления и учета

Самым популярным и известным приложением управления и учета сегодня является программа 1С и ее варианты.

Линейка программ «1С: Предприятие» — это система прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе. Эти системы позволяют выбрать типовое решение, соответствующее актуальным потребностям предприятия, и имеют возможность в дальнейшем развиваться по мере его роста или расширения задач автоматизации.

Программа 1С может выполнять функции, которые являются типичными для многих предприятий, поэтому она подходит для решения типовых задач, связанных с методологией учета и управлением предприятием. Применяя данную программу, можно упростить процесс реализации решений, сделав их компактными и эффективно развивающимися.

Сегодня программы серии «1С: Предприятие» успешно применяются во многих странах, что связано в первую очередь с их относительно невысокой ценой. Программы используются в бухгалтерской, торговой и финансовой деятельности средних предприятий различных форм собственности и видов деятельности.

1

Информация с сайта АСУ XXI век // http://www.asuxxivek.ru/lC.html

Еще одним плюсом данных программ является их широкий спектр использования. Так, существуют однопользовательские, сетевые версии и версии, работающие в архитектуре «клиент-сервер».

Причем при необходимости существует возможность перехода от использования программы однопользовательских версий к сетевым.

Каждую программу системы «1С: Предприятие» можно легко адаптировать к различным особенностям учета предприятия, но только в пределах конфигуратора системы. При поставке программы владелец получает также и аппаратный ключ, при помощи которого осуществляется защита программы.

Комплексные системы автоматизации деятельности туристской фирмы. Программные комплексы «Мастер-Тур», «САМО-Тур» и «САМО-ТурАгент», «Turwin MultiPro» (версия 7.0), «Jack», «Сам себе тур», «Туроператор», «Турі»: «1С-Рарус: Турагентство»

Программные комплексы «Мастер-Тур», «САМО-Тур» и «САМО-ТурАгент», Turwin MultiPro (версия 7.0), «Jack», «Сам себе тур», «Туроператор», «Тур 1», «1 С-Рарус: Турагентство»

Комплексный программный продукт «Мастер-Тур» включает в себя все главные позиции в работе туристского предприятия — это любые расчеты, средства продвижения, различные виды учета и т.д. Комплекс «Мастер-Тур» позволяет сформировать и скомплектовать данные по клиентской базе, контрагентах, поставщиках и расчетах с указанными группами. Кроме того, еще одним важным и конструктивным свойством данного программного комплекса является его многопрофильность: он может быть использован как в деятельности туроператоров, предлагающих клиентам широкий спектр направлений и продуктов, так и для реализации индивидуального подхода. Также «Мастер-Тур» — это любые виды транспорта и любой масштаб отелей.

Главное преимущество программного комплекса (ПК) «Мастер-Тур» в том, что он включает в себя фактически все аспекты функционирования турфирмы. Пользователь может:

  • 1) создавать туристический продукт в той или иной комплектации;
  • 2) работать со спецпредложениями, горящими турами и системой скидок;
  • 3) производить расчет прибыли, размера комиссионных и бонусов для агентств;
  • 4) удерживать штрафы и аннулировать заказы;
  • 5) вести договорную работу, контролировать сроки заключения и исполнения договоров;
  • 6) вести процедуру оформления и получения визы, ее сроки;
  • 7) вносить информацию о туристах при использовании сканеров паспортов;
  • 8) осуществлять депозитные платежи, а также квотировать те услуги, которые входят в турпакет, что исключает риск перепродаж.

Также «Мастер-Тур» производит калькуляцию стоимости турпродукта в различных валютах, квотирование и отслеживание загрузки любой услуги, составляющей тур (не только авиаперелет или проживание в отеле). Программа имеет довольно простой интерфейс, близкий к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft, а также предоставляет возможность работы в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (через TCP/IP).

В целом программный комплекс «Мастер-Тур» — это порядка 40 стандартных видов туристических документов (отчетов) (анкеты, листы брони и расселения, турпутевки И Т.Д.).

Программный комплекс «Мастер-Тур» включает несколько функциональных блоков.

1. «Конструктор туров» формирует пакет услуг и программы туров для конкретного сегмента клиентов или для индивидуального заказчика.

  • 2. «Реализация турпродукта» производится после формирования тура и ввода паспортных данных клиента, после чего программа автоматически создает все необходимые типы документов (договор, ваучер, анкета в посольство и т.д.). Документы делаются в формате генератора отчетов «Report Sharp-Shooter», который позволяет быстро их редактировать и легко пересылать при необходимости.
  • 3. Блок «Работа с партнерами» формирует базу данных по партнерам турфирмы. Здесь каждому партнеру присваиваются определенные характеристики, отлеживается срок действия договора и признаки, назначаются комиссионные и т.д.
  • 4. «Финансовое состояние» — этот блок позволяет формировать и распечатывать любые финансовые и бухгалтерские документы (приходно- и расходно-кассовые ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы), а также экспортировать данные с помощью ПК «Мастер-центр оплат» в программу 1С. Это позволяет оптимально контролировать расчеты с партнерами, оплату туров клиентами, а также оценить финансовое состояние компании на конкретную дату.
  • 5. За четкую организацию работы и безопасность отвечает блок «Администратор». Здесь есть возможность определять полномочия для работы с «Мастер-Туром» по каждому сотруднику и закреплять за ним те или иные режимы, туры, направления и т.д. Здесь же вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).

«Справочный блок» включает в себя перечень стран, городов и отелей, куда легко добавляются новые категории и справочники.

Отметим, что программный комплекс «Мастер-Тур» впервые был внедрен в 1995 г., и сегодня в своей деятельности его применяют сотни туристических компаний нашей страны и ближнего зарубежья.

«САМО-Тур» — это программный продукт для автоматизации работы туристических фирм, совместимый с MS Windows.

1

Мастер-Тур: Описание программы // http://www.megatec.ru/?m=60.

Его функциональные возможности позволяют осуществлять учет и обслуживание клиентов турфирмы. Программный комплекс можно установить как на одном компьютере, так и в локальной компьютерной сети.

«САМО-Тур» для Windows имеет следующие функциональные блоки-подразделы.

  • 1) «ведение справочников» позволяет группировать данные по рубрикам — туры, отели, цены, направления, курорты, туристы, валюты и курсы и т.д.;
  • 2) «мастера» — специальные программные помощники для поэтапного выполнения действий. Их задача — ведение пользователя шаг за шагом от начала до достижения конечного результата, что позволяет работать в программе даже неквалифицированным пользователям. Мастер также используется при добавлении новой записи, при редактировании или при необходимости подробного просмотра информации. А также позволяют осуществлять формирование, предварительный просмотр и печать выходных документов;
  • 3) «почта» — обмен сообщениями между операторами в сети;
  • 4) «администрирование» — доступ к программе групп (списков) пользователей.

Работа с программным комплексом «САМО-Тур» для Windows включает несколько процедур.

  • 1. Подготовку справочников по различным темам (отели, направления, рейсы, цены и т.д.).
  • 2. Формирование турпакетов: описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов.
  • 3. Оформление номерных блоков в гостиницах, а также мест на транспорте и мест в туре.
  • 4. Оформление заявки клиента:

J выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута;

определение даты поездки;

1

http: / /www.turizm.ru/soft/samo_tyr.htm.

J фиксация анкетных данных туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить);

J партнер — покупатель тура;

J бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;

оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.

  • 5. Печать документов, необходимых для организации тура: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.
  • 6. Регистрацию оплаты заявок, печать бухгалтерских документов, формирование книги продаж.
  • 7. Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).

ПК «САМО-Тур» для Windows имеет следующие дополнительные функции:

  • 1) изменение статуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмены;
  • 2) формирование цены тура и информации об оплате в разных валютах;
  • 3) формирование скидок и комиссий (для партнеров, по турам, сезонам и в зависимости от сегмента клиентского рынка);
  • 4) оценка эффективности загрузки рейсов и их оптимизация (система анализа с помощью набора критериев, задаваемых пользователем);
  • 5) оценка эффективности рекламных кампаний;
  • 6) хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров;
  • 7) оценка и контроль оформления заявок (полнота, правильность);
  • 8) отбор данных по параметрам, их поиск;
  • 9) сохранение индивидуальных профилей пользователей;
  • 10) обмен сообщениями между пользователями;
  • 11) возможность экспорта или импорта данных в таблицы ПК «САМО-Тур» или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).

Программный комплекс «САМО-Тур» для Windows рассчитан на большое число пользователей. Каждый пользователь может получить специальные права, позволяющие осуществлять доступ к определенной информации и функциональным режимам. Отдельным пользователям администратор может назначать специальный доступ для отдельных функций.

Программа позволяет контролировать все действия пользователя при помощи системного журнала. В нем отображаются сведения о действиях пользователя (добавление, удаление данных), даты и время работы с программой.

Разработчики программы уделили особое внимание интерфейсу — наличие веселых картинок скрашивает работу, также у пользователей есть возможность настроить русский или английский интерфейс.

«САМО-ТурАгент» — это программный комплекс для автоматизации турфирмы. Начать работу с программой возможно сразу же после инсталляции, не тратя время на заполнение различных классификаторов и справочников. Программа позволяет выполнять учет:

  • 1) заказанных туров;
  • 2) произведенных оплат;
  • 3) постоянных клиентов;
  • 4) выданных дисконтных карт;
  • 5) пожеланий клиентов.

Программа позволяет оперативно обслуживать клиентов, т.к. все необходимые процедуры выбора тура и оформления документов производятся в его присутствии. Так, менеджер по продажам может быстро оформить и распечатать договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1, сделать отметку в базе об оплате тура клиентом. Автоматическое сохранение всех новых данных в общей базе позволяет вести учет следующих данных:

  • 1) списков туристов;
  • 2) статистических отчетов;

3) платежей турагентств за услуги туоператоров, платежей клиентов.

Программный комплекс «САМО-ТурАгент» предоставляет следующие базовые возможности для автоматизации деятельности турагентства:

  • 1) создание туров в зависимости от пожеланий клиента: индивидуальных, переездных. Менеджер может создавать заявку, основанную на нескольких предложениях туроператоров, а также заявку, предусматривающую отправление из другого города;
  • 2) контроль финансового состояния турагентства посредством учета всех задолженностей по платежам по приходным и расходным заявкам;
  • 3) ведение общей базы клиентов, которая позволяет сократить время обслуживания каждого клиента. Хранение данных клиентов повышает эффективность работы менеджеров, а также дает возможности для проведения почтовых рассылок и других рекламных акций;
  • 4) автоматическая система отчетов, что повышает качество работы турагентства. Анализируя отчеты о проделанной работе, возможно ответить на ряд вопросов:

J с какими туроператорами было наиболее плодотворное сотрудничество?

возможно ли получить повышенную комиссию от данного туроператора?

какие направления были наиболее популярными среди туристов в определенный период времени?

J каким клиентам возможно предоставить скидки?

J какие гостиницы предпочитают клиенты вашего агентства?

Это лишь небольшой перечень вопросов, на которые вы сможете ответить, проанализировав отчеты о деятельности своей организации;

  • 5) анализ работы каждого сотрудника турагентства с целью расчета премиальных за проделанную работу;
  • 6) установка различных уровней доступа для разных пользователей системы;
  • 7) поиск и бронирование туров в режиме реального времени. Заявка на тур автоматически подтверждается у туроператора. Это принципиально новая функция, выходящая за рамки стандартной автоматизации внутриофисной работы туристического агентства;
  • 8) предоставление доступа к дополнительным справочникам;
  • 9) проведение анализа эффективности рекламных акций турагентства, а также контроль выдачи дисконтных карт клиентам;
  • 10) осуществление переписки между пользователями программного комплекса. Система позволяет устанавливать время отправления сообщения адресату;
  • 11) доступ к справочной информации (сведения о погоде в разных городах, соотношении курсов валют и т.д.) посредством информационной панели;
  • 12) возможность отправить вопрос в сервис-центр «САМО-Софт» через ICQ или электронную почту.

Существует несколько версий программного комплекса «САМО-ТурАгент», которые отличаются друг от друга по функциональным возможностям. Подробное описание особенностей разных версий программного комплекса можно найти на официальном сайте компании (http://www.samo.ru).

«САМО-ТурАгент» создавался разработчиками как продукт, который использовался бы в работе туристических агентств, имеющих широкую сеть офисов. Версия программного комплекса «САМО-ТурАгент» SQL Net имеет трехуровневую архитектуру «клиент - сервер - база данных». Она позволяет соединить все офисы с центральным при помощи сети Интернет. При установке программного комплекса в удаленных офисах используется только клиентское приложение. В центральном офисе находится сервер, который хранит всю информацию, исходящую из других офисов. Пользователи программного комплекса могут получить доступ к общей базе данных из любого офиса. Анализ отчетов и базы данных программного комплекса позволяет видеть работы каждого сотрудника, оце нивать финансовое состояние агентства, производить кадровые перестановки в зависимости от ситуации.

«САМО-ТурАгент» взаимодействует с «САМО-Тур» по следующим пунктам:

  • 1) модуль бронирования в реальном времени позволяет осуществлять обмен данными;
  • 2) «САМО-Тур» расчитывает цены туристических пакетов, которые отображаются в электронном каталоге. Данный каталог размещается на web-сайте туроператора. Пользователь «САМО-ТурАгент» может оформить бронь на web-сайте туроператора, а также в «САМО-ТурАгент», после чего отправить заявку туроператору.

Программный комплекс «САМО-ТурАгент» может совместно работать с бухгалтерским комплексом «1С-Рарус: Турагентство» и единой системой поиска и бронирования туров Bronni.ru[1].

«1С-Рарус: Турагентство» — комплекс, предназначенный для автоматизации оперативного и бухгалтерского учета в турагентствах. Данную программу могут использовать в своей работе менеджеры и бухгалтеры турагентства. «1С-Рарус: Турагентство» позволяет:

  • 1) оформлять туристические документы: договоры, заявки, путевки,отчеты;
  • 2) проводить полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность;
  • 3) осуществлять управление предприятием, что удобно для руководителей.

Программа Turwin MultiPro является приложением к системе управления базами данных (СУБД) Microsoft Access. Этот программный комплекс обладает широчайшими возможностями, которые предоставляются пользователю при работе с данными. При этом разработчикам удалось достичь компромисса между доступностью программы для простого пользователя и максимальным использованием возможностей данного приложения.

Turwin MultiPro является адаптивной программой — она обеспечивает легкое, быстрое и эффективное управление туристической компанией, а также своевременное реагирование на изменение конъюнктуры рынка, спроса и предложения на туристические продукты и услуги. Кроме того, в данном программном комплексе осуществлена интеграция с офисным пакетом программ MS Office, что в несколько раз повышает эффективность использования ПК в локальной сети турфирмы.

К основным функциональным характеристикам Turwin MultiPro относятся:

S осуществление разнообразных операций для работы с данными;

J оптимизация и автоматизация управления туристическим предприятием с учетом контроля процесса продаж, изменений конъюнктуры рынка и т.д.;

J формирование различных туристических программ: групповых или индивидуальных, по одной или нескольким странам;

J определение порядка расчета тура;

J оперативное оформление заказов;

автоматическое комплектование турпакета и формирование прайс-листов в формате MS Excel;

создание справочников по любому сегменту туристского продукта;

контроль загрузки рейсов и отелей с учетом квот мест;

строгий учет движения денежных средств;

J печать основных бухгалтерских документов: счетов, счетов-фактур, приходных кассовых ордеров, кассовых отчетов и др.[2]

С Turwin MultiPro 7.0 можно работать не только отдельным пользователям, но и пользователям в корпоративной локальной сети. Кроме того, данный программный комплекс разработан в двух модификациях — файл-сервер и клиент-сервер. Разница заключается в том, что в первом случае работа с системой

осуществляется в пределах одного офиса, во втором — на базе удаленного доступа к информации.

Из дополнительных возможностей Turwin MultiPro 7.0 перечислим:

J возможность работы с ним как туроператорам, так и ту-рагентам;

J возможность работы не только с отелями, но и с пансионатами и санаториями;

J быстрый подбор тура и оперативное оформление заказа;

J полный спектр документов по финансовой и туристской отчетности;

J отображение отелей на «плане-шахматке» при загрузке;

J формирование «черного» и VIP-списка туристов;

J контроль взаиморасчетов с постоянными партнерами и клиентами;

V факсимильная и e-mail-рассылки благодаря встроенным программам VentaFax и Advanced Mass.

Сегодня в Turwin MultiPro 7.0 существует разграничение доступа на четыре группы пользователей: «Администратор», «Бухгалтер», «Менеджер», «Продавец», что позволяет оптимизировать деятельность и дает пользователю возможность сконцентрироваться на профильных для него направлениях работы.

«Jack» — это программный комплекс немецкой ИТ-ком-пании Bewotec. Наибольшее число пользователей программы находится в Европе.

Программа «Jack» — back-office-программа для турагентства, т.е. программа по обработке заказов.

Данная программа имеет главное преимущество — она совместима со всеми главными глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования, о которых речь пойдет в главе 3. Это Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre и другие. Резервирование или бронирование, произведенное в одной из указанных глобальных систем, автоматически импортируется в программу «Jack», после чего происходит формирование необходимой документации по туру (авиабилеты, счета и счета-фактуры, отчеты и другие документы). Следовательно, совместимость программного комплекса «Jack» с глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования позволяет пользователю беспрепятственно получать доступ к данным о необходимых ему отелях, маршрутах, рейсах и т.д.

Программа «Jack» в полной мере является агентской программой и поддерживает все главные функции, характерные для агентских программ, — формирование и ведение справочников, поиск данных по параметрам, подготовка отчетов (всего более 50 различных видов) и т.д. Следует отметить, что в плане статистики и учета программный комплекс «Jack» позволяет вести план счетов, журнал операций, кассовую книгу, выполнять проводки (в том числе и ручные), контролировать задолженность туристского предприятия (дебиторскую и кредиторскую). Программа может корреспондировать с известными европейскими бухгалтерскими программами Abacus, BMD, Taylorix и др.

Главное меню программы включает следующие блоки: клиенты, бронирование, бухучет, статистика, справочные данные.

Специфика применения программы «Jack» напрямую связана с использованием (или неиспользованием) агентствами в своей деятельности компьютерных систем бронирования и резервирования.

Программный комплекс «Турі» может быть использован для автоматизации деятельности турагентства («Turlagent»), бронирования туров (Turionline и PROFI.TURY.ru), авиабилетов, железнодорожных билетов и отелей.

«Турі» поддерживает: телефонию (Turlphone), SMS-cep-вис (Turlsms) и туристическую ICQ (Turlmessenger). Данный продукт ориентирован на повышение скорости обслуживания клиентов при помощи автоматизации деятельности. Так, все заявки формируются в электронном виде, что позволяет при помощи сервиса СМС отправить клиенту уведомление о подготовке его турпакета. Программный комплекс также позволяет осуществлять звонки в разные регионы мира, автоматически

1

Подробнее см.: Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. — М.: Издательский центр «Академия», 2005.

вносить информацию в различные документы и базы, распечатывать фирменные бланки и другие документы, а также вести учет платежей по заявкам.

Программный комплекс «Турі» включает в себя следующие технологии:

  • 1) поисковые системы по турам;
  • 2) системы бронирования отелей в разных странах мира;
  • 3) система бронирования билетов на авиа- и ж/д транспорт;
  • 4) система оплаты сотовой связи, Интернета, коммунальных услуг и др.;
  • 5) страхование;
  • 6) интеллектуальная телефония, используемая вместо стандартных АТС и Call-центров;
  • 7) справочные системы;
  • 8) дистанционное обучение работе с программным комплексом и его приложениями.

Плюсом программного комплекса «Турі» является то, что для пользователей системы Туры.ру регистрация проходит по паролю, присвоенному в этой системе бронирования.

В программный комплекс «Турі» входит программа «Тур! Агент» (Turlagent), которая предназначена для автоматизации работы с документами и заявками клиентов. «Турі Агент» позволяет автоматически заполнять и редактировать уже имеющиеся в базе шаблоны документов, имеет широкую справочную базу по странам, курортам и т.д., телефонию и СМС-сервис, доступ к системе Туры.ру и Интернету. Программа также позволяет вести учет произведенных платежей, задолженностей и контролировать состояние заказа. Все функции программы подбираются индивидуально для каждого турагентства в зависимости от его требований.

Программа «Сам себе тур» также разработана с целью автоматизации работы турагентства и предоставляет ряд возможностей:

1) все сотрудники туристической компании могут одновременно работать с программой, осуществляя доступ к базе данных по локальной сети;

  • 2) программа выдает приходные кассовые ордера, счета на предоплату, что позволяет учитывать поступление денег от клиентов;
  • 3) программа позволяет оформлять:

J туристические путевки в соответствии с разными вариантами форм;

договора в соответствии с требованиями туристических операторов (TezTour и т.д.);

J заявки на обслуживание;

  • 4) программа позволяет выводить на печать бланки документов, содержащие реквизиты компании;
  • 5) программа позволяет добавлять в свою базу данных новые формы документов, в том числе договора, заявки и т.д. Однако для получения данной услуги необходимо сделать заказ разработчикам программы и отдельно оплатить новые функции;
  • 6) программа автоматически заполняет клиентскую базу, а также хранит информацию о каждом туре и клиенте (его персональные данные, предпочтения и т.д.).

Программа «Туроператор» позволяет выполнять различные операции туристической деятельности, такие как:

  • 1) предоставление информации об услугах, которые может получить клиент (заказе гостиниц, транспорта, получении страхового полиса, визы и других услуг);
  • 2) осуществление квотирования на различные услуги, например, квота на номер гостиницы, место тура и т.д.;
  • 3) формирование турпакета в зависимости от интересов клиента;
  • 4) прием и оформление заявок клиентов;
  • 5) расчет комиссии туроператора;
  • 6) оформление документов клиента, необходимых для поездки (путевка, страховой полис, анкета для оформления визы и т.д.);
  • 7) расчет комиссионного вознаграждения клиентам, совершившим покупку;
  • 8) контроль за сроком действия заявок клиентов;
  • 9) формирование заявок и дальнейшая их пересылка в гостиницы с целью бронирования номеров;
  • 10) составление полных списков, которые затем отправляются в гостиницы, авиакомпании, страховые компании и т.д.;
  • 11) стык с кассовым модулем, подсистемой «Бухгалтерия», с системой «Русский отель»;
  • 12) ведение учета платежей клиентов, а также контроль расчетов с партнерами за предоставленные услуги;
  • 13) администрирование системы с учетом следующих особенностей:

прав доступа: возможно ограничить права доступа в зависимости от полномочий сотрудников организации;

правил контроля, составленных для менеджеров по продажам;

предпочтений пользователей: возможно изменять интерфейс и т.д.;

14) использование стандартного редактора печатных форм.

Все вышеперечисленные программы и системы могут быть успешно использованы для оптимизации работы туристической фирмы. Следует отметить, что каждое туристическое предприятие может самостоятельно выбирать необходимый программный продукт в зависимости от специфики его деятельности.

  • [1] САМО-ТурАгент (автоматизация турагентств) // http://www.samo. ru/ru/products/index.php?ID=355 2 http://www.rarus.ru
  • [2] Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учеб, пособие. — М.: КНОРУС, 2006. — С. 18.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >