ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ПРИВЕДЕТ ТРОИХ, ИЛИ ВСЕ ОБ ОТЗЫВАХ НА САЙТЕ

Чему вы поверите - рекламе или рекомендации? Скорее всего, предпочтете второй вариант. Согласно исследованию компании Nielsen, люди все чаще прислушиваются к окружающим. Так, 90 % респондентов перед покупкой опрашивает знакомых, а 70 % ориентируется на отзывы в Интернете.

Факторы, ыпияющи* на покупку:

Рекомендации от друзей и макоиых

Отзывы в интернете

Сайты фонды

Ааторсжяе статьи

Споисорстоо фонде*

ТВ

Газеты

Журналы

Бмяфрды I мружмоя реклама

Радио

Электронные рассылки

Заставки перед фильмами

Контекстная реклмаа

Онлайн- андео

Медиа ваы меры

Nielsen Global Online Consumer Survey

Важность отзывов отмечают и психологи. К примеру, Роберт Чал-дини в книге «Психология влияния» рассказывает, каким образом принцип социального доказательства влияет на решения людей.

Поэтому при оформлении главной страницы сайта стоит выделить место под блок с отзывами ваших клиентов. Особенно актуально для интернет-магазинов и заказа услуг - в таком случае нельзя заранее изучить приобретаемое, поэтому хочется удостовериться в качестве товара и надежности продавца.

Но отзывы работают не всегда

Раскроем секрет: отзывы помогут продавать только при правильном подходе. Публикуйте комментарии, которые являются:

  • 1. Настоящими. Люди сразу чувствуют фальшь - если вы сами напишите о своей компании или закажете комментарии на бирже, это будет заметно. Размещайте только отзывы, которые получили от своих клиентов.
  • 2. Персонализированными. Чем больше информации об авторе представлено, тем достовернее отзыв. Оптимально указать:
    • • фамилию и имя;
    • • контактную информацию - к примеру, номер телефона, e-mail или ссылку на профиль в социальных сетях;
    • • фотографию.

Тогда каждый сможет лично написать человеку, чтобы убедится в правдивости его слов.

  • 3. Полезными. Эффективнее размещать отзывы, в которых описано какое-либо преимущество вашей компании. К примеру, такие:
  • 21 июля 2017

Очень довольна работой фирмой IPS. Настроили все быстро и качественно. Я заказывала услугу Подготовка сайта к нововведениям по персональным данным. Ребята разместили текст соглашения о конфиденциальности, разместили ссылки, где нужно. А так же наладили правильную работу сайта (настроили 301 редирект, файл robots.txt, установили счетчик).

Проверила работу в Яндекс Вебмастер -диагностика по всем пунктам-все в порядке. Очень профессионально и качественно и не дорого! Спасибо! Желаю вам побольше клиентов!

Анна, www.planatanov.fu

Шаблонные комментарии «Все понравилось», «Спасибо магазину!» не несут особой ценности - их можно публиковать для количества только когда вы начали бизнес.

  • 4. Актуальными. Не забывайте обновлять информацию. В 2017 никому не интересно читать о достижениях за 2009 год -за минувшее время многое могло кардинально измениться. Кроме того, у посетителя закрадется следующая мысль: «А не закрылась ли компания? Ведь прошло уже 8 лет».
  • 5. Краткими. Оптимальный объем - 400-700 символов. Более длинные публикации просто не хочется читать - по ним просто пробегаешься взглядом. Сокращайте слишком длинные отзывы либо сделайте на сайте форму, которая позволяет написать до 700 знаков.

Еще один важный нюанс - размещайте комментарии только с разрешения клиентов. Так вы избежите конфликтных ситуаций.

  • 4 формата отзывов для сайта
  • 1. Письменные. Пожалуй, самый популярный и удобный вариант-такой комментарий вам будет проще всего взять. Мало кто захочет делать видео, а вот написать пару слов согласятся многие.
  • *****

ОТЗЫК

Прекрасная компания! Прекрасный коллектив сотрудников всех уровней. Отдельная благодарность менеджеру Инне Кукиной м ее терпение и доброжелательность к клиенту. Замерщику Игорю Александровичу, за то что профессионально подсказал и правильно направил идеи Заказчика. Ребятам-монтажникам за качественно выполненную работу по установке. От сотрудничества с Вашей компанией остались только положительные эмоции и результат, который будет радовать на протяжении многих лет. Большое спасибо вам за высочайшую клиент оориентированность!

Сергей Николам 16.06.2017 Отзыв полезен7 Да й Нет

Но такие отзывы могут вызвать недоверие, поскольку подобный текст легко написать самостоятельно. Особенно опасно добавлять стоковые фотографии, как сделано здесь:

Г»

Рещнли с мужем сделать в доме зимний сад Обзвонили несколько .компаний, переговорили с их гоедставнте/w.w. узнали условия сотруд-’^’нествв ВьЮрр остлтсзилн на 'Недорогие Окна, они лредта.-алн сделать зимний сад го наиболее приемлемой чене После гозлисаняв договора. специалисты разработали проект, с учетом наших пожеланий и сделанных замеров

® венами

Сразу кажется, что все написанное - это ложь.

Снять опасения просто, добавьте больше информации о клиенте и заказе:

Андрей Логинов

Договор 830.07/16 29 08 2016* 11:14

Jokhj

54 000 руб.

РЛСЧМIAIЬ MHL 1ОЖ1

(( Добрый день! В августе 2016 года решили заменить окна, и обра I ились и kqmi >а>• ию 'Рукжрн' Выбирали между 3 компаниями, ио иыбор пал иа ?русрирн", г .к. менеджер очень ириис 1ли1*о все разытсиилэ. и цена были минималымм. Договорились о вызове замерщика. Замерщик прибыл вовремя, и, чю ормяпю удивило, цена оказалась еще ниже. Договорились о времени монтажа гак, как нам было удобно. Окна доставили вовремя и, что опять поразило,установили очень быстро и качественно (три окна за день) практически без мусора, большое спасибо компании "Русской", рекомендую! »

Отзывы клиентов

Работаю с Владимиром Поповым с 2011 года. Много было сложных ситуаций, в которых требовалась юридическая помощь иона была мне оказана в виде консультации, совета. Также неоднократно помогал мне с анализом проектов. Отмечу, что к работе подходят ответственно.

ИПЗубарсеА а., г ?к».’ертгнбу?г

Дилер системы 2 Рпупкпт /до 2012 Г. X представитель роХвро га с 20 J2 г.

Согласитесь, эти отзывы вызывает гораздо больше доверия?

  • 2. Фото. Еще эффективнее изображения - их сложнее подделать.
  • • Скриншот с WhatsApp или Viber. Напишите клиенту через мессенджер и сделайте снимок экрана с его ответом:
  • • Снимки из социальных сетей. Следите за упоминаниями компании в Instagram и VK. Если заметите пост о вас, спросите, можно ли его использовать на сайте.

Также можно делать скидки или символические подарки всем клиентам, которые пишут о вас в социальных сетях.

• Скан письменного отзыва. Давайте бланки клиентам:

ДОСТУПНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ

Сшк>-11ч<»ир<.Си|>чиим1»frwjp, IX I

от _______

fat A t.f I с- 4-«« ;7«Г/

--------------~

,, лч yf-i Гч «•/ ? •<

<

.ww

«юлтнь

Изображение 1 из 90

Способ особенно эффективен для тех сфер, где основная целевая аудитория возрастная - к примеру, для пансионатов.

• Благодарственное письмо. Оптимальный вариант для В2В - именно такие отзывы и ожидают увидеть клиенты. Если у вас завод по производству трансформаторов, то странно размещать скриншоты переписки с клиентом в WhatsApp.

Магазин «Рив Гош», Торговый центр «Модный Квартал»

идеса У» ижица 21 IP камеры. мастроЯаа с гросра ? уда вемио« о дос туты

Oimi Прежде »<е<ог понранмпмь ваша странииз в ннтернеп ио я со вое время информативная Сгецналнст дал грамотную, консультацию по телефону. оперли тит предоставил коммерч!1 на монтажные и пусконаладочные работы опткмалтные Сотрудничать было очемг. комфортно, удобно Профессионалы спасибо ы оперативность и •лиентоорнентироваиность < удовольствием доверим новые проекты и будем рекпнендоо

3. Видео. Подходит для тех сфер, где можно показать клиента рядом с продуктом. К примеру, для монтажа окон или изготовления кухонь. Также стоит использовать видео, если вы продаете какой-либо эмоциональный продукт - личностный тренинг, организация праздников и т. д.

4. Аудио. Запишите телефонный разговор и выложите его на сайт:

О

I III

7 раз STWP* — 1 раз сдозй р*чол’

Как получить отзывы?

  • 1. Форма на сайте. Пожалуй, самый удобный для клиентов вариант. Вы можете установить самодельную форму, использовать конструктор или интегрировать комментарии из социальных сетей.
  • 2. Бонусы за отзыв. Обменяйте скидку или небольшой подарок на комментарий - получите хорошую отдачу. Безусловно, появятся и дополнительные расходы.

Еще одна вариация данного способа - давать товар на пробу. Составьте базу лояльных заказчиков и в обмен на отзыв предоставляйте им образцы либо разовое пользование услугой.

Иногда людям трудно написать что-либо самостоятельно. На этот случай составьте краткий список вопросов, которые важны для вас. К примеру:

  • ? Почему вы решили работать именно с нами?
  • ? Что вам больше всего понравилось из сотрудничества с нами?
  • ? Кому вы бы порекомендовали нас?
  • 3. Телефонный опрос. Будьте вежливы, правильно задавайте вопросы - и вы получите хороший отзыв. Не забудьте записать разговор - потом его можно выложить на сайт с разрешения клиента.
  • 4. Электронная почта. Напишите клиенту спустя неделю после покупки. Если не получите ответ через 2-3 дня, отправьте напоминание. Не злоупотребляйте такими письмами, иначе они гарантировано уйдут в «спам».
  • 5. Фотографии или видео с продукцией. Устройте конкурс или просто просите клиентов сфотографироваться рядом с вашей продукцией и дать небольшой комментарий.

Как оформить блок с отзывами?

Канонического места для блока с отзывами нет-его логично поставить там, где у потенциального клиента могут возникнуть сомнения. К примеру, после цен - человек изучил предложение, оценил плюсы и узнал стоимость продукта. Значит, нужно привести мнения других людей, чтобы подтвердить качество.

Будьте готовым к отрицательным отзывам. Недовольные клиенты будут даже если у вас идеальный сервис. Ни в коем случае не удаляйте такие комментарии - эффективнее отвечать на них. Люди увидят, что вы работаете над развитием компании. Кроме того, длинный список только с похвальными отзывами смотрится неестественно.

19. СЕРТИФИКАТЫ-ТРЕТИЙ КИТ

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >