Аудит систем качества

Инспекционным проверкам системы качества организации посвящен стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды». Структура стандарта ИСО 19011:

Введение

• — Область действия.
• — Нормативные ссылки.
• — Термины и определения.

• — Принципы проведения аудита.
• — Управление программой аудита.
• — Порядок проведения аудита.
• — Компетентность и аттестация аудиторов

Аудит качества — систематическая и независимая оценка качества организации. Объектами аудита при этом могут быть:

• — продукция;
• — услуги (работы);
• — процесс;
• — система качества.

Существуют три разновидности аудитов системы качества.

• 1) Аудит для сертификации системы качества:
  • — обязательный аудит;
  • — аудит по просьбе заявителя;
  • — аудит по требованию сертификационного агентства.
• 2) Внутренний аудит качества (проводится руководством организации);
• 3) Внешний аудит системы качества (проводится у поставщика).

Принципы проведения аудита:

• — независимость;
• — подход, основанный на фактах;
• — профессионализм аудиторов (этичность, справедливость, профессиональная тщательность).

Задачи аудита:

• — оценка системы качества организации;
• — подтверждение соответствия системы качества организации установленным требованиям;
• — обеспечение возможности совершенствования системы качества.

Аудит начинается с разработки программы аудита. Для составления программы аудита рекомендует использовать цикл Деминга «PDCA» (планирование — деятельность — контроль — коррекция). Рекомендуемые элементы подготовки программы аудита:

• — установление полномочий для программы аудита;
• — определение задач аудита и сфер деятельности, которые будут подвергнуты проверке;
• — составление списка документов, необходимых для предъявления;
• — составление списка инспектируемых подразделений организации;
• — образование команды аудиторов;
• — определение места и сроков проведения аудита;
• — разработка графика встреч в течение аудита;
• — составление списка лиц, которым будет необходимо направить рапорт аудита.

Планирование и проведение аудита включают шесть основных стадий:

• 1) инициацию аудита;
• 2) анализ документации;

• 3) подготовку к аудиторским работам в организации;
• 4) проведение аудита в организации;
• 5) подготовку, утверждение и распространение отчета или рапорта по аудиту;
• 6) завершение аудита.

Инициация аудита требует совершения следующих действий:

• — назначения руководителя команды аудиторов;
• — установления перечня критериев аудита;
• — подбора команды аудиторов;
• — установления первоначального контакта с инспектируемыми подразделениями.

Сформированная команда аудиторов должна рассмотреть любые доступные документы, имеющие отношение к аудиту, и предусмотреть необходимое материально-техническое обеспечение и другие мероприятия, такие, как командировки.

Подготовка к работам на месте также включает:

• — распределение обязанностей и полномочий между членами аудиторской команды;
• — разработку форм рабочих документов (планы выборки, контрольные листки и т. п.).

Работы в организации содержат следующие действия:

• — проведение открытого совещания с проверяемым подразделением;
• — установление каналов коммуникаций в ходе аудита;
• — сбор и подтверждение информации;
• — подготовку заключения аудита (рапорта);
• — проведение заключительного совещания.

Содержание рапорта аудита:

• — задачи и сферы инспекционной проверки;
• — перечень документов, в соответствии с которыми осуществлялся аудит;
• — описание выявленных несоответствий;
• — оценку способности системы качества к выполнению поставленных перед ней целей по качеству.

За полноту и достоверность рапорта аудита несет ответственность руководитель команды аудиторов.

В рапорте аудита не содержатся указания или рекомендации по устранению выявленных несоответствий. Ответственность за корректирующие действия возлагается на инспектируемую организацию.

Аудиторы могут произвести последующий аудит с целью проверки устранения выявленных ими недостатков.

После занесения в регистр инспектируемой организации выдается сертификат.

Требования к аудиторам. В Российской Федерации получение удостоверения независимого аудитора требует соблюдения следующих условий:

• — наличия высшего образования в той области, которая в дальнейшем будет сферой аудита;
• — обучения на специальных курсах правилам проведения аудита;
• — прохождения нескольких стажировок по аудиту;
• — подачи личного заявления на имя руководителя центрального органа системы сертификации экспертов Госстандарта;
• — сдачи экзаменов в Госстандарте.

Каждый аудитор подлежит периодической (раз в три года) аттестации в соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды».