Особенности создания и функционирования систем управления высокотехнологичными предприятиями

Высокотехнологичные предприятия в современной экономике

В экономике знаний одним из основных структурообразующих элементов национальной инновационной системы является высокотехнологичное предприятие. Такое предприятие в своей деятельности ориентируется на создание, освоение и практическое использование совокупности инноваций, которая в процессе управления рассматривается как инновационная подсистема предприятия. Основу этой подсистемы составляют технологические инновации, охватывающие новые продукты (продуктовые инновации') и новые технологии производства этих продуктов (процессные инновации).

Эта группа инноваций приводит к появлению организационно-управленческих инноваций, возникающих вследствие применения предприятием принципиально новых организационно-производственных структур, сочетающих в себе высокий уровень гибкости и автоматизации, а также использования новых методов организации и управления бизнес-процессами.

Появление в инновационной подсистеме высокотехнологичного предприятия совокупности маркетинговых инноваций обусловлено созданием новых методов исследования рынка, продвижения на рынок продуктовых инноваций и услуг. Ресурсные инновации являются следствием стремления высокотехнологичного предприятия использовать либо новые виды ресурсов, либо ресурсы более высокого качества (в первую очередь это касается интеллектуальных ресурсов). Более того, в экономике знаний качество интеллектуального ресурса становится тем фактором, который обеспечивает высокий технический уровень создаваемых процессных и продуктовых инноваций.

Кроме того, функционирование высокотехнологичного предприятия связано с высоким уровнем неопреде ленности, что порождает дополнительные риски, в первую очередь в сфере инновационной деятельности. В этой ситуации управление рисками, обеспечение высокого качества производимых предприятием продуктовых инноваций и оказываемых инжиниринговых услуг становятся ключевыми факторами успеха деятельности высокотехнологичного предприятия в условиях высококонкурентной среды.

Таким образом, в этой ситуации в системе управления высокотехнологичного предприятия появляются новые подсистемы. Это в первую очередь подсистема менеджмента качества, подсистема управления знаниями и подсистема управления рисками. Создание и интегрирование этих подсистем в единую систему управления высокотехнологичным предприятием, с одной стороны, повышает сложность этой системы, а с другой — обеспечивает более устойчивое функционирование предприятия за счет воздействия на ключевые факторы эффективности деятельности предприятия.

Подсистема менеджмента качества

Создание этой подсистемы направлено на формирование рациональных условий организации внутренней среды предприятия и взаимодействия с различными группами стейкхолдеров во внешней среде. Эти условия должны обеспечить высокотехнологичному предприятию достижение высоких показателей эффективности и результативности деятельности.

Разработка подсистемы менеджмента качества и ее интеграция в единую систему управления высокотехнологичным предприятиям базируется на международных стандартах серии ISO (International Organization for Standardization) 9000 версии 2000 года (стандарты ISO 9000-2000). Эти стандарты регламентируют правила деятельности предприятия, выполнение которых свидетельствует о способности производить продукцию в точ ном соответствии с требованиями клиентов. Стандарты содержат ряд требований, которые предприятие наиболее приемлемым для себя способом реализует в своей деятельности. Таким образом, подсистема менеджмента качества выстраивается индивидуально под конкретное предприятие в соответствии с его целями и задачами, спецификой внешнего окружения и внутренними особенностями деятельности.

Концепция стандартов серии ISO 9000 версии 2000 года основана на процессном подходе, согласно которому деятельность предприятия описывается в виде ряда взаимосвязанных бизнес-процессов, управляя которыми предприятие совершенствует различные аспекты своей деятельности. Поэтому в основе создания и функционирования подсистемы менеджмента качества также лежит процессный подход к управлению высокотехнологичным предприятием. Данный подход предполагает участие всех членов цепочки «поставка сырья и материалов — выпуск продукции — поставка ее потребителям — послепродажное обслуживание продукции» в обеспечении высокого качества продукции и инжиниринговых услуг, оказываемых в рамках ее послепродажного обслуживания. Этими участниками являются персонал всех структурных подразделений и всех уровней организационной структуры высокотехнологичного предприятия, потребители его продукции и услуг, а также внешние поставщики.

В соответствии с процессным подходом к управлению для каждого бизнес-процесса должен быть назначен ответственный за этот бизнес-процесс (в стандарте ISO 9000-2000 такой ответственный за бизнес-процесс рассматривается как «владелец бизнес-процесса»). Ответственный (владелец) отслеживает и анализирует эффективность бизнес-процесса, отвечает за его корректировку. Периодическая деятельность по мониторингу и корректировке обеспечивает непрерывное совершенствование процессов деятельности предприятия.

Разработанная в соответствии с международными стандартами серии ISO 9000-2000 подсистема менеджмента качества представляет собой управленческую подсистему, в основе которой лежит структурированный набор документов, регламентирующих основные аспекты деятельности предприятия. Эта документация должна описывать деятельность предприятия, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции. Документальное описание ключевых процессов деятельности обеспечивает их текущую информированность, четкое управление и постоянное совершенствование.

Разработка и внедрение подсистемы менеджмента качества направлены на достижение высокотехнологичным предприятием долгосрочного конкурентного успеха, что достигается путем наилучшего удовлетворения требований потребителя. В конечном итоге обеспечивается экономическая выгода не только для предприятия, но и для общества в целом. Для того чтобы достичь этих целей, подсистема менеджмента качества должна содержать несколько встроенных механизмов самосовершенствования. Это внутренние аудиты, анализ со стороны руководства, обратная связь от потребителей и т.д., которые в совокупности обеспечивают, во-первых, своевременное изменение самой подсистемы менеджмента качества в ответ на изменения внешней и внутренней среды, а во-вторых, постоянное улучшение деятельности предприятия.

При разработке подсистемы менеджмента качества руководству высокотехнологичного предприятия необходимо решить следующие основные задачи:

  • ? выявить потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон в области качества производимой предприятием продукции и оказываемых инжиниринговых услуг;
  • ? определить совокупность целей предприятия, направленных на удовлетворение выявленных потребностей внеш них и внутренних потребителей, и сформулировать политику достижения целей. Стратегия достижения этих целей должна быть ориентирована на использование процессного подхода к управлению;
  • ? осуществить постановку бизнес-процессов, необходимых для достижения целей предприятия, и назначить ответственных за каждый процесс;
  • ? определить необходимые для достижения целей предприятия виды и объемы ресурсов и обеспечить ими ответственных за бизнес-процессы;
  • ? разработать и обеспечить применение методов для измерения результативности и эффективности каждого биз-нес-процесса, ориентируясь на использование ключевых показателей качества;
  • ? создать механизмы, необходимые для предупреждения несоответствий в подсистеме менеджмента качества и устранения причин этих несоответствий;
  • ? разработать систему обратных связей, обеспечивающую непрерывный мониторинг процессов функционирования созданной на высокотехнологичном предприятии подсистемы менеджмента качества с целью ее постоянного улучшения.

Тактические действия, осуществляемые менеджментом высокотехнологичного предприятия в рамках подсистемы менеджмента качества, должны быть связаны с предупреждением причин дефектов на ранних стадиях жизненного цикла продуктовых инноваций. Для этого необходимо, во-первых, вовлечение всех сотрудников предприятия в деятельность по улучшению качества продукции и оказываемых инжиниринговых услуг, а во-вторых, активизация процессов стратегического управления. Такая активизация должна быть направлена на выявление перспектив совершенствования качества продукции, а также обеспечивать непрерывность процессов совершенствования качества продуктовых и процессных инноваций высокотехнологичного предприятия. Для этого необходимо наличие совокупности научных теорий и методов, которые могут применяться при решении задач, возникающих в процессе создания и использования в рамках единой системы управления высокотехнологичным предприятием такой подсистемы, как подсистема менеджмента качества. В этой ситуации в качестве методической основы создания высокотехнологичным предприятием подсистемы менеджмента качества должны выступать такие средства, как:

  • ? методы сбора, предоставления и статистической обработки данных;
  • ? теория общего и стратегического менеджмента;
  • ? теория мотиваций и межличностных отношений;
  • ? методы экономического обоснования технических и организационно-управленческих решений;
  • ? теория системного анализа;
  • ? методы стратегического и оперативно-календарного планирования и управления.

Интеграция подсистемы менеджмента качества в систему управления высокотехнологичным предприятием предполагает вовлечение персонала в деятельность по улучшению качества. Это дает возможность предприятию более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки своих сотрудников. Вовлечение персонала в деятельность по управлению качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников и, соответственно, позитивно влияют на результаты их деятельности, планирование карьерного роста и обучение персонала. Все эти факторы также направлены на повышение эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.

Встраивание подсистемы менеджмента качества в единую систему управления высокотехнологичным предприятием позволяет снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная подсистема менеджмента качества позволяет также снизить затраты на управление: документированность ключевых процессов деятельности компании обеспечивает их лучшую управляемость. Контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование. Распределение полномочий и ответственности персонала создает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат, деятельность предприятия становится более прозрачной для его руководителей и (при необходимости) для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.

Организация деятельности предприятия на принципах процессного подхода подразумевает наличие документально сформулированных результатов деятельности, а также инструментов определения эффективности каждого процесса, что делает возможным применение аутсорсинга. Услуги сторонних организаций можно использовать с целью снижения затрат при условии сохранения текущего качества продукции либо для максимизации качества продукции при заданном уровне расходов. В итоге предприятие получает возможность либо снижать цены и за счет этого увеличивать объем продаж, либо повышать финансовую устойчивость бизнеса, либо улучшать качество продукции. Улучшение качества с точки зрения определения международного стандарта означает, что продукция производится в большем соответствии с требованиями потребителей. Это ведет к росту их удовлетворенности от продукции и, как следствие, к росту лояльности клиентов и увеличению объемов продаж.

Подсистема управления знаниями

Эта подсистема высокотехнологичного предприятия охватывает совокупность бизнес-процессов по выявлению, приобретению, распространению, использованию, кон тролю и обмену знаниями, необходимыми для обеспечения конкурентоспособности бизнеса высокотехнологичного предприятия. Разработка этой подсистемы начинается с формирования знаний, включая идентификацию, приобретение, развитие и воспроизведение знаний.

Распространение знаний предполагает управление квалификацией персонала высокотехнологичного предприятия, а также коммуникационными потоками, возникающими в процессе обучения персонала. Функционирование подсистемы управления знаниями невозможно без разработки и реализации мероприятий, направленных на устранение деградации знаний. В процессе использования знаний решается задача формирования культуры знаний. Решение этой задачи тесно связано с решением задач управления персоналом и управления качеством.

Кроме того, высокотехнологичное предприятие, разрабатывая и внедряя в свою деятельность подсистему управления знаниями, должно предусмотреть наличие в этой подсистеме таких бизнес-процессов, как;

  • ? защита знаний с целью предотвращения незаконной «утечки» интеллектуальных активов за пределы предприятия;
  • ? обновление и развитие знаний, предусматривающие превращение знаний из индивидуальных (скрытых) в корпоративные (явные), которые доступны тем сотрудникам предприятия, кому эти знания необходимы;
  • ? интеграция накопленных знаний с приобретаемыми знаниями для более эффективного обновления и использования всей совокупности знаний.

Основу подсистемы управления знаниями высокотехнологичного предприятия составляет совокупность бизнес-процессов формирования знаний. Эти бизнес-процессы охватывают выявление информационных источников, получение информации из этих источников, изучение, структурирование и трансформацию собранной информации в знания, а также воспроизведение знаний. Эффективность подсистемы управления знаниями во многом зависит от качества источников получения информации. Источники получения информации весьма разнообразны. Существуют три основных источника получения информации. Это сотрудники предприятия, само предприятие и различные компьютерные системы.

Характеризуя первый источник получения информации, Питер Друкер отмечал, что «.. .в книгах, базах данных, программах нет знаний, в них можно найти лишь информацию. Носитель знаний — человек, они человеком поддерживаются, переходят от одного к другому и наконец-то используются человеком правильно или неправильно». При этом большое значение имеет стремление сотрудников к развитию и самосовершенствованию, а также поддержка этих стремлений менеджментом предприятия. Развитие и совершенствование персонала может осуществляться разными способами: путем организации внутренних семинаров, изучения новых подходов и методологий, практической работы над поставленными задачами, использования сетей Интернет, Интранет и т. д.

При использовании второго источника знаний, т. е. непосредственно предприятия, формируются так называемые организационные знания. Эти знания представляют собой базу, которая охватывает как индивидуальную, так и коллективную часть знаний. К организационным знаниям относятся ценностные представления, бизнес-культура, память о прошлом, способность воспроизведения и сопоставления информации. Организационные знания превышают сумму индивидуальных баз знаний и создают определенную внутрифирменную философию, политику и концепцию развития высокотехнологичного предприятия, на которые и ориентируется персонал в своей деятельности.

Компьютерные системы, источник знаний, могут получать, хранить, использовать знания, а также обеспечивать эффективную систему коммуникаций. В настоящее время компьютерные системы стали необходимым условием функционирования практически любого предприятия. Для высокотехнологичного предприятия это особенно важно, поскольку каждый его сотрудник, как правило, работает по нескольким направлениям одновременно и выполняет несколько заданий, а информации, необходимой для работы, очень много, и она постоянно изменяется.

Наиболее эффективным способом распространения информации и приобретенных знаний является систематический обмен ими на уровне высокотехнологичного предприятия в целом и отдельных его структурных подразделений. Однако реализовать такой обмен достаточно сложно. Как правило, люди не хотят делиться имеющимися знаниями, боясь утратить свое конкурентное преимущество, определенное уважение, влияние, а в некоторых случаях и работу. Для того чтобы убедить сотрудников высокотехнологичного предприятия поделиться этим ценным капиталом, следует, наряду с материальными и моральными стимулами, сформировать культуру обмена знаний, соответствующую специфике деятельности предприятия.

Внедрение культуры знаний, как правило, приводит к существенным изменениям структуры и философии бизнеса. Часто меняется и роль работника на предприятии. Поэтому внедрение культуры знаний должно органично вписываться в стратегию организационных изменений конкурентной стратегии высокотехнологичного предприятия. Существуют разные способы внедрения подсистемы управления знаниями в деятельность предприятия.

Первый способ внедрения подсистемы управления знаниями заключается в применении подхода «сверху вниз». Данный способ означает, что знания насаждаются руководством во все сферы деятельности компании. Недостатком этого способа является психологический момент, заключающийся в том, что сотрудники, получая новне знания, испытывают внутреннее сопротивление принуждению. Это не позволяет получать знания в таком объеме и такого качества, как это могло бы быть при наличии у них искреннего желания учиться.

Способ внедрения подсистемы управления знаниями «снизу вверх» предполагает разработку ряда мероприятий, которые должны стимулировать персонал к самостоятельному поиску форм обмена знаниями, формированию эффективного механизма добровольного обмена знаниями. Такие мероприятия могут быть связаны с вознаграждением персонала за своевременное и качественное достижение целей предприятия. Привязка к целям, которых каждый из сотрудников не может достичь поодиночке, заставляет персонал объединяться, совместно искать новые знания и обмениваться ими. Кроме того, также должны вознаграждаться те сотрудники, которые сделали собственные знания доступными для всех сотрудников предприятия, либо получили полезную информацию из внешних или внутренних источников, интегрировав ее в корпоративные знания.

Эффективным мероприятием может быть проведение различных конкурсов между группами сотрудников по изучению интересующих предприятие проблем. Такие мероприятия развивают творческий потенциал людей, формируют на предприятии такую внутреннюю среду, в которой персонал может свободно выражать свое мнение и делиться знаниями. Необходимо поощрять сотрудников к повторному исследованию уже изученных тем. Это помогает наладить систему обмена идеями, обеспечивает более глубокое понимание проблем, возникающих перед высокотехнологичным предприятием, и стимулирует поиск наилучших путей их решения.

Постоянное внедрение новшеств и проведение внутренних изменений во внутренней среде высокотехнологичного предприятия поможет выработать у персонала адекватную реакцию на быстрые и непредвиденные внешние изменения бизнес-среды. Это даст возможность сформировать нужную культуру знаний в структурных подразделениях высокотехнологичного предприятия.

Базовые принципы культуры знаний формируются через стратегические цели, приоритеты высокотехнологичного предприятия и, безусловно, через стратегию управления знаниями. В настоящее время на практике применяются различные стратегии управления знаниями.

Первая стратегия — «стратегия знаний как бизнес-стратегия». Она предусматривает формирование и использование «наилучших» знаний в любой работе. В этой стратегии знания становятся основой всей деятельности предприятия, поскольку именно они создают потребительскую ценность, а в некоторых случаях являются конечным продуктом. Обычно эта стратегия используется консалтинговыми компаниями.

Вторая стратегия — «Стратегия управления интеллектуальным капиталом» предполагает, что все корпоративные знания и система управления ими направлены исключительно на создание, поддержание и развитие интеллектуальных активов — патентов, ноу-хау, торговых знаков, знаков обслуживания и т.д.

Третья стратегия формирования знаний предусматривает углубление накопленных и генерирование принципиально новых знаний (проведение научно-исследовательских работ, внедрение инновационных решений и непрерывное их усовершенствование), способствующих повышению конкурентоспособности компании. Эта стратегия обычно принимается высшими учебными заведениями и исследовательскими лабораториями компаний-производителей.

При использовании стратегии обмена знаниями особое внимание уделяется систематическому обмену знаниями, включая их получение, структурирование, хранение и использование. Все эти элементы необходимы для четкого и своевременного распределения знаний между определенными сотрудниками или их группами.

Существует большое количество тактических подходов к реализации перечисленных стратегий, например внедрение информационных систем, развитие персонала, создание интеллектуального капитала. На практике эти подходы могут быть использованы как по отдельности, так и одновременно.

Важным элементом разработки и внедрения на высокотехнологичном предприятии подсистемы управления знаниями является оценка ее эффективности. В настоящее время не существует единых методов оценки эффективности управления знаниями. Например, в качестве показателя оценки эффективности подсистемы управления знаниями рассматривают количество патентов, зарегистрированных прав интеллектуальной собственности и торговых марок. Другие специалисты оценивают эффективность подсистемы управления знаниями через уровень удовлетворения потребностей клиента, финансовые показатели, эффективность бизнес-процессов. Согласно еще одному подходу управление знаниями считается эффективным, если:

  • ? между персоналом компании организован обмен знаниями, которые используются для оптимизации внутренних бизнес-процессов;
  • ? осуществляется постоянный поиск информации о ранее неизвестных направлениях, при этом приобретенные знания адаптируются и интегрируются с уже известной информацией;
  • ? постоянно выявляются неизученные, нуждающиеся в усовершенствовании темы и направления;
  • ? внедряются информационные технологии.

Зарубежные компании высокотехнологичного сектора экономики отдают предпочтение подходу, согласно которому управление знаниями считается эффективным, если в компании:

? сформирована благоприятная культура знаний;

  • ? внедрены процессы управления знаниями, т.е. процессы формирования, распространения, использования и передачи знаний;
  • ? внедрены информационные технологии;
  • ? взаимодействие всех вышеперечисленных элементов обеспечивает высокий конечный результат, заключающийся в качественно новом уровне организации бизнеса.

Подсистема управления рисками

Риск представляет собой неопределенное событие или условие, которое в случае возникновения имеет позитивное или негативное воздействие на репутацию предприятия, приводит к приобретениям или потерям, которые могут быть оценены в денежном выражении. Наиболее часто риск рассматривается как вероятность понести убытки или упустить выгоду.

Деятельность высокотехнологичного предприятия связана с наличием широкого спектра рисков, носящих производственный, финансовый, юридический, социальный и политический характер. Наличие и возможность реализации этих рисков не должны влиять на достижение стратегических целей предприятия. Для этого на уровне высокотехнологичного предприятия разрабатывается подсистема управления рисками, которая интегрируется в общую систему управления предприятием.

Поэтому подсистему управления рисками следует рассматривать как одну из подсистем высокотехнологичного предприятия, которая направлена на обеспечение устойчивого непрерывного функционирования и развития предприятия. На практике это достигается путем своевременной идентификации, предотвращения или минимизации рисков, представляющих угрозу бизнесу и репутации предприятия, здоровью персонала, а также имущественным интересам акционеров и инвесторов. Внедрение системы управления рисками предполагает комплексный подход к решению проблемы контроля рисков, возникающих в ходе деятельности предприятия.

В основе построения подсистемы управления рисками высокотехнологичного предприятия должны лежать следующие принципы:

  • ? интегрированный подход к управлению рисками;
  • ? использование процессного подхода для организации управления рисками;
  • ? назначение источников каждого риска;
  • ? идентификация всех возникающих рисков;
  • ? использование единых методов управления различными видами рисков;
  • ? учет наиболее значимых рисков в процессе разработки совокупности бюджетов высокотехнологичного предприятия, а также оценки эффективности и результативности деятельности предприятия;
  • ? ранжирование рисков, формирование реестра рисков и его актуализация в течение всего периода деятельности предприятия;
  • ? определение допустимых уровней рисков и постоянный контроль текущих уровней;
  • ? использование методов оперативно-календарного планирования для контроля выполнения мероприятий по управлению рисками.

Использование высокотехнологичным предприятием системы управления рисками позволит:

  • ? выявить и адекватно описать риски предприятия;
  • ? провести количественную и качественную оценку рисков;
  • ? сформировать реестр рисков предприятия;
  • ? выбрать способы реагирования на риски, наиболее полно отвечающие особенностям деятельности предприятия;
  • ? детализировать стандартные мероприятия по управлению рисками и адаптировать их к специфике деятельности высокотехнологичного предприятия;
  • ? организовать регулярный мониторинг выявленных рисков и контроль выполнения мероприятий по управлению рисками на основе оперативно-календарного плана;
  • ? формировать регулярную отчетность по рискам.

Систематизация полученной информации даст возможность составить карту рисков. Такая карта, построенная с учетом специфики деятельности высокотехнологичного предприятия, позволит адекватно оценивать уровень опасности каждого риска и принимать соответствующие уровню риска управленческие решения.

Разработка и внедрение подсистемы управления рисками должны обеспечить успешное функционирование высокотехнологичного предприятия в условиях воздействия рисков, включая:

  • ? защиту реализации конкурентной стратегии предприятия от негативного влияния рисков;
  • ? обоснованное принятие финансовых и инвестиционных решений с учетом информации о рисках;
  • ? сохранение и приумножение инвестированных финансовых средств;
  • ? снижение чувствительности предприятия к кризисам и создание резервов.

Подсистема управления рисками высокотехнологичного предприятия охватывает совокупность мероприятий по управлению рисками. Это идентификация рисков, планирование мероприятий по уменьшению рисков, мониторинг рисков и контроль выполнения мероприятий по уменьшению рисков, анализ эффективности реализованных мероприятий. Фактически подсистема управления рисками представляет собой систему управления, посредством которой высокотехнологичное предприятие может контролировать риски на всех уровнях организационной структуры и всех стадиях жизненного цикла создаваемых технологических инноваций.

Для обеспечения эффективного функционирования подсистемы управления рисками с учетом особенностей деятельности высокотехнологичного предприятия разрабатывается соответствующая нормативно-методическая документация. Эта документация должна включать в себя:

  • ? политику управления рисками;
  • ? положение об управлении рисками;
  • ? процедуры управления рисками;
  • ? методические указания по описанию и оценке рисков;
  • ? методические указания по оценке влияния рисков на работы оперативно-календарного плана;
  • ? методические указания по формированию индикаторов рисков;
  • ? справочник по процедуре управления рисками;
  • ? справочник по типовым рискам.

VI. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ (ГЛОССАРИЙ)

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >