Окружение бизнес-процесса

Первым шагом описания бизнес-процесса является описание его окружения, которое представляет совокупность входов и выходов бизнес-процесс с указанием поставщиков и клиентов. Поставщики и клиенты процесса могут быть как внутренними, так и внешними. Внутренними поставщиками и клиентам являются подразделения и сотрудники компании, с которыми рассматриваемый бизнес-процесс взаимодействует.

При описании окружения бизнес-процесса рекомендуется построить его графическую схему, приведенную на рис. 2.3.

Клиент А

вход

выход

Рис. 2.3. Схема окружения бизнес-процесса

Клиент В

При описании окружения бизнес-процесса его входы и выходы делят на два типа: первичные и вторичные; их характеристики приведены в табл. 2.4.

Данный инструментарий первичности-вторичности нужно использовать для того, чтобы упростить, ускорить и повысить качество работ по описанию и оптимизации деятельности компании. Правило его использования следующее. При описании окружения бизнес-процесса нужно сделать акцент на описание его первичных входов и выходов. Вторичные входы и выходы нужно описывать на более детальном уровне, когда найдутся подпроцессы, для которых эти входы и выходы станут первичными.

Таблица 2.5

Характеристики первичных и вторичных входов и выходов бизнес-процесса

Элемент

Определение и характеристики

Первичный выход

Основной результат, ради которого существует бизнес-процесс. Определяется целью, назначением бизнес-процесса.

Вторичный выход

Побочный продукт бизнес-процесса, который может быть востребован вторичными клиентами. Не является основной целью бизнес-процесса.

Первичный вход

Поток объектов, инициирующий «запуск» бизнес-процесса — заказ клиента, план закупок и т. д.

Вторичный вход

Потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание бизнес-процесса — стандарты, правила, механизмы выполнения действий, оборудование и пр.

Типовые модели выделения бизнес-процессов

Рассмотрим некоторые распространенные модели выделения бизнес-процессов.

Модель цепочки добавления ценности

Модель цепочки добавления ценности (Value Chain Model) разработана М. Портером. Модель цепочки добавления ценности рассматривает компанию как цель базисных действий, каждое из которых добавляет ценность продукту, а оптимизация этих базисных действий максимизирует прибыль и/или минимизирует затраты. Эта модель включает процессы, приведенные на рис. 2.4.

Эта цепочка моделирует как основную, так и вспомогательную деятельность компании. Основная деятельность связана с производством и дистрибуцией продукции. Вспомогательная деятельность помогает выполнять основную деятельность. Структура бизнес-процессов (перечень подпроцессов) модели цепочки добавления ценности приведены в табл. 2.6.

Бизнес-процессы верхнего уровня модели цепочки добавления ценности

Рис. 2.4.Бизнес-процессы верхнего уровня модели цепочки добавления ценности

Таблица 2.6

Структура бизнес-процессов модели цепочки добавления ценности

Первичные бизнес-процессы

Вспомогательные бизнес-процессы

- БП 1. Внутренняя логистика

- БП 7. Поддержание инфраструкту-

- Хранение ТМЦ

ры компании

- Учет ТМЦ

- Планирование и финансирование

- Управление запасами ТМЦ

деятельности

  • - БП 2. Производство
  • - Производство комплектующих
  • - Сборка продукции
  • - Учет и администрирование деятельности
  • - Информационное и юридическое обеспечение
  • - Управление производством
  • - БП 3. Внешняя логистика
  • - Обработка заказов клиентов
  • - Отгрузка продукции
  • - Учет отгрузки
  • - БП 4. Маркетинг и продажи
  • - Ценообразование
  • - Продвижение продукции
  • - Распределение и продажа продукции
  • - БП 5. Послепродажное обслуживание и сервис
  • - Монтаж и обучение
  • - Поддержка клиентов
  • - Работа с претензиями и ремонт
  • - БП 6. Материально-техническое снабжение
  • - Поиск поставщиков
  • - Проведение тендеров
  • - Закупка сырья и оборудования

БП 8. Управление человеческими ресурсами

  • - Подбор и найм персонала
  • - Обучение персонала
  • - Мотивация и оплата труда

БП 9. Развитие технологий

  • - Проведение рыночных исследований
  • - Проектирование и разработка новых продуктов
  • - Совершенствование внутренних технологий/процессов

Модель IBL (The International Business Language)

Модель разработана компанией Price Water House Coopers и включает процессы, приведенные на рис.2.5. Процессы цепочки добавления ценности непосредственно влияют на продукт или услугу, предоставляемую клиенту.

Цепочка процессов добавления ценности

МА-Маркетинг

DP-

Разработка продуктов и услуг

PR-Производство продуктов и услуг

LD-Снабжение, доставка и распределение

CS-Продажа и обслуживание клиентов

|В1- Совершенствование деятельности предприятия

- ЁМ- Управление защитой окружающей среды

о ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ? ЕХ- Управление внешними связями

Я |FA- Управление корпоративными службами/помещениями і

С -----------------------------------------------------------х [FM- Управление финансами і

з

2 iHR- Управление персоналом і

® і— — — — — — — --- і

5 iLG- Управление юридическими услугами і

ф ------------------------------------------------------------j

— I-----------------------------------------------------------1

о ,РМ- Планирование и управление і

io р — — — — — — ———————————————————————————————————————————————————— ,

О |РО- Снабжение і

ISY- Разработка и сопровождение систем и технологий

Рис. 2.5. Перечень бизнес-процессов верхнего уровня модели IBL

  • 13-процессная модель
  • 13-процессиая модель разработана Американским центром производительности и качества (American Productiv Ityand Quality Center)n включает процессы, приведенные в таблице 2.7.

Таблица 2.7

Выходы/результаты бизнес-процессов 13-процессной модели

Бизнес-процесс

Выход/результат бизнес процесса

Основные процессы

1.

Изучение рынков и потребителей

Запросы на создание продуктов, удовлетворяющих новые потребности клиентов

2.

Разработка видения и стратегии

Стратегия организации

3.

Разработка продуктов и услуг

Техническая документация и порядки, необходимые для производства товаров и услуг

4.

Маркетинг и продажи

Заказы потребителей

5.

Производство и поставка продуктов и услуг(производственные компании)

Выполненные заказы потребителей

6.

Производство и поставка продуктов и услуг(сервисные компании)

Выполненные заказы потребителей

7.

Выставление потребителям платежных требований и сервис

Входящий денежный поток

Вспомогательные процессы

8.

Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами

Персонал, мотивированный на достижение стратегических целей компании

9.

Управление информационными ресурсами и технологиями

Инфраструктура готовая для использования внутри компании

10.

Управление финансовыми и материальными ресурсами

Возможность и право компании продолжать бизнес

11.

Исполнение программы управления охраной внешней среды

Возможность компании продолжать бизнес

12.

Управление внешними свя-

Положительный имидж компа-

зями

НИИ

13.

Управление улучшениями и

Общая конкурентоспособность

изменениями

компании на рынке

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >