Психология ведения переговоров с террористами

Переговоры с преступниками следует рассматривать как вид убеждающей коммуникации между специалистом-переговорщиком и совершающим преступное деяние лицом (лицами), направленной на пресечение преступления, предупреждение совершения преступных замыслов и сохранение человеческих жизней.

Целью переговоров является пресечение преступления (террористического акта) с наименьшими потерями.

Из этой цели вытекают следующие задачи:

• - оценка ситуации;
• - выигрыш времени для принятия решения;
• - спасение жизни и здоровья граждан;
• - пресечение преступного замысла;
• - задержание преступников.

Как правило, предметом переговоров часто выступают вопросы освобождения заложников, предоставления продуктов питания для заложников, условия предъявляемые захватчиками, и т. д.

Переговоры с преступниками имеют психологическую специфику по сравнению с другими видами переговоров. Основными особенностями являются:

• - вынужденный характер;
• - переговоры ведутся с явным врагом, не скрывающим своей враждебности;
• - участников переговорного процесса нередко определяют именно противники;
• - наличие опасности для жизни переговорщиков;
• - невозможность отказаться от их ведения без принятия других мер по достижению планируемых целей и др.

Г. Почепцов описал основные типы личности террористов и способы ведения с ними переговоров:

• 1) параноидальная личность;
• 2) депрессивная личность;
• 3) антисоциальная личность;
• 4) неадекватная личность.

Параноик имеет настолько растревоженную психику, что фактически он находится вне контактов с реальностью. Он захватывает людей, чтобы осуществить какой-нибудь выдающийся план. При этом он может получать от кого-нибудь приказы. Параноики, как правило, имеют интеллект выше среднего. Поэтому не следует стараться обмануть их. Лучше принимать их высказывания так, словно они являются истинными и для вас.

В этом случае вводится правило: избегать споров с этим лицом по поводу его представлений, поскольку рациональное убеждение в неправильности его фантазий невозможно. Вместо этого следует обсуждать с ним другие темы, чтобы наладить связь, и на базе этого искать альтернативное решение для удовлетворения его требований.

Например, в 1982 г. в Арканзасе автобус был захвачен людьми, которые считали, что именно о них говорилось в Библии: пришел час смерти, а через три с половиной дня они воскреснут. Заложники были освобождены, но убедить захватчиков сдаться не удалось. Они совершили самоубийство.

Депрессивное лицо также может находиться вне контактов с реальностью. Здесь очень высок потенциал самоубийства и убийства заложников, поскольку такой человек может считать себя, например, ответственным за все прегрешения мира.

Заложниками часто являются члены семьи депрессивного человека, который может верить, что убивая, он забирает их из этого ужасного мира. Этот тип террориста разговаривает медленно, на 15-30 секунд дольше отвечает на вопрос, все его мысли центрируются вокруг его ненужности. Поэтому здесь в процесс переговоров необходимо вплетать доказательства его ценности. Это делается следующим образом. Если просто сказать «дела не так плохи», он решит, что его не понимают. Вместо этого разговор переводится в область его интересов, хобби, чего-то позитивного.

Неадекватная личность всегда проигрывает, и так на протяжение всей своей жизни. Захват заложников становится для нее попыткой доказать кому-то (жене, друзьям, родителям, подруге), что она может сделать что-то. Этот тип символического мира можно дешифровать по фразам типа «Я покажу им, что я могу кое-что сделать» или «Я докажу, что я не козел отпущения».

Наиболее привычный для нас образ террориста - антисоциальная личность, у которой полностью отсутствуют мораль и ценности общества, у которой нет чувства вины. Он очень импульсивен, требует немедленной реакции. Следует помнить, что нельзя обещать ему вещей, которые, как он знает, вы не выполни те. С ним необходимо постоянно поддерживать контакт, чтобы он для своего возбуждения не переключился на заложников.

В случае захвата заложников возникает так называемый «стокгольмский синдром». Отсюда следует важное следствие: нельзя доверять информации, исходящей от жертв. Проблема коммуникативного контакта, установление необходимого уровня доверия у террористов требует достаточно сложной работы.

Установление контакта состоит в стремлении говорить с террористом на его же языке. Вопросы должны строиться так, чтобы получать развернутые ответы, а не только «да» или «нет». Следует избегать негативных ответов со своей стороны, делая, по крайней мере, вид, что вы пытаетесь решить проблему именно так, как хочет этого террорист. Не следует употреблять слов «захватчик», «заложник», чтобы не увеличивать напряжение. Как и слова «сдаваться», что для него значит провал. Всегда следует торговаться. Даже если его требование невелико, все равно за выполнение его в ответ следует просить нечто от него самого (Почепцов, 2006).

Правила для физического взаимодействия с террористами

• 1. Не стоит недооценивать террориста.
• 2. Приближаться к террористу необходимо, предвидя в любой ситуации опасность и угрозу жизни, поэтому необходимо договориться, чтобы вам не причинили вреда.
• 3. Внимательно оценивайте, можно ли приближаться к террористу.
• 4. Соблюдайте безопасную пространственную дистанцию: на близком расстоянии можно разговаривать, только когда установлен контакт и существует доверие.
• 5. Вести переговоры необходимо только с одним террористом.
• 6. Постоянно следите за руками террориста и поддерживайте контакт глазами.
• 7. Не начинайте переговоров, если вас держат под пистолетом, настаивайте, чтобы террорист опустил оружие.
• 8. Используйте в полной мере законные меры обуздания сопротивляющихся или нападающих.
• 9. Лавируйте, снижайте напряженность при инцидентах и конфликтах с террористами.

• 10. На месте происшествия старайтесь держать в поле зрения всех окружающих.
• 11. Не позволяйте посторонним лицам окружать себя.
• 12. Не поворачивайтесь к террористу спиной.
• 13. Постарайтесь выбрать удобное место для беседы с террористом, так чтобы свет падал ему в лицо и он находился постоянно на свету.
• 14. Планируйте заранее план по спасению.

Террористы применяют широкий арсенал способов коммуникативного давления: ультимативность требований, завышенные требования, срочность их исполнения, уход от конкретных предложений, ложные акценты в изложении своей позиции, принижение и оскорбление личности партнеров по переговорам, угрозы, отказ от достигнутых соглашений, их двойное толкование. Мастерство переговорщиков состоит в умении обнаружить и устранить коммуникативные уловки террористов, переиграть их в словесном бою.

Переговорщики могут использовать следующие способы:

• 1) переговоры для прикрытия используются для того, чтобы задержать силовые действия вооруженных преступников. Во время таких переговоров проводятся поисковые, разведывательные, оперативные мероприятия;
• 2) имитация переговоров проводится в том случае, когда приходится иметь дело с душевнобольным человеком. Здесь отсутствует субъект переговоров, реагирующий на логическую составляющую диалога и отдающий отчет в содеянном. Имитация переговоров направлена на снятие агрессивности поведения;
• 3) переговоры в ситуации межэтнических конфликтов проводятся с помощью привлечения противоборствующих сторон. В качестве нейтральной стороны эффективно использовать переговорщика-посредника (медиатора). В задачу посредника входит организация процесса переговоров, но не само проведение переговоров.

В работе переговорщиков с террористами можно сформулировать четыре основных правила.

• • «Никогда не говори „никогда⁴⁴». Общаться с террористом необходимо с помощью положительно окрашенных слов, предложений. Не следует говорить террористу: «Нет», «Я не могу», «Это невозможно, нельзя».
• • «Разговаривай постоянно. Когда люди разговаривают, оружие не стреляет». Разговаривать с террористами необходимо все время, не используя долгих пауз. Желательно поддерживать контакт с террористами постоянно.
• • «Не оценивай и не принижай личность». Психологическая оценка личности террористов во время переговоров недопустима. Реакция на требования террористов должна быть максимально корректна. Переговорщик должен стараться использовать такие обороты речи, как «я верю тебе», «я постараюсь помочь», «я готов выслушать тебя», «я готов говорить с тобой». Следует помнить, что в достижении договоренности заинтересованы прежде всего террористы, взявшие заложников.
• • «Не заставляй слишком долго ждать». Долгое ожидание выполнения своих требований озлобляет террористов. В то же время нельзя применять никаких силовых действий, если захватчики заложников доказали, что они готовы их убивать. Поэтому стратегия и тактика работы переговорщика представляется крайне сложной и ответственной (Малкина-Пых, 2010).

Чтобы установить контакт и завоевать доверие террориста, переговорщик переходит на его символическую систему. Целью переговоров является формирование у террориста чувства, что вы действительно хотите помочь ему найти выход в его трудной ситуации.

Преступники часто уменьшают охрану, когда ощущают, что они достигли успеха в переговорах. При планировании захвата следует уступать по каким-то важным для террориста требованиям. И это тоже планируемый перевод преступника в иное эмоциональное состояние (Почепцов, 2006).

Таблица 1

Приемы переговоров и достижения согласия________

Таблица 2

Приемы косвенного и директивного воздействия с целью __________изменения поведения террористов_____________

Таблица 3

Приемы вселения неуверенности и дезориентирования __________________террориста___________________