Управление качеством
ПРЕДИСЛОВИЕО ПРИРОДЕ КАЧЕСТВАКачество как философская категорияКачество как техническая категорияКачество как экономическая категорияКачество как социально-экономическая категорияТерминология и определения в области качестваРЫНОК И КАЧЕСТВОТребования потребителей и качествоКачество как фактор успешной предпринимательской деятельностиОсобенности и перспективы развития печатных средств информацииКАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯГенезис движения качестваОсновоположники и видные специалисты в области качестваМоделирование в управлении качествомВсеобщий менеджмент качества (TQM)Процессный подходКультура качества организацииПолитика в области качестваПрограмма менеджмента качества Э. ДемингаПроблемы развития философии качества в РоссииВирусная теория менеджментаСРЕДСТВА И МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА В TQMОбщие методы (характеризуемые как подходы) менеджмента качестваЭлементарные методы (технологии) менеджмента качестваЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙОхрана прав потребителей за рубежомОхрана прав потребителей в Российской ФедерацииНОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВАОсновы технического регулированияОсновы стандартизацииСтандартизация требований к системам качестваПодтверждение соответствияРазвитие стандартов систем менеджментаОЦЕНКА КАЧЕСТВАОбщие положенияПоказатели качества объектаМетоды измерения качестваОценка качества в отрасли печатиКонтроль в менеджменте качестваКАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬКачество как основа обеспечения конкурентоспособностиЗатраты на качествоИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВАРоль информации в обеспечении качестваШтриховое кодирование и особая маркировка продукцииАУДИТ КАЧЕСТВА И САМООЦЕНИВАНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВААудит качестваВиды аудитов качестваПроведение внутреннего аудитаСертификационный аудитСамооценивание (самооценка) в менеджменте качестваЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВАМотивация в менеджменте качестваАктивизация персонала в менеджменте качестваприложенияРоссийский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностьюЕвропейский кодекс поведения участников бенчмаркингаФедеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1 с изменениями (извлечение)Перечень общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации в социально-экономической областиСтандарты Graphic technologyПример документации для литографской печатиСистема стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу — СИБИД (извлечения)Знак соответствия В КПИзвещение о дефектеФорма учета брака и других нарушений технологического процессаВопросник с оценкой для внутреннего аудита поставщикаВопросы к персоналу подразделения предприятия при проведении сертификационного аудита (первичная проверка)Перечень несоответствия в СМК типографии, выявленных при проведении сертификационного аудитасписок литературы
