Нормы деловой этики и юмор как средства предупреждения конфликтов

Одна из уникальных способностей человека — его умение надстраивать природную и социальную действительность, мир сущего вторым миром — идеальным, миром должного, в котором ведущую роль играют представления о добре и зле, то есть этические, нравственные ценности.

Нормы деловой этики, способствующие предупреждению конфликтов

Нравственные нормы и правила, выработанные людьми в целях регулирования своих взаимоотношений, чрезвычайно многообразны. Это многообразие объясняется как всепроникающим характером этих норм, воздействующих на все сферы социальной жизни, так и возможностью свободного выбора каждым из нас тех или иных моральных ценностей. Одно из проявлений этого многообразия нравственных правил и норм и их высокой роли в любой сфере человеческой деятельности — существование не только сводов норм общечеловеческой морали, но и различного рода модификаций этих общих норм в виде совокупности правил, кодексов корпоративной, профессиональной этики. Одной из разновидностей подобной групповой морали является этика бизнеса, или деловая этика.

Правда, нет никаких специальных учреждений, которые, наподобие органов правопорядка, отслеживали бы соблюдение этих норм. Однако опытные бизнесмены учитывают в своей практической деятельности требования этих норм не в меньшей степени, чем требования норм права. Жизнь научила их, что самым выгодным является тот бизнес, который основан на соблюдении требований не только права, но и деловой морали. Неписаные нормы этики, которыми руководствуются так или иначе участники деловых взаимоотношений в целях предотвращения возможных трений и конфликтов, могут быть сведены к следующим простым требованиям.

Основные правила деловой этики

Не опаздывайте. Опоздание может быть оценено вашим партнером как проявление неуважения к нему. Если вы задерживаетесь по непредвиденным обстоятельствам, лучше сообщить об этом заранее. Это правило относится не только к явке на работу, совещание, но и к соблюдению установленных сроков выполнения работы. Чтобы избежать опозданий, задержек следует выделять время на выполнение работы с тем или иным запасом. По общему признанию, пунктуальность — важнейшее требование делового этикета.

Будьте немногословными, не говорите лишнего. Смысл этого требования в том, чтобы беречь секреты фирмы так же, как и свои личные тайны. Общеизвестно, что охрана служебной тайны является одной из важнейших деловых проблем, которые нередко становятся источником серьезных конфликтов. Эта норма относится и к секретам личной жизни сослуживца, которые стали вам по случаю известны. Причем это касается как хороших, так и плохих новостей из личной жизни ваших коллег.

Будьте доброжелательны и приветливы. Соблюдение этого правила особенно важно, когда сослуживцы или подчиненные придираются к вам. И в этом случае вы должны вести себя с ними вежливо, доброжелательно. Нужно помнить, что никому не нравится работать с людьми неуравновешенными, ворчливыми, капризными. Вежливость, приветливость нужны для общения на всех уровнях: с начальниками, подчиненными, клиентами, покупателями, как бы вызывающе они порой себя ни вели.

Сочувствуйте людям, думайте не только о себе, но и о других. Очень часто у ваших клиентов имеется негативный опыт общения с другими организациями. В этом случае особенно важно проявить отзывчивость, сочувствие и предупредить законные опасения. Конечно, внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении клиентов и покупателей, оно распространяется и на сослуживцев — начальство и подчиненных. Уважайте мнение других, даже если оно не совпадает с вашим. Не прибегайте в этом случае к резким возражениям, если вы не хотите оказаться в разряде людей, которые признают существование только двух мнений: своего и неправильного. Именно люди подобного склада часто становятся зачинщиками конфликта.

Следите за своей одеждой, внешним видом. Это означает, что нужно уметь органично вписываться в ваше окружение на службе, среду работников вашего уровня. Причем это не исключает возможности одеваться со вкусом, подбирая соответствующую цветовую гамму и т.п. Будучи оператором в банке, не стоит являться на работу с дорогим кейсом, который не по карману даже президенту банка. Конечно, это мелочь, но такая, которая может повредить вашему продвижению по службе.

Говорите и пишите хорошим языком. Это означает, что все произнесенное и написанное вами должно быть изложено грамотным, литературным языком. Если у вас есть на этот счет сомнения, перед тем как отправить письмо от имени фирмы, сверьте правильность написания со словарем или дайте проверить письмо сотруднику вашего уровня, которому вы доверяете. Следите за тем, чтобы никогда не употреблять бранных слов, даже в разговоре личного характера, ибо это может перерасти во вредную привычку, от которой будет трудно избавиться. Не воспроизводите выражения тех людей, которые подобные слова употребляют, поскольку может найтись человек, который поймет эти слова как ваши собственные. _

Эти основные правила деловой этики служат важнейшей предпосылкой формирования той атмоферы сотрудничества, которая создает надежный заслон против деструктивных конфликтов.

Конечно, реальная жизнь сложна, противоречива. Хорошо известно, что кроме цивилизованного, гуманного бизнеса, существует еще и бизнес криминальный, использующий совсем другие методы и исповедующий иные моральные ценности. Основными методами здесь являются обман и мошенничество, угрозы и шантаж, заказные убийства и террор. Поэтому каждый, кто вступает в суровый мир бизнеса, делает свой выбор между ценностями цивилизованного и криминального, теневого бизнеса.

И каждый рано или поздно убеждается в том, что по-настоящему эффективным, успешным может быть только цивилизованный, гуманный бизнес, основанный на позитивных морально-этических ценностях.

Рассмотренные требования психологического характера, организационно-управленческие принципы, а также позитивные моральные нормы делают любую организацию надежной, стабильной. Все эти нормы служат долговременной основой для предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов. В странах с развитой рыночной экономикой эти требования и нормы часто включаются в тексты договоров между компаниями. [1] [2] [3] [4] [5] [6]

Юмор как средство предупреждения конфликта

Среди различных средств предупреждения конфликтов не следует забывать и еще об одном — о свойственном людям чувстве юмора. Наличие этого чувства — одно из свидетельств духовного здоровья человека, его оптимистического взгляда на мир и людей. Юмор иногда определяют как «примиряющую улыбку», способность человека соединять, примирять, казалось бы, несоединимое и непримиримое: добро и зло, возвышенное и мелкое, серьезное и смешное. Будучи действенным инструментом благоприятной совместной жизни людей, юмор способствует разрядке возникшего напряжения в человеческих взаимоотношениях, является хорошим средством «выпустить пар», вызвать позитивные чувства.

Великие о юморе

Человек с чувством юмора — это и тот, кто умеет отпустить меткую

шутку, и тот, кто переносит насмешки.

Аристотель

Юмор — один из элементов гения, но когда он преобладает, то теряет

свое качество и становится суррогатом.

И. Гёте

Юмор — это спасательный круг на волнах жизни.

Ф. Рабле

Юмор учит терпимости.

С. Моэм

Юмор — талант произвольно приходить в хорошее расположение духа.

И. Кант

Зигмунд Фрейд учил, что юмор сглаживает противоречия, предупреждает недовольство.

Бернард Шоу говорил, что иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от желания вас повесить. Конечно, нельзя надеяться полностью разрешить конфликт только «примиряющей улыбкой», но ослабить его остроту с помощью удачной шутки вполне возможно. Юмор сплачивает людей даже там, где, кажется, не осталось уже больше никаких надежд на примирение. Это происходит потому, что с помощью юмора обнаруживается хоть какая-то общность между ними, общее для всех людей понимание смешного.

Способность понимать юмор, являясь важным позитивным качеством личности, служит одним из слагаемых ее престижа.

Конечно, этим средством следует пользоваться, соблюдая чувство меры, имея в виду, что с помощью юмора можно добиться лишь кратковременного повышения позитивной активности людей. Пользуясь шуткой, нельзя допускать превращения всего дела в шутку. Однако и пренебрегать этим средством не следует, поскольку в таком сложном и ответственном деле, как предотвращение и разрешение конфликта, не может быть мелочей.

Вопросы для размышления

  • 1. Каковы предпосылки успешной профилактики конфликта?
  • 2. Охарактеризуйте основные трудности предупреждения конфликтов и условия вмешательства в его развитие.
  • 3. Укажите два уровня причин конфликта и способы их предупреждения. Каковы пределы и возможности этой деятельности?
  • 4. Охарактеризуйте сотрудничество как универсальный способ предупреждения конфликтов. Раскройте психологические методы поддержания сотрудничества.
  • 5. Дайте характеристику основных типов конфликтных личностей. К какому типу личности вы можете отнести себя?
  • 6. Что понимается под стилем отношений в группе? Каковы признаки зрелости трудового коллектива?
  • 7. В чем состоят основные принципы современного менеджмента и какова их роль в профилактике конфликтов?
  • 8. Охарактеризуйте нормы деловой этики и их значение для предупреждения конфликтов.
  • 9. Какова роль юмора в профилактике и разрешении конфликтов. Используете ли вы юмор для предупреждения и разрешения конфликтов? Приведите примеры.

Библиографический список

Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология. СПб.: Лань, 1999.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб.: Питер, 2009.

Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб., 1994.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2009.

Корнелиус X, Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992.

Кузьмин И.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 1994.

Лукин Ю.Н. Конфликтология. Управление конфликтами. М.: Акде-

мический проект, 2007.

Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1994.

Цибульская М.В. и др. Конфликтология. М., 1998.

Лилей Р. Как работать с трудными людьми. СПб.: Нева, 2004.

  • [1] Нормы, способствующие предупреждению конфликтов
  • [2] Использование при возникновении разногласий форм бесконтактного общения, например в форме писем или электронной почты, поскольку в условиях возникшего эмоционального напряжения непосредственный контакт чреватвозможностью обострения отношений.
  • [3] Поручение ведения переговоров по спорным вопросам только лицам, занимающим высокое положение в фирме иимеющим все необходимые полномочия.
  • [4] Привлечение в необходимых случаях уже на ранних стадияхконфликтной ситуации специалистов-конфликтологов, чтобы избежать возможного дальнейшего ухудшения ситуациии больших материальных и моральных потерь.
  • [5] Использование в ходе переговоров всех, даже самых малых,шансов на достижение примирения.
  • [6] В случае неудачи переговоров четко определять дальнейшийпорядок рассмотрения спора в досудебном или судебномпорядке. Эти и им подобные нормы и правила оказывают воспитательноевоздействие на людей, четко определяют ожидаемое, оптимальноеповедение, одобряемое организацией, обществом. Вместе с темнормы и правила указывают и на те условия, которые позволяютиспользовать те или иные санкции против нарушителей, вплоть доприменения принуждения, силы.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >