Организация пассажирских перевозок (железнодорожный транспорт)

ПРЕДИСЛОВИЕВВЕДЕНИЕ ОСНОВНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ Пассажирские перевозки: понятие, участники, виды, стратегия качества Понятие пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте Субъекты, участвующие в процессе оказания пассажирам услуг па железнодорожном транспорте Субъекты, обеспечивающие организацию и управление пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте Субъекты, обеспечивающие государственное регулирование в области железнодорожного транспорта Классификация пассажирских перевозок па железнодорожном транспорте Качество пассажирских перевозок па железнодорожном транспорте Правовое регулирование пассажирских перевозок в общей структуре регулирования деятельности железнодорожного транспорта Основные требования к перевозчику, страхование его ответственности Лицензирование деятельности по перевозкам пассажиров железнодорожным транспортом Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров Основы осуществления перевозок пассажиров, багажа н грузобагажа Основы тарифной политики на железнодорожном транспорте Автоматизированная система управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМУ ПОДВИЖНОМУ СОСТАВУ ДЛЯ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК Железнодорожный подвижной состав: понятие, назначение, классификация пассажирских поездов и вагонов, нумерация поездов и вагонов Основные технико-эксплуатационные требования к железнодорожному подвижному составу Санитарно-гигиенические требования к устройству, оборудованию и эксплуатации пассажирских вагонов локомотивной тяги Требования к конструкции, планировке и оборудованию пассажирских вагонов Водоснабжение вагонов Отопление вагонов Вентиляция и кондиционирование воздуха в вагонах Требования к освещению вагонов Цветовое оформление интерьера вагона Нормативы шума и вибрации в помещениях вагонов ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ В ПОЕЗДАХ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ И ПРИГОРОДНОГО СООБЩЕНИЯ Основные требования к услугам но перевозке пассажиров Посадка пассажиров в поезда дальнего следования и пригородного сообщения и условия проезда Изменение условий проезда Остановка пассажира в пути следования при проезде в поезде дальнего следования Прекращение поездки, перевозки Перевозка пассажиров с использованием электронного проездного документа (билета) ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ПАССАЖИРОВ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ Общие условия обеспечения доступности маломобильных пассажиров к объектам железнодорожной инфраструктуры и пользованию железнодорожным транспортом Обеспечение основных условий доступности пассажирской железнодорожной инфраструктуры и подвижного состава для маломобильных групп населения Обеспечение основных условий доступности для маломобильных пассажиров услуг в пассажирских поездах Общие правила этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте Отдельные особенности обслуживания различных категорий маломобильных пассажиров в пути следования Организация обслуживания маломобильных групп населения на вокзальных комплексах ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ РУЧНОЙ КЛАДИ, БАГАЖА И ГРУЗОБАГАЖА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫМ ТРАНСПОРТОМ Перевозка ручной клади Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц в качестве ручной клади Условия приема, оформления и оплаты перевозки багажа Перевозка домашних животных, собак, птиц и пчел в качестве багажа Выдача багажа Условия приема, оформления и оплаты перевозки грузобагажа Выдача грузобагажа Утрата, недостача и повреждение багажа и грузобагажа Порядок размещения и крепления багажа и грузобагажа в багажных вагонах Перевозка багажа и грузобагажа на особых условиях Особенности перевозки грузобагажа повагонными отправками ПАССАЖИРСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Железнодорожные вокзальные комплексы Понятие, назначение, классификация, производственно-техническая характеристика железнодорожных вокзальных комплексов и технологические линии обслуживания пассажиров, посетителей Функциональное зонирование площадей железнодорожного вокзального комплекса Обеспечение безопасности па территории железнодорожного вокзального комплекса Оперативное планирование и организация работы смены на вокзальном комплексе Эксплуатация зданий и сооружений вокзального комплекса Транспортно-пересадочные узлы и транспортно-пересадочные комплексы Понятие транспортно-пересадочных узлов и транспортно-пересадочных комплексов, назначение и классификация Перечень обязательных услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории транспортно-пересадочных узлов и транспортно-пересадочных комплексов Принципы формирования транспортно-пересадочных узлов и транспортно-пересадочных комплексов на базе железнодорожного транспорта Железнодорожные вокзалы Понятие, назначение железнодорожных вокзалов, основные требования Санитарно-гигиенические требования и нормативы для железнодорожных вокзаловСанитарно-гигиенические требования к обустройству и содержанию помещений коммунально-бытового назначения. Понятие, функции, типы и назначение железнодорожных станций, основы производственной деятельности Пассажирские железнодорожные платформы: понятие, типы и предъявляемые требования Пассажирские остановочные пункты Устройства, обеспечивающие безопасное перемещение пассажиров в пределах железнодорожной станции, пассажирской платформы, правила нахождения граждан и размещения объектов в зонах повышенной опасности ПОДГОТОВКА ПАССАЖИРСКИХ ПОЕЗДОВ В РЕЙС Основы организации движения поездов, сводный график и расписание движения поездов Санитарно-гигиенические требования к подготовке пассажирских составов в рейс Основные требования к съемному мягкому имуществу и инвентарю вагонов Общие требования к готовности вагона для посадки пассажиров в пункте формирования и оборота Обязанности проводника при подготовке вагона в рейс Обязанности начальника поезда при подготовке пассажирского поезда в рейс Требования по обеспечению пожарной безопасности при подготовке вагонов в рейс ОФОРМЛЕНИЕ, ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ, ВОЗВРАТ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПРОЕЗДНЫХ И ПЕРЕВОЗОЧНЫХ ДОКУМЕНТОВ Формы проездных и перевозочных документов, основная характеристика электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте Оформление перевозки пассажиров в поездах дальнего следования и пригородного сообщения Переоформление и восстановление проездного документа (билета) Возврат неиспользованных проездных документов Возврат пассажиру денежных сумм за неиспользованные проездные и перевозочные документы ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ В ПУТИ СЛЕДОВАНИЯ Поездная бригада: понятие, состав, основные требования к работникам поездной бригады Требования к обслуживанию пассажиров при посадке (высадке) в вагон (из вагона) Основные обязанности проводника в пути следования пассажирского поезда Основные обязанности начальника поезда в пути следования Обязанности проводника по прибытии пассажирского поезда в пункт формирования и оборота Обязанности начальника поезда по прибытии пассажирского поезда в пункт формирования и оборота Основные требования к обеспечению безопасности перевозки пассажиров Требования но обеспечению пожарной безопасности в пути следования Требования к содержанию пассажирских составов в пути следования Общие требования к обслуживанию пассажиров в пути следования Базовые требования к обслуживанию пассажиров в поездах дальнего следования Базовые требования к обслуживанию пассажиров в поездах пригородного сообщения Базовые требования к обслуживанию пассажиров в высокоскоростных поездах УСЛУГИ ПАССАЖИРАМ И ПОСЕТИТЕЛЯМ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ВОКЗАЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ Общие требования к порядку оказания услуг на вокзальном комплексе Информационно-справочное обслуживание на вокзальном комплексе Билетно-кассовое обслуживание на вокзальном комплексе Услуги по перемещению ручной клади и багажа пассажиров на вокзальном комплексе Услуги по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей на вокзальном комплексе Услуга приема-выдачи грузобагажа на вокзальном комплексе на особых условиях Услуги по приему, погрузке, выгрузке и выдаче ручной клади, багажа и грузобагажа на вокзальном комплексе Услуги по парковке личного автотранспорта на территории вокзального комплекса Организация посадки и высадки пассажиров в поезд на вокзальном комплексе Услуги размещения пассажиров железнодорожного транспорта и посетителей на вокзальном комплексе Услуги залов повышенной комфортности Услуги залов официальных лиц и делегаций Услуги предприятий потребительского рынка на вокзальном комплексе Организация работы медицинского пункта на территории вокзального комплекса Обеспечение санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса Этика обслуживания пассажиров и посетителей на вокзальном комплексе, порядок ведения Книги отзывов и предложений ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКОВ И ПАССАЖИРОВ ПРИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗКАХ Общее понятие юридической ответственности Ответственность пассажиров Ответственность перевозчиков Акты, претензии, иски при перевозках пассажиров, багажа и грузобагажаСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫСПИСОК ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВОсновные размеры купе для пассажира и купе для проводникаПараметры микроклимата в пассажирских вагонахПараметры искусственного освещения пассажирских вагоновПредельно допустимые уровни звука и звукового давления в помещениях пассажирских вагоновПредельно допустимые уровни вибрации в пассажирских вагонах (на полу и на поверхности сиденья)Предельно допустимые уровни инфразвука в пассажирских вагонахПеречень услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям железнодорожного вокзального комплексаТребования к транспортно-пересадочному узлу (ТПУ) в зависимости от вида пересадкиПоказатели искусственного освещения наземных и подземных помещений вокзалаТребования к перечню и условиям предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на остановочном пунктеОсновные потребительские характеристики пассажирских купе (отсеков) вагонов различных классов обслуживания в поездах дальнего следованияПеречень предметов съемного мягкого имуществаТребования к оснащенности санитарно-гигиенических модулей гигиеническими средствамиОснащенность туалетных комплексов в пригородных поездахОсновные потребительские характеристики пассажирского места в вагонах различного класса обслуживания высокоскоростного поездаМинимально необходимый состав обязательных услуг, оказываемых пассажирам и посетителям на вокзальных комплексахМинимально необходимый состав дополнительных услуг, оказываемых пассажирам и посетителям на вокзальных комплексахРаспределение обязанностей между работниками комнат длительного отдыха (КДО) и комнат матери и ребенка (КМиР)Характеристика различных видов уборки внутренних помещений вокзального комплекса
 
  РЕЗЮМЕ   След >