Методы принятия решений, основанные на инструментах управления качеством

Девятый класс составляют методы, основанные на инструментах управления качеством. К этим методам относятся[1]:

  • 9.1) метод процессного подхода на основе стандартов ISO серии 9000;
  • 9.2) методы семи основных «инструментов» {seven basic tools) управления качеством;
  • 9.3) методы семи новых «инструментов» {seven new tools) повышения качества;
  • 9.4) методы концепции КФН - качество-функциональность, наступатель- ность;
  • 9.5) методы концепции МАК - менеджмента абсолютного качества;
  • 9.6) методы концепции МФВ - менеджмента фактора времени;
  • 9.7) метод «Шесть сигм»;
  • 9.8) метод «Бережливое производство»;
  • 9.9) метод Дельфи.

Рассмотрим для примера метод процессного подхода на основе стандартов ISO серии 9000'.

Модель системы менеджмента качества (СМК), основанной на процессном подходе приведена на рис. 8.12. Эта модель во многом отражает те принципы, на которых построена современная систем управления качеством.

Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Рис. 8.12. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Первый принцип - ориентация на потребителя, заключается в том, что организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять требования потребителя и стремиться превзойти ожидания потребителя.

Второй принцип - лидерство состоит в том, что лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации. Они создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть. [2]

Третий принцип - вовлечение персонала базируется на том, что персонал на всех уровнях составляет основу организации, и его полное вовлечение позволяет использовать способности персонала на пользу организации.

Четвертый принцип - процессный подход состоит в том, что желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.

Пятый принцип - системный подход к менеджменту означает определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в целях улучшения результативности и эффективности организации.

Шестой принцип - постоянное улучшение означает, что неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение.

Седьмой принцип - подход к принятию решений на основе фактов означает, что эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Восьмой принцип - взаимовыгодные отношения с поставщиками означает, что организация и поставщики взаимозависимы и их взаимовыгодные взаимоотношения увеличивают их способность создавать ценности.

Кроме того, при построении и управлении функционированием СМК используют следующие специальные принципы:

  • - «продуктовый» подход к управлению, в соответствии с которым управление в системе должно осуществляться (помимо общего управления) по каждому выпускаемому виду разнородной продукции в отдельности;
  • - управление на всех стадиях и этапах жизненного цикла продукции (исследовании, проектировании и разработки, изготовлении, товарооборота, использовании, утилизации или уничтожении);
  • - выполнение целостного комплекса функций управления, способного обеспечить достижение целей и решение задач системы организации;
  • - использование в управлении комплекса методов мотивации высококачественного, производительного, заинтересованного, новаторского и, главное, осознанного труда, как каждого работника, так и всех коллективов работающих;
  • - формирование у всех изготовителей и потребителей, причастных к реализации жизненного цикла продукции, соответствующих знаний, умений и навыков. Выполнение этого принципа требует массовой непрерывной систематической подготовки, обучения и повышения квалификации;
  • - регулирование на всех иерархических уровнях управления. В зависимости от уровня управления содержание управленческих функций может быть различно. Для более высокого уровня приобретают значимость функции, связанные с организацией, координацией и регулированием, активизацией и стимулированием. Причем воздействия в этом случае, как правило, должны носить такой характер, который соответствовал бы рыночным отношениям, собственности и уровням управления;
  • - интегративное взаимодействие со всеми организациями, связанными с реализацией жизненного цикла продукции. Это, в первую очередь, может относиться к поставщикам сырья, материалов и комплектующих изделий, сбытовым, торговым, транспортным, сервисным и эксплуатационным организациям. Совместно с ними целесообразно создавать взаимосвязанные интегративные СМК;
  • - осуществление реальной индивидуальной и коллективной ответственности за результаты деятельности организации. При этом наибольшую ответственность следует возлагать на высшее звено управления;
  • - постоянное (перманентное) использование в управлении преимущественно воздействий (решений) превентивного характера с их оперативным (немедленным) выполнением. Это не исключает, а, наоборот предполагает (в случае недостаточной эффективности превентивных воздействий) максимально быстрое оперативное текущее устранение возникших отклонений. Чему во многом должна способствовать идентификация и прослеживаемость труда и продукции. Таким образом, необходимость выработки как предупредительных, так и текущих оперативных управляющих воздействий на объекты управления требует организации постоянно действующей надежной превентивно-перманентной и оперативной обратной связи во всех подсистемах СМК;
  • - обеспечение доступности и систематичности проведения внутренних и внешних проверок деятельности по управлению. Это позволяет совершенствовать, непрерывно развивать и повышать эффективность СМК;
  • - документирование управленческих процессов, обеспечивающих выполнение технологии управления и производства. Это определяет необходимость использования в управлении стандартизации, регламентации и планирования;
  • - восприятие каждым работающим себя в качестве изготовителя продукции (услуги), а исполнителя следующей операции технологического процесса - как потребителя. Необходимо соблюдать деловую этику и проявлять уважительное отношение ко всем участникам реализации жизненного цикла продукции и соответственно руководствоваться этим в жизни в целом.

  • [1] Тебекин А.В. Теория менеджмента. М.: КноРус, 2016.
  • [2] Тебекин А.В. Управление качеством. М.: Юрайт, 2016.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >