Место производственных процессов высокотехнологичного предприятия в типовых реестрах бизнес-процессов

Как было отмечено в предыдущем подразделе, основным понятием процессного подхода является понятие «процесс». Наряду с этим термином в практике процессного управления используется также термин «бизнес-процесс». В таблице 2 приведены наиболее популярные трактовки этих двух терминов, сформировавшиеся не только на теоретическом уровне, но и апробированные на практике. Сравнительный анализ показал, что принципиальных отличий эти термины не имеют, поэтому в настоящем учебном пособии они будут восприниматься как синонимы.

процесс»

Таблица 2 - Сравнительный анализ значений терминов «процесс» и «бизнес-

В рамках процессного подхода выделяют следующий набор признаков любого процесса:

• - наличие выхода - результата (продукция, услуга, документация, информация, персонал и пр.) выполнения процесса;
• - наличие входа - продукта (сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги и пр.), который по мере выполнения процесса преобразуется в выход. Входы процесса поступают извне;
• - наличие клиента / потребителя процесса - субъекта (физическое лицо, юридическое лицо, функциональное подразделение, другой процесс), использующего выходы процесса. Для клиента важно качество, стоимость и время предоставления выхода процесса. Различают внутренних и внешних клиентов процесса. Внутренними клиентами являются подразделения (исполнители, процессы) предприятия. Внешними клиентами являются субъекты, находящиеся за пределами предприятия - потребители продукции, производимой на предприятии, собственники (акционеры, инвесторы), поставщики входящих материалов и комплектующих, субподрядчики и партнеры, налоговые, федеральные и муниципальные органы и общественные организации;
• - наличие владельца процесса - должностного лица, которое располагает инфраструктурой, персоналом, информацией о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса;
• - наличие ресурсов процесса - материальных или информационных объектов, постоянно используемых для выполнения процесса, но не являющихся входами процесса. Ресурсы находятся под управлением владельца процесса.

Для определения места производственных процессов в структуре бизнес- процессов производственного предприятия, воспользуемся одним из вариантов классификации бизнес-процессов [6].

С точки зрения вклада каждого бизнес-процесса в ценность для пользователя, выделяют следующие виды бизнес-процессов:

• - основные;
• - вспомогательные / обеспечивающие;

- управленческие.

Основные бизнес-процессы создают добавленную стоимость продукции, производимой предприятием, являются источником генерирования дохода предприятия и определяю его конкурентоспособность. Примерами основных бизнес-процессов являются:

• - обеспечение деятельности (приобретение необходимого сырья, материалов, ресурсов, планирование закупок, хранение продукции, учет запасов, транспортная доставка);
• - производственные процессы (исследование и разработка продукции, научно- техническая подготовка производства, изготовление продукции, ее сборка и упаковка, обслуживание оборудования);
• - обеспечение сбыта (доставка и установка продукта покупателям, обработка заказов, обеспечение обслуживания);
• - маркетинг (купля-продажа продукта, продвижение товара на рынке, разработка стратегии ценообразования, анализ удовлетворенности покупателей).

Вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы не создают добавленной стоимости продукта, производимого предприятием. Они предназначены для обеспечения деятельности основных бизнес-процессов и снабжают ресурсами всю деятельность предприятия. При этом деятельность и персонал вспомогательных процессов не взаимодействуют напрямую с производимой продукцией.

Примерами вспомогательных бизнес-процессов являются:

• - техническое обеспечение предприятия (содержание цехов и офисов, сервисное обслуживание оборудования);
• - информационное обеспечение (получение, передача и хранение информации, внедрение систем контроля и безопасности);
• - документооборот;
• - управление персоналом (повышение квалификации и подготовка работников);
• - поддержание инфраструктуры предприятия (бюджет, финансы, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение);

- экологическая безопасность (мероприятия по охране окружающей среды). Управленческие процессы связаны с основными и вспомогательными в единый контур управления. Это объясняется тем, что в любой организации формально или неформально реализуются все виды управленческой деятельности - планирование, организация, стимулирование, контроль, устранение рассогласований (регулирование, корректировка деятельности). Основная деятельность организации порождает информационные потоки, которые обычно обрабатываются обеспечивающим процессом, формирующим отчётность для управленческих процессов. Управленческий процесс регулирования оценивает ситуацию и при необходимости формирует управленческие воздействия на основные процессы.

Отличительные признаки основных, вспомогательных и обеспечивающих бизнес-процессов представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Характеристика видов процессов

Настоящее учебное пособие посвящено рассмотрению только производственных процессов, относящихся к виду основных бизнес-процессов предприятия, причем с учетом особенностей организации высокотехнологичного производства. Но для понимания принципов их построения и последующего совершенствования следует знать, какая роль отводится им в деятельности предприятия, каким образом они взаимодействуют со вспомогательными и управленческими процессами, внутренними и внешними клиентами.

В качестве примера в данном подразделе будет рассмотрен основной сквозной бизнес-процесс производственного предприятия. Он инициируется получением заявки от заказчика и заканчивается отгрузкой готовой продукции потребителю.

К основным участникам производственного процесса относят не только непосредственно производственные подразделения, но и конструкторские и технологические службы, маркетинговые отделы, а также отделы снабжения.

Типовая схема функциональных подразделений высокотехнологичного производственного предприятия представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Типовая схема функциональных подразделений высокотехнологичного предприятия

В таблице 4 представлено распределение функциональных подразделений высокотехнологичного производственного предприятия по следующим этапам основного сквозного бизнес-процесса:

- предконтрактная работа;

• - проектирование;
• - производство;
• - подготовка изделий к отправке.

Таблица 4 - Распределение функциональных подразделений высокотехнологичного производственного предприятия по этапам основного сквозного бизнес-процесса

При выявлении бизнес-процессов конкретного предприятия часто используют в качестве основы так называемые референтные модели — это модели эффективных бизнес-процессов, созданные для предприятий конкретной отрасли, внедренные на практике и предназначенные для использования при разработке/реорганизации бизнес-процессов на других предприятиях. Они представляют собой эталонные схемы организации бизнеса, разработанные для конкретных бизнес-процессов на основе реального опыта внедрения в различных компаниях по всему миру и включают в себя проверенные на практике процедуры и методы организации управления. Референтные модели позволяют предприятиям начать разработку собственных моделей на базе уже готового набора функций и процессов.

Типовой реестр бизнес-процессов производственного предприятия полностью приведен в приложении А. Пример описания референтной модели бизнес-процесса для дискретного производства для формирования представления о размерности таких моделей приведен в приложении Б.

Особенности реестра бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия вызваны в основном важностью, сложностью, а зачастую и уникальностью бизнес- процессов разработки (проектирования) нового высокотехнологичного изделия, а также бизнес-процессов технической подготовки производства. Это целый комплекс подпроцессов, функций и операций, объединенных в такие основные этапы рассматриваемого процесса как конструкторская подготовка производства, технологическая подготовка производства, организационная подготовка производства и освоение серийного выпуска новых изделий. Верхний уровень иерархии процессов технической подготовки производства (ТПП) представлен на рисунке 5.

Рисунок 5 - Иерархия процессов технической подготовки производства

Фрагмент реестра основных процессов высокотехнологичного предприятия с подробным описанием технической подготовки производства представлен в таблице 5.

Таблица 5 - Реестр процессов технической подготовки производства (фрагмент)