Изучение конфликтов

Конфликты в группе во время тренинговых учебных занятий возникают редко, обычно в ситуации, когда участники делятся своими чувствами и переживаниями. Некоторые конфликты обусловлены потребностью в лидерстве или в доминировании над другими. Во время групповой работы возникает соревнование и соперничество. Подобные ситуации можно обсудить на вербальном уровне, побуждая участников высказываться искренне и внимательно слушать других. Конфликты можно исследовать и в форме физического взаимодействия.

Соперничество и оппозиция между членами группы, которые спорят безостановочно, избегая физических действий, могут найти выход в рукопашной (такой прием нередко является результативным в некоторых супружеских парах). Однако следует оговориться, что меры безопасности здесь не помешают и руководитель должен позаботиться об этом, например, убрать из помещения все опасные предметы и огласить некоторые правила, например, ввести запрет на нанесение ударов кулаками.

Сопротивление участников в групповой работе

Иногда участники тренинговой работы проявляют сопротивление или отстаивают желательные для них формы поведения. В этом случае руководитель группы может с помощью косвенных методов исследовать это сопротивление и ненавязчиво предложить сопротивляющимся продолжить совместную групповую работу. Один из таких методов заключается в следующем.

Участнику группы предлагают подумать о чем-нибудь сугубо личном, чем ему трудно поделиться с другими. Далее ему предлагаются представить себе, что он все же делится секретом с кем-то из одногруппников, и предлагается описать реакцию собеседника. В этом случае человек сообщает личные предположения относительно реакции на свой секрет, а не сам секрет. Подобный эксперимент облегчает сопротивляющемуся установление обратной связи с другими участниками и дает возможность почувствовать большую открытость.

Сочувствие и поддержка

В тренинговой работе одна из важных задач - создание в группе атмосферы сочувствия и поддержки. Достижение этой цели способствует решению задач групповой работы. Создание атмосферы сочувствия и поддержки в группе обусловливает потребность каждого участника стремиться к этой атмосфере и в других группах, в которых он оказывается периодически в реальной действительности. Сочувствие и поддержка укрепляют позитивные эмоциональные отношения между людьми, возникает чувство сопричастности к жизни другого, проявляется стремление сохранить душевную теплоту и близость, которые ценятся все больше и больше. Некоторым бывает очень трудно пересилить себя, попросить о поддержке и принять ее. Другие воспитаны так, что от комплиментов краснеют, а стремление позаботиться о них со стороны других отвергают («Пустяки. Право же, не стоит внимания! Мне как-то неудобно»). Хотя нередко бывает, что группа без всяких побуждений или действий со стороны ведущего оказывает постоянное участие их товарищу.

Задача нашего обучающего психологического тренинга, как и групп встреч, - способствовать выражению чувств и мыслей участников группы. Желаемым результатом тренинговой работы является достижение участниками осознания и глубокого понимания действий других людей. Каждый человек формирует внутренние критерии оценки поведения, что для него хорошо, желательно и т.д. Если он способен рефлексивно оценить переживаемые и актуальные для него чувства, он обретает возможность понять других людей. Он становится более уверенным в себе и независимым и начинает так же воспринимать другого.

Задача ведущего - создать в группе такую психологическую атмосферу, в которой у участников проявлялась бы свобода самовыражения и постепенно нивелировались защитные механизмы. В этих условиях предупреждаются возможные негативные изменения в личности.

  • • В процессе тренинговой работы могут использоваться игры-симуляции.
  • • Мозговой штурм - один из наиболее известных сегодня и эффективных методов стимулирования и развития творческой исследовательской активности, предполагает последовательное и раздельное участие в решении обозначенной задачи творческого и критического мышления. Действия участников реализуются в соответствии с определенным правилом - решение задачи начинается с генерации любых идей безо всякой критики. Затем из максимального списка полученных идей критически отбирают наиболее оптимальные в соответствии со спецификой реальной ситуации.
  • • Ролевые и операционные (деловые) игры.
  • • Игры - в настоящее время достаточно широко используются в тренингах и направлены на решение узкоспециальных вопросов. Например, игры-размин- ки - средство, используемое для управления групповой динамикой. Они представляют собой психологически расслабляющие групповые задания, позволяющие снять психофизическое напряжение и пережить совместные позитивные эмоции и чувства.

В ролевых играх легче, быстрее и глубже усваиваются знания, умения и навыки, которые тут же реализуются в игровом общении, а затем в реальном.

Ролевые игры во время тренинга позволяют участникам пережить новые эмоции и чувства, апробировать себя в новой роли и в новых ситуациях, овладеть новыми действиями, развить способность к взаимодействию, оптимизировать свое поведение в разнообразных ситуациях, максимально приближенных к реальности (например, ситуации установления контакта сотрудника полиции с гражданами, проведения пресс-конференции или личной встречи, беседы, допроса и т.д.).

Деловые игры применяются также с целью развития профессионального мышления и рефлексии как способности к анализу профессиональных ситуаций и своевременному реагированию на них. Они формируют навыки принятия решений, важных для служебной деятельности. Предметом деловых игр является имитация конкретных условий и динамики профессиональной деятельности.

В тренинговых программах различной направленности также могут использоваться ролевые игры с элементами драматизации. Их основной целью является смена неэффективных установок и способов поведения через непосредственное участие в проигрывании различных вариантов поведения в значимых ситуациях.

  • • Особая роль в реализации принципов системной детерминации поведения в тренинговых программах принадлежит медитативным техникам.
  • • В их числе сегодня активно используются визуализация, управляемое (проводниковое) воображение (guiding imagery), имплозия (конфронтация в воображении)[1]. В нашем учебном тренинге профессионального общения широко используется основное предназначение медитативных техник - умственные действия, связанные со сосредоточением на различных образах (самого себя, профессиональной ситуации, партнеров, отвлеченных объектов) с целью проникновения в их сущность и дальнейшей ориентации на существенное.
  • • С этой целью мы используем различные задания (рисуночные, текстовые, игровые, экспериментальные). Так, например, итогом экспериментальных заданий является актуализация у участников тренинга особого состояния центрации на происходящих с ними событиях в реальной жизни и на учебных занятиях.
  • • Результатом такого состояния становится устойчивое ощущение бодрствования сознания и ясное представление о том, что участник проходит череду экспериментов, является постоянным участником психологического эксперимента. В итоге у обучающихся обостряется интуиция, активизируется умственная деятельность и внимание, что помогает им своевременно замечать подвох в ситуации или надвигающуюся опасность.
  • • Медитативные техники могут применяться во всех без исключения программах. Наиболее известны они в тренингах креативности, уверенности в себе, в идеаторной тренировке. Данные техники дают возможность сформировать навыки управления латентными факторами творческой деятельности, а значит, вырабатывают навыки осознания и вариативного решения актуальных проблем, в том числе профессионально значимых. Обозначенные техники способствуют психической релаксации и снижению чувствительности к стрессогенным факторам профессиональной среды, развитию индивидуального стиля деятельности и поливариантного поведения, коррекции самооценки и уровня притязаний. Медитативные техники позволяют исследовать особенности функциональной асимметрии больших полушарий головного мозга, уровень развития фантазии и воображения в целом, лучше понимать проявления собственного подсознания и неосознаваемых проявлений в поведении других.

Тренинговые задания на управляемое (проводниковое) воображение традиционно применяются для осознания и решения проблем, связанных с нереализованными профессиональными и личностными ресурсами. Воображение как психический процесс созидания нового на основе обобщения имеющегося опыта позволяет выявлять и развивать не просто новые, но и альтернативные привычным интерпретации профессиональной реальности, находить нестандартные выходы из затруднительных ситуаций через создание целостных, по- лимодальных образов проблем и осознание их сущности.

В отличие от фантазий, которые, по мнению Ж. Пиаже, более эгоцентричны, так как непосредственно связаны с желаниями человека и менее подвержены его контролю, воображение связано с оцениванием, контролируемо и часто приводит к конструктивным и нестандартным результатам[2]. Когда на наших тренинговых занятиях формулируется задание на творческое воображение, обучающиеся, естественно, начинают анализировать, какова может быть цель данного занятия, насколько личностно открыто они могут его выполнить, что проявляется иногда в вопросах «А это никуда не пойдет выше? А нам потом не определят диагноз какой-нибудь?». То есть результаты их управляемого

(проводникового) воображения слушателями оцениваются и контролируются. Поэтому полноценное применение управляемого воображения в ситуации внутреннего контроля и оценки субъектом возможных для него последствий предполагает наличие у участников тренинга навыков релаксации и саморегуляции.

Наша задача как ведущего на этапе, предваряющем выполнение практических заданий, состоит в создании максимально личностно комфортных условий учебной работы. Эта задача решается преподавателем с помощью установления психологического контакта с обучающимися и создания в самом начале занятия комфортных доверительных отношений.

Однако необходимо исходить из того, что при решении личностных проблем техника управляемого воображения требует соблюдения некоторых условий, направленных на обеспечение психологической безопасности участников тренинга. К числу таких условий относятся такие, как информирование участников о возможности сильных эмоциональных переживаний в ходе работы, о возникновении неспецифических эффектов, сопровождающихся переживанием дискомфорта, а также то, что они в любой момент при желании могут прекратить работу.

Визуализация (от англ. Visualization - способность вызывать зрительные образы) направлена на создание и исследование участниками тренинга преимущественно зрительных образов, связанных с личными и профессиональными ситуациями[3]. Умение своевременно увидеть опасность позволяет понять ее нежелательные последствия и предупредить их. В этом аспекте визуализация как прием оценки прогнозируемой ситуации для сотрудников полиции является профессионально важной способностью.

Применение визуализаций направлено на развитие навыков зрительного представления. В этом отчасти помогает и бессознательное человека. Меру его участия в нашем поведении и развитии оценить трудно, но это бесспорный факт. Пример из моей профессиональной практики: двое преподавателей разговаривают. Один из них вернулся из методического кабинета, не обнаружив там методиста, говорит: «Маринка куда-то сбежала» (употребив именно это слово, а не другие, вроде «вышла», «где-то ходит» и пр.). Второй преподаватель только что пришел в это учебное здание, и он видел, как упомянутая девушка-методист бежала из учебного здания за пределы института. Не осознавая сущности и причин обсуждаемой житейской ситуации отсутствия методиста на рабочем месте, преподаватель, склонный к формально-логическим схемам описания реальности, бессознательно визуализировал причину как «сбежала», как будто это он (а не его коллега) действительно видел ее бежавшей.

При использовании визуализаций на наших учебных занятиях по дисциплине «Социально-психологический тренинг профессионального общения» задание формулируется преподавателем в свободной форме неопределенной задачи. Тем самым ведущий предоставляет участникам максимальную свободу, не сообщая им конкретных словесных описаний, не ограничивая их восприятие, а лишь организуя рассмотрение образов, возникающих в их сознании, в направлении предложенной тематики.

В процессе визуализации человек проходит следующие этапы:

  • 1. Релаксация - первый шаг, который достигается через замедленное глубокое дыхание, чередование мышечного напряжения и расслабления, психическую концентрацию на различных объектах и счете.
  • 2. Последовательность индивидуальных и групповых упражнений по визуализированию (представлению зрительных образов) предметов, абстрактного цвета, идей, явлений, событий, образов ситуаций.
  • 3. Просмотр представляемых объектов или планов. Предполагает зрительное представление себя, выполняющего некую совокупность действий в конкретной профессиональной или жизненной ситуации.

К числу последствий применения визуализации относят повышение стрес- соустойчивости («не так страшен черт, как его малюют»), стимулирование умственной деятельности, которая становится способной на выявление многих вариантов решения проблемы на основе расширения и углубления когнитивного диапазона, определения конкретного выбора из числа представленных и закрепления в индивидуальном поведении алгоритмов воплощения в реальность планов и проектов деятельности.

Выбор оптимальных учебных, методических и практических, социально-психологических приемов и методик в тренинге зависит от многих факторов: цели и содержания тренинга, особенностей группы (например, направление профессиональной деятельности), от ситуации (очная или заочная форма обучения, курс, наличие предыдущего образования, стажа работы и пр.), возможностей и специализации тренера, его отношения к изучаемой дисциплине.

Существует огромное количество разнообразнейших видов обучения, и выбранный метод в значительной степени будет влиять на выбор способа решения задач тренинга и на его эффективность, то есть на то, в течение какого периода времени эффекты тренинга будут сохраняться после его завершения.

Важно понимать, что в распоряжении ведущего имеется множество способов подачи изучаемого материала. Использование различных методов достигает многих целей тренинга: способствует сохранению интереса, познавательной мотивации обучающихся, сохранению внимания, повышению работоспособности группы, а также максимальному отображению реальных жизненных ситуаций, в которых зачастую возникает необходимость одновременного использования нескольких моделей поведения.

Инструменты тренинга. Это понятие объединяет чрезвычайно многообразные объекты: от барабанов, головоломок, кубиков, коуч-карт, тренерских маркеров и бумаги различных видов (то есть материальных инструментов) до фаси- литации как психологического инструмента и видеозаписи как методического и технического инструмента. Кратко назовем те, которые используются и в нашем обучающем тренинге профессионального общения.

Эффект (феномен) социальной фасилитации - это эффект усиления активности деятельности в присутствии других1. Другими словами, человек выполняет простые задания (легкие примеры на умножение, вычеркивание в тексте определенных букв, наматывание лески на катушку и другие простые задания на моторику), если знает, что за ним наблюдают. Одновременно с этим выполнение сложных заданий в присутствии других людей, наоборот, вызывает снижение скорости и качества работы.

Эффект (феномен) социальной ингибиции - это феномен, противоположный социальной фасилитации, то есть это ухудшение скорости и качества выполняемых действий под влиянием присутствия посторонних наблюдателей[4] [5].

Фасилитация - инструмент, позволяющий стимулировать обмен информацией внутри группы, развивать коллективные процессы решения задач, поддерживать у участников установку на сотрудничество. Фасилитация позволяет ускорить процессы индивидуальной и групповой деятельности, осознания возникающих трудностей, стимулировать групповую динамику. Ведущий в ходе фасилитации организует и поддерживает процессы группового обсуждения, направляет этот процесс в нужное русло.

Видеоанализ - инструмент, представляющий собой визуальную основу тренингового обучения, предполагает демонстрацию видеосюжетов, подготовленных ведущим, или видеозаписей тренинговых занятий, на которых участники тренинга демонстрируют разные типы поведения. Видеоанализ позволяет при необходимости многократно просматривать учебное содержание, наглядно наблюдать достоинства и недостатки разных типов поведения.

Исследования показывают, что до 90 % усвоенного на тренинге материала постепенно забывается и сотрудники применяют лишь 10-20 % из полученного[6]. Причины зависят от того, насколько оправдались ожидания участников, соответствовал ли тренинг реальной потребности в обучении, поддерживаются ли изменения в организации после тренинга, было ли посттренинговое научение и т.д.

Посттренинговое сопровождение - это система работы с сотрудниками, направленная на поддержание позитивных тренинговых эффектов и обеспечивающая применение знаний, умений, навыков, качеств, полученных участниками на тренинге, в ходе повседневной профессиональной деятельности[7].

Посттренинг может проводиться в формате семинара, мастерской, повторения фрагментов тренинга, коучинга и наставничества, электронной переписки с тренером, внедрением дистанционного курса.

Применение тренинга связано с потребностью в изменениях, которые повышают вероятность успеха в профессиональной деятельности, а также личностного благополучия. Выбор средств воздействия в тренинге и подготовка к их использованию в процесс тренинга обусловлены изменениями образа группы и отдельных ее участников в сознании ведущего, изменениями, связанными с его отношением к группе в каждом отдельном эпизоде, а также динамикой состояний группы и ведущего.

Без учета перечисленных обстоятельств средства воздействия будут малоэффективными, другими словами, воздействие не во всех случаях предполагает изменение, более того, в ряде случаев отсутствие воздействия оказывается даже продуктивным и целесообразным1.

Вопрос об отличиях, существующих между групповой психотерапией и собственно тренингом, имеет принципиальное значение при рассмотрении методологических аспектов тренинга, в частности, при рассмотрении классификации различных форм и видов метода.

В самом общем плане различия между тренингом и психотерапией заключаются в целях и задачах, характеристиках субъектов, в мотивации участников и связи метода с решением профессиональных задач. Цели тренинга преимущественно связаны с преобразованием «конструктивного и достаточного» в более «конструктивное», с открытием нового в себе и вовне, с осознанием и применением в практической деятельности новых способов и поведенческих моделей[8] [9].

Они основываются на мотивации личностного и профессионального прогресса, выходят за рамки отдельной личности (тренинг может быть направлен на непосредственное изменение характеристик деятельности группы профессионалов и организации в целом).

Целью психотерапии является лечение, т.е. преобразование «деструктивного и недостаточного» в «конструктивное и достаточное». Эта цель не связана непосредственно с повышением эффективности профессиональной деятельности, она замкнута на личности, получающей психотерапевтическое лечение.

Психолог К. Роджерс также оказался причастным к дискуссии, связанной с определением границ между психотерапией и групповой работой со здоровыми людьми, предложив отказаться от термина «психотерапия» и заменить его понятием «групповое консультирование». Предлагая классификацию групповых форм работы, он выделяет две основные категории или два основных типа: группы тренинга сенситивности и группы организационного развития[10].

Различие между тренингом и психотерапией (по результатам опроса ведущих психологический тренинг)

Таблица 2

Тренинг

Психотерапия

Кто участники

Условно здоровые люди

Больные. Люди с психической патологией или эмоциональными нарушениями

Цели

Развитие и формирование умений, навыков. Овладение интерперсональными, поведенческими, профессиональными навыками. Модификация взаимодействия и повышение его эффективности. Оптимизация социальных и профессиональных установок. Решение профессиональных задач (задачи личностного роста являются второстепенными). Научение и психологическая коррекция. Решение профессиональных и личностных проблем. Выходят за пределы личности

Работа с проблемами участников в группе. Коррекция самосознания, личностный рост. Внутри- личностные индивидуальные задачи восстановления психологического благополучия. Лечение симптомов психических расстройств. Предотвращение инвалидизации.

Не выходят за пределы личности

Уровень, на котором происходят изменения

Уровень работы определен целями тренинга

Уровень работы определен возможностями психотерапевтической методики

Степень про- граммированно- сти работы

По сравнению с психотерапией работа более программирована, обладает более четкой структурой

Ведущий

Высокий уровень компетентности в различных областях теории и практики. Высокий уровень социальной зрелости

С хорошей проработкой личностных проблем

Позиция ведущего

Позиция и функции более четко выделены и определены

Разделение ответственности за происходящее

Да

Нет

Мотивация

участников

Рост профессиональной и поведенческой успешности

Выход к психологическому балансу, здоровью

Понятийный

ряд

Научение, изменение, развитие, умения, навыки, установки

Лечение, личностный рост, личностные проблемы

Деятельность

участников

Индивидуальные и совместные акции преимущественно в новой и неопределенной среде, осознание и переживание

Преимущественно осознание и переживание

  • [1] Журавлев Д.В. Принципы и методические средства психологического тренинга. URL: http://www.bim-bad.ru/biblioteka/article_full.php?aid=564.
  • [2] Соотношение понятий психотренинг, социально-психологический тренинг (СПТ). URL: http://infopedia.su/9xd3 lc.html.
  • [3] Методические средства психологического тренинга. URL: http://studopedia.ru/5_16955metodicheskie-sredstva-psihologicheskogo-treninga.html.
  • [4] Эффект социальной фасилитации и ингибиции (Social facilitation (inhibition)). URL: http://www.mental-skills.ru/dict/effekt-sotsialnoy-fasilitatsii-i-ingibitsii-social-facilitation-inhibition-/
  • [5] Там же.
  • [6] URL: http://ru-wiki.org/wiki/
  • [7] Тренинговые формы работы ... URL: http://www.bl7.ru/article/34313/.
  • [8] Журавлев Д. В. Классификация видов психологического тренинга. URL: http://www.bim-bad.ru/biblioteka/article_full.php?aid=129.
  • [9] Макшанов С.И. Психология тренинга: монография. СПб.: Образование, 1997. С. 78-79.
  • [10] 1 URL: http://www.distanz.ru/feed/lectures/trening-senzitivnosti_3081.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >