Анализ определений понятия «логистический сервис»

Определение

Ссылка на источник

1

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

Гаджинский А. М. Логистика: Учебник / А. М. Гаджинский, — 20-е изд. — М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — 484 с.

2

Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие— потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.

Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина. - 3-е изд., нерераб. и дои. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 368 с.

3

Логистическое обслуживание - это совокупность видов деятельности, производимых в процессе выполнения заказов и направленных на удовлетворение потребностей клиентов.

Транспортировка в логистике: Учеб.пособие / В.С. Лукинский, В.В. Лукинский, И.А. Пластуняк, Н.Г. Плетнева. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005.-139с

4

Логистический сервис - это результат деятельности логистической системы, отражающий ее эффективность с точки зрения полезности времени и места каждого продукта.

Сергеев В. И. Управление качеством логистического сервиса // Логистика сегодня. - 2008. -№05(29). -С. 270.

5

Логистический сервис связан с материальным потоком и логистической инфраструктурой. Логистический сервис является составной частью общей политики обслуживания клиентов в компании.

Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок / Учебник под ред. проф. В.И. Сергеева. - М.: Эксмо, 2008. - 944с. (Полный курс MBA).

6

Сервисом (техническим обслуживанием) потребителей считается комплекс услуг по отношению к машиностроительному оборудованию и другой промышленной продукции, обеспечивающих постоянную готовность этих товаров к высокоэффективной эксплуатации.

Хаирова С. М. Логистический сервис: Монография/Под общей ред. д-ра эконом.наук, проф. Сосуновой Л.А. - ОГИС, Омск, 2003. - 177 с.

7

Логистический сервис (ЛС) - совокупность услуг, оказываемых в процессе непосредственной поставки товаров потребителям на завершающем этапе цепи.

Эффективная логистика предприятия: учебное пособие / А.Г. Бутрин. - Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2008.- 117 с.

8

Под логистическим сервисом понимается совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом.

Скоробогатова Т.Н. Логистика: Учебное пособие; 2-е изд.- Симферополь: ООО «ДиАйПи», 2005.- 116 с.

9

Логистический сервис - как сфера деятельности, предполагающая возможность ее управления; как комплекс количественных показателей хозяйственной активности, при условии, что они поддаются точной оценке; как философия управления, отражающая значительную роль маркетинга - ориентацию на потребителя.

Bernard J.LaLonde and Paul H.Zinszer. Customer Service: Meaning and Measurement. Chicago, 111.: TheCouncilofLogisticsManagement. 1976

10

Обслуживание клиентов - это процесс со значительными выгодами от добавленной стоимости (дополнительных позитивных характеристик) в логистической цепочке экономически целесообразным способом.

James A. Tompkins, Jerry D. Smith. The Warehouse Management Handbook. - Tompkins Press. 1998. - P. 980.

11

Обслуживание потребителей можно определить как; процесс, происходящий между покупателем, продавцом и третьей стороной. Fro результатом является добавленная ценность полученного товара или представленной услуги. Эта добавленная ценность в процессе обмена может быть получена как оперативно, во время одной сделки, так и создаваться в течение длительного времени, в ходе реализации контрактных отношений.

СтокДж.Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой. Пер. с англ. 4-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 797с.

12

Логистическое обслуживание - это баланс между высококачественным обслуживанием потребителей и сопутствующими издержками.

БауэрсоксД.Дж., КлоссД.Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. М.: ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2001.

13

Сервисный менеджмент - это тотальный организационный подход, который делает качество сервиса, воспринимаемое клиентом, главной движущей силой бизнес-деятельности.

Albrecht К. At America’s Service. - Homewood: Dow Jones-lrvin, 1988. P.20.

14

Обслуживание потребителей - это процесс создания существенных выгод, содержащих добавленную стоимость, при условии поддержания эффективного уровня затрат в цепи поставок.

Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 190с.

15

Логистическое управление компанией можно определить как сквозное (интегрированное) управление бизнес- процессами по продвижению продукции и сопутствующих ему потоков от источника его возникновения до конечного потребителя с целью достижения максимальной эффективности деятельности компании.

Ташбаев Ы.Э. Актуальные вопросы и тенденции развития логистики

16

Логистический сервис связан с управлением экономическими потоками и процессами в экономических системах и направлен на рост добавленной стоимости за счет наиболее эффективного взаимодействия логистических звеньев и оптимизации потоков.

Шеховцов Р.В. Логистический сервис в транзитивной экономике России (Теория и методология): Дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.05 Ростов н/Д, 2003 278 с. РГБ ОД, 71:04-8/302

17

Логистический сервис, определяется как наиболее эффективное, с позиции затрат и удовлетворения запросов потребителя, оказание определенного набора услуг, интегрированных по продукту, рынку, технологии или потребителю, связанных с продвижением ключевого и сопутствующих потоков, с целью обеспечения надежного функционирования всей цепи поставок и достижения наилучшего экономического результата.

Учирова М.Ю. Организация логистического сервиса

на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки: Автореф. ... дис. канд. экон. наук. - М., 2009. - 22 с.

18

Логистический сервис - это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом.

Будрин В.А. Методы и модели управления сервисными потоками в логистике: Автореф. ... дис. канд. экон. наук. - СПб., 2012. - 20 с.

19

Логистический сервис — это технологически грамотный комплекс товаропроводящих операций, обеспечивающий совершенствование производства и продажи товаров и максимальное удовлетворение спроса потребителей.

Вохмянина А. В. Математическая модель экономического обоснования уровня сервиса логистических центров //Вестник Уральского государственного университета путей сообщения, 2009. № 3-4 - 109-117с.

20

Логистический сервис - это особая область сферы сервиса, предметно и функционально специализированная на оказании логистических услуг, т.е. услуг, связанных с формированием и организацией движения потоков.

Архипкин О.В. Проектирование инфрасистем логистического сервисаУ/Российское предпринимательство. - 2007. - №4 Вып. 1 (88). -с. 118-121

21

Логистический сервис охватывает всю логистическую цепь,создавая своеобразную гармонию между сс технико-технологическими и организационно-экономическими компонентами и субъектами, использующими логистическую систему.

Презентация к докладу Григорак М.Ю. (Президент Украинской логистической ассоциации. Заведующая кафедрой логистики Национального авиационного университета) на 2-й Международной конференции «Логистические центры в Украине", 16.10. 2008.

22

Логистический сервис - это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» для каждого материального и информационного потока но показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставки продукции в соответствии с требованиями рынка.

Кислый В. М., Бсловодский А., Олефиренко О. М., Смоляник Н. Логистика: Теория и практика: Учеб.пособие. - К.: Центр учебной литературы, 2010.-С. 356 (360 с.)

23

Логистический сервис - является определенной совокупностью услуг, которые предоставляются в процессе непосредственного снабжения товаров потребителям, что является завершающим этапом продвижения материального потока логистическими цепями.

Денисенко М. П., Левковец П. Г., Михайлова Л. И. и др.. Организация и проектирование логистических систем: Учебник / под рсд. проф. М. П. Денисенко, проф. П. Г. Левковця, проф. Л. И. Михайловой. - К.: Центр учебной литературы, 2010. - С. 328 (336 с.)

24

Обслуживание (оказание услуг) результат непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.

Международный стандарт ISO 8402:1994

25

Обслуживание - деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги

ГОСТ Р 50646-94 У ГОСТ 30335-95 «Услуги населению. Термины и определения»

2011

Янн

Фев

Март

Аир

Май

Июнь

Июль

Авг

Сент

Окт

Нояб

Дек

Продажи

25

30

37

48

38

42

44

38

48

52

56

65

t

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

D,t

25

60

111

192

190

252

308

304

432

520

616

780

t2

1

4

9

16

25

36

49

64

81

100

121

144

Т

37,410

38.869

40,328

41,787

43.247

44,706

46,165

47,624

49,083

50.543

52.002

53,461

St

0,668

0,772

0.917

1,149

0,879

0,939

0,953

0,798

0,978

1,029

1,077

1,216

2012

Янв

Фев

Март

Аир

Май

Июнь

Июль

Авг

Сент

Окт

Нояб

Дек

Продажи

45

48

60

75

70

57

60

62

70

74

71

79

t

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

D,t

585

672

900

1 200

1 190

1 026

1 140

1 240

1 470

1 628

1 633

1 896

t2

169

196

225

256

289

324

361

400

441

484

529

576

T

54,920

56,380

57,839

59,298

60,757

62,216

63,676

65,135

66,594

68,053

69,513

70,972

St

0,819

0,851

1.037

1,265

1,152

0,916

0,942

0.952

1,051

1,087

1,021

1,113

2013

Янв

Фев

Март

Аир

Май

Июнь

Июль

Авг

Сент

Окт

Нояб

Дек

Продажи

81

87

91

86

94

105

89

78

76

72

68

65

t

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

D,t

2 025

2 262

2 457

2 408

2 726

3 150

2 759

2 496

2 508

2 448

2 380

2 340

t2

625

676

729

784

841

900

961

1 024

1 089

1 156

1 225

1 296

T

89,942

91,401

92,860

94,319

95,779

97,238

98,697

100.156

101,615

103,075

104.534

105.993

Данные для модели прогнозирования спроса

-----ДорЯЛк'ОВМЙ номер

"---.периода IloKHiaic.il» _

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

II

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

Номер периода

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

п

12

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

II

Данные за анализируемые периоды

25

30

37

48

38

42

44

38

48

52

56

65

45

48

60

75

70

57

60

62

70

74

71

Коэффициенты тренда

1.46

35.95

Стандартная ошибка для коэффициентов

0,17

3,74

Сложившейся тренд

37.41

38,87

40.33

41.79

43.25

44.71

46.17

47.62

49.08

50.54

52.00

53.46

54.92

56.38

57.84

59.30

60,76

62.22

63.68

65.13

66.59

68.05

69.51

Отклонения текущего месяца от сложившегося тренда

0,67

0,77

0.92

1.15

0,88

0.94

0.95

0.80

0,98

1.03

1.08

1.22

0.82

0.85

1,04

1.26

1,15

0.92

0.94

0.95

1.05

1.09

1.02

Сезонность

0,85

0,93

1.05

1,18

1,08

1,06

1.00

0,90

0,98

0,99

0.96

1,02

1,00

Индексы сезонности

0.85

0.93

1,06

1.18

1.08

1.06

1.00

0.90

0.98

0.99

0.96

1.02

Номера прошозных периодов

38,00

39.00

40.00

41,00

42.00

43,00

44,00

45,00

46,00

47,00

48.00

49,00

50,00

51,00

52,00

53,00

54,00

55.00

56,00

57,00

58,00

59.00

60.00

Прогнозный тренд

91.40

92,86

94.32

95.78

97.24

98.70

100.1

101.6

103,0

104,5

105.9

107.4

108,9

110.3

111.8

113.2

114.7

116.2

117.6

119.1

120.5

122.0

  • 123,5
  • 0

Прогноз.

скорректированный на сезонность

85.43

98,01

111.2

103.3

102,9

98.54

90.03

99.45

101,7

100,4

108.3

91.02

101.7

116.4

131.8

122.1

121.4

116.0

105.7

N6.5

119.0

117.2

  • 126,2
  • 7

Дисперсия

2.07

1.48

0.55

1.04

0,87

0.45

0.36

1.60

0.18

0.24

0.67

1.92

1.65

1.40

0.36

2.62

1.54

0.87

0.61

0,52

0.57

0.99

0.25

Дисперсия - сигма

2,12

1,69

1.17

1.73

1,68

1,84

0,76

0,97

0,70

1.16

1.36

2,39

Дисперсия - 3 сигмы

6.36

5,06

3.52

5.18

5.04

5.53

2.28

2.90

2,10

3.49

4.08

7.17

Верхняя граница прогноза

90,49

101,5

N6,4

108,3

108.4

100,8

92,93

101,5

105,2

104,5

115,5

97.37

106,8

120,0

137,0

127,2

127

118,3

108,6

118,6

122,5

121.3

  • 133.4
  • 4

Нижняя ipaiiiiua ирошоза

80.37

94.48

106

98.26

97.42

96,26

87.13

97.35

98.25

96.37

101.1

84.66

96.73

112.9

126.6

117,1

115.9

113.7

102.8

N4.4

115.5

113.2

  • 119,0
  • 9

Значения модели

31.69

36.33

42,56

49,27

46,64

47,33

46,09

42.81

48,04

49.89

49.97

54.66

46.52

52.69

61,04

69.92

65.53

65.87

63.57

58,55

65.18

67.17

66,80

Ошибка модели

-6.69

-6.33

-5.56

-1.27

-8.64

-5,33

-2.09

-4.81

-0.04

2.11

6,03

10.34

-1.52

-4.69

-1.04

5.08

4.47

-8,87

-3.57

3.45

4.82

6.83

4.20

Среднеквадратичное

отклонение

0,04

0.03

0.02

0.00

0,03

0.01

0,00

0,01

0,00

0,00

0.01

0.04

0,00

0,01

0.00

0,01

0,00

0.02

0.00

0.00

0,01

0.01

0.00

Продолжение приложения В

—QopM.iKOBMH номер —периода Покататель —__

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

Номер периода

12

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

Данные за

анализируемые периоды

79

81

87

91

86

94

105

89

78

76

72

68

65

70

Коэффициенты тренда

Стандартная ошибка для коэффициентов

Сложившейся тренд

70,97

72.43

73.89

75.35

76.81

78,27

79.73

81,19

82,65

84.10

85.56

87.02

88,48

89,94

Отклонения текущею месяца от сложившегося тренда

1.11

1.12

1.18

1,21

1.12

1,20

1.32

1.10

0.94

0.90

0.84

0.78

0.73

0,78

Сезонность

Индексы сезонности

I Номера прогнозных периодов

61,(К)

62.00

63.00

64,00

65.00

66,00

67,(К)

68.00

69,00

Прогнозный тренд

124,9

126,4

127.88

129.34

130.80

132,26

133,72

135,18

136.64

Прогноз.

скорректированный на сезонность

105.8

118.1

134,97

152.51

141.07

140.03

133,50

121.51

133.73

Дисперсия

1.34

1.43

2.18

2.61

1,53

2,62

4,21

1.30

0.77

1.35

2.26

3.17

3.91

3,32

Дисперсия • сигма

Дисперсия - 3 сигмы

Верхняя фаница прогноза

112,21

123,22

138,49

157,69

146.11

145,57

135,78

124,41

135,83

Нижняя ipainma прогноза

99,50

113.10

131,45

147.32

136.04

134,50

131,23

118.61

131.63

Значения модели

72,56

61.35

69,06

79,53

90.56

84,41

84,41

81.05

74,29

82,31

84,46

83,63

90,46

76,19

Ошибка модели

6,44

19.65

17,94

11,47

-4.56

9,59

20,59

7.95

3,71

-6.31

-12,46

-15,63

-25.46

-6,19

Среднеквадратичное

отклонение

0,01

0.10

0,07

0,02

0,00

0,01

0,06

0,01

0,00

0,01

0,02

0,03

0,08

0,01

0,02

0,98

2010

Марка

автомобиля

Chevrolet

Nissan

Opel

Volkswagen

На

складе

Заказ

На

складе

Заказ

На

складе

Заказ

На

складе

Заказ

Лив

15

8

10

5

8

6

10

6

Фев

7

7

9

7

10

8

9

8

Март

10

8

10

10

15

9

15

10

Апр

15

12

15

13

15

11

15

12

Май

13

9

15

10

14

10

13

9

Июнь

12

10

10

9

15

12

15

11

Июль

11

10

10

9

13

13

13

11

Авг

10

10

10

8

12

11

10

9

Сент

15

12

12

10

16

14

15

12

Окт

15

11

15

13

18

15

13

13

Нояб

14

13

17

14

18

15

15

14

Дек

20

16

18

15

20

18

18

16

2011

Марка

автомобили

Chevrolet

Nissan

Opel

Volkswagen

На

складе

Заказ

На

складе

Заказ

На

складе

Заказ

На

складе

Заказ

Янв

14

12

15

10

15

И

15

12

Фев

14

14

15

13

14

10

13

И

Март

15

13

18

16

18

18

15

13

Апр

17

17

21

21

20

19

20

18

Май

20

18

25

19

25

18

25

20

Июнь

20

14

30

15

20

13

20

15

Июль

20

13

20

16

20

16

20

15

Авг

17

14

20

17

20

15

20

16

Сент

19

19

20

16

20

17

20

18

Окт

30

21

25

18

25

19

20

16

Нояб

25

18

20

16

25

19

20

18

Дек

25

20

20

18

25

22

25

19

2012

Марка

автомобиля

Chevrolet

Nissan

Opel

Volkswagen

На

складе

Заказ

На

складе

Заказ

На

складе

Заказ

На

складе

Заказ

Янв

25

21

25

19

25

21

20

20

Фев

25

22

25

20

25

24

25

21

Март

25

21

25

23

30

25

25

22

Апр

25

19

30

24

30

22

25

21

Май

25

23

30

26

25

23

25

22

Июнь

30

25

40

30

30

25

30

25

Июль

30

20

35

26

30

22

30

19

Авг

25

18

30

22

28

19

25

17

Сент

20

16

30

25

25

20

25

15

Окг

20

17

25

21

20

18

20

16

Нояб

20

15

25

20

20

17

20

16

Дек

20

14

20

19

20

19

20

13

Приложение Д

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >