Принцип 6. Принятие решений, основанных на свидетельствах

Любые решения могут быть результативными, если они основываются на достоверных данных и объективной информации. Поэтому должна быть поставлена задача об источниках, природе формирования и систематического поступления таких данных и такой информации. Этим источником должна быть система действий обратных связей на предприятии. Источником получения достоверных фактов должны быть показатели результативности процессов. Эти показатели должны быть измеримы, чтобы в своей совокупности они могли бы дать комплексную оценку действия того или иного процесса. Эту работу должны осуществлять владельцы процессов. Особое внимание при этом следует обращать на разработку критериев результативности на стыках взаимодействующих между собой процессов. Их владельцы в случае неувязки на стыках процессов должны давать информацию об этом. Такую же информацию должны давать и определенные лица или группа лиц, заинтересованных в деятельности или в успехе того или иного структурного звена.

Очевидно, что входы и выходы по стыкам каждого процесса должны быть согласованы, задокументированы и оформлены соответствующим образом. Параллельно с этим должны быть определены правила, связанные с установлением оценки качества работы, ведения процесса и принятия санкций к должностным лицам, в случае невыполнения требований, изложенных в соответствующих нормативных документах [4].

Успешное применение принципа принятия решений основанных на фактах позволяет:

  • • достигать стратегические цели, основанные на объективных и достоверных данных и информации, более реалистичны и боле достижимы при формулировании политики и стратегии
  • • при установлении целей и показателей - на основе использования результатов анализа объективных и достоверных данных для установления достигать поставленные цели и показатели, вызывающих максимально возможные улучшения (по нашему мнению в настоящий момент);
  • • проводить улучшения и предотвращать возникновение потенциальных проблем при оперативном управлении, т.к. объективные данные и информация являются основой для понимания процессов и системы в целом, что помогает;
  • • при управлении людскими ресурсами- на основе анализа данных и информации по оценке удовлетворенности персонала и его предложений, как высшим руководством, так и самим персоналом, наиболее эффективно управлять людскими ресурсами, что дает основу для формулировки политики управления персоналом.

Руководителям всех уровней управления организацией необходимо усвоить основы «статистического мышления».

Статистическое мышление- это философия обучения и действий, основанная на следующих фундаментальных принципах:

  • • вся работа происходит в системе взаимосвязанных процессов;
  • • вариация присуща всем процессам;
  • • понимание и снижение вариаций - ключи к успеху.

Принцип 7. Менеджмент взаимоотношений

Для достижения устойчивого положения организация должна управлять своими отношения ми с заинтересованными сторонами, такими, как поставщики. Под поставщиком понимается организация или лицо, предоставляющее продукцию или услугу.

При рассмотрении этого вопроса необходимо иметь в виду, что предприятие и его поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность с обеих сторон создавать дополнительные ценности. Именно постоянные поставщики являются теми основными партнерами, которые способствуют стабильности и устойчивости ведения процессов на предприятии. Поэтому необходимо стремиться к постоянным отношениям с поставщиками, к их укреплению, совершенствованию и развитию.

Тогда совместные вопросы по созданию определенных конкурентных преимуществ на рынке товаров и услуг будут решаться более эффективно.

Успешное применение принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками позволяет получить следующие преимущества при:

  • • формулировании политики и стратегии - создание конкурентных преимуществ благодаря разработке стратегических альянсов или партнерских отношений с поставщиками;
  • • установлении целей и показателей - установление целей и показателей, вызывающих максимально возможные улучшения через заблаговременное вовлечение поставщиков и установление с ними партнерских отношений;
  • • оперативном управлении создание отношений с поставщиками и управление ими для обеспечения надежных, своевременных бездефектных поставок;
  • • управлении людскими ресурсами разработка и усовершенствование возможностей поставщика с помощью его обучения и совместных усилий по совершенствованию.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >