Вопрос 7. О перечне параметров телефонного звонка и условиях работы на ТД

О перечне параметров телефонного звонка

Обращения за помощью по телефону подлежат учету. Существует перечень параметров телефонного звонка[1]

Условия работы на ТД

  • 1) помещение {чтобы не мешали разговору посторонние люди)
  • 2) телефон на столе {пригодном для того, чтобы можно было писать)
  • 3) журнал регистрации телефонных обращений
  • 4) душ
  • 5) хороший чай
  • 6) график дежурств
  • 7) супервизия как профилактика выгорания и СХУ

Литература по теме 22.

  • 1. Барчина Е., Ионов Ю. Профессия - телефонный консультант //Вестник РАТЭПП. - 2000. - № 1.
  • 2. Моховиков А.Н. Практика телефонного консультирования. - М.: Смысл, 2005.
  • 3. Радина Н.К., Радин С.В. Телефон доверия: организация, работа с волонтерами, PR-сопровождение. - СПб., 2006.
  • 4. Руководство по телефонному консультированию (Metro Crisis Training Manual) г. Портленд (штат Орегон): Metro Crisis Lain США, 1996.
  • 5. Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи «Телефон доверия»: Науч.-метод. пособие /А.В. Скворцов , В.Ю. Меновщиков, Л.С. Алексеева, А.Ф. Шадура. - М., 1999.
  • 6. Титова О. Опыт работы Телефона доверия с наркозависимыми //Вестник РАТЭПП. - 2000. - №1.

Вопросы для самоконтроля по разделу 3.

  • 1. Виды деятельности психолога-консультанта.
  • 2. Индивидуальное консультирование.
  • 3. Групповое консультирование.
  • 4. Психологическое консультирование по вопросам брака, семьи и построения личных взаимоотношений.
  • 5. Психологическое консультирование в процессе сопровождения клиентов, страдающих зависимостями, и членов их семей.
  • 6. Психологическое консультирование в процессе сопровождения клиента или группы в посткризисных, посттравматических и реабилитационных ситуациях.
  • 7. Консультирование учеников и их родителей в системе образования.
  • 8. Экспертное психологическое консультирование.
  • 9. Супружеская диада как естественная базовая подсистема семейной системы. Особенности консультирования супружеских диад.
  • 10. Модели работы психолога-консультанта с диадами.
  • 11. Технология проблемно-ориентированного подхода в психологическом консультировании.
  • 12. Метод кристаллизации проблем В.В. Макарова.
  • 13. Психологическое консультирование по проблеме табакизма.
  • 14. Гендерочувствительное консультирование: понятие и научные основы.
  • 15. Гендерная идентичность клиента как проблема консультирования.
  • 16. Консультирование клиентов в ситуации внутриличностного гендерного конфликта.
  • 17. Психологическое консультирование женщин в системе феминистской социальной работы.
  • 18. Использование теорий личности в процессе консультирования женщин.
  • 19. Специфика возрастно-психологического консультирования.
  • 20. Особенности возрастно-психологического консультирования детей и подростков.
  • 21. Нарративно-биографический подход в консультировании пожилых людей.
  • 22. Коучинг как метод работы с клиентами и процесс консультирования.
  • 23. Определение и круг вопросов профориентационного консультирования.
  • 24. Профконсультирование старшеклассников.
  • 25. Позиция психолога-консультанта в организации. Виды и модели организационного консультирования.
  • 26. Психологическое сопровождение процесса командообразования в организационном консультировании.
  • 27. Критерии профессионализма организационных консультантов.
  • 28. Специфика телефонной коммуникации.
  • 29. Пошаговая модель консультации по телефону.
  • 30. Особенности консультирования абонентов различных типов.

Задания и упражнения для самостоятельной работы

Задание 1. Сделайте коллаж «Я консультант», отражающий различные виды консультирования и Ваше собственное предпочтение.

Задание 2. Выберите отдельную категорию абонентов телефонного консультирования, составьте памятку начинающему консультанту, как следует работать с данной категорией клиентов, и приготовьте презентацию «Особенности консультирования ... абонентов» {тип определяется обучающимся самостоятельно).

Список литературы для самостоятельного изучения

  • 1. Андронникова О.О. Специальные проблемы психологического консультирования: Учеб, пособие. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА- М, 2014.
  • 2. Бендас Т.В. Гендерная психология. - СПб.: Питер, 2005.
  • 3. Блинов А.О., Дресвянников В.А. Управленческое консультирование: Учебник. - М. : Дашков и К, 2013.
  • 4. Кенигсвизер Р., Хиллебранд М. Введение в системное консультирование организаций. - М.: И-т консультирования и системных решений, 2013.
  • 5. Кораблина Е.П. Психологическая помощь с точки зрения экзистенциально-гуманистического подхода женского и мужского способов существования //Психологические проблемы самореализации личности. - СПб.ГУ, 1999. - Вып.З.- С.169-177.
  • 6. Лютова-Робертс Е.К. Техники психологического консультирования в повседневной жизни. - СПб.: Речь, 2010.
  • 7. Моховиков А.Н. Практика телефонного консультирования. - М.: Смысл, 2005.
  • 8. Норвуд Р. Женщины, которые любят слишком сильно: если для Вас «любить» означает «страдать», эта книга изменит Вашу жизнь. - М.: Добрая книга, 2014.
  • 9. Психологическое консультирование. Практическое руководство / ред.-сост. Д.Я. Райгородский. - Самара : Бахрах-М, 2014.
  • 10. Психология социальной работы /под ред. О.В. Красновой. - М.: Дашков и К, 2013. - Гл. 4 (консультирование в социальной работе).

  • [1] Методические рекомендации по применению Единого кодификатора телефонных звонков в службах Телефонов доверия РАТЭПП //сайт РАТЭПП(http://ratepp.by.ru), раздел «Официальные документы».
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >