Социально-психологические аспекты служебной деятельности социальных работников
Следует подчеркнуть, что та или иная социальная служба — вариант социальной организации. Поэтому анализ последней позволяет в полном объеме характеризовать социальную службу.
С точки зрения современного подхода каждая социальная организация, в том числе и любая социальная служба, характеризуется следующими признаками: организация — прежде всего социальная общность; организация — иерархическая система; интересы отдельных работников не всегда совпадают с целями организации; организация всегда целенаправленна; организация опирается на горизонтальные структуры — разделение и специализацию труда; организация построена по вертикальному признаку; организация функционирует на основе информационных потоков; организация выполняет определенные социальные функции.
Но каждая социальная организация имеет неформальную структуру. Это невидимая часть айсберга, она существует, но нигде официально не зафиксирована. Тем не менее она оказывает большое влияние на функционирование социальной организации.
Существуют различные определения организации. Одно из них звучит так: организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
Структура организации — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.
Рассмотрим варианты организационных структур, успешно зарекомендовавшие себя к настоящему моменту.
Бюрократическая структура управления является первой систематически разработанной моделью организационной структуры, остающейся еще пока ее основной и доминирующей формой. Большинство современных организаций представляют собой варианты бюрократии. Хотя бюрократия представляет собой широко распространенную модель формирования организации, она подверглась существенной критике.
Функциональная департаментализация — это процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности.
С начала 60-х гг. XX в. многие организации стали разрабатывать и внедрять новые, более гибкие типы организационных структур, которые по сравнению с бюрократией были лучше приспособлены к быстрой смене внешних условий и появлению новой наукоемкой технологии. Такие структуры называются адаптивными, поскольку их можно быстро модифицировать в соответствии с изменениями окружающей среды и потребностями самой организации.
Два основных типа органических структур, используемых сегодня, — это проектные и матричные организации. Организации, в которых руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений, называются централизованными. Децентрализованные организации — это такие организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления.
С точки зрения социальной психологии структура социальной организации распадается на официальную и неофициальную. Официальная, или формальная, структура создается по воле руководства. Что касается неформальной структуры социальной организации, то она образуется спонтанно группой лиц, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей.
Формальная и неформальная структуры социальной организации связаны между собой. В данном случае в качестве связующего звена выступают социально-психологические явления. Именно это позволяет говорить о предмете социальной психологии организаций. В частности, такие социально-психологические явления, как организационная культура, репутация организаций, социально-психологический климат, организационные конфликты, деловое общение, профессиональная идентичность, адаптивность и социально-психологическая компетентность персонала, оказывают существенное влияние на эффективность социальных организаций.
Цель — одна из главных характеристик социальных организаций. Но цель цели рознь. Цели государственной организации задаются извне, централизованно и иерархично, цели негосударственной организации вырабатываются внутри нее самой.
Понятие миссии организации тесно связано с процессом формулирования организационных целей. В широком понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. В узком понимании миссия — это коротко сформулированное утверждение относительно того, какова основная, приоритетная цель существования организации. Такого рода формулировка часто понимается как послание во внешнюю среду, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Практически все социальные организации можно классифицировать в зависимости от сферы функционирования. Например, с этой точки зрения выделяют образовательные, медицинские, экономические, политические и общественные организации, а также силовые (военные, пенитенциарные и т.д.). Что касается социальных служб, то они функционируют и как самостоятельные, и как подструктуры, которые входят в состав других организаций.
Социальные организации различаются также в зависимости от структуры (поэтому и выделяются централизованные и децентрализованные), эффективности и других критериев, в том числе социально-психологических явлений. В связи с этим актуальным становится классификация организаций по таким основаниям, как тип организационной культуры, репутации и т.п.
Итак, классификацию социальных организаций можно строить по самым разным основаниям и признакам. Главное при этом — не смешивать основания.
Социальная психология организаций возникла не на пустом месте [10]. Своим рождением и развитием она обязана достижениям в области ряда дисциплин, а именно: общих теорий организаций, структурных теорий организаций, менеджмента организаций, управления персоналом, деонтологии, профессиональной этики, антикризисного управления, теории конкретных социально-психологических явлений (организационной культуры, социально-психологического климата, репутации организации, конфликтов и т.д.).
Несмотря на то, что М. Вебер работал в рамках социологической школы, его вклад в развитие представлений о функционировании организаций трудно переоценить.
Р. Лайкерт, разрабатывая свою теорию, отталкивался от понятия эффективной организации.
Одна из общих теорий организаций — теория Т. Парсонса — опирается на представление организации в качестве частного случая социальной системы. В основе данной теории лежит положение о том, что деятельность всей организации определяется верованиями и ценностями работников этой организации, то есть организационной культурой. Организационная культура определяется, в свою очередь, национальной ментальностью. Приобретенное в рамках национальной культуры ею и поддерживается, и развивается, а при перенесении на другую «почву» может потерять эту поддержку и в конечном итоге не состояться.
По нашему мнению, в основе социальной психологии организации лежит эмпирически доказанный факт о зависимости ее эффективности и конкурентоспособности от социально-психологических явлений, которые, в свою очередь, определяются культурно-историческими факторами и условиями (социальными ценностями, ментальностью и т.п.). Это обстоятельство влияет на развитие базовых ценностей социальных организаций, культуру управления, делового и управленческого общения, репутации, идентичности персонала и безопасности. В конечном счете именно социально-психологические явления и определяют эффективность организаций.
Итак, можно сделать вывод о том, что интегральная теория социальной психологии организации находится в стадии становления. Ее разработка находится в плоскости установления междисциплинарных связей, то есть комплексного подхода.
Социально-психологические явления занимают весомое место в структуре социальных организаций. В частности, они в значительной степени влияют на эффективность менеджмента организациями, управления персоналом, консультирования, маркетинга и т.д.
В данном случае в структуре социальных организаций рассматриваются такие социально-психологические явления, как:
- ? организационная культура и корпоративное поведение;
- ? социально-психологический климат;
- ? репутация социальных организаций;
- ? социально-психологические аспекты менеджмента социальных организаций, личности руководителя; управленческой команды, профессионального отбора.
