Проведение экспертизы в случае претензий к качеству.

Другим правовым средством обеспечения качества в процессе исполнения договора является проведение экспертизы в случае заявления соответствующих претензий. В гражданском (арбитражном) процессе заключение экспертизы будет выступать в качестве одного из средств доказывания, причем, пожалуй, самым весомым. В ГК РФ экспертиза упоминается редко за исключением, пожалуй, подряда, что объясняется сложностью многих работ. Закон говорит о необходимости проведения экспертизы, расходы на которую несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Большое значение имеют нормы о гарантии качества товара. Вместе с тем В. С. Белых указывает на разграничение последствий нарушения гарантийного обязательства и невыполнения поставщиком (изготовителем) договорного условия о качестве продукции^[1]. Гарантия- это обязательство, в силу которого продавец или изготовитель обязуется устранить обнаруженные в изделии дефекты или заменить недоброкачественную продукцию. Иных обязанностей гарантийное обязательство не предусматривает. Вместе с тем, полагаем, что при нарушении договорного условия о качестве продавец или изготовитель должен возместить покупателю или заказчику причиненные убытки, возникшие за пределами гарантийных сроков, но в рамках действия срока эксплуатации (работы) изделия.

Законодательство различает законную и договорную гарантию качества товара. В странах общего права (например, в Великобритании и США) исходят из концепции наличия в контракте прямо выраженных и подразумеваемых гарантий продавца относительно качества объекта купли-продажи^[2]. Прямо выраженные в договоре гарантии - это положения договора об определенных качественных свойствах товара, которые достигаются путем описания товара (приложения образца) либо обещания наличия таких качеств. Предполагаются безоговорочно включенными в договор гарантии пригодности товара для продажи (то есть среднего качества или пригодности для обычного использования) и соответствия товара определенной цели (гарантии подразумеваемые). В праве государств романо-германской традиции ответственность за качество основывается на концепции предоставляемых продавцом гарантий, которая предполагает гарантию качества товара только при факте заключения договора (то есть независимо от наличия специальных условий). Это - так называемая законная гарантия. Возможна и договорная гарантия, предполагающая соответствие характеристик товара условиям, закрепленным договором. Отступление от этих гарантий квалифицируется как ненадлежащее исполнением обязательства.

Правовым средством повышения качества товаров, что направлено не только в пользу покупателей, но и в пользу продавца (снижения потерь из-за применения мер ответственности) является проверка качества и приемка товаров на предприятиях поставщиков специалистами. Инспектирующей организацией в таком случае выдается сертификат инспектирования, минимальным для такого сертификата является требование визуальной проверки инспектором товара и констатации факта, что товар по внешним данным находится в хорошем состоянии^[3].

Договорная гарантия обычно подразумевает соответствие товаров (работ, услуг) более высокому по сравнению с обычным техническому требованию (в том числе, к пользовательским характеристикам и повышенным требованиям безопасности) и (или) более длительный гарантий срок, в течение которого продавец (производитель) обязуется безвозмездно устранять недостатки или заменять товар. Оно предполагает в том числе более высокое качество материала и составляющих, используемых для производства товаров.

Таким образом, по договорным условиям продавец, как правило, берет на себя ответственность либо за более высокий уровень продаваемого товара, специально определяемый как «высший» либо за надежность и безотказную службу товара в течение определенного срока. Иначе, договорная гарантия выступает как дополнительное обязательство продавца, которое может предполагать дополнительную плату.

Итак, суть законной гарантии заключается в необходимости соответствия товара требованиям, предъявляемым к качеству в момент его передачи покупателю и в пределах разумного срока (то есть он должен быть пригодным для целей, для которых товар такого рода используется); а договорной - в обязанности продавца передать покупателю товар, отвечающий требованиям, предъявляемым к его качеству, в течение определенного периода времени, установленного договором (гарантийного срока). Правила действующего законодательства о договорной гарантии сформулированы более широко, чем это было в ранее действовавших Положениях о поставках и ГК РСФСР 1964 г. Во- первых, договорная гарантия распространяется на все виды договоров купли-продажи, во-вторых, отсутствуют ограничения относительно предоставления договорной гарантии.

При наличии только законной гарантии на товары, недостатки должны быть обнаружены в пределах разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. При этом разумный срок зависит от свойства самого товара и его использования. Законом или договором может быть предусмотрен более длительный срок обнаружения недостатков в товаре. При наличии договорной гарантии недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Если в отношении какого-либо товара предусмотрен срок годности, недостатки в этом товаре должны быть обнаружены покупателем во всяком случае в пределах такого срока. Лишь тогда покупатель вправе предъявить продавцу свои требования в связи с недостатками такого товара.

Приведем пример из судебной практики, когда Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ указала, что невыяснение судом обстоятельств, имеющих существенное значение для разрешения спора между импортером и потребителем о качестве проданного товара, повлекло вынесение незаконного решения⁴⁷⁰. 8 мая 2003 г. в ООО «Автосалон «Независимость» Л. приобрела машину Вольво 2003 года выпуска. В помещении автоцентра на автомашину было установлено дополнительное оборудование на сумму 113 500 руб. и предоставлена гарантия сроком на два года. 4 февраля 2005 г. в период гарантийного срока автомашина сгорела. В ходе рассмотрения уголовного дела установлено, что причиной возникновения пожара явилась неисправность в работе электроцепи, очаг пожара находился в правой центральной части моторного отсека, в месте расположения центрального блока управления. Причиной возникновения пожара послужило воспламенение горючих материалов от воздействия теплового импульса, возникшего в результате аварийного режима работы электрической цепи в блоке управления системы электропитания. В удовлетворении предъявленных требований о возмещении убытков и о предоставлении другой автомашины ответчиком было отказано. Л. обратилась в суд с иском к ЗАО «Форд Мотор Компани» как импортеру об обязании предоставить аналогичный товар, взыскании убытков, судебных расходов, компенсации морального вреда, штрафа. Ответчик иск не признал.

Решением Гагаринского районного суда г. Москвы от 28 августа 2007 г. в удовлетворении исковых требований отказано. Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда 20 ноября 2007 г. решение суда первой инстанции оставила без изменения. В надзорной жалобе Л. просила об отмене судебных решений. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ 18 ноября 2008 г. надзорную жалобу удовлетворила, указав следующее. В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатка в течение установленного на товар гарантийного срока изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, предусмотренные в ст. 18 и 29 данного закона. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В силу п. 1 ст. 19 закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. По смыслу приведенных положений закона правоотношения между потребителем и импортером возникают с момента обнаружения потребителем недостатков в товаре, а не заключения договора купли- продажи товара. Согласно п. бет. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

По другому делу суд указал, что продавец не вправе устанавливать условия прекращения действия гарантии, если ее установил производитель товара.

Суд признал не соответствующим действующему законодательству условие договора купли-продажи о том, что гарантийные обязательства прекращаются в случае, если транспортное средство эксплуатируется длительное время с максимальными нагрузками, перегрузом или в сложных условиях (пуск холодного двигателя, частые остановки, езда с прицепом, езда по холмистой местности, повышение загрязнения воздуха, наличие в воздухе песка и высокое содержание пыли и т. д.). В соответствии с положениями ГК РФ и Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Условие о возможном прекращении действия гарантии ущемляет права потребителя: прекращая действие гарантии, продавец лишает возможности покупателя в будущем обратиться за гарантийным ремонтом в случае обнаружения производственного дефекта. Гарантия установлена производителем, и продавец не вправе ее прекращать по своему усмотрению^[4].

Вместе с тем, не на все объекты обязательств можно распространить гарантии. Например, как отмечено А. А. Сироткиной, в праве Германии действует презумпция негарантированности результата при оказании медицинских услуг. Исключение составляет случай оказания косметических услуг, где врач гарантирует определенный результат. В данном случае проводится различие между медицинскими услугами и услугами в сфере косметологии^[5]. На наш взгляд, такой вывод требует уточнения. Известно деление услуг на материальные и нематериальные. В случае если услуги имеют материальный (овеществленный) результат, который передается заказчику, к отношениям сторон мотут применяться нормы о подряде, в частности о гарантии качества работы и сроках обнаружения ненадлежащего качества ее результата (ст. ст. 783, 722, 724 ГК РФ). Материальным результатом услуг является, например, зубной или иной протез, изготовленный в ходе оказания медицинских услуг, отремонтированная вещь и др. На такие результаты услуг может быть установлен гарантийный срок (см. п.

12 Инструкции о порядке использования и учета стоматологическими учреждениями драгоценных металлов для зубного протезирования, утвержденной Приказом Минздрава СССР от 11.02.1972 № 107, Приложение к распоряжению Департамента экономической политики и развития г. Москвы от 22.09.2010 №51-Р «О тарифах на ортопедические услуги, оказываемые отдельным категориям граждан»).

Таким образом, представляется вполне возможным распространение гарантий на такие услуги, что, собственно, и имеет место на практике.

Безусловно, невозможно в рамках работы дать подробную характеристику всех правовых средств, используемых сторонами договора для достижения цели обязательства. Например, в некоторых договорах используется даже обучение контрагентов использованию передаваемых товаров, дабы, в том числе избежать претензий в свой адрес⁴⁷³.

Набор указанных правовых средств позволяет ответить на актуальный вопрос о проверке правильности исполнения обязательства в соответствии с целью кредитора. Эта цель субъективна, направленность договора является объективной характеристикой того результата, который стороны могли ожидать при исполнении обязательства, на нем основанного. Для того, чтобы кредитор мог быть уверенным в том, что исполнение обязательства в том числе в качественной его составляющей, будет соответствовать его потребностям, необходимо в договоре зафиксировать не только эти потребности, но и все правовые средства, обеспечивающие их. В таком случае, их установление будет выступать в качестве промежуточной правовой цели, на достижение которой вправе рассчитывать кредитор.

Таким образом, установление в договоре требований к качеству, а также правовых средств, с помощью которых оно будет обеспечивать в процессе исполнения обязательства позволяет:

• 1) при заключении договора- определить (сформулировать) предмет договора в части его качественной составляющей, что будет означать соответствующую правовую цель сторон,
• 2) при исполнении договора- осуществить проверку соответствия исполнения, предложенного должником, требованиям, зафиксированным в договоре.

• [1] Белых В.С. Указ. соч. С. 269.
• [2] См.: Гридин А.В. Указ. соч. С. 151.
• [3] Из многочисленных инспекционных организаций, занимающихся инспектированием различных товаров, наиболее известна SocieteGeneraledeSurveillanceSA (AGS), имеющая представительства во многих центрах международной торговли. Инспектирование независимойорганизацией перед отгрузкой позволяет в дальнейшем избежать споров между продавцом ипокупателем относительно соответствия товара условиям договора (см.: Внешнеэкономическая деятельность предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. Л.Е. Стровского. 4-е изд.М.: ЮНИТИ, 2007 //http://www.bibIiotekar.ru/vneshneeconomicheskaya-deyatelnost-2/l 17.htm).
• [4] ?"'Постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 9 марта2011 г. по делу №А27-9310/2010 // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»:[Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
• [5] т Цит. по: Сироткина А.А. Договор оказания медицинских услуг: Особенности правовогорегулирования: Дне.... канд. юрид. наук: М., 2004. С. 138.