Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология делового общения в туризме и гостеприимстве

Психология делового общения в туризме и гостеприимстве

ВВЕДЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ В ПРАКТИКЕ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА Психология как наука о социальном взаимодействии Психология личности Психологическая структура личности в контексте практики делового общенияПредставления о структуре личностиСамоанализ, самооценка как начало развития личности Психология поведения личности в системе делового общения в сфере туризма и гостеприимства.Особенности делового общения в зависимости от типа темперамента и характера личности Психологические проблемы коммуникативистики в практике делового общения ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Основные понятия и принципы Функции общения Виды делового общения в туризме и гостеприимстве КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ Коммуникативные технологии ведения переговоров с партнерами Коммуникативные техники ведения переговоровТехники установления деловых отношений и атмосферы доверияТехники компромиссов и приспособленийТехники поддержания процесса переговоровТехники позиционного торгаТехники принципиальных переговоровТехники оценки ситуации общения и выбора наиболее эффективного варианта коммуникативного поведенияКоммуникативная ситуация — это совокупность обстоятельств и условий общения. Речевые тактики и речевые модели Невербальные средства общения Коммуникативные техники Коммуникативные техники и коммуникационные технологии в обслуживании клиентов в сфере туризма и гостеприимстваПравила речевого общения Техники установления и поддержания эффективных коммуникаций с потребителямиТехника речиТехника активного аудирования Технологии обеспечения содержательного и эффективного информирования клиентов и партнеровКоммуникационные технологии Межкультурные коммуникации Стили ведения переговоров с представителями различных мировых культур Деловая переписка на русском и английском языках Правила ведения деловой переписки в сфере туризма и гостеприимстваОсновные ошибки в деловой перепискеСоветы и рекомендации по составлению деловых писемСтруктура делового письма на английском языкеОсновные выражения и обороты, используемые в англоязычной деловой перепискеНазвание документов на английскомНазвание должностей на английском языкеФразы для сопроводительного письма к резюме ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В КОЛЛЕКТИВЕ Технологии управления конфликтами Факторы понимания конфликта. Определение конфликта Причины конфликтов в деловом общении Сигналы конфликта Стадии конфликта Стратегии управления конфликтами Психотехнологии для работы с конфликтом. Картография конфликта «Стратегия прорыва» — переход от конфронтации к сотрудничеству Правила посредничества Речевые стратегии в управлении конфликтом Типы конфликтных клиентов Технологии делового общения в рабочей группе Рабочая группа: социально-психологические особенности Команда как наиболее эффективная форма рабочей группы Динамика развития команды Технология проведения совещаний Подготовка совещания Методы принятия креативных групповых решений Стили руководства на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства Классические стили руководства Управленческая решетка (матрица стилей руководства) Модели руководства Выбор стиля руководства СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В АДАПТИВНОМ ТУРИЗМЕ Клиент с особыми потребностями в туристских услугах Психологические особенности оказания туристских услуг лицам с ограничениями жизнедеятельностиДискурсивная матрица «Переговоры»Матрица «Презентация услуги (продукции, проекта, технологии, компании)»Характерные особенности национального делового общения представителей разных культурКейсы для практической работыСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
 
РЕЗЮМЕ Следующая >
 

Популярные страницы