Сервисная деятельность

ВВЕДЕНИЕ СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ПОТРЕБНОСТИ И УСЛУГИ Исторические и социальные предпосылки возникновения сервисной деятельности Сервисная деятельность в развивающихся странах Деятельность: структура и основные видыСтруктурные элементы деятельности.Основные виды деятельности Деятельность как результат потребностей человекаКлассификация потребностей А. Маслоу. Сервис, виды сервиса Услуга: понятие, классификация Понятие «услуга» Классификация услуг Туристские услуги и продукт Прогрессивные формы обслуживания Жизненный цикл товара, услуги ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Культура и психология сервиса Контактная зона. Профессиональное поведение работника сервисаСоциальная роль работника сервиса.Стиль общения. Общение как взаимодействие социальных объектов. Процесс обслуживанияХарактеристики общения.Манеры общенияЭтапы совершения заказа Индивидуально-типологические особенности личности сотрудников сервисных предприятий Свойства личности Темперамент Характер ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Организационно-правовые формы сервисных предприятийХозяйственные товарищества и обществаТоварищество на вере.Общество с ограниченной ответственностью.Общество с дополнительной ответственностьюАкционерное обществоДочерние и зависимые общества.Производственные кооперативыУнитарные предприятия Типы предприятий туризма Эстетика предприятий сервисаИнтерьер, цвет и светРабочее место и облик работника Организационно-технологическая культура сервиса ТРУДОВОЙ КОЛЛЕКТИВ. МЕНЕДЖМЕНТ В СФЕРЕ СЕРВИСА Трудовой коллектив: качество и потенциалНеформальные группы Управление трудовым коллективом Психологические закономерности управления Методы и стили управления персоналомТеории стилей управления Управленческое решение, методика его принятияЭтапы принятия решений. Методы оценки персонала Обучение и подготовка персонала Морально-психологический климат трудового коллектива КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ Конфликты: понятие, виды. Природа и модель развития конфликтовКонфликты в общенииУсловия протекания конфликта. Способы разрешения конфликтов ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Сервисное право. Понятие и задачи Правовые формы деятельности по оказанию услуг Транспортные договоры Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях Существенные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей»Литература
 
  РЕЗЮМЕ   След >