ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Основным способом делового общения в Интернете сегодня является электронная почта. Удобство времени и места общения, выражающееся в отсутствии необходимости в строго определенное время «подлавливать» собеседника в офисе или на телефоне, крайняя дешевизна этого сервиса и возможность мгновенного отклика на сообщение — все это способствовало завоеванию электронной почтой такой большой популярности.

Использование электронной почты позволяет:

  • ? отправлять файлы и документы любого формата и экономить на услугах курьера, междугородной и международной связи;
  • ? сообщать клиенту электронной подписью в конце каждого сообщения всю необходимую информацию о вас, вашей должности, виде деятельности, компании, ее адресе и способах связи;
  • ? приглашать посетить ваш корпоративный web-сайт;
  • ? проводить маркетинговые исследования, рассылая клиентам и партнерам анкеты, анализ которых в дальнейшем позволит вам усовершенствовать работу компании;
  • ? лучше узнать рынок, в том числе ожидания клиентов и их честное и объективное мнение о ваших услугах, перспективы вашей компании и фирм-конкурентов;
  • ? собрать достаточно большое количество заказов еще до проведения дорогостоящей рекламной кампании;
  • ? найти допущенные ошибки и исправить их.

Существуют правила, которые необходимо соблюдать, используя электронную почту.

  • 1. Не прибегайте к спаму. Спамом может считаться любое сообщение, получение которого вами не санкционировано или не содержащее ответа на ваше предыдущее сообщение. Количество спама буквально увеличивается с каждым днем, он замусоривает пропускные каналы провайдеров и наши почтовые ящики. Поэтому никогда не прибегайте к спаму, если хотите иметь хорошую репутацию в Интернете.
  • 2. Опасайтесь быть неправильно понятыми. Электронная почта не позволяет передавать иронию, сарказм и многие другие нюансы общения, поэтому общайтесь лаконично и избегайте двусмысленных формулировок.
  • 3. Не посылайте конфиденциальную информацию по электронной почте. Интернет и электронная почта в частности обеспечивают очень низкий уровень конфиденциальности информации. Никогда не посылайте по электронной почте какую-либо информацию, использование или огласка которой могут повредить вам или вашей компании.
  • 4. Регулируйте присвоение электронных адресов. Старайтесь не называть адреса электронной почты словами Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script , mar- Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script и т.п. Каждому приятно общаться по e-mail с живым человеком, имеющим имя и фамилию, а не с каким-то бездушным «отделом маркетинга», «отделом продаж» (например, имя. фамилия@фирма.ру).
  • 5. Не посылайте больших сообщений. Относитесь с уважением ко всем людям, с которыми вам приходится общаться по электронной почте. Помните, что многие из них не имеют неограниченного доступа в Интернет и вынуждены платить за каждую минуту соединения с ним из собственного кармана.
  • 6. Заполняйте все поля электронного сообщения. Считается знаком вежливости заполнять поля «to» (кому) и «subject» (тема сообщения). Если вы отвечаете на чье-то письмо, то придумайте тему немного пооригинальнее, чем «Re:».
  • 7. Отвечайте компетентно, но оперативно. Прошли те времена, когда люди ждали ответа на свои письма неделями или даже месяцами. Сегодня считается нормальным ответить на письмо в день его получения или на следующий день.
  • 8. Не используйте в письме и его теме исключительно большие буквы. Они часто воспринимаются как крик.
  • 9. Не превозносите себя и не унижайте конкурентов. Интернет хотя и считается виртуальным инструментом, но последствия его использования могут быть реальными и крайне негативными.

Таким образом, Интернет сегодня расширил возможности обслуживания клиентов, а значит, дал им удовлетворенность, которая, несомненно, скажется и на успехе фирмы.

 
Посмотреть оригинал