Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Экономика arrow PUBLIC RELATIONS в режиме реального маркетинга
Посмотреть оригинал

Виды эффективности

Эффективность всегда конкретна, и надо знать, о каком ее виде идет речь в каждом конкретном случае или какой вид эффективности наиболее важен применительно к конкретной ситуации и задаче. В оценке эффективности работы PR-службы можно выделить три основных вида эффективности:

  • 1) экономичность — как отношение затрат к полученным результатам (Э=Р/3), выражающее экономичность использования средств и ресурсов;
  • 2) результативность — как отношение результата к преследовавшим целям (Э=Р/Ц), выражающее степень реализации целей деятельности;
  • 3) целесообразность — как отношение целей к реальным потребностям, проблемам (Э=Ц/П), выражающее степень рациональности выдвигаемых целей.

Итоговое выражение эффективности

может быть упрощено за счет очевидного математического преобразования (сокращения Ц) до вида

Однако в управленческом контексте промежуточная роль целей принципиально важна и представляет особый интерес. Сама постановка цели обычно связана с риском ее неадекватности. В работе же пресс-службы, как и в административных социальных коммуникациях в целом, цели носят многоуровневый характере. В бизнесе и менеджменте социальных коммуникаций проще и легче всего экономичность рассчитывается так:

Затраты (финансовые, материальные, кадровые, временные и т.п.) / Единица достигнутого результата.

Результат деятельности пресс-службы имеет чрезвычайно сложно опосредованный, мультипликативный характер.

Вектор анализа эффективности пресс-службы (рис. 10.2)

Представление о поле и векторах анализа эффективности

Рис. 10.2. Представление о поле и векторах анализа эффективности

Показатели эффективности дифференцируются по компонентам социальной среды (контактным целевым группам, адресатам), с которыми ведется информационная работа (табл. 10.1):

Компоненты социальной среды

Население

СМИ

Деловой

мир

Органы

власти

Информированность

Отношение

Поведение

Подобная таблица может носить сводный характер и дифференцироваться по каждому конкретному адресату и целевой группе информационной деятельности. И чем очевиднее будут прослежены эти зависимости, тем убедительнее станут доводы в пользу эффективности мероприятий.

Например, при оценке эффективности информационного обеспечения определенной программы проблемы конкретизируются по уровням анализа:

на уровне программы — неясность ее общего замысла, концепции, отсутствие понимания — что она даст потребителям, партнерам, региону, его жителям;

на уровне фирмы — необходимость дальнейшей консолидации социальной среды;

на уровне отрасли и региона — слабая представленность бизнеса в федеральном информационном пространстве;

Соответственно по тем же уровням конкретизируются цели:

на уровне программы — формирование представлений о ней как эффективном средстве социально-экономического развития фирмы, повышения привлекательности бизнеса;

на уровне фирмы — представление о ней как об эффективной управленческой команде («правильные руководители правильного бизнеса»);

на уровне отрасли — формирование представлений о компа- нии/фирме как о продвинутом, социально ответственном бизнесе.

 
Посмотреть оригинал
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы