Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Экономика arrow PUBLIC RELATIONS в режиме реального маркетинга
Посмотреть оригинал

Координация реакций в системе коммуникаций в условиях кризиса

Преимущества заблаговременного принятия мер организацией:

  • • взят под контроль поток информации, даны сведения о том, что происходит в действительности, в отличие от представлений других;
  • • продемонстрирована ответственность перед обществом и предпринимаемые действия;
  • • прессе показано, что организация контролирует ситуацию и осознает необходимость быть открытой для СМИ;
  • • доказано, что организация высоко ценит роль прессы и осознает преимущество общения со многими своими аудиториями именно через каналы СМИ.

Пример. В 1989 году Мартин Арнольд (Martin Arnold) писал о том, что в большинстве случаев необходимо сотрудничать с прессой, но иногда этого делать не следует. Из 13 вопросов, которые он советует задать себе, мы приводим четыре.

  • 1. Что мы выиграем, пойдя на риск открытия информации?
  • 2. Каковы факторы риска, например юридические, пресс-представительские?
  • 3. Касается ли это нашей фирмы?
  • 4. Передадут ли различные СМИ одно и то же сообщение?

Каждая организация имеет право сказать: «нет ответа». Сейчас это право редко используется.

Мнения сотрудников агентства R.I.M. Porter Novelli[1]:

Реакция на сообщения в прессе сопряжена с долей скептицизма... Почти 90% опрошенных ответили, что в прессе есть тенденция излишне драматизировать события, и более половины респондентов согласились, что поведение прессы «напоминает стервятников, кружащихся над трупами». Каждый четвертый сравнил СМИ с дикими собаками. Тем не менее 65% опрошенных считают, что журналисты заслуживают доверия, 46% доверяют пресс-представителям компаний.

Что касается доверия различным каналам СМИ, то телевидение немного потеснило газеты... На вопрос: «Кому вы верите в условиях кризиса?» были получены следующие ответы: очевидцам (92%); потерпевшему и его семье (84%); защитнику прав потребителя (71%); журналистам (65%); пресс-представителям компании (46%).

Извлечение рекомендаций из издания PR NEWS (August, 2009. Vol. 49, nu. 32).

  • • Общественность уделяет действиям организации столько же внимания, сколько и самому кризису. Опрос 1000 совершеннолетних респондентов, проведенный Портером Новелли (Porter Novelli) показал: 95% опрошенных признали, что они были оскорблены «ложью представителей организаций о происходящем».
  • • Между ответами рабочих и служащих есть значительные различия. Служащие сосредоточились на стремлении уклониться, что свидетельствует об отсутствии корпоративной ответственности. Рабочие же были разгневаны кризисом, связанным с временным увольнением и ущербом, нанесенным местной компании. Теперь у вас есть полная картина действий в случае, «если...».

  • [1] R.I.M. Porter Novelli1 — российское агентство по связям с общественностью.Является аффилированным членом американской международной PR-сети PorterNovelli International и представляет ее интересы в России.
 
Посмотреть оригинал
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы