Выбор каналов (носителей) связи с различными группами в управлении кризисной ситуацией

Каналы связи. Пресс-релиз распространяется по факсу, рассылкой, по электронной почте или размещается на сайте в Интернете.

Пресс-конференции, интервью идеально подходят для резюмирования происшествия и предпринимаемых действий. Они также помогает взять контроль в свои руки, перехватить инициативу.

Видеоматериалы используются для борьбы с искажением информации, демонстрации деятельности, подчеркивания положительных аспектов перед широкой аудиторией.

Реклама гарантирует полноту и своевременность получения информации аудиторией при помощи телевидения, радио, кино, плакатов и афиш или почтовой рассылки.

Допуск прессы на территорию предприятия позволяет осуществлять непосредственное общение и получать информацию из первых рук.

Электронная почта обеспечивает доставку важных сообщений всем особым аудиториям/носителям интересов в считанные секунды.

Интернет-сайт обеспечивает доступ к информации об организации любому желающему. При хорошем управлении обеспечивает получение информации журналистами и другими заинтересованными лицами.

Полезная практика. Сайты можно придерживать до наступления кризиса. По мнению экспертов, все, что компания может сделать для привлечения внимания, играет ей на руку. «Странно, если организация в условиях кризиса не использует Интернет», — говорит Шел Хольц (Shel Holtz), глава компании Holtz Communications and Technology. Если компания ничего не предпринимает, чтобы заполнить информационный вакуум, информация сама хлынет потоком и окажется в Интернете, правдива она или нет» (Aguilar, 2008).

Ключевые аудитории. Целью предпринимаемых действий должно быть создание резерва доброй воли. Можно выделить 12 ключевых аудиторий[1]: сотрудники, местные власти, население, местные СМИ, церковные лидеры, общественные лидеры, клиенты, деятели просвещения, экологические организации, общественные объединения, акционеры, профсоюзы.

  • [1] Единственный способ добиться этого — следовать «двум симметричным моделям», разработанным Грюнигом и Хантом (Grunig and Hunt), суть которых заключается в постоянном мониторинге активных слоев общественности, получении отних обратной информации через различные каналы и участии в работе группы попринятию ответных решений для разрешения конфликтов.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >