Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Экономика arrow PUBLIC RELATIONS в режиме реального маркетинга
Посмотреть оригинал

Информационная работа стратегической разведки

В. Плэтт[1], специалист американской разведки, посвятивший информационной работе много лет, начинает одну из глав своего труда «Информационная работа стратегической разведки» с парадоксального заявления: «Факты ничего не значат». И поясняет чуть ниже: «Факт как таковой содержит в себе удивительно мало смысла, если его не рассматривать в сочетании с некоторыми другими фактами или не указать на его значение».

Установить смысл, значение собранной информации — фактов, цифр, документов — в этом и состоит задача создания версии (производства интерпретированного текста). Любой отдельный факт — лишь фрагмент общей картины, а осмысленные решения, как правило, могут приниматься на основании картины в целом.

Управление кризисной ситуацией. Важнейшие шаги

Первый шаг — действия.

Если это кризис, связанный с человеческим увечьем или смертью, повреждением зданий или иной опасностью, требующей наведения порядка, необходимо поставить в известность специальные и аварийные службы.

Когда пункт инструкции «Требования по медицинской помощи и безопасности» выполнены необходимо:

  • • назначить ответственного за сбор детальной и точной информации, включая данные об убитых и раненых;
  • • позаботиться об оказании помощи и консультаций пострадавшим прямо или косвенно;
  • • немедленно собрать вместе членов группы по управлению кризисной ситуацией. Они возьмут на себя обязанности, предписанные инструкцией; будут в соответствии с типом кризиса принимать необходимые решения. Потребуется задать множество вопросов, предпринять сдерживающие действия, чтобы дать Координатору и группе время на раздумья и действия.

Необходимо предусмотреть несколько вариантов этого заявления для разных аудиторий: для внутренней аудитории, т.е. для учеников и учителей; для внешней аудитории — клиентов, поставщиков, родителей; местного населения.

Способы связи. Иногда это будет личное общение, иногда встреча с группой людей, телефонные разговоры, письма, электронная почта, размещение информации в Интернете.

Первоначальное заявление. Следует отметить, что необходимость сделать первоначальное заявление возникает последовательно несколько раз.

Второй шагоценка ситуации и принятие решения.

Вопросы, задаваемые для оценки ситуации, весьма различны в зависимости от сектора, охваченного кризисом:

  • • В чем суть кризиса? Что произошло?
  • • Нет ли более существенной проблемы? Не ожидается ли еще один кризис? Угрожает ли он компании и ее торговой марке?
  • • Каков наихудший исход? Насколько далеко может зайти этот кризис?
  • • Какое впечатление сложится у публики?
  • • Какой максимальный промежуток времени есть для установления связи со всеми представителями общественности, включая родственников, сотрудников и СМИ?
  • • Как долго может продолжаться этот кризис и какова вероятность столкновений с группами давления, начала судебного разбирательства и других факторов?
  • • Что поставлено на карту? Какую часть бизнеса и доверия вы можете потерять?
  • • Есть ли у вас союзники? Поддержат ли вас ваши специалисты, члены торговой ассоциации или парламента?
  • • Кто еще вовлечен в кризис и не лежит ли часть ответственности или вся ответственность на них? Можете ли вы сконцентрировать гнев общества на другом виновнике? Можно ли отвести внимание от себя? Если да, то как? Можете ли вы получить доказательства их виновности и передать эти доказательства своим юристам и доверенным журналистам?
  • • Можно ли сдержать кризис? Что для этого нужно сделать?
  • • Какой стратегический подход надо выбрать? Занимать ли активную или более незаметную позицию?
  • • Берете ли вы ответственность на себя? Начнете ли вы собственное расследование?

Третий шагпринятие решений. Кризис-менеджеры указывают несколько факторов, способных парализовать процесс принятия решений:

  • • руководству в условиях кризиса приходится сталкиваться с принятием решений в необычной обстановке: с неожиданными источниками сомнений и неуверенности, путаной и неполной информацией и участниками событий, не разделяющими ценности и принципы организации;
  • • одной из определяющих характеристик кризиса является фундаментальное противоречие основным принципам, которые необходимо либо отстаивать, либо отказываться от них. Эта потребность в переоценке основных убеждений может пошатнуть ранее принятые инструкции к действиям во время кризиса. В результате руководству придется произвести оценку трех отправных показателей: 1) способности к восприятию; 2) ожиданий; 3) общественных обязательств.

Руководство может быть парализовано и бездействовать, или может возникнуть синдром чересчур быстрой реакции, что приводит к нанесению значительного ущерба, прежде чем более рациональные силы возьмут контроль в свои руки. Такая реакция вызывается ограниченностью и двусмысленностью, неясностью получаемой информации, что в свою очередь приводит к путанице в действиях и неспособности предпринять действия вообще. Все это вместе значительно затрудняет процесс принятия решений.

Теория становится реальностью, когда читаешь описания кризиса теми, кто испытал его последствия на себе.

Четвертый шагподготовка заявления для общественности и инструктаж пресс-представителей. Авторитетный, уверенный в себе и опытный пресс-представитель, соответствующим образом обученный, проинструктированный и управляемый, может смягчить кризис и помочь организации лучше его пережить. Он приобретает особую важность при передаче сообщений и заявлений различным аудиториям, как внешним, так и внутренним, включая всех сотрудников, руководство, специальные и вспомогательные службы, акционеров, поставщиков и людей, имеющих особый вес в современном обществе, СМИ.

  • [1] Плэтт В. Стратегическая разведка. Основные принципы : учебное пособие. М. :Форум, 1997.
 
Посмотреть оригинал
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы