PABLIC RELATIONC как компонент интегрированного маркетинга

Public Relations в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. PR-коммуникации на чашах весов современного маркетинга

Что такое PR. Видовое своеобразие PR

PR — это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации и интересов общественности, и наоборот (Э. Бернайз).

PR — установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности (М.Е. Трейгер).

PR — это система информационно-аналитических и процедурнотехнологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта (А.Н. Чумиков).

PR — это такая разновидность социально-психологического менеджмента, в котором на основе точной и полной информации, полученной в результате тенденций политического, социально- экономического развития (страны, региона или отдельных отраслей, предприятия) и соблюдения общепризнанных этических норм и общественных интересов планомерно и непрерывно осуществляется комплекс мероприятий по достижению обоюдного доверия, гармоничных и взаимовыгодных отношений между фирмой и обществом.

PR — это управление совокупностью всех коммуникативных процессов организации в отношениях с общественностью с целью достижения взаимопонимания и поддержки (А.Ф. Векслер).

Автор «Энциклопедия современного бизнеса» В.А. Абчук (2011) дает следующее видение PR. PR — деятельность фирмы по установлению связей с общественностью, с необходимой социальной средой, чтобы сформировать общественное мнение, направить мысли, чувства и поведение определенных групп людей на решение задач фирмы.

Совокупность этих определений дает основания для утверждения, что PR это:

• • социальная наука, требующая широких знаний в исследовании общественных отношений;
• • составная и неотъемлемая часть менеджмента;
• • широчайший комплекс коммуникационных связей между организацией и общественностью;
• • искусство управления, поскольку сбалансировать интересы, достичь благоприятных отношений по крайней мере с двумя социальными группами (организацией и общественностью) удается далеко не каждому;
• • положительная деятельность, признаваемая обществом;
• • соединение личных и общественных интересов;
• • эффективное средство реализации промышленных товаров и услуг;
• • использование информации для влияния на общественное мнение;
• • запланированная публикация материалов в деловой и коммерческой прессе.

Георгий Почепцов^[1], автор многочисленных изданий по PR, в том числе книги «Теория коммуникации», определяет эту сферу деятельности следующим образом:

• • PR — наука коммуникативного цикла, поскольку призвана охватить как массовые, так и индивидуальные коммуникации;
• • PR усиливает те или иные общественные процессы, что является очень значимым;
• • PR расширяет свои горизонты, переходя от государственных к бизнес-коммуникациям и обратно.

В конце XX — начале XXI в. PR-деятельность во все меньшей степени оставалась некоторым общим и для всех ясным понятием; во все большей степени здесь выделялось и постоянно увеличивалось число направлений, имеющих свои специальные маркеры-обозначения:

• • управление корпоративным имиджем — corporate affairs;
• • создание благоприятного образа личности — imagemaking;
• • построение отношений со СМИ — mediarelations;
• • взаимоотношения с инвесторами — investor relations;
• • управление кризисным ситуациями — crisis management;
• • закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом — employee communications;
• • общественная экспертиза — Public Relations;
• • отношение с потребителями товаров и услуг — consumer relations;
• • проведение мобилизационных (конкурсы, чемпионаты, лотереи) и презентационных мероприятий — special events;
• • управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений — message management и др.

• [1] Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2001.