Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Литература arrow Деловые коммуникации

Деловые коммуникации

ПРЕДИСЛОВИЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ СПЕЦИАЛИСТА В СФЕРЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Коммуникация и общение. Организационные коммуникации Коммуникационный процесс. Коммуникативные барьерыКоммуникативные барьеры. Языковые барьеры. Социокультурные барьеры. Психологические барьеры. Технические барьеры. Барьеры в организационных коммуникациях. Особенности деловой коммуникации Факторы эффективности межличностной коммуникации Вербальная коммуникацияОсобенности вербальной коммуникации в деловой сфере. Невербальная коммуникацияКинетические средства общения. Жесты. Прикосновения. Поза. Мимика. Взгляд. Фонационные средства общения. Проектные заданияКонтрольный тестГлоссарий ЭТИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Этика деловых отношенийЕдиная мораль для всех. Этика делового общения «сверху вниз».Этика делового общения «снизу вверх». Моральный выбор и социальная ответственность делового человека Особенности восприятия людей в процессе делового взаимодействияЭффект стереотипизации. Каузальная атрибуция Психологические механизмы оказания влияния на людейПодчинение. Взаимный обмен. Социальное доказательство. Благорасположение. Проектные заданияКонтрольный тестГлоссарий ФОРМЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Деловые переговорыПодготовка к переговорам. Переговорный процесс. Анализ переговоров. Деловая беседа Виды деловых беседКадровые беседы. Дисциплинарные беседы. Проблемные беседы. Организационные беседы. Творческие беседы. Беседы с посетителями. Подготовка к беседе Совещание Типы совещаний Обязанности руководителя совещания Поведение участников совещания Разговор по телефонуИнициатор телефонного разговора — ваш собеседник.Инициатор телефонного разговора — вы.Правила пользования мобильным телефоном. Деловой спор Спор и его виды Основные правила ведения спора Полемические приемы Манипулятивные приемы и уловки в споре Публичное выступлениеАдаптация к аудитории. Подготовка к выступлению. Виды публичных выступлений. Проектные заданияКонтрольный тестГлоссарий ОСОБЕННОСТИ ПИСЬМЕННОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Факторы эффективности письменной деловой коммуникации Основные требования к письменной деловой речи Особенности языкового оформления документов Этические и этикетные нормы письменной деловой коммуникацииЭтические нормы. Нормы речевого этикета. Реквизиты документов и правила их оформления Типы документов Документы, обеспечивающие внутренние связи организации Документы, обеспечивающие внешние связи организацииДеловое (или служебное) письмоКоммерческие письма Письмо-предложение (оферта)Письмо-претензия (рекламация)Этикетная переписка. Письма-поздравления Письма-приглашения. Письма-извинения Письмо-соболезнование. Рекламное деловое письмо. Переписка с работодателями. Рекомендательное письмо Резюме. Сопроводительное письмо.Особенности электронного делового письма. Проектные заданияКонтрольный тестГлоссарий МЕЖКУЛЬТУРНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ Восприятие межкультурных различий Национальные черты деловых людейАмериканцы. Англичане.Немцы. Французы. Итальянцы. Японцы. Китайцы. Россияне. Межкультурные различия в практике письменной деловой коммуникацииОсобенности оформления основных реквизитов делового письма международного образца. Пример написания адресаПримеры оформления подписейСтилистические и этикетные различия. Проектные заданияКонтрольный тестГлоссарийЛИТЕРАТУРАПеречень реквизитов документовПримеры писемСокращения Пример типового резюмеКЛЮЧИ К ТЕСТАМ
 
РЕЗЮМЕ Следующая >
 

Популярные страницы