Проведение сетевых мозговых штурмов

Сетевые мозговые штурмы проводятся под управлением опытных модераторов. Процедура осуществляется с целью быстрой выработки неординарных идей и предложений. Когда эксперты находятся в сети, традиционные приемы проведения мозговых штурмов перестают работать. Сетевые эксперты, получая текстовые и голосовые сообщения, должны быстро и предельно однозначно понимать друг друга. Здесь помимо правильного управления процедурой необходимо подключение методов автоматизации семантической обработки сообщений, помогающих в хаосе текстовых предложений выявить нужную групповую мысль. Здесь возможно использование методов неклассических логик, квантовой семантики, конвергентного (сходящегося) управления [114, 119]. Перспективным при проведении сетевых мозговых штурмов представляется использование инструментариев визуального сотрудничества [241].

В подготовке сетевого мозгового штурма возможно непосредственное участие конечного пользователя. Организация сетевого мозгового штурма должна осуществляться иод «жестким» управлением модератора. Проведение мозговых штурмов может осуществляться в следующем порядке'.

  • - формирование запроса на организацию мозгового штурма с определением его цели (например: выработать идею, выявить новые факторы, оценить слабые или сильные стороны противников и пр.);
  • - составление модератором приблизительного плана штурма, порядка проведения экспертной процедуры;
  • - приблизительная оценка возможных девиаций (отклонений от плана) процедуры и задание (при возможности) логики поведения в точках отклонения;
  • - формирование и заполнение взаимоувязанной серии типовых запросных анкет на экране компьютера, требуемых планом проведения штурма;
  • - подбор соответствующей группы экспертов;
  • - автоматический выбор рефератов и ключевых слов, соответствующих тематике и публикациям экспертов из реестра экспертов;
  • - рассылка экспертам оповещения (уведомления) о времени проведения экспертизы и согласование в сетевом режиме возможности участия;
  • - собственно проведение экспертной сессии согласно плану, включая задание модератором вопросов и «дирижерских» указаний экспертам, получение ответов;
  • - проведение автоматической семантической интерпретации вопросов, сообщений экспертов и результатов обобщений сообщений с представлением в отдельном окне в процессе экспертной сессии;
  • - завершение мозгового штурма (осуществляет модератор) и подготовка соответствующего отчета.

В план мозгового штурма может быть включена процедура параллельного или последовательного (циркулярного, регулируемого по времени) сбора высказываний экспертов но заранее заданному вопросу. Например, если процедура организована в два шага - вечером и утром, го утром может быть проведен краткий опрос экспертов о результатах «свободных размышлений», по результатам которого строится «Матрица размышлений». План может, например, учитывать:

  • - чередование пятиминутных мозговых штурмов с обдумыванием его результатов;
  • -чередование 10 минутных периодов генерирования идей, дискуссии и группового принятия решений по частным аспектам решаемой проблемы с общей длительностью заседаний до грех часов;
  • - последовательные этапы выдвижения предложений и их обсуждение (без резкой критики, но с оценками и дополнениями) и заключительный этап принятия решения;
  • - мозговой штурм с автоматическим включением в процесс текстовых напоминаний, усилителей и подавителей;
  • - организацию отдельных изолированных проблемных диалогов с временным выделением части экспертов группы.
  • - формированием 3-5 критериев, но которым будет проводиться оценка различных вариантов действий экспертов. Критерии могут упорядочиваться по важности, для чего каждому критерию модератор может сопоставить балл «Важности критерия»;
  • - возможность выбора одного из предложенных экспертами действий с учетом состояния процедуры, плана, критериев, предложений модератора. Для этого могут быть использованы балльные оценки, семантические шкалы, интервальные оценки, парные сравнения и другие методы шкалирования;
  • - возможность возврата и просмотра прошедших этапов и шагов плана.

Процесс мозгового штурма должен быть представлен на общей витрине и доступен всем участникам (кроме индивидуальных сообщений). В качестве сообщений экспертов могут выступать голосовые сообщения, картинки, графики, смайлики и нр. Однако объем этих дополнительных компонентов не может превышать 1-2 страниц на эксперта и должен быть рассчитан на то, что адресаты успеют ознакомиться с ним в ограниченное процедурой мозгового штурма время. В случае передачи голосовых сообщений должна быть обеспечена возможность автоматического анализа голосовых сообщений с выделением ударных (наиболее громко произнесенных) слов.

Мозговой штурм может быть упорядочен, например, по методике «классной доски». «Интерьер» экрана с классной доской, мелом, влажной тряпочкой хорошо известен. В сетевом варианте он имеет модернизированное обрамление. Доска является электронной, записи могут запоминаться в компьютере, и затем выдаваться на экран, исправления могут осуществляться с запоминанием истории (режим «Исправление»), Модель «классной доски» удобна для ведения сессии из Ситуационной комнаты - записи могут выдаваться на табло коллективного пользования, все могут слышать сетевые диалоги.

Может быть рекомендована следующая последовательность действий, которую также удобно реализовывать при проведении сессии из ситуационной комнаты. Для организации мозгового штурма необходима общая постановка задачи, которую задает конечный пользователь и модератор, проводящие сетевое совещание. Постановка задачи может включать:

  • - цели и задачи проведения совещания;
  • - краткое описание проблемной ситуации с указанием возможных источников получения дополнительной информации;
  • - интуитивный прогноз развития изучаемой ситуации, возможные опасения Руководителя;
  • - желаемые направления развития ситуации, подход к планированию развития ситуации и др.

В процессе дальнейшей подготовки и проведения сетевого мозгового штурма эти компоненты должны быть сформулированы не только на описательном уровне, но и на формально-математическом языке, принятом, например, в прикладном системном анализе [27, 44, 131, 154, 171, 176]. К постановке задачи следует привлекать следующие группы участников'.

  • - руководителей, имеющих «право подписи», экспертов и специалистов, знающих содержательно проблему;
  • - модераторов, когнитологов (специалистов, умеющих описать проблему на формализованном языке, построить «мостик» между формой и содержанием);
  • - математиков, программистов.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >