Формирование подсистемы логистического сервиса

Организация логистического обслуживания зависит от подходов, лежащих в основе способов доставки продукции, и может иметь три основные формы:

1. Самообслуживание.

Когда каждый клиент организует транспортно-экспедиционное обслуживание самостоятельно, используя при этом собственные возможности (самообслуживание).

2. Централизованное обслуживание.

Когда комплексное логистическое обслуживание осуществляется поставщиком.

3. Специализированное обслуживание.

Когда логистическое обслуживание осуществляется специализированными транспортно-экспедиционными организациями.

Элементарной схемой логистического обслуживания является: один производитель (специализированный посредник) — один клиент. Однако данная схема имеет место лишь в отдельных случаях.

Сложные схемы реализации и поставок готовой продукции, когда транспортно-экспедиционные связи осуществляются одновременно с несколькими клиентами (потребителями). В такой ситуации структуры, осуществляющие сервисное логистическое обслуживание, должны решить две группы задач, которые образуют так называемый микро- и макроуровень сервиса.

Микроуровень логистического сервиса — это организация, структура и качество обслуживания конкретных потребителей, а также оперативное управление логистической деятельностью и необходимыми для этого инфраструктурными элементами.

Макроуровень логистического сервиса представляет собой распределение заказчиков по зонам их агрегирования, сегментам целевого рынка, а также разработку стандартов обслуживания, стратегическое планирование, инвестиции, реализацию общей политики деятельности на рынке логистических услуг.

Алгоритм действий по формированию и регулированию подсистемы логистического сервиса:

  • 1. Детализированная сегментация рынка логистических услуг с выделением особенностей потребления, требований по качеству, ассортименту и объемам.
  • 2. Определение структуры основного (базового) комплекса продуцируемых логистических услуг и структуры дополнительных (вспомогательных) услуг, предлагаемых потребителям.
  • 3. Установление приоритетов в основном и вспомогательном комплексах логистического сервиса. Определение условий и параметров их действия. Разработка проектов функциональной деятельности в нормальных, нестандартных и чрезвычайных ситуациях.
  • 4. Оценка (и переоценка) качества продуцируемых услуг. Установление причинно-следственных связей между уровнем обслуживания и себестоимостью логистических услуг.
  • 5. Унификация услуг и выработка основных критериев стандартов при локализации обслуживания по отдельным сегментам рынка.
  • 6. Определение различных уровней сервиса в зависимости от требований и контингента потребителей.
  • 7. Согласование структуры необходимых ресурсов и их сосредоточение на всех направлениях логистической деятельности в области сервиса.
  • 8. Разработка мер по конкурентной защите и определение источников скрытых возможностей в случае реализации этих мер.
  • 9. Формирование и совершенствование обратной связи с потребителями с целью адаптации продуцируемых услуг к желаниям потребителей.
  • 10. Контроль и развитие связей подсистемы логистического сервиса с другими подсистемами логистической системы.

Вопросы для повторения

  • 1. Что представляет собой логистический сервис?
  • 2. Какие основополагающие характеристики логистических услуг вы можете выделить?
  • 3. На какие категории можно разделить все работы и операции в сфере логистического обслуживания?
  • 4. Что вы понимаете под эффективностью логистического обслуживания?
  • 5. Как можно оценить уровень логистического обслуживания?
  • 6. В чем сущность макро- и микрологистического сервиса?
  • 7. Какие системы организации сервисного обслуживания в международной практике вам известны?
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >