Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Информационное обеспечение туризма
Посмотреть оригинал

Зарубежный опыт информационного обеспечения туризма

В настоящее время конкурентные преимущества в туризме в большей степени формируются в информационном поле. Информационные технологии являются современным инновационным ресурсом повышения конкурентоспособности в туризме. Они позволяют сформировать новые конкурентные преимущества на всех уровнях деятельности в сфере туризма. Это в полной мере относится как к отдельным туристским предприятиям, так и к повышению конкурентоспособности туристских дестинаций.

Информационное развитие становится критически важным фактором конкурентного успеха в туризме на всех уровнях. Оно предполагает увеличение количества информации в системе, что позволяет лучше адаптироваться к изменяющимся внешним условиям. Информационное развитие связано с процессом распространения информационно-ориентированных инноваций, которые приводят к увеличению как количества информации, так и организационному разнообразию. Такими инновациями являются цифровые технологии, компьютерная техника, телекоммуникационные системы, в том числе, электронная почта, Интернет.

Успешная деятельность любой фирмы на рынке туристского бизнеса в настоящее время практически немыслима без использования современных информационных технологий. Основной ресурс, который используется в турбизнесе на этапе разработки идеи и создания туристского продукта, представляется в виде информационных потоков. При этом специфика современной технологии разработки и реализации туристского продукта требует таких информационных систем, которые бы в кратчайшие сроки предоставляли актуальную и адекватную информацию но всем составляющим компонентам турнродукта, в том числе сведения о доступности транспортных средств, наличии билетов, возможностях размещения туристов и др. Необходимо обеспечить быстрое бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг, в том числе, формирование и печать документов, обеспечение расчетной и справочной информацией и т.п. Это достижимо при условии широкого использования компьютерных технологий обработки и передачи информации. Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий.

Применяемые в современном туристском бизнесе информационные технологии можно разделить на две группы. В первую группу следует отнести технологии, способствующие автоматизации и повышению эффективности внутриофисных бизнес-процессов, их можно назвать технологиями back-office. Они позволяют обеспечить быстрое и качественное формирование туристского продукта с использованием современных систем бронирования, создавать и поддерживать в актуальном состоянии базы данных отелей, партнеров, клиентов, формировать необходимую документационную базу туристских предприятий, обеспечивать электронный документооборот и др. К этой группе можно отнести глобальные системы бронирования, такие как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, системы бронирования туров или отдельных туристских услуг, программы автоматизации туроператорских и турагентских компаний программы автоматизации управления гостиничными комплексами.

Вторая группа информационных технологий реализует взаимодействие с конечным потребителем, в связи с чем их можно назвать технологиями front-office. К этой группе можно отнести интернет-технологии, которые обеспечивают доступ конечного пользователя к информации о турах, средствах размещения, туристских ресурсах и т.п. Современный туристский продукт становится более гибким и доступным для потребителя, в том числе и за счет внедрения информационных технологий в сферу туристского бизнеса.

Следует подчеркнуть, что некоторые информационные технологии могут быть использованы как профессиональными работниками туристского бизнеса, так и конечными пользователями. Так системы бронирования туристских услуг предусматривают разнообразные возможности и степень доступа для различных субъектов туристского рынка. Для профессиональных участников туристского рынка глобальная сеть обеспечивает эффективную коммуникацию, поиск партнеров, новые маркетинговые инструменты продвижения туристского продукта, проведение маркетинговых исследований, создание виртуального туристского офиса, обеспечение электронной коммерции и другие возможности. Для конечного потребителя туристских услуг Интернет предоставляет возможность поиска разнообразной справочной информации, использование электронных каталогов по странам, туристским ресурсам, турнродуктам, средствам размещения, расписанию движения различных видов транспорта, получение оперативной информации но тарифам и ценам отелей, ресторанов, перевозчиков и др. Статистические данные свидетельствуют о том, что количество бронирований туристских услуг через Интернет возрастает, так, например, в туриндустрии США доля online бронирований составляет белее 50% от всех продаж.

Развитие информационных технологий приводит к увеличению числа туристов и во многом способствуют происходящему в настоящее время процессу глобализации. В условиях глобализации туристского рынка возрастает роль и значение качества информационного обмена между всеми участниками туристского рынка. Прежде всего, это относится к информационным процессам «турагент — туроператор — принимающий туроператор». Для обеспечения конкурентоспособности туристского предприятия необходимо создание единого информационного пространства «поставщик — продавец туристского продукта». Качество и актуальность информационных обменов непосредственно влияет на качество предоставляемых туристских услуг, так как любое несоответствие или неточность предоставленной конечному пользователю информации, например, о средстве размещения, дополнительных услугах может отрицательно сказаться на тех впечатлениях и туристском опыте, которое получит конечный пользователь. Кроме того, в современных условиях качество туристского продукта определяется не только качеством предоставляемых основных услуг, но и наличием и уровнем информационного сопровождения и информационных коммуникаций.

В туристском бизнесе качество информационного обмена и предоставляемой информации в непосредственной степени влияет на конкурентоспособность не только туристских предприятий, но и конкурентоспособность туристских дестинаций. Процессы глобализации, характерные для современного этапа развития туризма, привели к существенному расширению географии туристских потоков. Возрастает конкуренция не только между отдельными туристскими предприятиями, но и между отдельными странами и регионами (туристскими дестинациями). В этих условиях каждая дестинация заинтересована в предоставлении максимально полной и исчерпывающей информации о наличии в ней уникальных и привлекательных туристских ресурсов, уровне развития туристской инфраструктуры, специфических особенностях культуры и обычаев и т.п. Причем эта информация необходима как профессионалам туристского бизнеса, так и конечным пользователям, а реклама в сети «Интернет» стала одним из самых эффективных инструментов привлечения туристов. Традиционные печатные рекламные средства, как правило, ограничены как по объему предоставляемой в них информации, так и но ее актуальности, поэтому наиболее эффективным информационным источником в этом случае является Интернет. Большинство зарубежных туристских дестинаций создает и поддерживает собственные сайты, предоставляющие исчерпывающую информацию на нескольких языках.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, в том числе, глобальные компьютерные системы бронирования CDS (Global Distribution Systems), интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента и другие. Эти информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на конкурентоспособность турнред- нриятий и развитие туристской индустрии.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта. Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы получила широкое распространение прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). Кроме того, предприятия туриндустрии создают свои собственные сайты, используют баннерную рекламу.

В настоящее время на туристский рынок начинает активно проникать электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать на прокат автомобиль в любой точке земного шара. Сайты многих гостиничных предприятий предоставляют возможности бронирования и оплаты услуг в режиме онлайн. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта туриродукта.

Направления влияния информационных технологий на конкурентоспособность в туризме

Таблица 12

N

п/п

Сфера

влияния

Направление влияния

Используемая технология

1

Создание

турпродукта

Ускорение процедуры создания нового турпродукта

GDS и другие системы

бронирования,

Интернет

2

Продвижение турпродукта

Появление принципиально новых способов и технологий продвижения в туризме

Интернет, вебинары, муль- тимедиатехнологии, GDS

3

Маркетинг

Формирование новых маркетинговых каналов сбыта турпродукта

Интернет, системы бронирования, электронная коммерция

4

Менеджмент

Совершенствование технологий управления предприятиями туриндустрии

Специализированные программные продукты менеджмента предприятий туриндустрии

На сегодняшний день интенсивно развиваются технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны.

Направления использования Internet в сфере туризма включают множество направлений, в том числе:

  • ? получение доступа к использованию современных систем коммуникации, в часьности, электронной почты, цифровой телефонной связи и т.д., что существенно снижает затраты туристских предприятий на ведение переговоров, деловой переписки, direct mail и прочее;
  • ? получение различных справочных данных, в частности, по странам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира и т.п. в режиме реального времени, что способствует формированию качественного туристского продукта;
  • ? получение доступа к глобальным системам бронирования и резервирования;
  • ? возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения туристских услуг, в частности, создание собственных сайтов фирм, виртуальных туристских офисов, электронной коммерции и др.

Все вышеназванное позволяет сформировать единое информационное туристское пространство, позволяющее работать на уровне современных международных стандартов и технологий в области туристского и гостиничного бизнеса.

Современный уровень развития турбизнеса и высокий уровень конкуренции придают особую важность информационным системам, обеспечивающим внутриофисную автоматизацию управленческих процессов. Функциональные возможности систем автоматизации управления предприятиями туриндустрии должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о клиентах, турах, гостиницах, предусматривать вывод информации в форме различных документов (анкет, ваучеров, списков групп, описаний туров и гостиниц), рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, обеспечивать контроль оплаты и формирование финансовой отчетности и др. Эти системы могут уменьшить стоимость туристского продукта, выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельностью гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

Применение информационных технологий предполагает соответствующий уровень подготовки кадров, работающих в сфере туризма. Отсутствие высококвалифицированного персонала в туристской дестинации или предприятии туриндустрии никогда не может быть восполнено за счет высокого качества материальной инфраструктуры, например, гостиниц и их оборудования. Такая конкурентная слабость туристской дестинации, как низкая квалификация персонала или отсутствие профессиональных кадров, может быть успешно преодолена путем использования современных инновационных технологий обучения, в частности, с использованием информационных видео коммуникационных технологий.

Исходя из этого, можно утверждать, что необходимо формировать конкурентное преимущество России как туристской дестинации, основанное на знаниях. Одним из возможных путей решения этой проблемы является использование дистанционных технологий для обучения сотрудников туристских предприятий и предоставления необходимой информации о туристских дестинациях для зарубежных отправляющих туроператоров и турагентов.

Одним из специфических факторов деятельности отправляющих туроператоров является их территориальная удаленность от той дестинации, куда формируются туры. В связи с этим возникают сложности обучения персонала с привязкой к конкретному туристскому предприятию и дестинации.

Одним из наиболее эффективных путей решения этой проблемы является использование современных видео коммуникационных технологий, в частности, видеоконференций и вебинаров. Вебинар представляет собой разновидность веб-конференции, проведение семинаров через Интернет в режиме реального времени. Это удобный и эффективный способ общения в условиях территориальной разобщенности, так как обеспечивается визуальный и вербальный контакт, который в максимальной степени позволяет сохранить традиционное психологическое взаимодействие между его участниками.

Наиболее часто используемыми функциями вебинара являются

  • ? VoIP — аудиосвязь через компьютер в режиме реального времени с использованием наушников или колонок;
  • ? видеоконтакт в режиме реального времени через веб-камеру или цифровую видеокамеру;
  • ? слайдовые презентации;
  • ? текстовый чат, используемый для взаимодействия типа вопрос- ответ в режиме реального времени, обеспечивается возможность задавать вопросы и получать ответы в режиме онлайн, при этом возможно как групповое (сообщения видны всем участникам), так и приватное общение (разговор между двумя участниками);
  • ? голосования и опросы, которые применяются при обсуждении проблемы и позволяют услышать и учесть мнение участников вебинара.

Вебинар предоставляет возможность информационного обмена в виде персонифицированного визуального контакта и обычной беседы участников вебинара.

Преимущества технологии коммуникации с использованием вебинаров состоят в следующем:

  • ? широкий охват аудитории, участие в процессе территориально-распределенных участников, имеющих только доступ в Интернет;
  • ? формирование групп участников вебинара возможно не только по территориальному признаку, а по признаку направленности (тематики);
  • ? управление презентацией, присутствием и правами участников со стороны ведущего;
  • ? возможность интерактивных голосований, опросов, тестирований в течение вебинара или по результатам;
  • ? возможность передачи и прослушивания звука в режиме реального времени — аудиосвязь через компьютер в режиме реального времени с использованием наушников (колонок) и микрофона.

Технологии вебинаров позволяют использовать дополнительные функции:

  • ? запись вебинара с размещением но уникальному веб-адресу для последующего просмотра, что обеспечит возможность его использования в любое удобное время;
  • ? возможность обмена файлами между участниками вебинара.

Технология обучения кадров для туристской сферы с использованием

вебинаров обеспечивает проведение:

  • ? сеансов видео и аудио конференцсвязи;
  • ? совместные телемосты и Интернет видеотрансляции на массовые аудитории;
  • ? вебинары и телелекции для дистанционного обучения и тренингов с целью подготовки и повышения квалификации туристских кадров;
  • ? распределенные научные и практические конференции, пресс- конференции, заседания круглых столов и др.

Технологические особенности проведения вебинаров:

  • ? количество участников вебинара — несколько десятков и более, включая индивидуальных и групповых;
  • ? на экране своего компьютера ведущий видит фотоизображение аудитории;
  • ? на экранах участников вебинара видны изображения всех участников, а также вещание ведущего и подключенных им в режиме ВКС до 6-ти участников дискуссий;
  • ? основной режим работы — трансляция с вэб-камеры ведущего на всех участников ВКС;
  • ? для перевода вэб-камеры участника в активный режим предусмотрена функция обращения к ведущему, который вправе активировать изображение участника дискуссии в режиме ВКС или же его отключить от ВКС;
  • ? в интерактивном режиме ведущий выбирает до 6 участников для проведения дискуссий, активируя их изображение для ВКС с трансляцией активных окон на всех участников семинара.

Вебинар с использованием видеоконференцсвязи представляет современные возможности общения участников с ведущим, при этом динамика проведения занятий с использованием аудио и видео контакта гораздо выше, чем при традиционной дистанционной технологии, и может ничем не уступать очному проведению семинаров.

Использование технологии on-line вебинаров эффективно при проведении обсуждений, требующих мозгового штурма от аудитории и публичного обсуждения проблемы и при этом не важно, что аудитория участников рассредоточена на большом расстоянии.

Инновационные возможности вебинаров можно с высокой эффективностью использовать при подготовке и переподготовке кадров для туристской индустрии. Основные направления их использования, на наш взгляд, следующие:

  • ? эффективное обучение с помощью вебинаров различных категорий слушателей (обучающих, экспертов, волонтеров и др.);
  • ? проведение мастер-классов ведущих специалистов туристской индустрии и оказание консультационных (консалтинговых) услуг;
  • ? возможность виртуального показа и изучения объекта, куда будет формироваться тур, в том числе и индивидуальный;
  • ? возможность предварительного отбора интересующих туроператора туристских ресурсов дестинации.

Использование видео коммуникационных технологий представляется весьма перспективным для обучения зарубежных туроператоров, отправляющих туристов в Россию, так как эта технология позволит обеспечить оказание конкультационных услуг при организации путешествий иностранных граждан в Россию.

Технологии вебинаров позволяют проводить обучение и непосредственно вести прямую трансляцию с того туристского объекта, который включается в маршрут путешествия. С помощью вебинаров можно осуществлять переподготовку и повышение квалификации туристских кадров, которые готовятся для работы в конкретной туристской дестинации с привязкой к объекту, что позволит существенно сократить адаптационный период при прибытии персонала на реальный туристский объект.

Таким образом, в настоящее время инновационные технологии вебинаров представляются одним из наиболее эффективных инструментов, позволяющих обеспечить подготовку кадров зарубежных отправляющих туроператорских компаний, работающих с Россией, что позволит повысить привлекательность и конкурентоспособность нашей страны как туристской дестинации.

Контрольные вопросы и задания

  • 1. Какие существуют технологии для формирования информационной базы продвижения туристских дестинаций?
  • 2. Как влияет информационное обеспечение туризма на его конкурентоспособность?
  • 3. Приведите примеры успешного опыта продвижения зарубежных туристских дестинаций.
  • 4. Какие информационные ресурсы следует предоставлять для успешного продвижения туристских дестинаций?
  • 5. Как реализуется совместный информационный проект удаленными исполнителями?
  • 6. Что такое единое информационное пространство туризма?
 
Посмотреть оригинал
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы