Распределительная система бронирования авиаперевозок «Сирена-Трэвел»

«Сирена-Трэвел» — единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС). АРС «Сирена-Трэвел» по своим функциональным характеристикам соответствует рекомендациям И АТА для дистрибутивных (распределительных) систем, принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов для интеграции с мировой инфраструктурой туризма и путешествий.

Система «Сирена-Трэвел»:

  • ? позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала (как для агентств собственной сети авиакомпаний, так и для агентов нейтральной среды, независимо о того, к какому узлу сети передачи данных подключен данный терминал);
  • ? собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ;
  • ? формирует единый архив всех операций, который позволяет использовать данные для формирования отчета агента при работе с системой, для организации взаиморасчетов между агентством и авиакомпаниями, организации взаиморасчетов системы «Сирена-Трэвел» с центрами бронирования авиакомпаний за предоставленные услуги;
  • ? на основании хранимой информации при бронировании мест для агентств нейтральной среды формирует «нейтральный экран», который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране:
    • — по количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками, с пересадками,
    • — но времени вылета;
  • ? осуществляет бронирование и продажи авиаперевозок авиакомпаний, хранящих ресурсы мест в международных системах «Габриэль», «Амадеус» и «Сейбр», в интерактивном режиме и т.п.

Требования Транспортной клиринговой палаты (ТКП) для подключения к АСБ «Сирена»:

  • ? выделенная линия Интернет;
  • ? сотрудник со знанием данной системы;
  • ? принтер-билетонечать (OKI-390 FB);
  • ? помещение, оснащенное оборудованием, необходимым для обеспечения продажи авиаперевозок, сохранности денежных средств, бланков и штампов (валидаторов) ТКП;
  • ? наличие вывески с наименованием агентства;
  • ? рабочий стол кассира, поворотное кресло, пульт АСБ и средства связи;
  • ? наличие сейфа для безопасного хранения БСО, наличных денег;
  • ? оборудование пункта продажи сигнализацией.

Аккредитация агентства в «Транспортной клиринговой палате» проходит один месяц. Бланки строгой отчетности (БСО) Транспортной клиринговой палаты (ТКП) являются нейтральными перевозочными документами, выпущенными ТКП для оформления авиаперевозок на рейсы авиаперевозчиков, заключивших соответствующий договор с ТКП.

Проведение конфигурирования АСБ «Сирена» только после согласования всех параметров установки рабочего места с ТКП и предоставления документов, подтверждающих право использования системы.

Для заключения договора необходимо предоставить следующие документы:

  • ? субагентский договор на установку АСБ «Сирена»;
  • ? две анкеты (заключение о соответствии аккредитуемого пункта продажи требованиям ТКП);
  • ? копию договора аренды (субаренды) помещения, в котором будет производиться продажа авиаперевозок;
  • ? копию сертификата сотрудника аккредитованного учебного центра;
  • ? копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе;
  • ? фотографии фасада здания, вывески с названием агентства, рабочего места, сейфа, принтера-билетопечати и т.д.

Сервис системы «Сирена-Трэвел» позволяет работать с ней разным сегментам рынка, а именно: авиакомпаниям, агентам, аэропортам, пассажирам. Для каждого из этих сегментов система «Сирена-Трэвел» предлагает свой перечень возможных функций.

Рассмотрим более подробно функции системы «Сирена-Трэвел» для авиакомпаний (рис. 26).

Функции системы для авиакомпаний

Рис. 26. Функции системы для авиакомпаний

Приведем перечень возможных функций для авиакомпаний (режим «Авиакомпании»).

Терминал АРС «Сирена-трэвел». Эмулятор Терминала системы бронирования — компонент программного обеспечения, описанный в Автоматизированной Распределительной системе «Сирена-Трэвел» под уникальным технологическим адресом, позволяющий в автоматическом режиме обеспечивать доступ к ресурсам мест авиаперевозчиков, размещенным в центре бронирования авиаперевозок посредством ввода специализированных командных запросов.

Автоматизированная распределительная система (АРС) «Сирена- Трэвел» — это программно-аппаратный комплекс, взаимодействующий с инвентарными системами бронирования авиаперевозчиков (АС «Сирена-2000», АС «Сирена-2.3», АС «Габриэль», «Сейбр», «Амадеус») и посредством такого взаимодействия обеспечивающая «нейтральное» отображение информации о расписании рейсов, наличии мест и тарифах авиаперевозок, а также бронирование авиатранспортных услуг для населения через агентов-абонентов системы (агентств но продаже авиаперевозок и туристических агентств).

Кроме того, АРС «Сирена-Трэвел» обеспечивает выполнение следующих задач:

  • ? формирование «нейтрального» экрана;
  • ? унификация автоматических процедур бронирования;
  • ? упрощение процесса управления авиаперевозчиками собственным ресурсом мест и тарифами;
  • ? упрощение технологии оформления авиаперевозки;
  • ? повышение эффективности процесса взаиморасчетов за авиаперевозки.

Технологически работа в АРС «Сирена-Трэвел» подразумевает авторизацию оператора до начала процедуры бронирования в любом из вышеперечисленных сеансов с помощью специального запроса — ввода «нулевого итога», например: Я (идентификатор)/пароль (где идентификатор — это код сеанса ТКП, БСП или код авиакомпании, пяти — символьный код агентства и номер оператора).

При подписании договора, ЗАО «Сирена-Трэвел» предоставляет диапазон технологических адресов пультов, из которого каждая компания самостоятельно выбирает необходимое количество адресов для работы и направляет в адрес «Сирена-Трэвел» заявку на описание операторов в нужных ему сеансах (ТКП, BSP, Авиакомпании) (табл. 10).

Система продажи авиабилетов на чартеры «MySirena» — это новый технологический уровень оформления чартерной перевозки с использованием Системы продажи авиабилетов на чартеры «MySirena», позволяющий мгновенно оформлять электронные билеты на всех пассажиров рейса за счет полностью автоматизированной процедуры выпуска билетов.

Использование сервиса позволяет существенно экономить время на выполнение операций по выписке авиабилетов, минимизировать издержки и увеличить производительность труда сотрудников. Также следует отметить простоту в освоении и эксплуатации сервиса.

Три сеанса работы системы «Сирена-Трэвел»

Сеанс

ТКП

Основной чертой систем взаиморасчетов, существующих на рынке, является использование единых стандартных бланков авиабилетов. В системе взаиморасчетов ТКГ1 (Транспортная Клиринговая Палата) используется, в том числе электронная форма перевозочных документов, предназначенных для оформления договора перевозки пассажира, багажа и сопутствующих услуг. Пассажиру выдается «электронный билет (маршрут/квитанция)» и дополнительная информация, содержащая сведения о перевозке и обязательные уведомления.

Сеанс работы в АРС «Сирена-Трэвел» — это экран в системе бронирования, предоставляющий оператору агентства возможность бронирования мест и автоматического оформления электронных билетов ТКП, BSP или авиакомпании. Операторы агентств могут бронировать авиаперевозки и оформлять билеты в АРС «Сирена- Трэвел» в разных сеансах. Сеанс ТКГ1 позволяет оператору аккредитованного в ТКГ1 агентства (либо субагенту аккредитованного агентства) вести продажу билетов ТКГ1

Сеанс

БСП

В системе взаиморасчетов IATA BSP (International Air Transport Association Billing & Settlement Plan) используется стандартный электронный билет IATA. При работе системы BSP на территории страны, авиакомпании — участники системы BSP прекращают продажу своих услуг через агентскую сеть на собственных перевозочных документах, вместо них агентства используют электронные билеты IATA.

Система АРС «Сирена-Трэвел» аккредитована в системе BSP Russia, Ukraine, Germany. Сеанс работы в АРС «Сирена-Трэвел» — это экран в системе бронирования, предоставляющий оператору агентства возможность бронирования мест и автоматического оформления электронных билетов ТКП, BSP или авиакомпании. Сеанс BSP в АРС «Сирена-Трэвел» позволяет аккредитованным в IATA агентствам оформлять электронные билеты BSP на всех авиаперевозчиков — участников системы взаиморасчетов

Сеанс

авиакомпании

Сеанс работы в АРС «Сирена-Трэвел» — это экран в системе бронирования, предоставляющий оператору агентства возможность бронирования мест и автоматического оформления электронных билетов ТКП, BSP или авиакомпании.

Операторы агентств могут бронировать авиаперевозки и оформлять билеты в АРС «Сирена-Трэвел» в разных сеансах. Сеанс авиакомпании в АРС «Сирена-Трэвел» позволяет агентству вести продажу электронных билетов конкретной авиакомпании, при условии наличия у агентства с авиакомпанией действующего соглашения

Преимущества для авиакомпании:

  • ? обеспечение электронного билетооформления на чартерные рейсы;
  • ? формирование и отправка PNL/ADL (предоставляется для авиакомпаний, размещающих ресурс мест в инвенторной системе « Сирена-2000» );
  • ? сохранение привычной схемы работы с блоками мест;
  • ? удобный инструмент управления доступом туроператоров к своему блоку мест;
  • ? оформление как чартерных, так и блокчартерных перевозок;
  • ? высокая оперативность получения информации о загрузке рейса. Преимущества для туроператора:
  • ? не требуется знание информационных систем авиакомпаний;
  • ? интуитивно понятный web-интерфейс;
  • ? не требуется повторный ввод данных по пассажиру для выписки авиабилета;
  • ? возможность выбора места в салоне;
  • ? загрузка списка пассажиров на рейсе по нажатию одной кнопки;
  • ? контроль корректности введенных данных.

Графический терминал предоставляет возможность бронирования и оформления авиабилетов на регулярные рейсы в специализированном графическом интерфейсе, который имеет понятную среду, упрощенный алгоритм работы и дублирует запросы алфавитно-цифрового терминала. Основные возможности:

  • ? полный контент авиаперевозок в едином агентском интерфейсе;
  • ? легкость установки и использования;
  • ? работа в любом из выбранных сеансов;
  • ? возможность продажи авиаперевозок на регулярные и чартерные рейсы;
  • ? отсутствие командных запросов, возможность работы персонала с любым уровнем квалификации;
  • ? быстрый доступ ко всем актуальным функциям;
  • ? удобные средства поиска с применением всплывающих подсказок. Хостинг. Web-страницы раздела интернет-бронирования сайта

могут размещаться как на технических ресурсах компании клиента, так и на технологической платформе «Сирена-Трэвел». В последнем случае «Сирена-Трэвел» гарантирует высокую степень доступности и высокое качество сопровождения вашего интернет-сервиса. Данная услуга не является обязательной и предоставляется за дополнительную оплату.

Положительные стороны наличия хостинга:

  • ? мощный сервер: высокая скорость обработки информации, отсутствие проблем со связью при взаимодействии с АРС «Сирена- Трэвел»;
  • ? наличие двух независимых Internet — провайдеров, что повышает доступность сервиса;
  • ? сопровождение: настройка ПО, мониторинг доступности;
  • ? обновление версий по усмотрению клиента: автоматическая установка или по запросу;
  • ? отсутствует необходимость покупки оборудования;
  • ? экономия на затратах оплаты сотрудников, разбирающихся в прикладной технологи;
  • ? услуги квалифицированного и опытного персонала ЗАО «Сирена- Трэвел».

Интернет-система бронирования FORS — данная система является специальным расширением функционала АРС «Сирена-Трэвел» на основе использования XML-протокола, позволяющая формировать запросы и трактовать ответы АРС на сайте. Используя данную систему, заказчики создают собственные онлайн-сервисы по бронированию и оформлению пассажирских перевозок на регулярные и чартерные перевозки.

Для бронирования и оформления электронных билетов на чартерные перевозки ЗАО «Сирена-Трэвел» предлагает специальный функционал.

Продукт Интернет-система бронирования FORS позволяет превратить интернет-сайт агентства из информационного ресурса в мощный и гибкий инструмент прямых продаж.

Основные функции системы:

  • ? предоставление пользователям данных о доступных, с учетом наличия мест, авиаперевозках по указанному маршруту и их стоимости с учетом категории пассажира и агентских сборов в режиме реального времени;
  • ? бронирование выбранных пользователем перевозок;
  • ? получение и показ нормативно-справочной информации;
  • ? санкционирование и контроль доступа пользователей;
  • ? уведомление заинтересованных сторон о совершенных бронированиях;
  • ? возможность управления забронированными перевозками и личными данными пользователей через личный кабинет;
  • ? передача в систему бронирования данных об оплате забронированных перевозок;
  • ? оформление электронных перевозочных документов в сеансах: ТКП, BSP, собственных сеансах авиакомпаний.

Система состоит из следующих программных модулей:

  • ? «Модуль бронирования»;
  • ? «Справочный модуль»;
  • ? «Модуль управления настройками Системы».

В системе различаются два режима функционирования интернет- модулей:

  • 1) Режим «Авиакомпания» — система работает только с информацией определенной авиакомпании;
  • 2) Режим «Агентство» — система работает с информацией всех авиакомпаний, чей ресурс доступен через ГРС «Сирена-Трэвел».

Система BACKOFFICE предназначена для информационного обеспечения работы модулей интернет-бронирования, управления настройками для работы с заказами на бронирование авиаперевозок, созданными посредством данных модулей, получения отчетов.

Для сотрудников организации, которой принадлежит сайт с установленным модулем интернет-бронирования, в системе BACKOFFICE имеется два типа пользователей: 1) администратор сайта 2) диспетчер сайта.

Инструменты BACKOFFICE:

  • ? система управлением прав доступа к администрированию и эксплуатации сайта продаж;
  • ? гибкая настройка сценариев бронирования с возможной индикацией этапов для пользователей сайта;
  • ? управление доступностью тарифов при продаже через сайт;
  • ? полная интеграция с технологией электронного билета СЭБ «Сирена-2000»;
  • ? описание и определение прав для офисов, выполняющих билето- оформление, с возможностью программирования и описания возможности доставки, включая возможные дополнительные сборы;
  • ? интегрированная в единый интерфейс система мониторинга заказов;
  • ? созданных на сайте, с возможностью управления статусами заказов, гарантирующая высокое качество обслуживания пассажиров и не допускающая возникновение сбойных ситуаций;
  • ? оперативность онлайн и легкость доступа к статистике продаж через сайт;
  • ? возможные формы оплаты: «Наличные», «Банковская карта», «Безналичные», а также подключение других форм оплаты, например «Электронные деньги»;
  • ? легкое создание языковых версий сайта.

XML-Шлюз WS-Gate. XML-протокол позволяет формировать справочные запросы, получать ответы, а также использовать весь контент АРС «Сирена-Трэвел» для бронирования и продажи авиаперевозок. Используя WS-Gate, заказчики разрабатывают собственные уникальные сервисы для online — продаж авиационных услуг.

Основные функции WS-Gate:

  • ? предоставление пользователям данных о доступных, с учетом наличия мест, авиаперевозках по указанному маршруту и их стоимости с учетом категории пассажира и агентских сборов в режиме реального времени;
  • ? получение и показ нормативно-справочной информации;
  • ? бронирование выбранных пользователем перевозок;
  • ? передача в систему бронирования данных об оплате забронированных перевозок;
  • ? оформление электронных перевозочных документов в сеансах: ТКП, BSP.

Преимущества использования WS-Gate:

  • ? проверенная с 2007 г. технология;
  • ? работа в различных сеансах: ТКП, BSP и авиакомпаний;
  • ? реализация автоматизированного возврата (в случае описания возможности автоматизированного возврата авиакомпанией, в соответствующей категории УПТ);
  • ? реализация работы с очередями;
  • ? добавление запросов на спец, обслуживание в бронирование;
  • ? модифицирование PNR в части добавления информации;
  • ? дополнительный неавиационный контент: «Аэроэкспресс», «АльфаСтрахование»;
  • ? профессиональная техническая поддержка.

Инвентарная система «Сирена-2000». Состоит из моделей: инвентарная система и услуги но хранению ресурса, GUI — графический терминал управления ресурсом и формирование и справка PNL/ADL (Приложение 2, табл. 1).

Система управления лояльностью Loyalty. Loyalty — современное и технологичное решение для формирования и поддержания лояльности к авиакомпании часто летающих пассажиров и часто продающих кассиров, а также компаний — корпоративных клиентов. Система позволяет авиакомпании воздействовать на клиентов еще до принятия ими решения о выборе конкретного рейса и авиакомпании, формируя и поощряя лояльность пассажиров и кассиров, и, как следствие, повышая доходность рейсов.

При использовании системы Loyalty авиакомпания решает задачи по привлечению новых и удержанию существующих клиентов, повышения качества обслуживания и соответствия современным требованиям рынка.

На основе анализа накопленных в системе Loyalty данных о пассажирах и использовании ими услуг авиакомпании и партнеров, возможно создание актуальных программ лояльности, эффективных партнерских программ. Индивидуальный характер таких мероприятий позволяет авиакомпании выделяться на фоне конкурентов, увеличивая доходность бизнеса, в том числе за счет реализации дополнительных услуг.

Основные функции системы Loyalty включают в себя:

  • ? создание, поддержку и гибкую модификацию бизнес-правил в соответствии с требованиями авиакомпании к программе лояльности;
  • ? хранение и корректировку профилей участников программы;
  • ? начисление и списание баллов/миль/пунктов участникам программы, а также контроль уровней участия;
  • ? отслеживание активности участников программы лояльности;
  • ? проведение акций и маркетинговых кампаний;
  • ? формирование отчетов, необходимых для управления и анализа ситуации, активности пользователей и партнерских программ;
  • ? организация различных уровней доступа к системе, включая клиентский доступ в личный кабинет;
  • ? рассылка информации членам программы в зависимости от поставленных задач, целевой аудитории и активности участия в программе.

Используя систему Loyalty, авиакомпания предоставляет своим клиентам максимально персонализированный сервис и становится более клиентоориентированной.

Система управления доходами Revenue. Основным принципом управления доходами (Revenue Management) является: «продажа правильного продукта правильному пассажиру в правильное время». Техники управления доходами представляют собой оптимизационную модель, основанную на прогнозировании спроса для сегментов рынка и нацеленную на определение оптимальной ценовой политики.

Revenue — современная сегментно-ориентированная система управления доходами авиакомпании, решение класса Revenue (или Yield) Management System (RMS). Одна из наиболее актуальных и гибких систем управления, в которой учтены самые передовые методики прогнозирования и оптимизации. Позволяет авиакомпании быть более конкурентоспособной, быстро реагировать на мельчайшие изменения рынка, оценивать общие тенденции и строить стратегию долгосрочного развития.

Системы управления доходами являются ключевым элементом финансовой стабильности авиакомпаний, инструментом анализа ситуации на рынке и выявления возможностей повышения доходов в будущем. В общемировой практике решения RMS применяются с 1980 г. и обеспечивают увеличение доходности авиакомпаний свыше 6% (но данным экспертов IATA).

Система Revenue обеспечивает максимизацию доходов авиакомпании от продажи пассажирских перевозок посредством определения оптимальных пределов продаж но классам бронирования. А также позволяет снижать операционные затраты авиакомпании благодаря уменьшению количества требуемых ресурсов. Авиакомпания получает возможность сосредоточиться на тех направлениях и рейсах, которые приносят наибольший доход, и сократить временные затраты на рутинные операции.

Преимущества Revenue:

  • ? многоуровневая система прогнозирования позволяет учитывать как сезонные изменения динамики загрузки рейсов, так и тенденцию настоящего времени. Анализ информации о вылетевших рейсах и учет полученных закономерностей при прогнозировании рейсов в будущем;
  • ? определение оптимальных продаваемых емкостей для сегментов при перелетах с посадками. Оптимизация ресурса на уровне сегмента;
  • ? возможность задания собственных сценариев продаж. Автоматизированный учет тарифов конкурирующих авиакомпаний при управлении ресурсом;
  • ? взаимодействует с любыми инвентарными системами. Актуальная информация предоставляется в трех режимах: регулярная загрузка (но расписанию), триггер (событие в инвенторной системе), online обновление (запрос пользователя). Вся информация, а также расчеты и рекомендации системы сохраняются на сервере системы, компания имеет полный доступ к любой информации за любой период времени;
  • ? расчет стоимости групповой перевозки с возможностью выбора дат, рейсов и объема групп;
  • ? имеет интуитивно понятный web-интерфейс (на русском/англий- ском языке), не требует инсталляции. Web-интерфейс позволяет работать с приложением в любом месте. За счет подсказок в режиме реального времени система проста в понимании и требует минимального времени на обучение персонала. Встроенная система перекрестных ссылок между всеми необходимыми бизнес-процессами, обеспечивает легкий и быстрый доступ в любую часть приложения;
  • ? уникальная система доступа обеспечивает возможность разграничивать доступ пользователей по направлениям, сегментам, рейсам, а также по разделам приложения, что позволит авиакомпании распределять обязанности между сотрудниками на любом уровне, а также сохранить необходимый уровень защиты коммерческой информации;
  • ? гибкая система отчетности позволяет производить анализ всех показателей операционной деятельности, помогает в принятии оперативных решений;
  • ? система информирования о событиях на рейсах (всплесках спроса, изменение емкостных параметров и т.д.).

Основные функции системы:

  • ? обработка статистических данных:
    • — данные продаж (источник — инвентарная система),
    • — тарифы авиакомпании (источник — тарифная система),
    • — тарифы конкурентов (источник — ГРС, системы мониторинга тарифной информации),
    • — доходные ставки (источник — система учета доходов),
    • — расходные параметры (источник — система учета расходов);
  • ? расчет прогнозов:
  • — расчет оптимальных пределов продаж,
  • — управление пределами продаж в инвенторной системе;
  • ? дополнительные функции системы:
    • — расчет минимальной стоимости групповой перевозки,
    • — расчет величины Overbooking,
    • — расчет финансовых показателей,
    • — расчет прогнозов и оптимизация виртуального рейса,
    • — управление пределами продаж в инвенторной системе;
  • ? отчеты и их виды:
  • — бронирование (информация о бронировании на рейсах авиакомпании, о емкости используемых воздушных судов, процент занятости кресел),
  • — финансовые показатели (финансовый результат, маржа, прибыль и расходы),
  • — динамика бронирования (на рейсе или группе рейсов),
  • — прогнозы (прогноз пассажиропотока на рейсах авиакомпании, прогноз no-show, прогноз процента занятости кресел),
  • — факт вылета (информация после вылета рейса: данные о no-show, данные о фактически вылетевших пассажирах по классам бронирования),
  • — динамика средней доходной ставки (динамика загружаемых данных о доходной ставке),
  • — отчеты пользователя (пользователь может создать в системе собственный отчет на основе любого из перечисленных отчетов).

Любой из отчетов можно сохранить как на уровне уже сформированного документа, так и на уровне фильтра и (или) группировки.

ЗАО «Сирена-Трэвел» предлагает услуги консалтинга но «обучению» и тонкой настройке системы Revenue в соответствии с бизнес-процессами и индивидуальными особенностями авиакомпании, а также интеграции системы с другими информационными комплексами заказчика. Грамотно выстроенная концепция управления доходами (организационная структура, регламенты работы сотрудников но управлению ресурсами и доходами, глубокое владение бизнес-функционалом системы RMS) и точная адаптация «Revenue» к этой концепции обеспечит авиакомпании «умный» инструмент точного расчета наиболее доходных условий продажи авиаперевозок.

Сервер электронных авиабилетов ETS. В свете реализации решений IATA по переходу с 1 января 2008 г. на систему электронного билето- оформления, авиакомпаниям и агентам на территории России, предлагается техническая возможность оформления электронного билета.

Электронное оформление перевозочных документов — это способ документирования продажи и контроля за ходом пассажирской перевозки. Оформляющая авиакомпания, чей цифровой код при электронной транзакции отображается в полетных купонах (валидирующий перевозчик), санкционирует и контролирует электронное билетооформление, а также хранит все транзакции электронного билетооформления в базе данных. Элементы данных транзакции электронного билетооформления передаются но стандартам Edifact и сохраняются в соответствии с установленным стандартом IATA (резолюция 722g). Доступ ко всем данным по электронному билету обеспечивается в режиме реального времени как минимум в течение 13 месяцев с даты его оформления.

Основными функциями «СЭБ-2000» является:

  • ? санкционирование и контроль электронного билетооформления;
  • ? хранение всех транзакций электронного билетооформления в базе данных;
  • ? создание и корректировка нормативно-справочной информации (НСИ);
  • ? управление доступом пользователей к базе данных;
  • ? выполнение настроек по системе бронирования и регистрации;
  • ? поиск электронного билета;
  • ? формирование истории полетного купона электронного билета;
  • ? сбор статистической информации и формирование отчетов.

Электронный МСО EMD. Компания «Сирена-Трэвел», поставщик

комплексных технологических решений, предлагает своим клиентам услугу по организации технологии EMD. EMD (Electronic Miscellaneous Document) — Электронный Многоцелевой Документ, разработан IATA как основное решение для документирования сборов и дополнительных услуг пассажира.

Технология EMD упрощает технологические процессы участников рынка авиаперевозок и является универсальным механизмом для оформления дополнительных услуг. А также полностью устраняет затраты, связанные с бумажной технологией по оформлению МСО и позволяет повысить доходность авиакомпаний.

Система SMS-оповещений. Система предоставляет своим клиентам — Авиакомпаниям услугу по отправке SMS-уведомлений на номера мобильных телефонов пассажиров, забронировавших авиабилеты в АРС «Сирена-Трэвел». Система информирования пассажиров о рейсе создана во исполнение Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"».

Отправка SMS-сообщения выполняется в случае изменений даты, времени, аэропорта вылета рейса, класса обслуживания; замены или отмены рейса. Интерактивное взаимодействие систем — участниц технологического процесса, обеспечивает пассажиров авиакомпании оперативной информацией.

Для пассажиров, чья авиаперевозка забронирована в АРС «Сирена- Трэвел», услуга по получению SMS-сообщений предоставляется бесплатно. Рассылка уведомлений выполняется в автоматическом режиме при наступлении изменений в статусе заказа.

Пользователям сервиса со стороны авиакомпании предоставляется возможность управления отправками SMS-оповещений.

Система «Статистика» предоставляет возможность оперативного получения данных но забронированным в АРС «Сирена-Трэвел» авиаперевозкам, страховым полисам «АльфаСтрахование», билетам на «Аэроэкспресс», и также данным но работе с XML-шлюзом.

Полученные в режиме онлайн данные могут быть использованы для мониторинга текущей ситуации, анализа производственной деятельности, как организации в целом, так и ее подразделений.

Оптимальный набор параметров инструмента «Сервис статистики» позволяет формировать актуальные именно для Вашей компании отчеты. Сводные таблицы создаются в различных форматах — HTML, EXCEL; также есть возможность получения графических сводок. Сервис предоставляется круглосуточно. Стоимость использования включена в абонентскую плату за пульты.

Доступ к сервису «Система Статистики» может быть предоставлен как для агентств, которые имеют договорные отношения с ЗАО «Сирена- Трэвел», так и для субагентов.

Онлайн-билет. Система оперативной передачи информации о продажах авиабилетов (далее — системы online-ticket) предназначена для автоматизации процесса обработки финансовой информации и учета операций над билетами (продажа, обмен, возврат и т.д.) в режиме реального времени.

При выполнении агентом операций с билетом (ПБ, АП, ПО, БЛ, АП, ОТ, ПШ, ЗБ) или со страховым полисом (ПХ, АХ, ОСТ, ЗБ) в АРС «Сирена- Трэвел» формируются данные для сервера системы online-ticket, который сформирует и поставит в очередь соответствующее XML сообщение для передачи клиентскому приложению, работающему на стороне агентства.

Клиентское приложение online-ticket принимает сообщение и формирует файл, который обрабатывается программным обеспечением агента/авиакомпании но учету проданных билетов (операций продажи).

Программное обеспечение клиентского приложения online-ticket устанавливается на стороне агентства/субагентства/авиакомпании. Существуют версии программного обеспечения клиентского приложения для Windows и GNU/Linux платформ.

ССОД — Сборник стандартов обмена данными, разработанный ТКП на базе руководства и стандартов И АТА для предоставления информации о продажах из систем бронирования в агентства, авиакомпании.

Полученные Агентством и Авиакомпаниями данные в формате ССОД предназначены для использования в системах внутреннего учета клиентов. ССОД-файл имеет текстовый формат, отправка обменных файлов выполняется с частотой один раз в сутки.

Автоматизированная система регистрации пассажиров и багажа в аэропорту DCS Astra — это современная мультиязычная хостовая система, обеспечивающая выполнение в автоматическом режиме всех необходимых операций процесса регистрации пассажиров и багажа, ведения сезонного расписания и контроля выполнения суточного плана полетов.

Преимущество использования хостовой системы значительно ввиду не только экономии на отсутствии накладных расходов по обслуживанию серверов и другого специализированного оборудования, но и в возможности: интерактивного изменения статуса электронных билетов, проведения сквозной регистрации, а также в предоставлении возможности авиакомпании управлять своими рейсами по всем аэропортам оперирования в режиме online.

Система разработанна в соответствии с резолюциями и правилами IATA (1707, 1708 и др.), поддерживает все типы стандартных сообщений, с помощью которых обеспечивается взаимодействие систем регистрации с системами резервирования и обеспечивает полный набор функций, присущих системам этого типа. Наряду с типовым набором функций, DCS Astra отличает высокая мобильность, надежность и простота эксплуатации, а также легкость адаптации программного обеспечения комплекса под нужды аэропорта и организации взаимодействия с оборудованием и существующими службами. Уже на сегодняшний день программный комплекс DCS Astra включает в себя поддержку различных модификаций принтеров, сканеров, весов и обеспечивает взаимодействие со службами предварительного информирования пассажиров, центровки «WB-Гарантия», МВД — «Магистраль», паспортного и пограничного контроля в режиме онлайн, а также с системами сортировки и поиска багажа, системами обработки финансовой информации (СОФИ, AsiaNext), системами APIS.

Система регистрации пассажиров и багажа DCS Astra выполняет следующие основные функции:

  • ? многоуровневый контроль доступа пользователей к системе;
  • ? поддержка двух языков — русского и английского (план салона, списки пассажиров, кодификаторы, выходная документация, выходные телеграммы);
  • ? введение сезонного расписания;
  • ? введение суточного плана полетов;
  • ? автоматическое получение PNL и ADL из систем «Сирена-2000», «Сирена 2.3.», Gabriel и других ЦБ А, поддерживающих рекомендации IATA 1707/1708;
  • ? регистрация пассажиров но списку;
  • ? регистрация групп, семей;
  • ? регистрация пассажиров с ремарками (VIP, дети без сопровождения, инвалиды, спецпитание и т.д.);
  • ? регистрация трансферных пассажиров внутри системы (стыковка с SITA DCS для сквозной регистрации);
  • ? регистрация пассажиров с предопределенными местами;
  • ? регистрация NOREC и GOSHOW;
  • ? цифровая регистрация;
  • ? автоматическое предоставление мест с учетом пожеланий пассажира (у окна, у прохода, у перегородки);
  • ? выбор места на плане салона;
  • ? графический план салона;
  • ? регистрация багажа по типам, автоматический расчет платного багажа;
  • ? интерфейс с электронными весами;
  • ? автоматический расчет ценного багажа;
  • ? оформление и печать багажной квитанции;
  • ? контроль документов зарегистрированных пассажиров;
  • ? динамический контроль предельной коммерческой загрузки рейса с учетом груза и почты;
  • ? печать сопроводительной документации;
  • ? рассылка телеграмм по маршруту рейса (PSM, РТМ, ВТМ ТРМ) и в центры бронирования (PFS);
  • ? одновременная регистрация нескольких рейсов с одной стойки и рейса с нескольких стоек;
  • ? проверка документов зарегистрированных пассажиров представителями МВД по своей базе;
  • ? интеграция с программой расчета центровки «WB-гарантия» разработанной в «Центре авиационной сертификации»;
  • ? взаимодействие с функционалом стоек Drop Off;
  • ? поддержка взаимодействия с автоматическими гейтами выходов на посадку, оборудованных платформой SITA CUTE.

DCS Astra решает следующие комплексы задач:

  • ? подготовка к регистрации;
  • ? регистрация пассажиров и багажа;
  • ? контроль документов и печать багажных квитанций;
  • ? документирование;
  • ? автоматическое формирование и отправление телеграмм;
  • ? архивирование и статистика.

Регистрация одного рейса возможна на нескольких стойках или нескольких рейсов на одной стойке. Возможна установка режима обязательности отметки о прохождении контроля МВД до выхода пассажира на посадку. После окончания регистрации система обеспечивает автоматическую печать сопроводительной документации, как для внутренних, так и для международных рейсов.

Также в системе обеспечена возможность просмотра и печати списков:

  • ? забронированных пассажиров;
  • ? пассажиров, не явившихся на посадку;
  • ? пассажиров с ремарками;
  • ? причин, ио которым пассажир не вылетел.

После вылета самолета система составляет и отправляет следующие телеграммы:

  • ? пассажирский манифест (ТРМ);
  • ? сообщение о пассажирах с ремарками спецобслуживания (PSM);
  • ? сообщение но трансферу пассажиров (РТМ);
  • ? сообщение но трансферу багажа (ВТМ);
  • ? сообщение о фактически отправленных пассажирах на основе списков из бронирования (PFS) и др.

DCS Astra обеспечивает архивирование:

  • ? информации но отправленным рейсам/датам и хранение данных сроком до 3 лет;
  • ? хранение журнала основных операций с указанием пользователя, рабочей станции и момента осуществления.

На основании архивных данных система осуществляет:

  • ? поиск пассажира но фамилии или по номеру бирки (срок до 3 лет);
  • ? контроль процесса регистрации пассажира с указанием времени проведения всех операций и фамилии агента по регистрации;
  • ? просмотр и печать: статистики по работе конкретных агентов; статистики отправок пассажиров и багажа за указанный период.

На сегодняшний день DCS Astra успешно эксплуатируется в более чем в 150 аэропортах России, СНГ и за рубежом. Ежемесячно в DCS Astra проходят регистрацию более 1 млн пассажиров и обрабатывается более 30 тыс. рейсов.

«Леонардо» является новой системой следующего поколения PSS и предлагает реальную альтернативу, существующим системам (системы реализованные в архитектуре Мейнфрейм от англ, mainframe). Это система, которая реагирует на любые изменения авиакомпаний, дает им возможность определять свои собственные уникальные бизнес-модели. Leonardo предлагает персонализацию поставляемых сервисов. Главной целью вложений в использование (владение) Leonardo является значительное повышение доходности авиакомпании и ориентированность на клиента.

Система оплат MyPayments. В 2007 году на динамично развивающемся российском рынке авиационных услуг сформировалась отчетливая потребность бронирования и реализации авиабилетов через сайты авиакомпаний и интернет-магазины крупных агентств. В ответ на этот запрос рынка руководством ЗАО «Сирена-Трэвел» было принято решение о создании собственного провайдера платежных сервисов, ориентированного, прежде всего, на «авиационную» специфику. Так, в 2012 г. была создана компания «Международные процессинговые системы», которая и занимается развитием и поддержкой всех платежных решений для интернет-магазинов.

На сегодняшний день большое количество сайтов авиакомпаний («ЮТэйр», «Вим-Авиа», «Уральские Авиалинии» и многие другие), а также крупнейших агентских магазинов в Интернете («Озон-трэвел», «Агент, ру», «Авиакасса») пользуются решениями, предлагаемыми «Международными процессинговыми системами».

Отдельно стоит отметить уникальный проект по поддержке продажи в интернет-магазинах агентств электронных билетов на бланке ТКП, осуществляемый совместно с Транспортной клиринговой палатой. Внедрение данного решения позволяет полностью сократить расходы продавца на процессинг и эквайринг.

Специфика спектра услуг, предоставляемого интернет-магазинам предприятий предлагающих пользователям Сети традиционный «трэвел»- контент, связана, в первую очередь, с уникальными технологиями, основанными на глубокой интеграции с системами бронирования авиабилетов — GDS («Сирена-Трэвел», Galileo, Sabre, Amadeus). Помимо этого, процессинговая система глубоко интегрирована с системами отчетности предприятий — поставщиков услуг, что дает последним возможность получения оперативного отчета по продажам, регулярного реестра платежей, автоматизированного выпуска фискальных документов.

Реализованная в процессинговой системе возможность пакетной оплаты позволяет в рамках одной операции осуществлять продажи авиабилетов, гостиничного контента, билетов «Аэроэкспресс», страховок и любых других товаров и услуг, что существенно сокращает количество шагов, предпринимаемых покупателем и, соответственно, повышает конверсию сайтов продавца. Гибкая система фильтров мониторинга транзакций позволяет радикально снизить процент мошеннических транзакций, существенно снижая риски предприятия.

Высокая надежность и безопасность системы подтверждена сертификатом PCI DSS, а также платежными системами VISA и MasterCard.

Помимо процессинга банковских карт (VISA, MasterCard, American Express, JCB) осуществлена возможность маршрутизации платежей, осуществляемых при помощи электронных денег («Яндекс. Деньги», Webmoney), различных платежных систем («Рапида», «Элекснет», Qiwi) и оплат, осуществляемых через крупнейшие сети приема платежей («Евросеть», «Связной»).

Все решения разработаны с учетом отраслевой специфики, требующей непрерывной эксплуатации всех систем и максимально быстрой обработки большого числа транзакций.

За 2012 год оборот обслуживаемых платежей вплотную приблизился к 15 млрд руб., что но разным оценкам составило от 10 до 15% всего рынка e-commerce России.

Рассмотрим более подробно функции системы «Сирена-Трэвел» для агентств (рис. 27).

Функции системы для агентств

Рис. 27. Функции системы для агентств

Приведем перечень возможных функций для агентств (режим «Агентства») (функции, которые рассматривались ранее у авиакомпаний, для агентств рассматривать дополнительно не будем).

Услуга по взаимодействию с ККМ. Взаимодействие контрольнокассовой машины (ККМ) ПРИМ08-ТК и АРС «Сирена-Трэвел» позволяет агентствам вести кассу и оформлять финансовые (фискальные) чеки по кассовым операциям продажи и возврата при операциях, проводимых в АРС «Сирена-Трэвел». А также выпускать чеки при проведении любых финансовых операциях в пункте продажи.

ККМ возможно использовать независимо от сеанса бронирования, типа билета и при различных формах оплаты — наличные и пластиковая карта.

Доступны следующие опции по подключению устройства: кассирский и интернет-пульт. А также, в зависимости от задач агентства, ККМ может быть подключена как к одному пульту, так и к пультам, установленным в пункте продажи, т.е. возможна организация работы ККМ в качестве сетевого устройства.

«Аэроэкспресс». Реализация билетов на аэроэкспрессы через ведущую российскую систему дистрибуции «Сирена-Трэвел» стала возможной благодаря подписанию соглашения о сотрудничестве между ООО «Аэроэкспресс» и ЗАО «Сирена-Трэвел».

В настоящее время агенты, продающие авиабилеты через АРС «Сирена-Трэвел», смогут также оформлять электронные билеты на электропоезда повышенной комфортности «Аэроэкспресс», курсирующие между центром Москвы и главными столичными аэропортами — Внуково, Домодедово и Шереметьево.

При бронировании железнодорожного билета через АРС «Сирена- Трэвел», пассажир получает полноценную электронную маршрутную квитанцию с индивидуальным двухмерным штрих-кодом. При этом отсутствует необходимость дополнительного оформления поездки в кассах «Аэроэкснресс», что реализовано впервые. С такой маршрутной квитанцией пассажир следует непосредственно в вагон электропоезда, где занимает свое место согласно категории приобретенного билета.

Преимуществом реализованного с ЗАО «Сирена-Трэвел» проекта является простота работы через пульт системы, возможность оформления билетов во все категории вагонов «Аэроэкснресса» (эконом и бизнес-класса), оформления детских билетов и групповых заказов (от 2 до 9 билетов в одном заказе).

В АРС «Сирена-Трэвел» оформление билетов на аэроэкспрессы реализовано с помощью отдельной кнопки на панели инструментов. Вызывая опцию «Аэроэкспресс», оператору пульта доступно простое контекстное меню с выбором параметров поездки. Все, что ему нужно — это выбрать дату поездки, направление, категорию вагона и необходимое количество билетов. Сформированную маршрутную квитанцию оператор пульта сможет сразу распечатать или отправить ее ио электронной почте покупателю.

Железнодорожные перевозки. Система предоставляет своим клиентам возможность продажи железнодорожных перевозок ОАО «Российские железные дороги» и основного железнодорожного оператора Европы — германской компании Deutsche Bahn.

Контент ОАО «РЖД», доступный к бронированию в АРС «Сирена- Трэвел», включает перевозки по территории России, стран ближнего и дальнего зарубежья. Возможность оформления железнодорожных билетов реализована с помощью отдельной кнопки панели инструментов АРС «Сирена-Трэвел». Вызывая опцию «РЖД», оператору пульта доступно интуитивно понятное графическое окно с выбором параметров поездки. Наглядность представления данных обеспечивает высокую оперативность обработки информации оператором.

Функционал модуля предоставляет агентствам полный перечень возможностей и дополнительных опций для продажи железнодорожных перевозок пассажирам. Для удобства работы кассиров имеются возможности по автозаиолнению полей, наличие справочной информации: картотеки пунктов отправления/назначения, справочно-информационных материалов, схемы расположения мест в вагонах, а также нормативных документов и федеральных законах о железнодорожном транспорте РФ.

В зависимости от уровня доступа, пользователи агентства получают соответствующий срез информации по проданным билетам: кассиры — только по своим продажам, супервайзер — по всему агентству в целом. Отчетность по заказам агентства формируется супервайзером с использованием графического окна «РЖД» терминала АРС «Сирена-Трэвел».

Компания AccessRail (9В), являющаяся IT провайдером немецких железных дорог Deutsche Bahn, оказывает технологическую поддержку железнодорожным перевозчикам, желающим осуществлять продажу своих билетов и услуг с помощью GDS в комбинации с авиационной перевозкой. AccessRail является стратегическим партнером IATA с присвоенным кодом 9В и кодом авиакомпании 450. Компания AccessRail (9В) адаптирует контент железнодорожных перевозчиков для дистрибуции через авиационные системы, включая публикацию тарифов в АТРСО, заключение интерлайн- соглашений с авиаперевозчиками от своего имени, а также обеспечение технологии электронного билета.

На сегодняшний день оформление перевозок немецких железных дорог Deutsche Bahn в АРС «Сирена-Трэвел» возможно в комбинации с продажей билетов на авиакомпании «Аэрофлот», «ЮТэйр», «Авиакомпания „Россия"», «Оренбургские авиалинии», Air Moldova.

При комбинированном оформлении железнодорожной перевозки вместе с авиабилетом стоимость проезда на поезде включена в тариф авиакомпании, что способствует снижению расходов пассажира и предоставляет удобство по бронированию трансфера железнодорожным транспортом от пункта прилета до конечного пункта следования.

Процедура продажи интермодальных перевозок выполняется в рамках стандартной технологии бронирования в АРС «Сирена-Трэвел» и не требует специальной подготовки кассиров для оформления данного типа перевозки.

Билеты на мероприятия ASPremiera. Развивая и расширяя спектр услуг, предоставляемых агентам по продаже билетов и держателям ресурсов, «Сирена-Трэвел» предлагает дополнительный сервис — автоматизированную систему заказа и продажи билетов на спортивные и зрелищные мероприятия АС «Премьера».

Программный комплекс «Премьера» представляет собой уникальный, современный и универсальный инструмент для размещения и реализации ресурса мест объектов, занимающихся организацией и проведением спортивных и культурно-массовых мероприятий.

Основной отличительной чертой предлагаемого программного продукта является его универсальность в плане размещения ресурса объектов, занимающихся как спортивными, так и культурно-массовыми мероприятиями.

АС «Премьера» позволяет полностью автоматизировать билетное хозяйство зрелищных учреждений любого типа: театров, кинотеатров, концертных залов, стадионов, ночных клубов и других массовых мероприятий.

АС «Премьера» построена по схеме «Клиент-Сервер», что означает следующее:

  • 1) система представляет собой один или несколько серверов, на которых размещаются базы данных с ресурсами объектов;
  • 2) к серверам через сеть «Сирена» или сеть «Интернет» могут иметь доступ несколько десятков тысяч пультов, географически удаленных на большие расстояния друг от друга, а также от самих серверов и центров технической поддержки программного обеспечения;
  • 3) на каждом рабочем месте пользователя устанавливается терминал, позволяющий осуществлять взаимодействие оператора с базой данных, размещенной на сервере.

Работа с АС «Премьера» условно разделена на три составляющие части: размещение и управление ресурсом мест администрирование системы); реализация и оформление ресурса мест (продажа); формирование отчетов, работа с архивом и обработка статистических данных (статистика).

АС «Премьера» позволяет кассиру агентства выполнять следующие задачи:

  • ? заказ билетов;
  • ? продажа билетов;
  • ? заказ абонементов (билеты на несколько мероприятий);
  • ? продажа абонементов;
  • ? возврат заказанных билетов;
  • ? возврат проданных билетов;
  • ? учет заказанных, проданных, свободных мест;
  • ? контроль тарифов и скидок;
  • ? учет бланков билетов;
  • ? формирование отчета оператора.

В системе реализована возможность заказа и продажи абонементов, т.е. совокупности билетов на несколько мероприятий. Стоит отметить, что инструмент продажи билетов может быть настроен как в виде кассирского терминала, так и в виде полнофункционального интернет-магазина с возможностью онлайн-оплаты. При этом система поддерживает как оформление бумажных, так и электронных билетов.

Система «Премьера» имеет удобный в обращении, интуитивно понятный, графический интерфейс. При заказе и продаже билетов, АС «Премьера» позволяет выбрать подходящее место на схеме сооружения, где проводится конкретное мероприятие и, с помощью элементов управления, расположенных на экране, выполнить заказ и оформить продажу.

Система обеспечивает пользователя оперативной информацией о показателях продаж той или иной части сооружения, где планируется проведение мероприятия. С этой целью использована наглядная цветовая индикация на схеме сооружения. Кроме того, дополнительную информацию о состоянии продаж можно получить при наведении курсора мыши на название части сооружения. В этом случае появляется информация об общем количестве мест в выбранной части сооружения, о количестве свободных/проданных мест, о количестве мест, находящихся в заказах и бронях, а также о тинах тарифов, их уровнях, о наличии скидок и о количестве свободных мест по каждому типу тарифа.

Оформление билета и его оплата могут быть разнесены во времени, и поэтому предусмотрена возможность оформления заказа с указанием имени и данных человека, который эти билеты в последующем выкупит. При этом система обеспечивает уникальность номера заказа для всех мероприятий и сооружений. Следует отметить, что в системе реализована возможность бронирования мест на разные мероприятия в одном заказе.

Все места, проданные через систему «Премьера», могут быть возвращены в продажу путем выделения соответствующих мест на карте и нажатием одной кнопки. В системе реализована удобная система отчетности. По окончании рабочей смены кассира автоматически формируется отчет по продажам.

Система «Агентство» — решение, предназначенное для пользователей системы АРС «Сирена-Трэвел»- трэвел-агентств, с целью информационного обеспечения процессов оказания услуг.

Функции системы «Агентство»:

  • ? управление структурой собственных пультов и пультов субагентов;
  • ? управление агентом доступом пользователей, в том числе пользователей агентства и пользователей субагентов, блокировка/разбло- кировка пультов;
  • ? осуществление ввода и хранение данных об организациях, офисах продаж, пунктах продаж, пультах, сотрудниках и операторах организаций;
  • ? управление агентом собственной структурой субагентов и корпоративных клиентов при помощи авансово-кредитной схемы работы и счетов субагентов;
  • ? формирование отчета по расходованию счета.

Страхование пассажиров. Предлагая агентствам комплексный подход и эффективные инструменты для организации виртуального офиса продаж, «Сирена-Трэвел» продолжает заботиться и о пополнении контента, возможного для бронирования в Интернет. Так, в перечне дополнительных услуг особенно актуальной стала услуга по бронированию через Интернет страхового полиса пассажира, предоставляемая Группой «АльфаСтрахование».

Продажа страховок вместе с авиаперелетами дает бизнесу агента существенную выгоду и является простым и доступным способом увеличения прибыли, обеспечивая конкурентное преимущество агентства на рынке продаж авиаперевозок.

При использовании процессинговой системы Му Payments разработки ЗАО «Сирена-Трэвел» полисы «АльфаСтрахование» могут быть оплачены на сайте Агентства различными способами. Предлагаемый перечень включает все актуальные виды платежей: банковские карты, электронные деньги («Яндекс. Деньги», Webmoney), наличные деньги в сети салонов «Евросеть», «Связной» или через сети приема платежей «Элекснет», «Киберплат», «Юнистрим», «Контакт» и др.

Отчетность но проданным страховкам доступна на сайте статистики «Сирена-Трэвел», в виде отчета процессинговой системы, а также при использовании XML-сервиса «Онлайн-билет».

Если в качестве дополнительной услуги для оплаты агентство использует процессинговую систему Му Payments ЗАО «Сирена-Трэвел», для организации оплат банковскими пластиковыми картами необходимо подписать договор с ЗАО «Сирена-Трэвел» и ЗАО «КОКК». Для организации оплат с помощью платежных систем договор с ЗАО «Сирена-Трэвел» и выбранным Вашей компанией провайдером платежной услуги.

Рассмотрим более подробно функции системы Сирена-Трэвел для аэропортов (рис. 28). В настоящее время система «Сирена-Трэвел» обслуживание более 150 аэропортов в России, СНГ и за рубежом.

Функции системы для аэропортов

Рис. 28. Функции системы для аэропортов

Приведем перечень возможных функций для аэропортов (режим «Аэропорт») (функции, которые рассматривались ранее у авиакомпаний и агентств, для аэропортов рассматривать дополнительно не будем).

Web-регистрация пассажиров и багажа. Автоматизированная система управления отправками DCS «Астра» — это современная система, обеспечивающая выполнение в автоматическом режиме всех необходимых операций процесса регистрации пассажиров и багажа, ведения сезонного расписания и контроля выполнения суточного плана полетов.

Web-нриложение DCS «Астра», для организации самостоятельной регистрации пассажиров предусматривает:

  • ? ввод данных для регистрации:
    • — ввод данных но пассажиру и рейсу для авторизации,
    • — ввод проверочных данных;
  • ? регистрацию на рейс:
  • — одного пассажира,
  • — группы пассажиров,
  • — с выбором места в салоне самолета,
  • — печать посадочного талона формата А4;
  • ? оплату web-регистрации.

Киоски саморегистрации — это приложение DCS Astra для организации самостоятельной регистрации на базе киосков саморегистрации (включая CUSS киоски), которое предусматривает:

  • ? ввод данных для регистрации:
    • — ввод данных по пассажиру и рейсу для авторизации,
    • — ввод проверочных данных;
  • ? регистрацию на рейс с выбором места в салоне самолета или на сквозной рейс;
  • ? печать посадочных талонов.

Рассмотрим более подробно функции системы «Сирена-Трэвел» для пассажиров.

Система MyAirlines. Внедрение электронного билета позволило полностью перенести в среду Интернет взаимодействие агентства или авиакомпании с пассажиром не только по вопросам бронирования и покупки авиабилета, но и по вопросам информирования о статусе произведенного им бронирования, а также получения другой дополнительной информации о предстоящем путешествии.

ЗАО «Сирена-Трэвел», являясь технологическим провайдером по организации онлайн-бронирования и покупки авиабилетов, обеспечило возможность предоставления авиакомпаниями и агентствами дополнительной бесплатной функции для пассажиров по онлайн-инфор- мированию.

С этой целью был организован информационный портал для пассажиров www.MyAirlines.ru, который исключительно ориентирован на информирование авиапассажиров, путешествие которых было забронировано с использованием ГРС «Сирена-Трэвел».

Теперь, посетив сайт www.MyAirlines.ru, вне зависимости от того, где был забронирован авиабилет, в агентстве или с использованием интернет- ресурса, пассажир вводит номер заказа и фамилию и получает полную информацию о маршруте и стоимости перевозки, а также получает возможность распечатать маршрут-квитанцию.

Кроме того, на сайте www.MyAirlines.ru пассажир может ознакомиться с расписанием движения самолетов по заданному направлению на определенную дату.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >