ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТУРИЗМЕ

В главе рассматриваются вопросы автоматизации деятельности предприятий туриндустрии. Проведен анализ основных программных продуктов, используемых для автоматизации деятельности туристских фирм, гостиничных предприятий, ресторанов.

Автоматизация деятельности туристских фирм

Необходимость автоматизации процессов управления в туристской компании уже стала своего рода аксиомой, но проблемными по-ирежнему остаются методика и обстоятельства перехода на новые технологии.

Любая автоматизация туристской фирмы предполагает внедрение в деятельность туристской компании автоматизированных рабочих мест, которые реализуют тот комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджером туристской компании.

В большинстве случаев в автоматизации турфирмы реализована лишь подготовка информации для анализа ситуации, на основе анализа которой сотрудник может принять решение. Таким образом, информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турнродукта потребителю.

В настоящее время на российском туристском рынке можно выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы.

  • 1. Применение стандартного программного обеспечения. Например, использование программ Word, Excel, PowerPoint, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских, финансовых, систем управления документами, знаниями и т.д.).
  • 2. Применение специальных типовых информационных технологий управления для туристского бизнеса («Мастер-Тур», «Само-Тур» и др.).
  • 3. Использование глобальных компьютерных систем бронирования (AMADEUS, GALILEO, SABRE и др.).
  • 4. Сопряжение типовых информационных технологий управления с системами бронирования.
  • 5. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Таким образом, разнообразные информационные технологии управления, используемые в туризме (программные комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, реализуя безбумажные технологии, технологии обмена информацией по электронной почте и возможности сети Интернет.

Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависят от многих факторов:

  • ? направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, принятой на турфирме, суммарного объема продаж, финансового состояния компании;
  • ? осведомленности руководства турфирмы о программном обеспечении, существующем на рынке информационных технологий управления в туризме, о его достоинствах и недостатках;
  • ? режима работы компьютеров (автономный или сетевой).

При выборе программного обеспечения целесообразно обратить внимание на следующие моменты:

  • ? известность и надежность. Зарекомендовавшие себя информационные технологии управления имеют опыт внедрения на разных турфирмах, что гарантирует их высокий уровень и отсутствие «узких мест»;
  • ? дружелюбность, простота, стандартность интерфейса. Интерфейс — это способ общения человека и программы, поэтому к нему предъявляется ряд требований, а именно: простота, понятность, дружелюбность (реагировал на ошибки подсказками), должен быть графическим (ориентированным на работу с мышью), стандартным (обеспечивал одинаковые для всех частей программного комплекса методы и правила управления);
  • ? приемлемая стоимость информационной технологии управления турфирмой и ее обслуживания. Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости программного обеспечения, техники, обучения, услуг обслуживания и т.д. В этой стоимости можно выделить сумму, которая будет израсходована сразу на приобретение техники и программного продукта и сумму постоянных расходов на обслуживание техники и программного продукта. Сравнивать разные информационные технологии следует только по их полной стоимости или стоимости владения.

В настоящее время на российском туристском рынке для автоматизации турфирм активно продвигаются типовые информационные технологии управления, основной целью которых является обслуживание их деятельности. Типовая информационная технология управления должна отвечать следующим требованиям:

  • ? соответствовать нормам российского законодательства;
  • ? охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом:
    • — функциональную полноту — отдельная программа (подсистема или модуль) должна обеспечивать автоматизацию наиболее полного набора функций отдельного подразделения турфирмы,
    • — эффективность — высокую производительность автоматизированной системы при выполнении всех функций;
    • — комплексность — обеспечение тесной связи (интегрированности) отдельных модулей между собой,
    • — модульность — завершенность отдельной программы (модуля, подсистемы), возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс по частям,
    • — гибкость и открытость архитектуры — возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления,
    • — масштабируемость — одинаково эффективно функционировать при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников процесса;
  • ? быть современным и конкурентоспособным информационным продуктом в своем классе, используя:
  • — современные передовые технологии туристского бизнеса,
  • — передовые информационные технологии;
  • ? иметь возможность модернизации программ в связи с высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и технологий; обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа как но отдельным технологическим операциям, так и но системе управления в целом; в случае несанкционированного доступа — уметь обнаруживать его;
  • ? иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной фирмы;
  • ? иметь фирменную техническую поддержку: консультации, семинары, «горячая линия», выезд специалиста, доступность новых версий программного обеспечения (стоимость которых значительно ниже, чем первая покупка программного обеспечения);
  • ? обладать мощным статистическим и аналитическим блоками для оперативного анализа деятельности турфирмы и принятия стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной борьбы;
  • ? быть реализована на базе архитектуры «клиент-сервер», обеспечивая обработку информации, находящейся в разных местах, без потерь производительности.

Рассмотрим наиболее полно ряд программных продуктов предлагаемых на туристском рынке в настоящее время для турфирм.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >