Анализ сайтов российских и зарубежных гостиниц, сравнение функциональных возможностей

Гостиничный продукт входит в состав туристского, поэтому функциональность интернет-проектов гостиниц уже в сравнении с проектами туроператоров. Так, поисковые системы на сайтах гостиниц отсутствуют за ненадобностью. Поиск же на сайтах гостиничных сетей, например, такой как IBIS (рис. 27 Приложения), ограничен гостиницами, входящими в сеть, и, но сути представляет меню выбора.

Страницы проекта продвижения могут включать информацию (текстовую, графическую, аудио и видео), подтверждающую «звездность» гостиницы, показанную в Приложении, табл. 1.

Полнофукциональный проект гостиницы включает систему бронирование онлайн. Рассмотрим систему бронирования на сайте Кемпински Гранд Отель Геленджик (URL: http://www.kempinski.com) — лидера но популярности (таблица 8) среди 5-звездочных отелей России в октябре 2013 года по версии интернет-каталога TopHotels (URL : http://www.tophotels.ru).

Интерфейс бронирования на сайте состоит из трех шагов (рис. 11, 12, 13) и интуитивно понятен.

Таблица 8

Популярные отели России на 15.10.2013*

Отели 5 звезд

Бронь online

Кемпински Гранд Отель Геленджик 5* (Геленджик)

Есть

ГРИНН 5* (Орел)

Есть

Отели 4 звезды

Природный курорт Яхонты 4* (Подмосковье, восток)

Нет

Царьград 4* (Подмосковье, юг)

Есть

Марине Парк Отель Сочи 4* (Сочи)

Нет,

зато есть «Анекдот дня»

Новый Петергоф 4* (Ленинградская область)

Есть

LES Art Resort 4* (Подмосковье, запад)

Есть

Авантель Клаб Истра 4* (Подмосковье, северо-запад)

Есть

Прометей Клуб 4* (Сочи)

Нет

Ривьера 4* (Анапа)

Есть

Артуре СГ1А Отель 4* (Подмосковье, север)

Есть

Волжская Ривьера 4* (Углич)

Есть

Отели 3 звезды

Marins Park Hotel 3* (Нижний Новгород)

Есть

Best Western Country Resort Hotel (Кантри Резорт Отель) 3* (Подмосковье, север)

Есть

Марине Парк Отель 3* (Екатеринбург)

Есть

Ибис Ярославль Центр 3* (Ярославль)

на сайте сети

Азимут Отель Кострома (бывш. Интурист-Кострома) 3* (Кострома)

на сайте сети

Измайлово Гамма-Дельта 3* (Москва)

Есть

Измайлово Бета 3* (Москва)

Есть

* По версии TopHotels — информационный рейтинг отелей, основанный на мнениях специалистов туристического бизнеса и отзывах туристов

Отдельный вопрос — запрос данных кредитной карточки (рис. 7.3). Разработчики проекта но поводу обеспечения информационной безопасности платежей поясняют следующее.

Шаг 1 — планируемая дата заезда

Рис. 11. Шаг 1 — планируемая дата заезда

Шаг 2 — выбор номера из доступных

Рис. 12. Шаг 2 — выбор номера из доступных

Данные кредитной карты в рамках персонального профиля клиента не размещаются. Использование персональных данных в рекламных или маркетинговых целях всегда регулируется ограничениями на право экплу- атации списков адресатов в соответствии с п. 3.3 Федерального закона о защите информационных данных. Передача персональных данных третьей стороне, а именно компаниям, не относящимся к группе Kempinski, исключается.

Шаг 3 — подтверждение бронирования

Рис. 13. Шаг 3 — подтверждение бронирования

При каждом посещении веб-страницы данные посетителя собираются и сохраняются в анонимной форме с целью статистики и оптимизации. Затем создаются основанные на этих данных профили пользователей. Для этого также используются сессии с идентификационными файлами, сохраняемыми на клиентской системе — session-cookies, которые собирают и сохраняют данные под псевдонимами. Эти данные не используются для осуществления персональной идентификации посетителя и не сводятся с данными о носителе псевдонима. Session-cookies автоматически стираются но окончании визита пользователя и служат лишь для того, чтобы верифицировать персональные настройки, логины или результаты поисков.

Для передачи особенно чувствительных персональных данных через Интернет, таких, как данные кредитной карты, используются только закодированные пути передачи. Внутренняя обработка осуществляется в рамках виртуальной частной сети VPN, доступ к которой защищен от открытого Интернета и внутри которой любой вид коммуникации осуществляется также закодированным способом.

И в конце поясняется: «Поскольку третья сторона (т.е. внешние компании) проводят для нас обработку данных, мы обязали их соблюдать наши правила защиты данных. В связи с необходимостью соблюдения этих правил внешние компании находятся под наблюдением наших специалистов, ответственных за защиту данных. По ссылке „Мой профиль" Вы можете просмотреть все Ваши персональные данные, сохраненные в базе. В дополнение Вы можете просмотреть все сохраненные данные о Вашем бронировании по ссылке „Мое бронирование". Мы гарантируем, что никто другой не может получить доступ и воспользоваться Вашими данными ни по той ни но другой ссылке». Тем не менее, вопрос: «Зачем отелю нужно знать данные кредитной карты?» остается открытым.

Например, отель ГРИНН 5* в Орле (второй в рейтинге — табл. 12) просто обязуется в течение трех часов с момента получения заявки подтвердить бронирование услуг. Подтверждение бронирования отправляется по электронной почте.

Система бронирования отеля Царьград 4* (Подмосковье, юг) имеет более функциональную систему оплаты.

Помимо банковских карт и электронных денег (!), возможен традиционный банковский перевод (для физических лиц). В этом случае клиент получает ВАУЧЕР и Квитанцию для оплаты в банке. Квитанцию необходимо оплатить в течение 3 банковских дней. Оплачивается вся сумма брони. Опция доступна при бронировании не позднее чем за 3 дня до даты заезда.

При оплате банковской картой подключается платежная система Альфа-банка, которая полностью гарантирует безопасность интернет- платежей с помощью пластиковых карт. Можно рекомендовать систему On-Line бронирования отеля Царьград 4* с точки зрения обеспечения информационной безопасности пластиковых карт.

Что касается популярных среди россиян зарубежных отелей, рейтинг которых представлен в таблице 7.3, то все они являются полнофункциональными проектами интернет-коммерции. При этом системы бронирования на сайтах функционально ничем не отличаются от отечественных систем. Однако, регистрация гостя может требовать гораздо больше обязательных полей. Сайты зарубежных популярных среди россиян гостиниц специально локализованы, имеют переключающийся на русский язык интерфейс. Важным замечанием является сбор отелем данных пластиковых карточек, что, как указывалось выше, не гарантирует исчерпывающей информационной безопасности наших туристов за рубежом.

Возможности оплаты online на сайте отеля Царьград 4* (Подмосковье, юг)

Рис. 14. Возможности оплаты online на сайте отеля Царьград 4* (Подмосковье, юг)

Платежная система Альфа-банка, доступная с сайта отеля Царьград 4* (Подмосковье, юг)

Рис. 15. Платежная система Альфа-банка, доступная с сайта отеля Царьград 4* (Подмосковье, юг)

Популярные зарубежные отели на 15.10.2013*

Отель

Рейтинг

Рекомендовано

клиентами

1

Four Seasons 5* Кипр, Лимассол

4,89

92,2%

2

Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay (ex. Aldiana Makadi Bay) 5*Египет, Макади

4,89

91,2%

3

Barut Lara Resort Spa & Suites 5*Турция, Анталия

4,86

93,5%

4

Maxx Royal Belek Golf & Spa 5*Турция, Белек

4,86

86,6%

5

Burj A1 Arab 5*ОАЭ, Дубай

4,85

91,7%

6

Elysium 5*Кипр, Пафос

4,83

81,5%

7

Gloria Verde Resort 5*'Гурция, Белек

4,82

94,6%

8

Ali Bey Resort Side 5*Турция, Сиде

4,82

86,8%

9

Sensimar Royal Blue Resort & Spa 5*Греция, о. Крит

4,81

95,2%

10

Premier Le Reve Hotel & Spa 5*Египет, Сахл Хашиш

4,79

91,0%

* По версии ТopHotels — информационный рейтинг отелей, основанный на мнениях специалистов туристического бизнеса и отзывах туристов (URL: http://www.tophotels.ru/ main/topl06/100/?n-l

Система бронирования online на сайте кипрского отеля Four Seasons 5* (URL

Рис. 16. Система бронирования online на сайте кипрского отеля Four Seasons 5* (URL: http://wwv.fourseasons.com.cy/main.aspx?module=ReservationReview)

Обязательные поля для заполнения online на сайте кипрского отеля Four Seasons 5*

Рис. 17. Обязательные поля для заполнения online на сайте кипрского отеля Four Seasons 5*

Сбор данных пластиковых карточек отелем Barut Lara Resort Spa & Suites 5* (Турция, Анталия)

Рис. 18. Сбор данных пластиковых карточек отелем Barut Lara Resort Spa & Suites 5* (Турция, Анталия)

(URL: https: //bookings.ihotelier.com/Barut-IIotels-Andiz/confirm. jsp?hotelld=77692&eudateout=23/10/2013&eudatein=16/10/2013)

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >